Transcript 품질경영과고객만족1

CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
품질경영과 CS경영
43기 대졸 신입사원
품질입문교육 1주차
cs
CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
품질? 입사前 vs 입사後
- 사용 편의성
- 성능
입사前
품질입문교육
- 고장 내구성
+고객만족 위한 한걸음.
+기업의 생존 위한 솔루션.
입사後
2003/0605 I 43기품질입문교육 I
1
cs
CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
품질경영
 품질경영이란?
 CS 경영이란?
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 2
cs
CustomerSatisfaction
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
MB 평가모델
2.전략기획
5.인적자원
중시
1.리더십
7.사업성과
3. 고객 및
시장중시
6.프로세스
관리
4.정보관리, 지식경영
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 3
cs
atisfaction
CustomerSuccess
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
CS 경영
Network
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 4
Contents
Solution
Products
Service
cs
atisfaction
CustomerSuccess
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
고객중심 미래제품 개발
고객니즈
제품
장애인 / 편안한 수면
CEO / 이동성 확보
환자 / 체력 증강
침대 MATRIX
SMs-100
IRGR(일라그라)
학생 / 건강 증진
미취업자 / 자기계발
Watch Mom
SoD ’03
임산부 /고독
38 Care
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 5
cs
atisfaction
CustomerSuccess
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
Conclusion




기업의 생존 여부를 결정 짓는 것.
품질경영
CS 경영
1주차 교육 소감 및 마무리내용.
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 6
cs
atisfaction
CustomerSuccess
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 7
cs
atisfaction
CustomerSuccess
Intro I TQM&CS I Solution I Project I Conclusion
2003/0605 I 43기품질입문교육 I 8
cs