capitulo2_EB
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O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista
Conceito amplo de sistema. A sociedade evolui com a
evolução da inteligência e do desenvolvimento
científico.
Medo: fenômenos não compreendidos.
Miticismo: tentativa de explicar o estranho.
Ciência: explicações lógicas e busca das causas.
Crescimento exponencial do conhecimento torna-0
cada vez mais complexo.
Divisão em especializações
Perda da visão do todo
Termo usado para entender melhor os elementos de
qualquer área através de um exame de seus itens
internos e externos.
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TGS: Teoria Geral de Sistemas
Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos ligados a
determinado assunto.
Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo
organizado, ou partes que interagem formando um
todo unitário e complexo.
Exemplos:
Sistema de Telecomunicações;
Sistema Urbano;
Sistema Bancário, etc.
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Um sistema pode ser composto por diversos sub-
sistema para facilitar seu entendimento e
gerenciamento.
Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios
elementos e fazem parte de um sistema maior.
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Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
Sistema
de
transporte
Sistema de
Esporte e
Cultura
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
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Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência
de fatores externos.
Exemplos: Lata de conserva, Ovo.
Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores
internos e externos a ele.
Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais.
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A empresa excede suas atividades internas e é
necessário a criação de um modelo sintetizado das
diversas funções com as suas relações entre o
ambiente interno e externo.
Empresa Sistema Aberto
Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a
empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com
que um sistema organizacional, para sobreviver,
tenha de responder eficazmente às pressões exercidas
pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.
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Ambiente
Economia
Recursos Naturais
Sistema Empresa
Sociedade
Entradas
Saídas
Matéria-prima
Trabalhadores
Equipamentos,
etc.
Processamento Produtos, Bens
Política
ou Serviços
Concorrência
Tecnologia
Leis, Conceitos e Padrões
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Compreende 3 escolas ideológicas:
Cibernética e administração;
Teoria matemática da administração;
Teoria de sistemas.
Cibernética:
Conjunto formado pelos processos e sistemas que
transformam a informação e a concretizam em processos
físicos, fisiológicos, psicológicos etc.
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Sistemas cibernéticos, características:
São excessivamente complexos
São probabilísticos, devem ser estudados por meio
estatístico.
São auto-regulados, focados na realimentação e autoresolução de problemas.
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O vínculo da Cibernética com a Administração se faz
nos pontos de controle com realimentação.
Realimentação:
Mecanismo para comparar as saídas do sistema com um
padrão para desenvolver mecanismos reguladores que
aproximem a saída de um padrão estabelecido.
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É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a
necessidade de uma realimentação no sistema para que a
mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com
o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra.
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Dados:
Conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma
atividade que pode ser controlada.
Informação:
São os dados organizados e classificados para suprir um
objetivo específico.
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Sistema de Informação:
É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar
informações de saída para suprir determinadas
necessidades.
Permite ainda:
Manter o fluxo de informações na empresa;
Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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Para a empresa os maiores problemas para a tomada de
decisões são:
Disponibilidade da informação;
Rapidez de degradação de informação.
Só um Sistema de Informação pode manter uma base
concreta para um bom processo de tomada de
decisões.
Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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Base estrutural para um ambiente onde os dados
possam ser corretamente coletados e as informações
corretamente processadas e distribuídas em toda a
organização.
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Para poder medir o rendimento empresarial com
relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os
indicadores abaixo:
Eficiência:
É a melhor forma de conseguir os resultados esperados
Eficácia:
É conseguir os resultados esperados com a melhor
rentabilidade e menor consumo de matéria-prima.
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Nível de Responsabilidade
de decisão
Sistemas
Especialistas
Sistemas de Suporte
Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas Empresariais Básicos
Quantidade de pessoas envolvidas
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1. O assunto "sistemas" é restrito apenas à área de
computação.
verdadeiro
falso
2. Um sistema fechado é aquele que sofre influência apenas
de fatores internos.
verdadeiro
falso
3. Uma empresa sob o ponto de vista sistêmico pode ser
caracterizada como um sistema fechado.
verdadeiro
falso
4. Para uma empresa, além de um bom controle das
informações operacionais, é necessário coletar e controlar
informações disponíveis no mercado.
verdadeiro
falso
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