Transcript PowerPoint 프레젠테이션

iDCS 500 제품소개
엠엠씨정보통신
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Ⅰ. 제품 개요
Ⅱ. Enterprise IP Solutions
Ⅲ. OfficeServ Solutions
Ⅳ. Applications
Ⅴ. 사례별 구축 제안
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Ⅰ. 제품 개요
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“Why Samsung Enterprise IP Solutions ?”
• Voice over IP, CID/PRS 동시 수용,
IP 네트워킹, IP 전화기 및 WLAN
High
Technology
• 전원 ON상태에서
종단카드 교체,
Building Block 방식 증설,
Smart Media 카드 채택
Easy
Installation
• 기존 DCS카드 호환,
기존 부가장비와 단말 호환
Backward
Compatibility
Easy
Maintenance
Powerful
Applications
• 시스템 진단,
R-NMS(IP based)
손쉬운 S/W Upgrade 및
Data Backup
• 통계, ACD, SMDR, CTI, Spot View,
EasySet, ARS, 녹취, VMS, Net-AA, FMS
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시스템 구성도
Premium 기능
Easy
Conference
Executive
Status
Display
전화기
Voice
Dialing
Golf
Booking
CID/PRS
DS-5012L
DS-5021D
DS-5014D
DS-5038D
ITP-5012L ITP-5021D
ITP-5014D
VoIP Networking
재택근무
DLI
PSTN
무선 LAN
WIP-5000M
VOICE
MGI
E1
ISDN
MGI
MGI
Internet
TRK/E1/PRI
음성DIAL
8WLI
AP
DLI/SLI
내장형 VMS
DATA
LAN
LAN
부가장비
VolP
키폰 AP
Gate Keeper
유지보수 AP
녹취 Server
TARS
IP phone
Net-AA
SMG-400
SMG-3200
Spot
News
Spot
Call+
CTI EasySet
ICC Exec.
Server Status
SMDR
PCMMC
R-NMS
Server
FAX Server
Voice
Data
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시스템 특 · 장점
• Smart Media Memory 카드 사용
• UL/FCC 승인 획득
• 분산 제어방식
• S/W Upgrade 지원
• 자체진단과 고장보고 기능
신뢰성
확장성
운용성
• Building-Block방식
• Universal Slot방식
시스템 특 • 장점
• 기존시스템 DCS-180D
라인카드
호환성
장래성
융통성
• IP기반 ConvergenceInfra로 발전
• WLAN을 통한 유·무선,
음성/데이터 Infra 제공
• E1/PRI방식의 통합카드로 카드변경 없이 E1에서 ISDN으로 전환가능
• 밀결합형 Voice Mail, Fax 서버, 녹취 시스템 포함 강력한 Application 지원
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Ⅱ. Enterprise IP Solutions
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유 · 무선통신
기존 Data Infra
IP 전화기
기존 IP
Switch
VoIP
G/W
LAN
I/F
WLAN Mobile
Phone
COMBO AP
PSTN
일반전화기
iDCS 500
디지털 전화기
WLAN AP를 이용하여 별도의 LAN공사 필요 없이 무선:무선, 무선:유선 Voice 통신이 가능
Voice 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의
이동성 제공으로 업무 효율 극대화
IP 전화기와의 통화는 기 구축된 데이터 Infra를 사용할 수 있어 자원의 효율성 극대화
(SWITCH/HUB/LAN 케이블 등 별도 설치 없이 기존 자원 공유 가능)
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데이터 통신
기존 Data Infra
Internet
기존 Router
VoIP G/W
기존 IP
Switch
AP
Desktop PC
(Nic 포함)
LAN I/F
WLAN PDA
PSTN
COMBO AP
Note PC(Nic 포함)
iDCS 500
COMBO형 WLAN AP를 이용하여 Data 통신과 인터넷 접속 기능이 가능
(기존 사무실내의 IP Switch와 접속 가능)
Data 통신의 무선화로 선로 가설이 없어 깨끗한 사무실 환경 제공 및 사무실 내에서의
이동성 제공으로 업무 효율 극대화
COMBO형 WLAN AP는 Data 통신은 물론 Voice 통신 도 동시 제공
(Data 와 Voice Load Balance 제공)
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Voice Over IP
시내,시외.
국제통화
콜센터
MGI3
LAN . T C P / I P NETWORK
MGI3
동사무소/지점
PSTN
ITSP
구청, 동사무소
본/지점간 통화
MGI3
동사무소/지점
※ MGI : Media Gateway Interface 3
과다한 전화비용, 음성전용선 회선 임대 비용 절약(기 구축된 데이터 전용망의 효율성 제고)
Built-In Type으로 신뢰성과 통화품질 확보(카드당 8~16채널, 최대 96채널 가능)
삼성 네트웍스, 새롬기술, 애니유저넷 등 ITSP 사업자 망과 호환(H.323 V4 프로토콜)
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시스템 네트워킹(PRI Q-SIG / SPnet)
동사무소/지점 직접호출
2000번, 3000번 다이얼
구청/본점
4000번
4000번
Ringing
동사무소/지점
ISDN PRI . TCP/IP NETWORK
1000번
2000번
동사무소/지점
2000번
Ringing
3000번
동사무소/지점
전환/FWD
Ringing
iDCS 500시스템을 ISDN PRI/IP 망으로 연동하여 하나의 시스템으로 사용
본점에서 지점내선 직접호출, 통화전환, 착신전환, 착신거부, AA/VMS자원 공유
간단하게 증설가능(최대20노드), 시스템 중요 자원(VMS, AA) 공유로 추가 투자비용
절감 효과
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재택근무 솔루션(1/2)
Office Zone
HOME
PSTN
A
D
S
L
Internet
T
R
K
A
D
S
L
MGI
IP폰
※ MGI : Media Gateway Interface
가정에서 사무실의 전화수신 및 발신을 기존 사무실에서와 동일한 방법으로 사용
(Internet망을 이용한 재택근무 가능)
VIP고객은 지점이나 객장에 나오지 않고도 금융서비스를 받을 수 있음
Home에서 사무실의 내선/국선과 전화통화 할 때 별도의 통화료가 부가되지 않음
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재택근무 솔루션(2/2)
재택근무를 위한 참고 사항
재택 용 IP폰 은 별도의 Dynamic IP가 필요 함(재택 용과 PC용 각각 IP가 필요함)
- 고정 IP는 아니나 ISP사업자로부터 Multi ID를 신청해야 함
- 가정에 IP 공유기가 설치 되어 있다면 Multi ID가 필요 없음
시스템 내의 모든 IP는 사설 IP를 부여 함
- 주장치 LAN, 게이트웨이(MGI), 사무실내의 모든 IP폰
재택 용 IP폰이 바라보는(연동되는) 사무실의 Router IP는 공인 IP이어야 함
- 사무실 Router내의 Routing table에 주장치 LAN, 게이트웨이 (MGI) 의 사설 IP를
공인 IP로 1:1 Matching 시킴
상기와 같이 하면 사내(Intranet)에서는 모든 것이 사설 IP로 서로 통신하며,
외부(Internet)통신 시에는 Router에서 공인 IP로 변환되어서 나감
- 외부(재택 IP폰 포함)에서는 시스템의 사설 IP로 통신이 가능 함
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내장 카드형 Voice Mail 솔루션
PSTN
SVMi-8
통화내용 녹음
별도의 전원, 외부선 연결이 필요 없는 고 신뢰성/안정성, 시스템 내장 카드형
Voice Mail
카드 삽입 만으로 간단한 설치. 하드 디스크에 저장되는 음성 메세지. 매우 빠른 처리 속도
음성사서함, 자동중계, FMS 기능이 내장(단독 또는 복합으로 사용 가능)
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발신자번호(Caller ID) 표시
FSK신호(CID)
(착신 링의 1과 2의 사이에 들어옴)
PSTN
외부 Caller
751-2303
내선 응답
외부 발신자의 전화번호가 디지털 전화기의 표시 창에 표시되어 상대방을 미리 알 수 있음
주민/고객 전화 접수 창구, 주문/배달업체, 전화예약 서비스 업체/단체 등 다양한 적용 사례
별도의 연동장비가 아닌 국선카드에서 기본으로 기능 제공
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발신자번호(Caller ID) 제공
2303
E1/PRI
751-xxxx국번
2305
내선 발신
외부 응답
국선 발신시 지역번호+국번호+내선번호를 전화국으로 전송하여 착신자에게 정보 제공함
별도의 외부 연동 장비 없이 시스템 프로그램으로 처리되며 발신되는 번호의 타입도
시스템 프로그램으로 변경 가능
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요금정산(Billing)/극성반전신호(PRS)
①
②
통화종료
응답
Ringing
응답시 Counter
PSTN
＋ － ＋
PSTN
－ ＋ －
TRK보드
③
종료시점
※ PRS : Polarity Reversal Signal
과금출력
PRS(극성반전신호) 회로를 적용하여 정확한 통화 내역 Data 파악/분석 가능,
Outgoing Call과 Trunk Tandem시 복구 신속
최적의 통신회선 가동률 관리가 가능하고 전화업무의 생산성을 향상시켜 주며 임직원의
절감의식을 제고할 수 있는 Tool.(관리자 편의를 위해 통화Data를 엑셀파일로 저장)
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Golf Booking 전화
A
xxx-xxxx
ccc-cccc
zzz-zzzz
T
R
PSTN
CCC-CCCC
B
K
발신성공 번호로 연결됨
ccc-cccc
•
•
•
•
골프장
항공사
여행사
호텔
C
동시에 자동 집중 다이얼링을 수행하여 전화 연결확률을 높이는 Golf Booking 전화
기존의 Booking 전화기와는 달리 동시에 여러 국선을 통해 발신함으로써 통화 성공률을
수십배 증가 시킴
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Automatic Call Distribution
지금 상담원이 모두 통화중 입니다.
통화가 끝나는 대로 연결해 드리겠습니다.
내장형 AA
상담원 통화 중
상담원 1
상담원 2
PSTN
외부 가입자
통화내용 녹음
상담원 3
적은 수의 상담원이 많은 양의 호를 효율적으로 처리하며 특히, 시, 구, 군,
동사무소 민원실, 보험사/카드사, 서비스/영업 센터에서 주로 응용
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고객/시스템 정보 백업
Smart Media 메모리 카드를 사용하여 종전보다 보관과 취급이 편리하고 신속하게
S/W를 교체할 수 있다.(메모리 카드 교체 만으로)
EPROM 타입보다 안정적이고 용량이 크며 Backup DB를 Flash에 재 Backup하여
영구보존 할 수 있다.
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유지/보수 지원
LAN
LAN
TCP/IP
SIO
PSTN
원격
LOCAL
내장모뎀
지속적인 시스템 유지관리 작업과 시스템의 예상치 못한 Down시 신속한 복구 가능
주기적인 Site 모니터와 상태 확인이 가능하며 시스템 Call Traffic과 Event 리포트 가능
원격 유지보수와 관리 패키지를 통하여 원격지에서 시스템 프로그램 Upgrade가
가능하고 문제 발생시 알람 정보를 제공
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음성 다이얼(Voice Dialing)
홍길동!
홍길동의
내선전화기
내선 가입자
내장형 VDIAL
자주 통화하는 상대방을 음성으로 호출/발신하는 기능으로 시스템에서 필요한 전화기만
등록하면 되므로 전화기 하나하나에서 처리하는 방식보다 매우 효과적인 솔루션
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Ⅲ. OfficeServ Solutions
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OfficeServ 전화기-DS5000 시리즈
DS-5012L
DS-5038D
DS-5021D
DS-5014D
DS-5064B
한국인의 정서에 맞는 미려한 디자인의 디지털 전화기 DS5000 시리즈.
Large LCD형 DS-5012L, 2 Line LCD형의 DS-5021D/5014D/5038D와
버튼 확장박스 DS-5064B로 Full Line-Up을 갖추었으며 편리한 기능으로 차별화.
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OfficeServ 전화기-ITP5000 시리즈
ITP-5012L
ITP-5021D
ITP-5014D
차세대 통신 네트워크, 솔루션을 대비한 IP 전화기 ITP5000 시리즈.
Voice Data Convergence를 위한 IP 기술과 풍부한 Legacy 기능을 갖춘
최상의 솔루션으로 재택 근무를 가능하게 하며 사무실에서의 설치 간소화 실현
(LAN 설치 만으로)
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WLAN 솔루션
차세대 Office Zone에서의 유무선 복합 서비스를 위한 WLAN 솔루션
(Hand-Off 기능 및 음성/데이터 동시지원 AP)
Combo형 AP(데이터와 음성의 분리)를 이용하여 일반 AP에서 얻기 힘든 QoS 를
확보하고 시스템 공급 전원구조로 설치를 용이하게 한 차별화 제품
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원 터치 회의 기능(Easy Conference)
그래픽과 Icon을 이용하여 대형 LCD화면에서
버튼 하나로 전화 회의를
개최, 진행 할 수 있는 편리한 기능
회의 그룹 1: 내 친구
702
회의 그룹 1: 내 친구
0215888700
0312794308
삭제
0312794307
0312794303
삭제
0312794307
0312794320
발신
0312794320
그
룹
그
발신
룹
주재자로
전체발신
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가상 확장 버튼(Soft DSS)
버튼 확장 모듈(Add On Module)을
별도로 부착하지 않고 대형 LCD를 이용해
100개의 기능버튼 구현
pm 02:35
 pm
02:35
2003
Last
No Redial
KKS
2003
DirectPickup
Save No Redial GUY SUNG
Page
Speed Dial
Conference
4312
Do Not Disturb
4307
Meet Me Page
Hot line Universal ANS
4308
In/Out Group
4302
4320
Hold
Directory
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그래픽 기반 호 처리(Call Aid Graphic)
전화가 왔습니다.
박상무 031-1234-1234
전화기 유럽수출담당
전화기의 동작, 기능지정상태를
그래픽으로 표시
SPEAKER VOLUME
pm 02:35
2003
HANDSET VOLUME
Last No Redial
Universal ANS
Save No Redial
Direct Pickup
Speed Dial
Page
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en bloc 다이얼
전화번호를 누른 뒤 통화 버튼을 이용해
발신하는 en bloc 다이얼
(무한대의 Inter-Digit Time)
pm 02:35
2003
7007:01695304295
New Call
Group Listen
Retry
Flash
Conference
Account
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중역-비서(Executive-Secretary)
중역 상황 선택
중역의 메시지를 전달하거나
중역의 상황을 알려 주는 등
재석
출장
회의
휴가
중역/비서 기능을 한층 강화하고 개선
사내
1월
중역/비서 메시지 선택 (8/10)
회의중
2003 :
편집
중역/비서 메시지(1/10)
3 4 5 발신 : 박 상무
점심 식사중
편집
10 11 12도착시간: 09시 20분
AM
18 19
편집
방해 하지 17
마세요
회의중
Mon JUL 22
24 25 26
건물 밖에 있습니다
편집
11:19
집으로부터 부재중 전화 있습니다
편집
30/41
배경 화면(Background Screen)
Ritz Carlton Directory Service
레스토랑
안내데스크
TV 채널안내
관광안내
오락
서울 내일 흐리고 가끔 비
종합주가지수 폭등 ( 2102 )
대형LCD 전화기에서 고객 및 수요처
선호에 맞게 선택할 수 있는 배경화면
(달력, Spot New, 다운 받은 그림 등)
1월
2003
1월
1
3 4 5 6
2
2003 :
7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
오전
11:19
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
서울 내일 흐리고 가끔 비
종합주가지수 폭등 ( 2102 )
1월22일 (금)
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Ⅳ. Applications
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통신시스템 통합관리(R-NMS)
장애발생지점
경보 음 발생
R-NMS Server
구청/본점
장애발생
SIO
CONVERTER
(SIO
TCP/IP)
LAN . T C P / I P NETWORK
장애발생
구청/본점
A지점
B지점
Remote
Administrator
통합센터
CONVERTER
(TCP/IP
SIO)
SIO
장애발생
IP망을 통한 분산된 시스템의 통합 관리, 시스템의 모든 장애에 대한 Real Time 리포팅과
장애 복구 능력, 원격 중앙통합관리로 최적의 시스템상태 유지 및 효율성 제고
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인터넷 콜 센터(ICC)
PSTN
Internet
Router
LAN . T C P / I P NETWORK
외부 가입자
Web 서버
상담원
ICC 서버
Internet 상에서 고객과 상담원이 화면 연동과 함께 통화를 하는 솔루션
20~30명의 상담원이 동시에 100 Call을 처리할 수 있는 능력을 가지며 Voice over IP,
채팅기능, Web Collaboration 기술이 가미된 최첨단 콜 센터
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EasySet
기존 IP Switch
디지털 전화기
기존 개인용 PC
IP 전화기
기존 개인용 PC
Web 서버
PC를 이용하여 자신의 디지털 전화기 혹은 IP 전화기의 버튼과 기능 설정을 쉽게
할 수 있어 기존의 복잡한 MMC를 외우지 않아도 되며 다양하고 편리한 기능이 부가됨.
사용중인 PC의 화면에 임원 의 상태(부재, 외출, 퇴근, 출장, 회의 중, 휴가 등)를 쉽게
확인 할 수 있는 Wall Board 기능을 지원
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Spot View
Spot-View
Server
본점/지점
CID
고객
Spot-Call+
•
•
•
•
전화번호:0164902303
성명:이삼성
회사:삼성APT
부서:동 대표
Spot-News/choice
•
•
•
•
주가:1000포인트로 폭등
날씨:전국 날씨 화창
교통:한남대교 소통양호
공지:집중 호우,주민대피..
LAN . T C P / I P NETWORK
PSTN
Contents
Provider
Spot News : 인터넷상에서 제공하는 정보, 회사 내부정보를 LCD화면에 문자로 표시
Spot Call+ : 전화기의 LCD화면과 사용자 PC화면에 발신자의 정보를 표시
Spot Choice : 주식, 운세, 바이오리듬 등 정보 서비스를 고객의 기호에 맞게 표시
36/41
CTI Interface
TARS
CTI LINK
PSTN
FAX
상담원
LAN . T C P / I P NETWORK
고객
CTI 서버
HOST
CTI는 컴퓨터와 전화통신 기술의 접목으로 운용자에게는 비용절감과 편리함을 제공,
고객에게는 서비스 개선, 호 처리시간 단축 등의 고객만족 서비스를 제공함.
관공서의 민원상담, 금융사의 연체자 관리, 이용대금관련 통지서 자동발행 전송,
고객 크레임 접수처리, 크레임 유형별 신속한 접수처리, 처리 결과 HAPPY CALL 등
다양한 응용
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밀결합 FAX서버 시스템
SMS
PSTN
FAX
구청/본점
Mobile
FAX
LAN . T C P / I P NETWORK
FAX Server
Internet
E-Mail
Remote
Administrator
프린터
자신의 PC에서 팩스 송/수신이 가능하고 모든 종류의 Word 문서를 출력하지 않고 바로
송신이 가능하며 팩스문서의 도착 시 휴대폰이나 자신의 E-mail로 통보가 가능한 FAX 서버
시스템과 밀결합되어 발신자 정보(CID)와 수신 부서를 정확히 인식/수신이 가능
모든 송/수신 문서를 저장 후 다양한 검색조건으로 검색이 가능
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Digital 밀결합 녹취 시스템
CTI Server
SLC&E1 Line
PSTN
Digital Line
●
SLC&E1 Line
Digital Line
Digital Line
병렬 밀결합
LAN . T C P / I P NETWORK
SLC&E1 할입
MDF
●
BACK-UP
DAT,CD-RW,
DVD
LOCAL
REMOTE
NAS 스토리지
※ SLC 할입/E1 할입 방식도 지원가능
고객과 이루어지는 각종 통화내용(사고신고, 조회, 문의,예약)을 통화정보(통화자, 통화시기)와
함께 녹음하는 솔루션으로 분쟁 발생시 상호 대화내용에 대한 확실한 증거 자료로 사용.
상담 내용의 내실화와 친절도 향상을 위한 교육자료로 활용할 수 있음
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One Call 솔루션(TARS)
PSTN
민원 조회
입출금 조회
증권거래 조회
ⅹ
ⅹ
PRS CID
Analog Line
TARS Server
동사무소 지점상담원
PRS 감지자동복구
동사무소 지점상담원
연결
동사무소
지점상담원
ALL BUSY시
CALL우회
PRS 감지자동복구
구청상담원
본점상담원
또는 ARS연결
전용선 E&M/TD
통화종료
ⅹ
PRS CID
ⅹ
LAN . T C P / I P NETWORK
고객
ⅹ
DB
구청/본점 콜센터
고객 전화와 컴퓨터시스템, 본점/지점/콜 센터 통신 망을 통합연계 함으로써,
한번의 전화로 본 • 지점/콜 센터와 상담통화 그리고 무인 ARS서비스 등이 제공됨
40/41
감사합니다
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