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HEG – Valeur ajoutée, performance et excellence
De la RSE au SMI
Les référentiels du SMI
Le processus de Certification
QS&P, P.Baracchini, 2007
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structure
HEG – Valeur ajoutée, performance et excellence
environnement
clients
sécurité
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finance
personnel
collectivité
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HEG – Valeur ajoutée, performance et excellence
Une nouvelle approche : la RSE
La Responsabilité Sociale de l’entreprise (RSE) est la
capacité de l’entreprise à satisfaire de manière équilibrée
l’ensemble des besoins, attentes et exigences des parties
intéressées pour garantir son succès et sa pérennité.
L’entreprise devient citoyenne.
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Exigences et attentes
des stakeholders
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Comprendre et intégrer
le contexte
Réaliser les
prestations
Satisfaction des
stakeholders
Management d’entreprise
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L’élément fondamental de RSE
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Remplacer la notion de client par celle de
PARTIES INTERESSES
• Clients
• Utilisateurs finaux
•
Personnel
• Propriétaires /investisseurs / actionnaires
• Fournisseurs et partenaires
• Collectivité
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Le SMI : une réalité dans l’entreprise
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Le SMI transforme le concept RSE dans des éléments
concrets de pilotage de l’entreprise
Les étapes
• Identifier
• Maîtriser
• Optimiser
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Les résultats
– Satisfaction des parties
intéressées
– Cohérence de l’approche
– Maîtrise des activités
– Gestion des risques
– Conformité légale
– Amélioration continue
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De quoi est composé le SMI
 un système de management de la qualité (ISO 9001)
 un système de management environnemental (ISO
14001)
 un système de gestion de la sécurité au travail (OHSAS
18001)
 et, en 2008, un système de gouvernance responsable
(ISO 26000)
 et …..
Dans le but d’améliorer le quotidien de l’entreprise,
en assurer le succès et la pérennité
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Les composantes du SMI
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Leurs objectifs => approche systématique pour
SMQ (ISO 9001)
SME (ISO 14001)
SMS (OHSAS 18001/MSST)
– maîtriser les activités
– les optimiser pour
satisfaire les besoins
de la clientèle
– maîtriser les activités
– les optimiser pour en
réduire les impacts
environnementaux
– maîtriser les activités
– les optimiser pour en
réduire le risques pour la
santés des collaborateurs
La Synergie entre SMQ,SME et SMS
doit assurer la performance globale
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Les principes fondamentaux de ISO 9001:2000
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• Identification des besoins et des attentes des clients.
• Analyse et gestion des obligations applicables aux
produits/services.
• Définition des objectifs et du programme d'amélioration.
• Vérification de l'efficacité des activités.
• Amélioration continue des performances d'entreprise.
• Communication interne et externe.
• Maîtrise des défaillances et gestion des mesures préventives.
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Les principes fondamentaux de ISO 14001
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• Identification des aspects et des impacts environnementaux
significatifs.
• Analyse et gestion de la législation environnementale.
• Définition des objectifs et du programme environnementaux.
• Vérification de l'efficacité des mesures entreprises.
• Amélioration continue des performances environnementales.
• Communication environnementale interne et externe.
• Maîtrise des cas d ’urgence et gestion des risques
environnementaux.
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Les principes fondamentaux du OHSAS 18001
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• Identification des aspects pouvant présenter un risque
pour la sécurités des collaborateurs .
• Analyse et gestion de la législation et des règlements.
• Définition les mesures à prendre pour réduire le niveau
de risque.
• Amélioration continue des conditions de sécurité.
• Vérification de l'efficacité des mesures entreprises.
• Communication interne sur la sécurité.
• Maîtrise des cas d’urgence.
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Les similitudes
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 Utilisent l'approche par processus avec définition
d'indicateurs de performance,
 exigent la connaissance des exigences des parties intéressées,
 demandent l'application du principe d'amélioration continue,
 traitent les aspects du système de management,
 exigences similaires pour audit interne et la gestion des
défaillances ou des situations d'urgence.
 même système de certification avec la durée de validité
(ISO).
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RSE et le chemin vers l’Excellence
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EFQM
ISO 9004
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Qualité
Environnement
Sécurité
RSE
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Exercice 2.1 :
Pourquoi des normes ?
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Vos idées :
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L’ISO, de quoi s’agit-il ?
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ISO : International Standardising Organisation
(Organisation international de normalisation) basée à
Genève
L ’ISO est une ONG, composée de membres
provenant de tous les pays du monde (197), basée à
Genève:Organisations professionnelles, États,
Experts, organismes nationaux de normalisation,
Représentants de l’industrie ou de l ’économie privée
en font partie.
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Les acteurs de la mise en œuvre des normes
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OEA
directives
OFMET
directives
Service suisse
d’accréditation
ACCREDITATION
Consultants et
experts
AUDIT DI
CERTIFICATION
•Entreprises
•Établissements
•Administrations
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Organismes de
certification
CERTIFICATION
ISO 9001/14001
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Processus de certification
Normes
Entreprise
Consultant
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SMI
implémenté
Organisme de
certification
Analyse de la documentation
Audit 1ère phase
Audit certification
Audit de surveillance (+1)
Audit de surveillance (+2)
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Apports de la certification
Certification = moteur de l’efficacité
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Audits internes / externes
Maîtrise
S2
S1
Certification
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Temps
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Exercice 2.2 :
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Les motivations des entreprises à la
certification ?
Vos idées :
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