Transcript CERCLE DOCTORAL EUROPEEN DE GESTION 16-17-18 Juin 2004 Projet de recherche: Alexandre Perrin

CERCLE DOCTORAL EUROPEEN DE GESTION
16-17-18 Juin 2004
Projet de recherche:
La valorisation du management des
connaissances dans les organisations
Alexandre Perrin
Doctorant au RODIGE (Première année)
[email protected]
Directeur de thèse: Prof. Yvonne Giordano
Laboratoire Economie et Management
Université de Nice Sophia Antipolis et CNRS
IDEFI, 250 Rue Albert Einstein, 06560 Valbonne
Objectifs de la présentation
1. Présenter mon parcours professionnel et
académique
2. Expliciter mon projet de recherche et les
concepts cardinaux
3. Proposer un premier modèle de
recherche
4. Discuter de ma méthodologie de
recherche
1. Mon parcours professionnel et
académique
PROFESSIONEL
SIEMENS
LAFARGE
Comment valoriser le Knowledge Management
dans notre entreprise ?
LAFARGE
AMADEUS
Recherche-Action
CDEG
2001
2002
2003
2004
2005
ACADEMIQUE
Master en
Management
Mastère Spécialisé
en KM et IE
Allocataire de
recherche et
moniteur de TD
ESC Nantes,
AUDENCIA
CERAM Sophia
Antipolis
Université de Nice
Sophia-Antipolis
2006
Objectifs de la présentation
1. Présenter mon parcours professionnel et
académique
2. Expliciter mon projet de recherche et les
concepts cardinaux
3. Proposer un premier modèle de
recherche
4. Discuter de ma méthodologie de
recherche
2. Mon projet de recherche
• Etudier la valeur ajoutée du management
des connaissances au sein d’une
entreprise
• Identifier et tester les moyens à utiliser
pour valoriser cet impact
 le storytelling (approche narrative)
• Unité d’analyse: l’organisation
• Terrain: recherche-action de 12-18 mois au sein de la
Direction des Systèmes d’Information du groupe Lafarge
2.1 Mes objectifs de recherche
•
Des objectifs théoriques : En quoi consiste le
management des connaissances dans une
entreprise ?
•
Des objectifs empiriques : Comment mesurer son
impact sur la performance d’une entreprise ?
•
Des objectifs méthodologiques : Comment construire
un modèle permettant de rendre compte de la valeur
organisationnelle et économique des pratiques de
management des connaissances ?
2.2 Mes variables
• Les leviers de performance (« KM enablers »)
• Le processus de transfert de connaissances
(« KM process »)
• La performance organisationnelle et financière
(« KM results »)
• Le processus de storytelling
2.3 Les concepts cardinaux
• Les pratiques de KM
• Les théories de KM
Prise de décision (organisation
processeur d’information)
Techno
Management des
Connaissances
Structure KM
Eco
Socio
> Peu d’étude sur l’impact d’une
structure KM
Knowledge-Based View
of the firm (processeur
de connaissances)
Apprentissage
Organisationnel
(organisation
apprenante)
2.4 Structure du projet
Revue de la littérature
1. Etude des
pratiques de KM
2. Etude des outils
de mesure
Modèle permettant de
décrire la situation
originelle
Leviers de
performance
Storytelling
Construction
d’un modèle
intégrateur
Interactions avec le
terrain
Etude de la
situation
initiale
Intervention
Observation
de la
situation
modifiée
Objectifs de la présentation
1. Présenter mon parcours professionnel et
académique
2. Expliciter mon projet de recherche et les
concepts cardinaux
3. Proposer un premier modèle de
recherche
4. Discuter de ma méthodologie de
recherche
3. Modèle général
Etude empirique
Etude empirique
Action
Questionnaire
Storytelling
Questionnaire
> corrélation KMPerformance
Modèle de
maturité
> Corrélation
outils/performance ?
> qualité des
leviers de KM
Actifs intangibles
> Amélioration de la
qualité des leviers de
KM ?
Performance en N
3 MOIS
Outils pour faire
évoluer cette
corrélation
6 MOIS
Performance en N+1
3 MOIS
3.1 Bases du modèle
•
Approche
inductive
•
Approche
constructive
•
Approche
constructive
•
Expérience
professionnelle
Actions dans les
organisations
•
Construction d’un
modèle
Test dans une
organisation
•
Test d’un outil de
valorisation: le
storytelling
•
Existence de leviers
de performance
Revue de la
littérature
•
Test de la relation
entre ces leviers et
la performance
Etude
empirique par
questionnaire
Etude d’impact
Etude empirique
précédente +
Entretiens
Objectifs de la présentation
1. Présenter mon parcours professionnel et
académique
2. Expliciter mon projet de recherche et les
concepts cardinaux
3. Proposer un premier modèle de
recherche
4. Discuter de ma méthodologie de
recherche
4. Design de recherche
Etape 1
Description du système
avant intervention
Modèle de
Choi et Lee
Etape 2
Action de mise en place Construction
du storytelling
d’une solution
Etape 3
Observation des
modifications
Etape 4
Interprétation des
résultats
Modèle de
Choi et Lee
Inspiré de Lewin (1947)
4. Les questions que je me pose…
• Est-ce scientifiquement pertinent de
réaliser deux études empiriques (début et
fin de projet cf Lewin) ?
• Utiliser le modèle de Choi et Lee (étude
empirique) tel quel ou le modifier (ex:
apport de la dimension économique,
nouveaux leviers, nouveaux indicateurs) ?
• Centrer ma thèse sur le storytelling
Réflexions suite au CDEG
• Recentrer la question globale:
– le management des connaissances créé-t-il
de la valeur pour l’entreprise ?
• Intégration de la valeur stratégique ?
– La valeur court-terme et la valeur long-terme.
– Théorie de l’efficacité future
4. Mes alternatives
1. Modèle de Choi et Lee  Rec-Action 
Modèle de Choi et Lee
2. Modèle modifié  Rec-Action  Modèle
modifié
3. Modèle de Choi et Lee modifié incluant
la rec-action (voir slide suivant)
Pratiques de KM
Technocratique
Structure
Economique
Behaviouriste
béavhouriste
Collaboration
Confiance
Apprentissage
technocratique
Codification
Personnalisation
Qualité des outils
économique
Exploration
Exploitation
Retour des actifs
Storytelling
Performance
Questionnaire
2.3 Les concepts cardinaux: les outils
de mesure
Objectif de la mesure
Qualité du portefeuille de
connaissances
Gestion de portefeuille
Qualité des pratiques
Feedbacks (mesure de la
satisfaction)
Benchmarking
Modèles de maturité
Storytelling
Courbes d’apprentissage
Collaborative Climate Index
Efficience
Impact du portefeuille de
connaissances
Balanced Scorecard
Evaluation par le marché
ROA
Capital Intellectuel
Marché des brevets
Impact des pratiques
Post Mortems
Courbes d’innovation
Return on Sales/Return on
Investment
Efficacité
Valeur
organisationnelle
Valeur
économique
Connaissances
Management des Connaissances
Unité d’analyse
Modèle de Choi et Lee (2003)
Modèle de Choi et Lee (2)
CULTURE
Confiance ou Défiance ?
ORGANISATION
Top down ou Bottom up ?
STRATEGIE
Exploitation ou Exploration ?
TECHNOLOGIE
Codification ou
Personnalisation ?