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Obligatoriedad
Certificación de Asesores
INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
Una vista rápida al proceso de certificación
El proceso de certificación completo consta de dos grandes pasos y
cada uno de estos pasos está compuesto por diferentes etapas
1 Evaluación de competencias
Capacitación
Evaluación
Certificación
2 Registro ante Infonavit
Captura de
datos
Validación
de datos
Entrega de
documentos
Si no se han completado ambos, con cada una de sus etapas,
el proceso aún no se termina
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Hablando de obligatoriedad.
Llevamos un año y medio del lanzamiento del programa de Asesores Certificados, contamos
con mas de 7 mil a nivel nacional, con el siguiente panorama:
Los diferentes integrantes del Infonavit Ampliado ven todavía “lejos” el que se vuelva un
requisito obligatorio.
Del universo total de Asesores Certificados hay quienes no han completado su registro y
activación ante el Infonavit, por lo que para efectos de obligatoriedad no podrán inscribir.
Algunos de los Asesores Certificados dicen no percibir una diferencia entre quienes
están y quienes no están certificados.
Hay estados que ya cuentan con un número suficiente de asesores certificados para
alcanzar la meta de colocación de crédito. Esto según la experiencia que nos indica que
un asesor coloca en promedio 8 créditos al mes.
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
El camino de la obligatoriedad
Obligatoriedad
Registro
Evaluación - Certificación
Capacitación
Medición
Identificación
Profesionalización
Conocimientos unificados actualizados
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Los proyectos piloto.
Obligatoriedad
206
149
Registro
316
228
Evaluación –
Certificación
343
472
Capacitación
325
422
226 Asesores requeridos
308 Asesores requeridos
Asesores requeridos =
Meta / promedio anual
Coahuila: Meta de colocación 21,660 créditos
Chihuahua: Meta de colocación 29,585 créditos
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
¿Cómo implantarla?
Análisis
Situación
Delegación
Preparación
Anuncio
oficial
Inicio de
obligatoriedad
Evaluación
Venta de
Beneficios
obligatoriedad
Reportes
de
gestión
Promoción
2da etapa
Red Interna
SAC y SADAC
Interno
Operación
Composición
Asesores y
Empresas
Indicadores
y sanciones
Infonavit
ampliado
Soporte
Infraestructura
Centros
Capacitación
Negociación
Aviso previo
Difusión
Documentación
Infraestructura
Centros
Evaluación y
Certificación
Promoción
Primera etapa
Historias
de éxito
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de capacitación
APOYA Administración de Programas Organizacionales y Asesoría, S.C.
Viveros de la Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca, C.P. 20297
Aguascalientes.
Tel. 01-449-977-5216, e-mail: [email protected]
Assessment International Center, S.C.
Av. Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P. 06760
México D.F.
Tel: 5574-1945, [email protected]
CEDECO Centro de Desarrollo y Comunicación, S.C.
Av. San Diego 1303-12, Col. Delicias, C.P. 63330
Cuernavaca Mor.
Tel. 01 (777) 100-0915, e-mail: [email protected]
CEO Consultores Empresariales, S.C.
Av. México núm. 349 Sur, Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000
Tepic, Nayarit.
Tel. 01-311-210-2363, e-mail: [email protected]
CIE Corporativo Inmobiliario Estrada
Av. Vallarta 6503 local F-35, C.P. 45010,
Zapopan, Jal.
Tel. 01 (33) 3682-1700, e-mail:[email protected]
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de capacitación
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C.
Justo Sierra 10-103, Zona Centro, C.P. 36500
Irapuato, Guanajuato
Tel. 01 (462) 626 5896, e-mail: [email protected]
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. (Suc. Tijuana)
Boulevard Sánchez Taboada No. 10403 Despacho 501, Zona Río, C.P. 22320
Baja California
Tel. 01 (664) 634 7534, e-mail: [email protected]
CMIC
http://www.cmic.org/delegaciones/
CONCANACO
Balderas núm. 144, 4° Piso, Col. Centro, CP 06079
México, D. F. Tel: 01(55) 5722-9300 ext. 9409, Correo: [email protected]
DSO Desarrollo en Servicios Organizacionales, S.C.
Col. San Felipe Viejo, C.P. 31203
Chihuahua
Tel. 01-614-414-8030, e-mail: [email protected]
IPE Capacitación y Evaluación Laboral S.C.
Detroit No. 9–1303, Col. Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F. Deleg. Benito Juárez C.P. 03720
México, D.F.
INFONAVIT
Tels: 5049 3677 y 5049 3602, e-mail: [email protected]
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de capacitación
EXPORT CORPORATION
Gabriel Mancera núm. 1112, Col del Valle, C.P. 03100
México D.F.
Tel: 044 5537132703, e-mail: [email protected].
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de evaluación
APOYA Administración de Programas Organizacionales y Asesoría, S.C.
Viveros de la Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca, C.P. 20297
Aguascalientes.
Tel. 01-449-977-5216, e-mail: [email protected]
ARCE Consultores, S.C.
Lázaro Cárdenas 2232 Col. Valle Ote. C.P. 66269
San Pedro Garza García, N. L.
Tel. (81) 8040-8165, [email protected]
Assessment International Center, S.C.
Av. Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P. 06760, México D.F.
Tel: 5574-1945, [email protected]
Asociacion de industriales de la vivienda, A.C.
Darwin núm.109, Col. Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo, México, D.F., C.P. 11590
Tels: 5545-1502, 5531-9643, 5531-9454, [email protected]
CEDECO Centro de Desarrollo y Comunicación S.C.
Av. San Diego 1303-12, Col. Delicias C.P. 62330
Cuernavaca Mor.
Tel. 01 (777) 100-0915, e-mail: [email protected]
CEO Consultores Empresariales, S.C.
Av. México No. 349 Sur, Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000,
Tepic, Nay.
Tel.: 01-311-210-2363, e-mail: [email protected]
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de evaluación
CIE Corporativo Inmobiliario Estrada
Av. Vallarta 6503 local F-35, C.P. 45010, Zapopan, Jal.
Tel. 01 (33) 3682-1700, e-mail:[email protected]
CLACE Consultoría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C.
Justo Sierra 10-103, Zona Centro, C.P. 36500
Irapuato, Guanajuato
Tel. 01 (462) 626 5896
e-mail: [email protected]
CLACE Consultoría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. (Suc. Tijuana)
Boulevard Sánchez Taboada No. 10403 Despacho 501, Zona Río, C.P. 22320
Baja California
Tel. 01 (664) 634 7534, e-mail: [email protected]
CONCANACO
Balderas No. 144, 4 piso. Col. Centro, Delegación Cuauhtemoc, C.P. 06079
México D.F.
Tel: 5722 9300 ext. 9409, e-mail: [email protected]
Desarrollo, Investigación, Capacitación y Evaluación, S.A. de C.V.
Camino a Mixcoac núm. 36, Deleg. Cuajimalpa
México, D.F.
Tel: 5425- 8021, e-mail [email protected]
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de evaluación
Distribuidora Principal México, S.A. de C.V.
Calzada del Valle núm. 114 Ote., Col. Del Valle,
San Pedro Garza García, Monterrey, N.L.
Tels: 01(871) 763-06-19, 763-05-34, e-mail: chacó[email protected]
DSO Desarrollo en Servicios Organizacionales, S.C.
Ramírez Calderón Num. 3, Col. San Felipe Viejo, C.P. 31203
Chihuahua
Tel. 01-614-414-8030, e-mail: [email protected]
DYDECI Diagnóstico y Diseño de Capital Intelectual para Empresas
Calle Francisco Xavier Clavijero No. 92, Despacho 7 Col. Centro
C.P. 91000 Xalapa, Ver.
Tel: 01 (228) 818 -6410, e-mail: [email protected]
ICEI Instituto de Capacitación y Evaluación Inmobiliaria
Xontepec 67 – 1, Col. Toriello Guerra, Deleg. Tlalpan, C.P. 14050
México, D. F.
Tels: 5666-5270 y 5486-1694, e-mail: [email protected]
IPE Capacitación y Evaluación Laboral S.C.
Detroit No. 9–1303, Col. Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F.,Deleg. Benito Juárez C.P. 03720
México, D.F.
Tels: 5049 3677 y 5049 3602, e-mail: [email protected]
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Inventario: Centros de evaluación
PROCE Procesos y Recursos Humanos Certificados, S.C.
Miguel Cervantes Saavedra núm. 317-202, Col. Centro, C.P. 34000,
Durango, Durango
Tel y fax: 01 (618) 811 03 99, e-mail: [email protected]
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Asesores certificados y registrados por estado
Inventario de asesores certificados y registrados por estado.
Fecha de corte 13 de febrero de 2008
Total de asesores
Meta de
colocación
Asesores
requeridos
Diferencia
Registrados en
Infonavit
Aguascalientes
160
7,340
76
-84
77
Baja california
214
24,660
257
43
132
Baja California Sur
52
3,900
41
-11
3
Campeche
38
2,900
30
-8
15
Chiapas
9
6,500
68
59
4
Chihuahua
600
27,550
287
-313
548
Coahuila
374
19,475
203
-171
418
Colima
163
3,560
37
-126
29
Distrito Federal
512
46,205
481
-31
393
Durango
75
7,115
74
-1
63
Guanajuato
172
21,325
222
50
72
Guerrero
268
5,640
59
-209
39
0
6,515
68
68
4
Delegación
Hidalgo
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Asesores certificados y registrados por estado
Total de asesores
Meta de
colocación
Asesores
requeridos
Diferencia
Registrados en
Infonavit
Jalisco
412
44,995
469
57
166
Mexico
274
50,385
525
251
198
Michoacan
296
9,590
100
-196
89
Morelos
568
7,340
76
-492
82
Nayarit
208
4,860
51
-157
7
Nuevo Leon
537
53,030
552
15
169
Oaxaca
2
6,125
64
62
17
Puebla
363
16,180
169
-194
124
Queretaro
120
12,845
134
14
56
Quintana Roo
261
9,225
96
-165
113
San Luis Potosi
159
10,795
112
-47
57
Sinaloa
190
13,745
143
-47
82
Sonora
253
18,250
190
-63
108
Tabasco
140
5,060
53
-87
62
Tamaulipas
516
22,260
232
-284
182
Tlaxcala
64
2,850
30
-34
14
Veracruz
264
17,710
184
-80
90
Yucatan
207
9,395
98
-109
79
Zacatecas
95
2,675
28
-67
38
7,566
500,000
5,208
Delegación
TOTAL
3,530
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Modelo de medición
INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Mediciones para el modelo de certificación
El modelo de medición de asesores certificados contempla a las siguientes entidades:
Centros de Capacitación
Centros de Evaluación
Organismos de Certificación
Asesores Certificados
En cualquiera de los casos el modelo contempla un levantamiento de información, un análisis de los
datos y una generación de resultados.
Generación
Análisis
Levantamiento
para cada
de información
entidad
Asesores
Insumos
Organismo
de
de
resultados
Certificación
de
Resultados
Publicados
información
Centros de
Centros de
Capacitación
Evaluación
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Centros de capacitación
Levantamiento
de información
Análisis
Generación
para cada
de
entidad
resultados
Estadísticas
Num. de asesores capacitados
de centros de
Num. Asesores capacitados más de una vez
capacitación
Num. de asesores capacitados certificados
y evaluación
Num. de asesores capacitados no certificados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Calificación sobre calidad de cursos
Publicación
En el
Calificación sobre calidad de instructores
Sitio de
Quejas levantadas por los asesores
Infonavit
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Centros de evaluación
Levantamiento
de información
Análisis
Generación
para cada
de
entidad
resultados
Num. de asesores avaluados
Estadísticas
de centros de
evaluación
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Num. Asesores avaluados más de una vez
Num. de asesores evaluados certificados
Num. de asesores evaluados no certificados
Publicación
Calificación sobre calidad de la evaluación
En el
Calificación sobre calidad de evaluadores
Sitio de
Quejas levantadas por los asesores
Infonavit
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Organismos de certificación
Levantamiento
de información
Análisis
Generación
para cada
de
entidad
resultados
Casos de
estudio
Efectividad en las certificaciones vigentes
Encuestas
telefónicas
Cumplimiento en los niveles de servicio
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Mistery
Shoppers
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Asesores certificados
Levantamiento
de información
Datamart
Análisis
Generación
para cada
de
entidad
resultados
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Quejas y
denuncias
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Publicación
Solicitudes inscritas que se completaron
En el
Encuestas
Calidad en los datos de captura
telefónicas
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit Infonavit
Sitio de
Calificación del derechohabiente
Mistery
Experiencia de Mistery Shoppers
Shoppers
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor
Durante el piloto sólo dos insumos
Levantamiento
de información
Datamart
Análisis
Generación
para cada
de
entidad
resultados
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Publicación
Solicitudes inscritas que se completaron
En el
Encuestas
Calidad en los datos de captura
telefónicas
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit Infonavit
Sitio de
Calificación del derechohabiente
Experiencia de Mistery Shoppers
INFONAVIT
tu derecho a vivir mejor