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EL PROCESO DE
TOMA DE DECISONES
LA TOMA DECISIONES

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La toma de decisiones es el proceso
mediante el cual se realiza una elección entre
diversas alternativas para resolver los
problemas.
La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una alternativa entre las disponibles a
efecto de resolver un problema.
FASES EN EL PROCESO
1º Identificar un problema
2º Identificar criterios de decisiòn
3º Asignar valores a los criterios
4º Desarrollar alternativas
5º Analizar alternativas
6º Elegir una alternativa
7º Implementar la alternativa
8º Evaluar la eficacia de la decisión
1. Identificar y analizar el problema.
Una descripción completa del problema y las
circunstancias que lo rodean.
2. Identificar los criterios de decisión
Identificación de los aspectos relevantes a tomar en
cuenta al momento de tomar la decisión.
3. Asignar valores a los criterios
Asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada
criterio en la decisión.
4. Desarrollar las alternativas de solución
Entre más alternativas, mayor la probabilidad de tomar
una buena decisión.
5. Analizar las alternativas
Estudiar ventajas/desventajas de posibles soluciones a
la luz de los criterios de decisión establecidos.
6. Elegir una alternativa
Escoger la alternativa que según la evaluación va a
obtener mejores resultados para resolver el problema.
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Algunos criterios auxiliares en la decisión:
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Maximizar: Tomar la decisión con mayores ventajas.
Satisfacer: Elegir la opción que satisface el objetivo.
Optimizar: Elegir la que genere el mejor equilibrio posible
entre distintas metas.
7. Implementación de la decisión
Poner en práctica la decisión tomada para poder
evaluarla. La ejecución de la decisión derivará
seguramente en nuevas decisiones.
8. Evaluación de los resultados
Después de poner en marcha la decisión es
necesario determinar si el problema fue superado.
Si no es así, se debe considerar la posibilidad de
observar las cosas en un periodo de tiempo mayor.
Si el problema no se resuelve, debe entonces de
reiniciarse el proceso para llegar a una nueva
decisión.
¿Qué es lo importante para la toma de
decisiones?


Es necesario identificar los criterios o factores
que son relevantes en la resolución del problema.
Factores como el precio, el modelo, el tamaño, la
calidad, etc.
¿Cómo ponderar los criterios?


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Se debe asignar valor a los criterios.
Se debe adjudicar un valor de 10 al
criterio más importante y a partir de ese
parámetros asignar valores al resto.
Si se adjudica 5 a un criterio , entonces el
factor que tenga la calificación más alta
tendrá el doble de importancia.
Use sus preferencias personales para
clasificar, por orden de prioridad , los
criterios importantes para su decisión.
Ejemplo

Un gerente que necesita comprar un auto, hace una lista
de posibles alternativas que servirían para resolver el
problema .
CRITERIOS
PRECIO
VALOR
10
COMODIDAD INTERIOR
8
DURABILIDAD
5
REGISTRO DE REPARACIONES
6
RENDIMIENTO
3
MANEJO
1
Se han identificado
una opción viable :
12 vehículos que podrían ser
Jeep Cherokee
Volvo V70
Ford Mustang
Isuzu Rodeo
Mercedes C230
BMW 318
Chevrolet Camaro
Audi 90
Mazda 626
Tobota Camry
Dodge Intrepid
Volkswagen Passat
ALTERNATIVAS
Jeep Cherokee
Ford Mustang
Mercedes C230
Chevrolet
Camaro
Mazda 626
Dodge Intrepid
Volvo V70
Isuzu Rodeo
BMW 318
Audi 90
Volkswagen
Passat
PRECIO
INICIAL
(10)
COMODIDAD
INTERIOR
(8)
DURABIL
DAD
(5)
REGISTRO
DE REPA
RACIONES
(5)
RENDIMIEN
TO
(3)
MANE
JO
(1)
TOTAL
TALLER
Caso

Un gerente necesita comprar una maquinaria, hace una
lista de posibles alternativas que servirían para
resolver el problema .
CRITERIOS
VALOR
PRECIO
5
GARANTÍA
8
MANEJO
7
DURABILIDAD
9
RENDIMIENTO
10
AHORRO DE ENERGÍA
6
CASO

Se identifican dos tipos de maquinaria que podrían ser una opción viable :
Maquinaria B
Maquinaria A
Precio
$36000
Precio
$29000
Garantía
2 años
Garantía
1 año
Rendimiento 1200 u/h
Rendimiento 1000 u/h
Consumo de energía 560 kw/min.
Consumo de energía 350 kw/min.
Tiempo de entrenamiento
para el manejo 1 mes
Tiempo de entrenamiento para el
manejo 15 días.