Transcript Pertsonen asebetasuna administrazio publikoan: esperientziak eta ikasitako lezioak

Pertsonen asebetasuna
administrazio publikoan:
esperientziak eta
ikasitako lezioak
La satisfacción de las
personas en la
administración pública:
experiencias y lecciones
aprendidas
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Las encuestas de
satisfacción
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¿Qué problemas
puede traer la
realización de
encuestas?
¿Hay otros métodos
para conocer la
satisfacción de las
personas?
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LIDERAZGO ...
... y
satisfacción
de las
personas
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Pertsonen asebetasuna
administrazio publikoan:
esperientziak eta
ikasitako lezioak
La satisfacción de las
personas en la
administración pública:
experiencias y lecciones
aprendidas
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DESARROLLO DE LOS
CONOCIMIENTOS Y LA CAPACIDAD DE
LAS PERSONAS
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DESARROLLO DE LOS
CONOCIMIENTOS Y LA
CAPACIDAD DE LAS
PERSONAS
¿Es suficiente con cursos de
formación?
¿... y las personas que se
incorporan a la organización 9?
EVIDENCIAS DE RESULTADOS EN LA
CAPACITACIÓN DE LAS PERSONAS
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¿Es posible un
reconocimiento
que no se base
en la
arbitrariedad?
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• ¿Hay margen en la administración pública
para el reconocimiento?
• ¿Hay algún reconocimiento real que no se
concrete en dinero?
• ¿Le sirve a alguien una felicitación
verbal?
• ¿Quién tiene que reconocer: los políticos,
los máximos directivos de la organización,
el responsable directo,....?
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¿Se puede motivar a
las personas de la
organización?
¿Cómo implicar a las
personas en los
proyectos de la
organización?
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¿De que manera concreta
podemos estimular a las
personas para que asuman
más responsabilidades?
¿Es posible pedir más
responsabilidad sin dar
más retribución? ¿Y
aceptarlo?
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¿Es POSIBLE?
¿Es DESEABLE?
¿CÓMO DEBERÍA SER?
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COMUNICACIÓN
INTERNA
¿Es posible llegar a comunicar eficazmente en el
seno de la propia organización?
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COMUNICACIÓN
INTERNA
EXPERIENCIAS EXITOSAS
... Y OTRAS QUE NO
LO SON TANTO
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ESKERRIK ASKO
MUCHAS GRACIAS
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Pero ¿las personas de
la organización tienen
que estar satisfechas?
¿Cuál es el objetivo? ¿Qué todas las
personas muestren una satisfacción
máxima?
¿Podemos hablar de resultados
“razonables”?
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¿Es diferente la
satisfacción que podemos
esperar de las personas
de una organización
pública?
¿Y cómo se ve desde
fuera de las
organizaciones
públicas?
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