Transcript Document 7748389

Sistemas de Informação
Capítulo 5
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Transformação

Internet promoveu:
◦ Novos padrões de funcionamento
◦ Novas formas de comercialização.

O maior exemplo desta transformação é o
E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a
utilização da Tecnologia da Informação para
promover transações eletrônicas.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
2
E-Business
Planejamento da imersão da organização
na Internet com o propósito de
automatizar suas diversas atividades.
 Mesclagem de diversos conceitos de
administração e tecnologia que devem
promover os negócios da organização.
 E-Business ≠ E-Commerce

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
3
Diferenças entre E-Business e E-Commerce

E-Business
◦ Estratégica de
posicionamento da
empresa na Internet.
◦ Muito mais amplo,
vários tipos de
transações podem
ocorrer.

E-Commerce
◦ Componente do EBusiness para
desenvolvimento da
atividade de vendas no
meio eletrônico.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
4
E-Commerce
Qualquer forma de transação de negócios
na qual as partes interagem
eletronicamente, em vez de por meio de
compras físicas ou contato físico direto.
 É o maior exemplo de integração dos
negócios da organização com a
tecnologia.

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
5
B2C
Modalidade de E-Business para o
desenvolvimento de transações entre
empresas e consumidores, sendo uma
modalidade de E-Commerce.
 Deu espaço para o aparecimento de novas
modalidades de produtos e serviços.
 Exemplos:

◦ Produtos de bits;
◦ E-Learning.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
6
B2C (E-Commerce)

No ponto de vista administrativo:
◦ Ele permite que as organizações sejam mais eficientes
e flexíveis em suas operações internas, trabalhando
mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo
tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades
e expectativas de seus clientes.

No ponto de vista do consumidor:
◦ Define uma imagem de empresa atualizada,
demonstrando uma organização de caráter evolutivo,
moderna e apta a oferecer um produto ou serviço
de qualidade.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
7
Dados de e-commerce

Faturamento 2009
◦ R$ 6,7 bilhões
◦ Tíquete médio de R$ 379

Faturamento 2010
◦ R$ 14,3 bilhões
◦ 23 milhões de pessoas que compraram pela
internet
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
8
Dados de e-commerce

Categorias mais vendidas
◦
◦
◦
◦
◦
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais
Eletrodomésticos
Saúde, Beleza e Medicamentos
Informática
Eletrônicos
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
9
Dados de e-commerce

Efeito copa do mundo
◦ Cresceu a venda de TV’s
◦ Cresceu a venda de material esportivo

Índice de satisfação
◦ Atingiu 86% no primeiro semestre
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
10
Dados de e-commerce
24,5 milhões de brasileiros não ficam
sequer um dia sem internet
• 50% dos internautas são heavy users
• 86% dos internautas navegam ao menos 1
vez por semana
• 61% nunca fez compra
• 29% já compraram
 2.408.005,00 de sites no Brasil
•
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
11
Dados de e-commerce
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
12
Dados de e-commerce
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
13
14
15
Dados de e-commerce

Origem de compra
◦ 55% dos compradores que vem de redes
sociais são mulheres
◦ Idade média de 41 anos
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
16
Dados de e-commerce
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
17
Dados de e-commerce
Penetração do acesso em casa
A/B
C
D/E
Mar
64%
19%
2%
Ago
63%
24%
3%
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
18
Dados de e-commerce
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
19
Fases do E-Business nas empresas
Presença on-line (site institucional);
 Negócios on-line;
 Negócios on-line integrados;
 Negócios on-line avançados;
 E-Business total.

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
20
Modalidades de E-Business

B2B – Business To Business
◦ Entre empresas

B2C – Business To Consumer
◦ Empresa e consumidor

B2E – Business To Employee
◦ Empresa e funcionários

B2M – Business To Management (E-Gov)
◦ Pessoa jurídica e governo

C2M – Consumer To Management (E-Gov)
◦ Pessoa física e governo
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
21
B2B
Modalidade de E-Business para o
desenvolvimento de transações
eletrônicas entre empresas.
 Caracteriza a existência de um
marketplace seguro (Portal B2B).
 Modalidades de B2B:

◦ Público;
◦ Particular;
◦ Compras.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
22
B2B

Este tipo de portal permite:
◦ A integração de empresas em uma
comunidade de negócios;
◦ A criação de um ambiente de relacionamento
e troca de informações entre os parceiros de
negócio;
◦ Que a empresa possa tirar proveito de um
site com transações eletrônicas sem gastar
nem um tostão com a implementação de tal.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
23
Tipos de negócio B2B

Canal eletrônico

E-Marketplace

E-Procurement

Apoio Logístico
◦ Apenas um novo canal de transações da empresa, a
qual já possuía um negócio convencional.
◦ Junção de diversas empresas do mesmo segmento
para dividir uma estrutura eletrônica de
desenvolvimento de negócios.
◦ Empresa que presta o serviço de desenvolver
pesquisa e compra de diversos produtos necessários
ao desenvolvimento do negócio das empresas
clientes.
◦ Sistemas de transporte e entrega.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
24
Tipos de negócio B2B
E-Marketplace
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
25
Tipos de negócio B2B
Apoio logístico
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
26
B2E
Modalidade de E-Business para
desenvolver interações entre a empresa e
seus funcionários.
 Exemplos:

◦
◦
◦
◦
Comunicação interna;
Endomarketing;
Treinamento corporativo;
E-trabalho etc.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
27
C2M
Modalidade de E-Business que acontece
entre o governo e seus cidadãos, no
desenvolvimento de serviços que antes
eram considerados de grande burocracia.
 O Brasil possui uma posição de destaque
nesta modalidade.
 Exemplos:

◦ Portal do cidadão;
◦ Eleições eletrônicas etc.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
28
C2M
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
29
B2M
Modalidade de E-Business que acontece
entre governo e as empresas para o
desenvolvimento de serviços variados.
 Novamente o Brasil possui posição de
destaque nesta modalidade.
 Exemplos:

◦ GIA eletrônica;
◦ IRPJ etc.
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
30
Tipos de negócio C2M
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
31
Boas práticas de E-Business
O E-Business necessita de uma
administração específica sendo diferente
da administração convencional.
 A falta de planejamento e a falta de
características específicas de
administração de empresas virtuais foram
os fatores que levaram da riqueza à
pobreza muito rapidamente tais
empresas.

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
32
Elementos chave para o E-Business

Experiência com o cliente
◦ Portais B2B: foco principal na excelência do
serviço;
◦ Portais B2C: foco principal na personalização
e design;
Modelos de negócio;
 Avaliação financeira do negócio;
 Poder da marca;
 Atração de talentos.

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
33
Boas práticas de E-Commerce
Fazer um banco de dados do clientes
 Logística apurada
 Definir uma estratégia clara para a
Internet
 Anunciar em outros sites
 Responder rápido aos clientes

Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
34
Segundo Louis W. Gerstner
“O E-Business é muito mais que simplesmente
comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar,
além do comércio eletrônico, qualquer outro tipo de
transação: entre funcionários dentro de uma
empresa, entre uma empresa e seus fornecedores e
distribuidores, entre médicos e pacientes, entre
governo e cidadãos, professores e alunos e até a
comunidade e seus líderes políticos.
Presidente do Conselho e CEO - IBM
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
Batista
35