Transcript Document 7488936

Comunicarea organizaţională
şi
resursele umane
Garbis Ohanisian
Conferinţa Magazinul Progresiv-Retail Network
Sumar
Ce este comunicarea
organizaţională …
….
1.
Ce este comunicarea organizaţională şi mai ales ceea ce
… nu este
2.
Cine
trebuie
organizaţională ?
3.
Climatul organizational şi influeţa sa asupra comunicării
4.
Caracteristicile unei companii care comunică
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
să
monitorizeze
comunicarea
Caracteristicile unei
companii …
….
Ce este comunicarea
organizaţională şi mai ales ceea ce
…nu este
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
• Câteva mituri ce se cer demontate
• Definiţie / obiectiv
Mitul nr. 1
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Comunicarea organizaţională este relevantă, are semnificaţie
pentru lumea business-ului.
numai
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
INEXACT:
Principiile comunicării organizaţionale sunt aplicabile
oricărei organizaţii deşi majoritatea abordărilor fac
referinţă exclusiv la business.
back
Mitul nr. 2
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Este un lucru facil să pregăteşti o persoană anume pentru a deveni un
comunicator eficient în organizaţie
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
INEXACT:
Având în vedere complexitatea fenomenului comunicare
este absurd să consideri că un training de rutină poate
transforma pe cineva care nu poate comunica într-un
comunicator veritabil.
back
Mitul nr. 3
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Comunicarea organizaţională este în exclusivitate o problemă a celor de la
RU sau din Departamentul Comunicare, fără a implica angajatul obişnuit
sau managerii.
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
INEXACT:
Departamentele HR sau Comunicare au responsabilităţi
speciale, dar comunicarea trebuie înţeleasă ca
responsabilitate a fiecărui angajat.
back
Mitul nr. 4
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Oamenii ştiu cum să comunice. Noi toţi putem vorbi şi auzi. Cei mai mulţi
dintre noi folosesc Internetul. În mod cert oamenii inteligenţi pot comunica
bine.
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
INEXACT:
• Cei mai mulţi dintre noi comunică într-o anumită măsură.
• Aceasta nu înseamnă că obligatoriu comunicăm bine şi
eficient.
• Capacitatea intelectuală nu garantează abilităţile de
comunicare
back
Mitul nr. 5
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Stăpânirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup anume să
fie buni comunicatori în context organizaţional.
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
INEXACT:
Vocabularul extins nu garantează comunicarea eficientă,
nu este un criteriu cert pentru succesul în comunicarea
organizaţională (comunicare organizaţională)
back
Definirea comunicării
organizaţionale
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
Un domeniu de studiu care urmăreşte să stabilească de ce şi cum emit şi
primesc organizaţiile informaţii într-un mediu sistemic complex
Cine trebuie să monitorizeze
fenomenul de comunicare
organizaţională
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
• Departamentul RU
• Departamentul Comunicare
• Soluţia funcţională
Soluţia funcţională
Comunicarea organizaţională se află la intersecţia a trei zone distincte:
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
• Orientarea business-ului, strategia, în legătură directă cu
managementul RU, pentru a garanta faptul că oamenii ştiu ceea ce
au de făcut – zona RU
• Comunicarea operaţională orientată către schimbările în proces
sau procedură – zona departamentului specializat de comunicare
Caracteristicile unei
companii ….
• Comunicarea în legătură cu proiecte specifice (ex: schimbările
produse în ciclul de viaţă al unui produs sau service-area lui) –
teritoriul Departamentului Marketing
Soluţia funcţională (continuare)
Ce este comunicarea
organizaţională ….
În lumea business-ului contemporan fenomenul comunicării eficiente este în
strânsă legătură cu funcţionarea triumviratului RU, Comunicare, Marketing.
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
Desemnarea unei instanţe de monitorizare pierde din semnificaţie în faţa
acestui deziderat funcţional.
Climatul organizaţional
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
• Definire
• Caracterizarea climatului organizaţional
• suportiv
• represiv
• ideal
Climatul organizaţional- definiţie
Ce este comunicarea
organizaţională ….
• Atmosfera din organizaţie, care încorporează sau descurajează
comunicarea
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
• Un climat suportiv este de natură a încuraja interacţiunea şi fluxul
informaţional
• Un climat represiv determină, ca efect direct, restrângerea fluxului
informaţional.
Caracteristici
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climat suportiv
• Evită evaluarea bazată pe etichete rigide
Climatul
organizaţional…
• Este spontan (şi nu deliberat manipulativ)
Caracteristicile unei
companii ….
• Orientat către individ şi preocupat de personalitate sa, empatic
• Democratic şi nepărtinitor
• Antidogmatic
back
Caracteristici
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climat represiv
• Orientat către evaluare distinctivă (criticism excesiv, blamare)
Climatul
organizaţional…
• Manipulativ
Caracteristicile unei
companii ….
• Indiferenţă faţă de trebuinţele personale ale oamenilor
• Atitudinea de superioritate, condescendenţă
• Intransigenţă, dogmatism
back
Climat suportiv ideal
Spirit suportiv real
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
• respect şi evaluare constructivă
• preocupare pentru nevoile reale ale oamenilor
Credibilitate şi încredere
• angajaţii îşi creditează superiorii şi au o atitudine participativă
Deschidere
• transparenţă şi onestitate
Caracteristicile unei
companii ….
Participare la decizie
• angajaţii au posibilitatea să-şi exprime opiniile, să contribuie la
fundamentarea unei decizii
Evidenţierea unor obiective de performanţă de standard
înalt
• nu acceptăm decât excelentă- nu este un imperativ stresant în
condiţiile unui climat suportiv
back
Cum recunoaştem o companie care
comunică
Caracteristici
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
1.
Este clarificat rolul comunicării în atingerea obiectivelor companiei
2.
Planurile de dezvoltare a business-ului conţin un plan de
comunicare în detaliu
3.
La un nivel individual, sunt precizate responsabilităţile fiecărei
persoane legate de procesul de comunicare organizaţională
4.
Suportul oferit angajaţilor pentru creşterea competenţelor de
comunicare este real, măsurabil, planificat şi eficient
5.
Feed-back-ul este deja a doua natură a organizaţiei, integrat cu
drepturi depline în cultura organizaţională
Climatul
organizaţional…
Caracteristicile unei
companii ….
Cum recunoaştem o companie care
comunică (continuare)
Ce este comunicarea
organizaţională ….
Cine trebuie să
monitorizeze…
Climatul
organizaţional…
6.
Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominantă a comunicării
7.
Barierele de comunicare sunt rapid identificate şi înlăturate
8.
Climatul organizaţional permite oamenilor să se exprime liber, fără
frică şi perspectiva unei ameninţări
9.
Angajaţii din teritoriu se simt valorizaţi şi parte a familiei care
comunică
Caracteristicile unei
companii ….