Transcript Le Système de Management de la Qualité

HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia
De la RSE au SMI
Les référentiels du SMI
Le processus de
certification
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Quelles caractéristiques du madu?
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Vision globale 360°
Assurer la pérennité
de l’entreprise
Améliorer l’efficacité de
l’entreprise PDCA
Optimiser la gestion
des ressources
Système de
Management durable,
c’est quoi ?
gestion intégré
Viser la RSE
Diminuer les risques
Conditions de travail
Transparence et communication
Gouvernance
Assurer la cohérence
Satisfaire les clients
des actions
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Le SMI : une réalité dans l’entreprise
Le SMI transforme le concept RSE dans des éléments
concrets de pilotage de l’entreprise
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Les étapes
 Identifier
 Maîtriser
 Optimiser
Les résultats
 Satisfaction des parties
intéressées
 Cohérence de l’approche
 Maîtrise des activités
 Gestion des risques
 Conformité légale
 Amélioration continue
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De quoi est composé le SMI
 un système de management de la
qualité
 un système de management
environnemental
 un système de gestion de la
sécurité au travail
 et nov. 2010, un système de
gouvernance responsable
 et …..
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 26000
Dans le but d’améliorer le quotidien de l’entreprise,
en assurer le succès et la pérennité
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Les composantes du SMI
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Leurs objectifs : une approche systématique pour
SMQ (ISO 9001)
SME (ISO 14001)
SMS (OHSAS 18001/MSST)
– maîtriser les activités
– les optimiser pour
satisfaire les besoins
de la clientèle
– maîtriser les activités
– les optimiser pour en
réduire les impacts
environnementaux
– maîtriser les activités
– les optimiser pour en
réduire les risques pour la
santé des collaborateurs
La synergie entre SMQ, SME et SMS
doit assurer la performance globale
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Les similitudes
 Utilisent l'approche par processus avec définition
d'indicateurs de performance
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 exigent la connaissance des exigences des parties intéressées
 demandent l'application du principe d'amélioration continue
 traitent les aspects du système de management
 exigences similaires pour audit interne et la gestion des
défaillances ou des situations d'urgence
 même système de certification avec la durée de validité
(ISO)
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Le chemin vers l’excellence
EFQM
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Business
Excellence
ISO 26000
ISO 9004
Responsabilité
sociale
Satisfaction
Parties
Intéressées
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Satisfaction clients
et actionnaires
Satisfaction
collectivité
Satisfaction
collaborateurs
RSE / MaDu
P.Baracchini, 2008
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Le modèle d’Excellence EFQM
Ce modèle est un référentiel basé sur neuf critères: 5 « facteurs » et 4
« résultats ». Les résultats découlent du travail des facteurs et les facteurs
sont améliorés en fonction des informations issues des résultats.
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L’ISO, de quoi s’agit-il ?
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ISO : International Standardising Organisation
(Organisation international de normalisation) basée à
Genève
L’ISO est une ONG, composée de membres
provenant de tous les pays du monde (197), basée à
Genève : Organisations professionnelles, États,
Experts, organismes nationaux de normalisation,
Représentants de l’industrie ou de l’économie privée
en font partie.
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Les acteurs de la mise en œuvre des normes
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OEA
directives
OFMET directives
Service suisse
d’accréditation
ACCREDITATION
Consultants et
experts
AUDIT DE
CERTIFICATION
•Entreprises
•Établissements
•Administrations
Organismes de
certification
CERTIFICATION
ISO 9001/14001
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Exercice 1 :
Pourquoi les normes existent ?
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-----------------------------------------------------Quelles sont les motivations des
entreprises à la certification ?
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Apports de la certification
Certification = moteur de l’efficacité
Audits internes / externes
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Maîtrise
S2
S1
Certification
Temps
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