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Sistemas de Informação Capítulo 6

O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Editora Saraiva Emerson de Oliveira Batista

Organização

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5.

6.

Vínculo Administração-Tecnologia Introdução a sistemas Empresas e Sistemas de Informação Fundamentos do uso de tecnologia da informação Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Resolução de problemas com sistemas de informação 7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação 8.

Tópicos em Sistemas de Informação 9. Estudos de Caso Sistemas de Informação - Editora Saraiva Emerson de Oliveira Batista 2

Problemas na organização

• Os problemas empresariais são complexos por sua característica de inter-relação com vários ambientes.

• Desta forma, não pode ser resolvido pela solução mais visível.

• É necessário um estudo profundo para resolvê-los corretamente.

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Resolução de problemas empresariais

• A melhor abordagem é o desmembramento da empresa em 3 perspectivas (MRC): – Perspectiva de pessoas; – Perspectiva organizacional; – Perspectiva de tecnologia.

• Não basta também apenas dividi-la nestes elementos, é necessário verificar seus relacionamentos.

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Resolução de problemas empresariais

• A aplicação da tecnologias é vantajoso para buscar a melhor e a mais rápida solução definitiva do problema.

• A falta de critério para resolver problema na empresa pode levar a sua camuflagem.

• Um problema camuflado pode voltar amplificado.

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Critério para resolução de problemas

• Admitir que o problema existe; • Definir o que ele é; • Definir quais são as suas prováveis causas; • Definir o que pode ser feito para solucioná lo.

• Definir quais recursos serão utilizados na resolução.

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Resolução de problemas

• Soluções prontas são mais fáceis!!!????

• Soluções outras pessoas são melhores???

• O chefe sempre está certo quando sugere uma solução?

• Desenvolver um estudo demanda muito tempo!!!????

Um administrador deve sempre buscar explicações sobre o problema que enfrenta utilizando o pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade

”.

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Pensamento Crítico

• Suspensão do julgamento precoce com a consciência da existência de múltiplas perspectivas e alternativas.

• Ele envolve: – Manutenção da dúvida e suspensão do julgamento precoce; – Conhecimento das diferentes perspectivas envolvidas; – Teste de alternativas e direcionamento conforme a experiência; – Conscientização dos limites existentes de recursos humanos e organizacionais.

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Modelo do cone invertido (MCI)

• Metodologia de resolução de problemas que auxilia na redução de um conjunto muito grande de alternativas existentes.

• Possui 2 fases principais: – Análise do problema: – Projeto da solução.

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Modelo do cone invertido

Análise do Problema

Definir e analisar o problema

Projeto da Solução

Investigar e compreender o problema Selecionar a melhor opção Projetar a solução Implementar a solução

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Modelo do cone invertido (MCI)

• Etapa 1: – Análise do problema • Estima a correta dimensão do problema suas dependências e seus dependentes.

• Etapa 2: – Compreensão do problema • Pesquisa ou investigação do problema com pessoas, documentos e questionários que deve resultar numa informação concisa do problema.

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Modelo do cone invertido (MCI)

• Etapa 3: – Tomada de decisões • Alinhamento da resolução do problema com os planejamentos empresariais para definição de quais recursos serão empregados.

• Etapa 4: – Projeto da solução • Planejamento da solução que é composto pelo Projeto Lógico e pelo Projeto Físico.

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Modelo do cone invertido (MCI)

• Etapa 5: – Implementação da solução • Estratégia de desenvolvimento da resolução prevendo os impactos gerados nas três perspectivas.

• O modelo de relacionamento cíclico pode ser considerado nas fases de análise e compreensão do problema, mas podem ter alto grau de importância no processo de tomada de decisões.

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As perspectivas

• As três perspectivas do modelo de relacionamento cíclico podem ser consideradas os alicerces da organização.

• Seus desequilíbrios podem representar grandes impactos no desenvolvimento do negócio.

• Assim, considerar seus principais elementos na resolução de problemas é de grande importância.

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Perspectiva Tecnológica

• Compreende as tecnologias existentes na organização sendo o Hardware, Software, o Banco de dados e os sistemas de telecomunicações e redes.

• Deve-se considerar: – Capacidade atual e ampliação; – Compatilibilidade entre novos e existentes; – Mudanças de tecnologia.

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Perspectiva Organizacional

• Compreende os processos, políticas e valores existentes na organização frente as flutuações internas e externas.

• Deve-se considerar: – Internamente: • Política, Burocracia, Cultura, Gerenciamento.

– Externamente: • Turbulência, Complexidade, Recursos.

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Perspectiva de Pessoas

• Compreende os trabalhadores diretos ou indiretos da organização.

• Deve-se considerar: – Ergonomia; – Controle interno; – Treinamento; – Envolvimento; – Enquadramento as leis e regulamentos.

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Tomada de decisões

• Habilidade de processar informações mediante uma análise lógica e objetiva.

• Deve sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades das estratégias da empresa.

• Compreende 3 etapas: – Estabelecimento de objetivos; – Determinação da exeqüibilidade; – Escolha da melhor solução.

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Tomada de decisões

• O estabelecimento de objetivos pode ser a parte mais complexa deste processo.

• Ele deve ser baseado na: – Determinação das metas corporativas; – Determinação das metas dos sub-sistemas; – Execução da concordância destas com os fatores críticos de sucesso.

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Tomada de decisões

• CSF (Critical Sucess Factors) ou FCS (Fatores Críticos de Sucesso) – São pontos fundamentais que devem ser relutantemente perseguidos para que uma atividade tenha sucesso.

• Podem ser: – CFS diretos; – CFS indiretos.

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Definição de metas

• Errar na definição de uma meta pode representar distorções sobre seu entendimento e seu insucesso.

• Para sua correta definição deve-se ter: – Direção; – Ponto focal; – Cronograma; – Medida de eficiência; – Dono.

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Exeqüibilidade

• Capacidade de algo ser executado.

• Momento em que a organização necessita determinar as ferramentas para promover a solução escolhida.

• Considerar fatores internos e externos.

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Exeqüibilidade

• Preocupações internas: – Capacidade de adequação dos subsistemas à nova solução; – Compatibilidade com a cultura da organização; – Gerenciamento dos contrários à solução.

• Preocupações externas: – Recursos financeiros; – Leis e regulamentos; – Poder de ação da concorrência; – Características comerciais dos fornecedores; – Comportamento do cliente.

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Escolha da solução

• Pode ser promovida de diversas formas; • O melhor método, e mais empregado, é a solução mais economicamente viável ou com a melhor relação “Custo x Benefício”.

• Para isso é necessário definir: – Fatores tangíveis; – Fatores intangíveis.

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Projeto da solução

• Projeto lógico deve compreender: – Saídas; – Entradas; – Processamento; – Banco de dados; – Procedimentos; – Controles.

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Estratégias de implantação

• Podem ser: – Conversão paralela; – Corte direto; – Projeto piloto; – Abordagem em fases.

• Cada modalidade pode ter vantagens e/ou desvantagens dependendo do tamanho do sistema e nível de complexidade.

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Gerenciamento de Mudanças

• Necessário no processo de implantação de uma solução, ela envolve: – Resistência a novos procedimentos; – Novos relacionamentos a serem implantados; – Capacidade de absorção de mudanças; – Treinamento e conscientização das pessoas; – Mudanças políticas e estruturais.

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Em Sistemas de Informação

• A implementação de soluções deve compreender: – Desenvolvimento do sistema; – Seleção do hardware; – Teste do sistema; – Treinamento dos usuários e documentação do sistema.

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