Transcript CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL

SEMINARIO
CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
Relator: Cristián Vargas M
SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO




Introducción
Sistemas Integrados de Gestión
Integración de Sistemas
Ventajas de SIG
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2
INTRODUCCION
• Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus
recursos, los SIG constituyen una poderosa
herramienta orientada en ese sentido
• La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico
cada vez más requerido por las empresas que cuentan
con alguna Norma ya implantada
• En la actualidad las empresas no disponen de una
Norma sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo
permite la integración, sino que provee las bases para su
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3
realización
USO EFICIENTE DE RECURSOS
 Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS
 Recursos LIMITADOS
 ¿El uso eficiente de recursos se condice de la
frase: “El fin justifica los medios”?
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GESTION
BUEN USO DELA
RECURSOS
• Estructura organizacional
• Procesos
• Responsabilidades
• Planificación
• Procedimientos
• Recursos
...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS
Y ALCANZAR SUS OBJETIVOS
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SISTEMA DE GESTION
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su
Política y sus Objetivos que ha formalizado la Alta
Dirección
Sistema
red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica
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EVOLUCION DE LA GESTION
GESTION INTEGRAL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Alcance y gestión integral
ISO 9001/ 9004
ISO 14001/14004
OHSAS 18001/18002
2000
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
Dominio de procesos
Control y
reproceso
Producto
por Sistema
Producto
por Proceso
1970
ASEGURAMIENTO
de CALIDAD
Foco en la conformidad
y en la Prevención
CONTROL de CALIDAD
Producto por
Inspección
1960
Mejora Continua de la
satisfacción de necesidades
(de las partes interesadas)
Foco en la corrección
1990
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2000
7
EVOLUCION CALIDAD
VALOR
SUPERIOR
VALOR
SATISFACCION
NECESIDADES
CONFORMIDAD
C/REQUISITOS
LUJOS
Calidad
definida por
el proveedor
1960
Calidad
acordada con
el Cliente
1980
Calidad
definida por
el Cliente
Calidad
percibida
en relación
con el precio
pagado
1990
2000
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Valor
percibido
como superior
en relación
con las
necesidades
y
expectativas
8
EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
RESPONSABLE
PREVENTIVO
REACTIVO
Quien
daña
paga
1970
Control del
Riesgo y
Desarrollo
Sostenible
Prevención de
Accidentes y
de la
Contaminación
1980
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2000
9
MARCO NORMATIVO REFERENCIAL
ISO 9000
ISO 14000
9001
Requisitos
14001
Requisitos
9004
Guía para la
mejora del
desempeño
14004
Guía
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OHSAS
18000
18001
Requisitos
18002
Guía
10
OBJETIVO ESTRATEGICO
 La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta
a una necesidad estratégica del buen uso de recursos
y la procura de excelencia operacional por parte de
una organización visionaria
 Integrar Sistemas solo para dar respuesta a
necesidades “externas”, legales o requerimientos de
parte interesada no tiene mayor impacto en la
generación de un compromiso verdadero tendiente a
consolidar
una
CULTURA
de
CALIDAD,
MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
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11
INTEGRACION DE SISTEMAS
1
Sistema de
Gestión de
Calidad
2
Sistema de
Gestión de
Calidad
Sistema de
Gestión de
Ambiental
3
Sistema de
Gestión de
Calidad
Sistema de
Gestión de
Ambiental
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Sistema de
Gestión de
Seguridad
12
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
CALIDAD
MEDIOAMBIENTE
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
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13
CALIDAD
 La CALIDAD es una percepción:
 Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD
 Para un francés se asocia al LUJO
 Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD
 ¿Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile?
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LA GESTION DE CLIENTES
Anticiparse
Necesidades
Requerimientos
Organización
Empresa
CLIENTE
“Output”
Retroalimentación
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PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
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PROCESOS - ASPECTOS
SISTEMA DE GESTION
XX
PRODUCTOS
X
XX
X
XXX
XX
X
X
XX
XX
Y/O
SERVICIOS
X
ALCANCE
Aspectos significativos
Calidad
Ambiental
SyST
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CADENA DE AGREGACION DE VALOR
PROVEEDORES
EXTERNOS
NUESTRA ORGANIZACION
anticiparse
anticiparse
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
“OUTPUT”
Requerimientos
Requerimientos
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
“OUTPUT”
anticiparse
anticiparse
Requerimientos
Requerimientos
CLIENTES
EXTERNOS
“OUTPUT”
“OUTPUT”
retroalimentación retroalimentación retroalimentación retroalimentación
El gran reto del empresariado nacional
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18
GESTION PROACTIVA
Empíricamente se ha demostrado que la
GESTION necesita ser articulada a través
de herramientas gerenciales proactivas
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GESTION – GRUPOS DE INTERES
GESTION
ECONOMICO
FINANCIERA
Dinero
Recursos
Dirección/
Accionistas
GESTION DE
CALIDAD
GESTION
AMBIENTAL
GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Aspectos
del producto
Aspectos
ambientales
Riesgos en
ámbito laboral
Clientes
Sociedad
Otras partes
Empleados
Otras partes
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
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20
GENERALIZACION DE ASPECTO
ASPECTO
AMBIENTAL
Elemento de una
actividad o producto
que interactúa con
el medio ambiente
PELIGRO
SEG.Y SALUD
TRABAJO
CARACTERÍSTICA
DE CALIDAD
Elemento de act/prod
que es una fuente
potencial de daño a
personas o cosas
Elemento de act/prod
que interactúa con
la calidad de producto
y/o de procesos
POSIBLES IMPACTOS
POSIBLES IMPACTOS
POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE
A SST
A LA CALIDAD
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FASES DEL APRENDIZAJE
APENDIZAJE
Y MEJORA
EVOLUCION
Análisis y mejora
de los procesos
Aprendizaje proactivo
Análisis y solución
de problemas
Aprendizaje reactivo
Operación
del proceso
Aprendizaje vegetativo
TIEMPO
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INTEGRACION DE SISTEMAS
INICIO
DIAGNOSTICO
PROGRAMA IMPLANTACION
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA
FORMACION COMITÉ SIG
ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES
PLANIFICACION DEL SISTEMA
DESARROLLO INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
IMPLANTACION
SEGUIMIENTO
AUDITORIAS
REVISION POR DIRECCION
MEJORA CONTINUA
A P
C D
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23
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
 Conocer las necesidades de Clientes y otras partes interesadas
 Capacitar, concientizar y dar participación
 Retroalimentación y control
 Definir responsabilidades y autoridades
 Revisar el desempeño del Sistema
 Monitorear los resultados y auditar constantemente
 Identificar riesgos y ponerlos bajo control
 Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
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24
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR













Normas de Referencia
Gestión Empresarial
Sistemas Integrados de Gestión
Integración de Control de Riesgos
Condicionantes del Entorno
Principios valoricos
Marco Regulatorio
Integración
Requisitos Integrables
Sistemas Independientes v/s Integrados
Tipos de Integración
Control de Procesos
Gestión Integrada AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
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CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
GESTION DEL RIESGO
Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que puede
causar una determinada variable, sobre el componente de la
gestión considerado
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APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR
Integrar estructura y actividades:
 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de
la capacitación requerida
 Proceso de comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías - internas - externas
 Revisiones por la Dirección
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EJEMPLOS
Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST
• Especificaciones técnicas • Emisiones al aire
de los productos
• Vertidos a las aguas
• Plazos de entrega
• Vertidos al suelo
• Cantidades producidas
• Generación de
residuos
• Costo/Precio
• Uso de recursos
• Efectos visuales sobre
el paisaje
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• Peligros mecánicos
• Peligros eléctricos
• Fuego y explosión
• Sustancias químicas
• Peligros físicos (ruido,
iluminación, calor, etc)
• Peligros biológicos
• Peligros ergonómicos
28
IDENTIFICACION DE IMPACTOS
Calidad
Ambiente
• Masa de contamin.
• Costos de no calidad
puestos en juego
• Tipo de clientes
• Duración del
afectados
impacto
• Duración del
• Extensión
impacto
• Naturaleza del
contaminante
• Afectación de la
participación en el
• Fragilidad del medio
mercado
• Reversibilidad y
recuperabilidad.
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SyST
• Tipo de
enfermedades
crónicas
ocupacionales
• Carácter de las
lesiones agudas:
desde un rasguño
hasta la muerte
• Magnitud del daño
a la propiedad
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ESTRUCTURA DE NORMAS
POLÍTICA
PLANIFICACION
Calidad
Requisitos
Legales
Ambiente
Necesidades de
Clientes
SST
Partes
interesadas
Implementación y Operación
Verificación y Acciones Correctivas
(incluye mediciones y auditorías)
Revisión por la Dirección
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CIRCULO VIRTUOSO - PHVA
Inicio nuevo ciclo
ACTUAR
PLANEAR
A
P
V
H
VERIFICAR
HACER
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31
CIRCULO VIRTUOSO
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32
POLITICA INTEGRADA
ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION
Objetivo
Meta
Acción
Responsable
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Recursos
Plazos
33
SENSIBILIZACION DEL PERSONAL
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• Comunicaciones internas
Entre los diferentes niveles y funciones
de la organización
• Comunicaciones externas
Para recibir, documentar y responder a
inquietudes de partes interesadas
Registro de decisiones tomadas respecto de comunicaciones
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AUDITORÍA INTERNA
 Realizada por Auditores Independientes
 Programa depende de la importancia de
Aspectos y riesgos de los procesos y de
los resultados de auditorias previas
 Evalúan la eficacia del SIG
 Se reporta a la Alta Dirección para
implementar mejoras
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VERIFICACIÓN Y ACCIÓN
CORRECTIVA/PREVENTIVA
 ¿Los resultados obtenidos son los
planificados?
 ¿Estamos cumpliendo con las leyes?
 ¿Estamos logrando los objetivos trazados?
 ¿Cumplimos con nuestros procedimientos?
 ¿Registramos y Analizamos todos estos datos
para mejorar?
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37
REVISIÓN GERENCIAL








Políticas - Objetivos
Procesos
Productos
Leyes
Modificaciones
Satisfacción Clientes
Auditorias
Propuestas de
mejora
 Las Estrategias
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MEJORA CONTINUA
 Mayor seguridad y satisfacción para el cliente,
empleado, proveedor, sociedad y accionista
 Mayor Calidad de Vida para el personal
 Mayor Rentabilidad en los negocios
 Conciencia Ambiental
 Desarrollo Sostenible
 Desempeño ambiental
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APOYEMOSNOS EN ISO 9000
ISO 9001
REQUISITOS
ISO 9000
FUNDAMENTOS
Y VOCABULARIO
ISO 9011
GUIAS PARA
AUDITAR SG
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ISO 9004
MEJORA DEL
DESEMPEÑO
40
ISO 14001 y OHSAS 18001
4.4
4.2
4.3
POLÍTICA
PLANIFICACION
IMPLEMENTACION
Y OPERACION
Estructura y
Responsabilidad
AAS e IPER
Requisitos legales
y otros
Capacitación,
toma de conciencia,
competencia
Objetivos y metas
Comunicaciones y
Consulta
4.5
VERIFICACION Y
ACCIONES CORRECTIVAS
4.6
REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN
Mediciones y
Seguimiento
Accidentes, Incidentes,
No conformidades,
acciones correctivas
y preventivas
Registros
Documentos
Programa de gestión
Control de
Documentos
Auditorías internas
Control operativo
Respuesta a incidentes y
emergencias
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INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION
Estrategias y Practicas
PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 1
Tomar como base el modelo de procesos
promovido por ISO 9001:2000
 Enfoque al cliente
 Gestión por procesos
 Mejora continua
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MODELO GENERAL DE PROCESOS
POLITICAS
P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
T
O
S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
Revisión por
la Dirección
Planificación
Entrada
Mediciones
y análisis
Implementación
y operación
Producto
Salida
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
P
A
R
T
E
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
44
GESTION POR PROCESOS
C
L
I
E
N
T
E
PROCESO
PROCESO
A
C
PROCESO
PROCESO
B
D
C
L
I
E
N
T
E
Está orientada a la satisfacción de necesidades del cliente…
y de otras partes interesadas
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45
PERIMETRO O ALCANCE
P
R
O
V
E
E
D
O
R
Insumos
Servicios
Información
C
L
Productos I
E
Servicios
Información N
T
E
PROCESO
Alcance
del Proceso
Es esencial definir el ALCANCE del proceso a analizar
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46
ENTENDER EL PROCESO
Y SUS ACTIVIDADES
REALIMENTACION
CONTROL
MEDICIONES
P
E
P
PROVEEDOR
ENTRADAS
PROCESO
S
C
SALIDAS
CLIENTE
ANALISIS
DEL
PROCESO
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47
IDENTIFICACION Y ANALISIS
DE ACTIVIDADES
PROCESOS DEL SISTEMA
SISTEMA
PROCESOS
QUIEN
COMO
CUANDO
DONDE
REGISTROS
INDICADORES
PROCESOS
ACTIVIDADES DE CADA PROCESO
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
QUIEN
QUIEN
QUIEN
COMO
CUANDO
COMO
COMO CUANDO
CUANDO
DONDE
DONDE
DONDE
TAREAS DE CADA ACTIVIDAD
TAREAS
TAREAS
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QUIEN
COMO
CUANDO
DONDE
48
Ficha
De Proceso
GESTION DEL PROCESO
¿Cómo se opera y controla el proceso?
ACTIVIDADES
Pág. 2 de 4
¿Cuáles son las actividades y su secuencia dentro del proceso?
(incluir flujogramas)
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
SOPORTE
¿De qué manera se da soporte a las actividades del proceso?
Documental – Proced. vigentes..............................................................................................
Sistemas – Tipo de sistemas en operación...........................................................................
Otros (competencia/capacitación).............................................................................
REGISTROS ¿Qué registros dan evidencia de funcionamiento y efectividad del proceso?
Denominación
ARCHIVO
Tipo
Lugar
Ordenamiento
Disposición
Tiempo
INDICADORES ¿Existen indicadores de efectividad para monitorear y controlar el proceso?
Indicador
Frecuencia medición
Usuarios
Observaciones
1.- ...............................................................................................................................................
2.- ...............................................................................................................................................
3.-................................................................................................................................................
ISO 9001:2000
REQUISITOS APLICABLES
¿Existe conformidad?
OBSERVACIONES
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 2
Unificar conceptos y desarrollar un
enfoque compartido para los 3 sistemas:




Aspectos
Evaluación de Riesgos
Riesgos Significativos
Control de Riesgos
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PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 3
Integrar estructura y actividades:
Responsabilidades y autoridad
Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación
Comunicaciones internas
Controles operativos
Seguimiento y Medición
Auditorías internas / externas
Revisiones por la Dirección
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ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO Nº 4
Integrar documentación, conceptos
y prácticas
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52
INTEGRACION DE SISTEMAS
Procedimientos
Manual de Gestión
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditorías Internas
Conceptos y prácticas
No conformidad
Accidente
Incidente
Acciones de Contingencia
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Política y Objetivos
Identificación requisitos
legales
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53
ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST
1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada
proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
54
CONTROL DE FACTORES
CRITICOS DE EXITO
Objetivos y
Metas
FCE - GESTION
Control
Operativo
Planes de
Emergencia
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55
PROGRAMA DE IMPLEMENTACION
ACTIVIDADES
2008
2007
F
E
D
N
M
A
M
J
A
J
01 Evaluación de Diagnóstico – FODA - Propuesta
02 Alcance del SIG - Programas (macro y micro)
X
03 Organización de Implementación (RDD -Coord. y Equipos)
X X
04 Capacitación SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001
PLANEAR
05 Soporte informático SIG – Base tratamiento NC, AC y AP
X
X X X
06 Política, Objetivos, Programas – Difusión /Sensibilización
X X X X
07 Capacitación técnicas de evaluación de aspectos-riesgos
X X X X
X
X X X X
X X X X X
08 Procesos, secuencia e interacciones - Documentación
09 Relaciones cliente-proveedor – Requisitos– Sensibilización
10 Determinación de aspectos, riesgos significativos
X X X X
11 Ctrol de riesgos : Plan de Gestión – Implement.
12 Mediciones de percepción del cliente
IMPLEMENTAR
13 Sistemas de información - Indicadores - Cuadro de Control
X X X X X X
X X X X X
14 Manual de Gestión y procedimientos de control del SIG
X X X X
15 Implementar calibraciones y otras mejoras necesarias
X X X X
16 Generación de registros (Historial – bases de datos)
17 Detección de No Conformidades – Capacitar en AC/AP
18 Revisiones de la Dirección (registros)
19 Seleccionar y capacitar auditores internos SIG
20 1° Auditoría Interna SIG
X
X
X X X X X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
21 2° Auditoría Interna - Verificación AC
VERIFICAR Y
CORREGIR
X
22 Auditoría de Precertificación
X
X
X
23 Corregir No Conformidades
24 Auditoría de Certificación
X
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56
MEJORA CONTINUA EN SISTEMA
INTEGRADO DE GESTION
Acciones Correctivas/Preventivas y
Mejora de la Eficacia del SIG
DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA
NUEVO CICLO
IDENTIFICAR - ENTENDER
aspectos u oportunidades de
mejora
Si no se alcanzaron
los objetivos
Si se alcanzaron
los objetivos
DEFINIR - PLANEAR
objetivos y metas
Plan de Gestión
HACER - EJECUTAR
P
A
H
V
ACCIONES
CORRECTIVAS
ESTANDARIZAR
ACTUAR
de acuerdo a resultados
VERIFICAR
resultados vs. objetivos
las acciones planeadas
AUDITAR
MONITOREAR
cumplimiento de las acciones
los indicadores de eficacia/eficiencia
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58
CICLOS DEL PROCESO - MANTENER
CICLO INICIAL
(Proceso bajo control)
DISEÑO &
DESARROLLO
(PRODUCTO Y
PROCESO)
Datos
de Salida
Ajustar estándares
Estandarizar
Corregir
Fijar y planear
los estándares
Proponer
Objetivos
Mejorar
Estándares
del proceso
Operar
el proceso de acuerdo
a estándares
E
A
H
V
Desvío
Oportunidad
P
A
H V
Ciclo de
Mejora
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentación
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59
CICLOS DE PROCESO - MEJORAR
CICLO DE MEJORA
E
A
H V
Ciclo de
Mantenimiento
Proponer
Objetivos
Revisión por
la Dirección
Planificación y Control
Fijar Objetivos
definir cómo
alcanzarlos
Programas
+ recursos
Implementar
las acciones
de mejora
Corregir
Nuevo
Estándar
Sistematizar
P
A
H
V
Desvío
Se alcanzaron
los objetivos
E
A
H V
Ciclo de
Mantenimiento
Medir y monitorear
Seguir los indicadores y
analizar los datos
Buscar realimentación
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60
ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA
Retroalimentación (de la Dirección)
Control
Mediciones y Seguimiento
TRATAMIENTO
DE LA NC
(Disposición y
Acción inmediata)
Búsqueda
de
oportunidad
de mejora
SI
ANALISIS DEL PROCESO
DETECCION
DE
DESVIACION
Mejora
continua
de
procesos
TRATAMIENTO DE LA CAUSA
NC
identificada
y
registrada
Es
necesaria
acción
inmediata?
NO
Es
necesaria
acción
correctiva?
(No Conformidad)
SI
ANALISIS
DE CAUSA
(causa raiz)
DEFINICION
DE ACCION
(acción
correctiva)
EVALUAC.
EFICACIA
ACCIONES
NO
Alcance de las actividades del proceso
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61
ELIMINAR DESVIACIONES COMO
RESULTADO DE MEJORA CONTINUA
 Reclamos de Clientes u otras partes interesadas
 Insumos fuera de especificación
Pérdidas de ventas - de imagen empresa
Entregas fuera de plazos
 Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y SyST
 Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST
 Enfermedades ocupacionales
 Daños ambientales
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62
ORIGEN DE FALLAS
Los malos resultados generalmente se deben a
 Exponer al personal bajo presión desmedida
 No capacitar adecuadamente
 Minimizar la falta de experiencia
 Comunicación deficiente
 Escasa motivación del personal
 Falta de Liderazgo
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63
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
PERSONAL
METODOS
MATERIALES
Por qué?
Por qué?
CAUSAS
NC-Acc-Inc
Por qué?
Por qué?
Por qué?
MAQUINAS PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE
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64
FACTORES PERSONALES
Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para
comportarse de determinada forma, éstas acciones pueden deberse a
que:
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada actividad
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
•Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor
•Requiere Recuperar su Concentración
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65
IDENTIFICACION DE ACCIONES
¿Cómo podremos eliminar cada causa-raíz?
 Qué acciones posibles nos permitirán eliminar la causa
raíz y alcanzar el objetivo?
 Cuáles de estas ideas conforman soluciones factibles?
 Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el
menor costo y dificultad de implementación?
Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisión
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66
PLAN DE ACCION
Método de 4 W + 1 H
Qué (What)
Quién (Who)
Cómo
(How)
Dónde (Where)
Cuándo (When)
METODO
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OBJETIVO
67
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
3° ciclo de
mejora y fijación
En cada ciclo PHVA se produce
mejora estableciéndose un nuevo
estándar
2° ciclo de
mejora y fijación
1° ciclo de
mejora y fijación
P A
H V
E A
H V
P A
H V
E A
H V
Objetivo N° 3
Objetivo N° 2
P A
H V
E A
H V
Objetivo N° 1
En cada ciclo EHVA se opera
manteniendo el proceso bajo
control
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VENTAJAS DEL USO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
 Alineamiento de las diferentes políticas y
objetivos de la organización
 Armonización de diferentes criterios de
gestión
 Simplificación de la estructura documental
del sistema
 Menor costo de implementación integrado
que si se implementara un Sistema para 3
Normas por separado
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VENTAJA DE LOS
SISTEMAS INTEGRADOS
 Menor tiempo y esfuerzo de mantención
del sistema
 Integración de la información y control de
gestión
 Mayor eficiencia en el recurso capacitación
 Menor costo de certificación integrado
que si se llevara por separado
 Ahorro en tiempos de respuesta ante
problemas
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MUCHAS GRACIAS POR
SU INTERES EN ESTE TEMA
AENOR CHILE - Cristiàn Vargas M
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