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PRINCIPES DE BASE
POUR L’EXCELLENCE
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Pourquoi viser l’excellence ?
Pérenniser son entreprise
Augmenter son potentiel
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Satisfaire ses clients
Satisfaire ses collaborateurs
Economiser les ressources
Diminuer les risques
Dépasser la concurrence
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A méditer
La perfection est un chemin, non une fin
Le bon bois ne pousse pas dans la facilité
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La qualité est un état d'esprit, et non une série de procédures
Les deux secrets d'un succès: la qualité et la création
C'est l'amour du progrès qui nécessite que l'on traque l'erreur
L'observation des détails, permet d'atteindre l'excellence
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environnement
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clients
sécurité
structure
finance
personnel
collectivité
Gérer la complexité, les contraintes, l’incertitude…
tout en visant l’excellence
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La recherche de cohérence dans l'entreprise
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rentabilité
économie
optimisation
ressources
bien-être
collaborateurs
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Une question de valeurs, de choix et de compromis
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Compatibilité
économique
Équité
Ressources
Compatibilité
écologique
Système de valeurs
de la société, de
l’entreprise
Qualité de vie
Cadre de travail
Cohésion
sociale
RH
Compatibilité
sociale et
culturelle
Tensions: responsabilité individuelle vs collective
Local vs global - Court vs long terme
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Une entreprise = un système
RSE - madu
Entrées
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Collaborateurs
Mat. 1ère
Energies
Sous-traitants
Investissements
Sorties
Gestion et organisation
Production
Service du personnel
marketing
sécurité-environnement
Inventaire et stock
Produits
Services
Savoir-faire
Déchets
Bénéfices,(A,I…)
Actionnaires
Fournisseurs
Clients
Banques
ONG
Concurrents
Assurances
Voisins
Autorités et collectivités
Presse
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Quelques définitions
Management (gestion): ensemble des techniques
d’organisation des ressources qui sont mises en œuvre par la
direction afin d’obtenir une performance satisfaisante. Le
management tend à respecter les intérêts des parties prenantes
de l’entreprise dans un souci d’optimisation (peut varier entre
le management stratégique ou le management opérationnel)
Management par l’excellence: management qui vise à
organiser l’entreprise de façon à maximiser sa performance et
cela sur le long terme. Durabilité des résultats => pérennité de
l’entreprise
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le cycle PDCA ou le moteur du management
par l’excellence
L'amélioration continue de la performance globale est un
objectif permanent de entreprise
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1. Plan
Excellence
4. Act
2. Do
3. Check
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le cycle PDCA – l’image de la poupée russe
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Double, trible ,…, roue de Deming
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Objectif du management d’entreprise
Nb ACTIVITES
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COMPLEXITE DES ACTIVITES
CŒUR DES ACTIVITES:
LA VALEUR AJOUTEE A SIMPLIFICATION
NECESSAIRE
PERIMETRES
PROPREMENT
PARLÉ INITIALE
DES ACTIVITES
ELIMINATION DU
SUPERFLU
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Les 8 principes clés de l’excellence
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Une gestion soutenue par les processus 1 : moi
Apporter des valeurs aux clients
Le succès grâce au personnel
Leadership – vision, inspiration et intégrité
Atteindre des résultats équilibré
2 à 8 : vous
Favoriser la créativité et l’innovation
Développer des partenariats
Assumer la responsabilité sociétale
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1 – Une gestion soutenue par des processus
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Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente
lorsque des ressources et activités « cohérentes » sont
gérées comme un processus.
Avantages clés:
– Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace
des ressources
–Vision par objectif dans les activités
– Résultats améliorés, cohérents et prévisibles
– Focalisation sur les opportunités d'amélioration et
classement par ordre de priorité
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1 - L’approche par processus
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Petit Larousse
processus
1. Enchaînement ordonné de faits ou de
phénomènes, répondant à un certain schéma et
aboutissant à un résultat déterminé ; marche,
développement. Le processus inflationniste.
2. Suite continue d'opérations constituant la manière
de fabriquer, de faire quelque chose; procédé
technique. Processus de fabrication.
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2 – Apporter de la valeur ajoutée aux clients
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Les entreprises dépendent de leurs clients, il convient donc
qu'elles en comprennent les besoins présents et futurs, qu‘elles
satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller audevant de leurs attentes.
Sans client...
pas d’entreprise…
Sans client satisfait…
pas de client fidèle !
Sans client fidèle…
pas de BENEFICE
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3 – Le succès grâce au personnel
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Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'une
entreprise et une totale implication de leur part permet
d'utiliser leurs aptitudes au profit de l‘entreprise.
Avantages :
•Personnel motivé, impliqué et engagé pour l'organisme
•Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de
l'organisme
•Membres du personnel responsables de leurs performances
individuelles
•Personnel soucieux de participer et de contribuer à
l'amélioration continue
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4 – Leadership - vision, inspiration, intégrité
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Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de
l‘entreprise. Ils créent et maintiennent un environnement
interne dans lequel les personnes peuvent pleinement
s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l‘entreprise.
Ils sont un exemple pour l’ensemble du personnel.
Avantages :
– Les buts et objectifs de l‘entreprise sont compris par le
personnel et le motive
– Les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre de
façon unifiée
– Les défauts de communication entre les différents
niveaux d'une entreprise sont réduits au minimum
– Les dirigeants s’impliquent directement dans
l’amélioration
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5 – Atteindre des résultats équilibrés
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Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de
données et d'informations. L’excellence consiste à
atteindre les résultats qui satisfont toutes les parties
prenantes de l’organisation.
L’organisation se fixe des objectifs opérationnels
(financiers et non financiers) et en mesure l’efficacité et
l'efficience.
Les résultats ne sont pas le fruit de l’hasard, mais la
conséquences des actions entreprises.
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6 – Favoriser la créativité et l’innovation
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La formation continue (apprentissages), la recherche et
le développement de la créativité sont des éléments
clés du management par l’excellence.
Définition créativité : capacité à imaginer des solutions
pour rénover ou améliorer les pratiques et/ou les
produits ou services
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7 – Développer des partenariats
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Qui est le client et qui le fournisseur ?
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8 – Assumer sa responsabilité sociétale
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L’organisation se fixe des objectifs par rapport aux
besoins et attentes de la collectivité locale, par
exemple :
 Respect de l’environnement
 Formation et développement régional
 Egalité des chances
 Soutien aux personnes handicapées
 Bénévolat
 Etc.
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Exercice 1.1 :
Votre entreprise idéale ?
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Dans quelle entreprise aimeriez-vous travailler ?
Sur la base de quels critères ou valeurs, jugez-vous une
bonne entreprise ? (faire une liste vs principes de
l’excellence)
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