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ALIDAD
en
SALUD
MINISTERIO DE SALUD
Sistema de Gestión de la
Calidad
DIRECCION GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS
Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud
Sistema de
Gestión de la Calidad en Salud
(RM No 768-2001.SA/DM del 20/12/01)
DECLARACION DE
PRINCIPIOS
“Derecho a la salud como condición del desarrollo
humano”
“Derecho a la calidad de la atención “
Visión del Sistema de Gestión de
Calidad
La calidad es un valor en la
cultura organizacional de las
instituciones de salud
Se desarrollan procesos de
mejora de la calidad que
involucran a los trabajadores,
usuarios y sociedad
La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfacción de los usuarios.
EL RETO:
C
A
L
I
D
A
D
Técnica
Humana
Entorno
Objetivo General
Mejorar la calidad de la
atención en las unidades
prestadoras de salud del
MINSA que sea claramente
percibida por la población.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr la satisfacción y participación
ciudadana de los usuarios del servicio.
Lograr la satisfacción y el desarrollo de las
personas que brindan los servicios de
salud.
Fomentar una cultura de calidad basada
en valores.
Implementación de procesos de garantía y
mejoramiento de la calidad en todos los
niveles.
DEFINICION DEL SISTEMA
El Sistema de Gestión de la Calidad en Salud que el
Ministerio impulsará en una primera etapa, está
definido como:
“el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y
monitorear sus unidades prestadoras de salud en lo
relativo a la calidad de la atención”
PRINCIPIOS
Liderazgo
Enfoque al usuario
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistémico para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
¿Qué es calidad?
La calidad de la atención consiste en la aplicación de
la ciencia y tecnología médicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin aumentar
en forma proporcional sus riesgos. El grado de
calidad es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada logre el equilibrio
más favorable de riesgos y beneficios.
¿Qué es calidad?
 Hacer lo correcto, en forma correcta
 A tiempo, todo el tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre y
 Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
Dimensiones de la Calidad
Humana
Técnica
Del entorno
 Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
 Expresión de modernidad: expresa la permanente
tensión entre la homogeneización de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
 Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organización
moderna.
 Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovación del contrato social entre la
población y los servicios de salud.
Análisis de la Calidad
Enfoque sistémico:
Estructura
Procesos
Resultados
ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institucion
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LAS PERSONAS
 Fomentar que en los establecimientos de salud se
brinden servicios de salud oportunos, eficaces, no
discriminatorios y accesibles a todas las personas que
contribuyan a elevar su calidad de vida
 Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios
como mecanismo para mejorar
 Informar
a la población sobre los compromisos,
actividades y resultados del Sistema de Calidad para
el Servicio de Atención Integral de Salud
POLITICAS DEL SISTEMA
CON RELACIÓN A LOS TRABAJADORES
 Fomentar la generación de una conciencia y cultura
ética y de calidad para lograr comportamientos
responsables del personal
 Fomentar la participación y el trabajo en equipo,
buscando la integración en los trabajadores
 Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS
 Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar
la provisión y recursos para la calidad
 Establecer el marco normativo para la organización y
funcionamiento de los establecimientos de salud
 Fomentar la normalización de los procesos para la
atención de salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD
 Fomentar la participación social en materia de salud
 Cumplir y promover las buenas prácticas de atención
de la salud en todos los establecimientos del
MINSA
 Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS
 Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar
la provisión y recursos para la calidad
 Establecer el marco normativo para la organización y
funcionamiento de los establecimientos de salud
 Fomentar la normalización de los procesos para la
atención de salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD
 Fomentar la participación social en materia de salud
 Cumplir y promover las buenas prácticas de atención
de la salud en todos los establecimientos del
MINSA
 Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACION AL ESTADO
 Confluir desde la
Política de Calidad del
MINSA con otras políticas de gobierno que
permitan la construcción de un Estado de
derecho y una sociedad más justa y
democrática
Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
ORGANIZACIÓN PARA
LA CALIDAD
•
Políticas de calidad
•
Planes estrátegios y
oprativos con enfoque de
calidad
Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
Usuarios
satisfechos y
saludables
•
•
•
•
•
Estandarización
Autoevaluación
Acreditación
Mejora Continua.
Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO
Monitoreo de la Calidad
Información al usuario
INFORMACION PARA LA
CALIDAD
Organización para la calidad
Implica la definición de un diseño organizacional que permita
llevar a cabo las funciones para la gestión de calidad integrada
al sistema de salud.
Las actividades son sostenibles cuando los conocimientos, el
nivel de compromiso y los recursos son suficientes para aplicar,
adaptar, sostener y continuar desarrollando el proceso de
garantía de calidad
La organización comprende el Nivel central, Regional y local(
redes y establecimeintos de Salud públicos y privados.
Garantia y Mejoramiento
Conjunto de acciones que deliberada y sistemáticamente se
llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño,
en forma continua y cíclica de manera que la atencion prestada
sea efectiva, eficaz y segura, orientandose a la satisfacción del
usuario.”
Implica el desarrollo e implementación de los procesos:

Autoevaluación y Acreditación.

Auditoria clínica en salud.

Evaluación de la tecnología sanitaria.

Mejoramiento continuo.
Informacion para la calidad
“
Conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos
que permiten contar con evidencias de manera permanente y
organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los
usuarios externo e interno.”
Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medición aplicables a los
usuarios en las diferentes etapas de los procesos de atención:
-
Encuensta de satisfacción
-
Mecanismos de orientación e información al usuario.
-
Recepcion, procesamiento y atención de quejas y sugerencias.
-
Determinación y medición de indicadores de gestión de la calidad.
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD
DE TODOS
Muchas Gracias