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SYSTEME DE MANAGEMENT
INTEGRE
FORUM QHSE
Définition et méthodologie
4, 5 et 6 Novembre
CCI Martinique
FE-16-ICOP
STIPE
Immeuble avantage
11 rue des arts et métiers
97200 FDF
 : 0596 42 26 43
Contact : F. PIQUIONNE
[email protected]
DEMARCHE
Approche projet:
Initier
Structurer
Réaliser
Valider
2
INITIER
FE-16-ICOP
Quels référentiels choisir ?
•
•
•
•
4
QUALITE :
Normes ISO
900X
Normes métier
EFQM
…
ENVIRONNEMENT
•
•
•
ISO 14001
EMAS
…
•
•
•
SECURITE :
OHSAS
18001
ILO OSH
2001
…
 PRINCIPE
Référentiels
ISO
9001
Guides
d ’utilisation
ISO
9004
Système de
management de
l'entreprise
Aspect qualité
Équitable
ISO
14001
ISO
14004
Politique de
l'entreprise
Société
Economie
Durable
Viable
Viable
Aspect environnement
OHSAS
18001
Environnement
OHSAS
18002
ILO - OSH
2001
Aspect sécurité
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
L’INTEGRATION DES PRINCIPES DE
MANAGEMENT
SMQ
SME
Satisfaction des clients
ISO 9001
Parties intéressées
Riverains, …
Normes ISO ou
Système de
management
Politique –
engagement
Revue de direction
P
Objectifs, cibles
A
D
Achats
Formations
C
AC –AP
Organismes
Audits
officiels
Démarche
Directive SEVESO 2
d’amélioration
Réglementation du
continue
pays
Intégrité physique du personnel
SMS
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
ISO 14001
FE-16-ICOP
DEUX CAS DE FIGURES
Existence d’un référentiel déjà en place au
sein de l’entreprise :
–
D’une manière générale après une certification
ISO 9001 v 2000, l’entreprise s’oriente vers
l’environnement et/ou la sécurité.
L’entreprise s’engage spontanément dans
une démarche intégrée :
- Qualité, sécurité, environnement avec pour
objectif une triple certification. (Cas rare
actuellement)
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SIMILITUDE DES CONCEPTS
Prévention des dysfonctionnements
–
–
–
Qualité: prévention des non-conformités
Sécurité: prévention des accidents
Environnement : prévention des pollutions
Amélioration continue
–
–
–
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Même objectif fondamental de management
Même principe de mise en œuvre du « PDCA »
Mêmes outils d’analyse
Principe de mise en œuvre
La roue de DEMING :
AMELIORATION
CONTINUE
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ACT
PLAN
CHECK
DO
MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON
ISO 9004:2000
Amélioration continue du système de management
qualité, environnement, sécurité
Amélioration continue du
système de management de la
qualité
Parties
intéressées
Responsabilité
de la direction
Management
des ressources
Exigences
Eléments
d’entrée
10
Parties
intéressées
Mesure, analyse
et amélioration
Réalisation
du produit
Produit
Eléments de
sortie
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Satisfaction
DEFINITION DU SMI
Système de management
–
–
–
Des objectifs
Des activités
Des ressources
destiné à maîtriser les risques de non
satisfaction aux exigences des parties
intéressées en optimisant les ressources
mises en œuvre dans les domaines couverts
par le SMI.
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LES ATOUTS DU SMI
Simplifier le système du point de vue de son
organisation
–
–
–
Système documentaire unique
Certification unique
Responsable unique
Optimiser les procédures
Cohérence de la stratégie d’entreprise en
matière de qualité, sécurité, environnement
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LES ATOUTS DU SMI
Mutualisation des centres de décision
Économie des redondances et incohérences
au niveau des modes opératoires
Amélioration de l’efficacité des pratiques à
tous les niveaux
Harmonisation de la communication
extérieure
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STRUCTURER
FE-16-ICOP
DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigences de type 1 (procédure):
Le référentiel impose explicitement la prise
en compte d’une exigence sous la forme
–
« l’organisme doit établir une procédure de … »
L’organisation mise en place doit répondre
aux 8 questions « Qui, Quoi, Où, Quand,
Comment, Pourquoi, Avec quoi, Quelle
preuve ».
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 2 (méthodologie):
Le référentiel impose la prise en compte
d’éléments pour lesquels il est nécessaire de
répondre à la question « comment procède-ton ? »
–
Exemple: analyse environnementale, analyse de
la satisfaction client.
Au niveau du système: modes opératoires,
consignes, instructions de travail, etc.
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 3 (preuve):
Le référentiel impose, implicitement ou
explicitement, la démonstration de la mise en
œuvre d’une organisation ou d’une méthode.
–
Exemple: les enregistrements
Au niveau du système: formulaire, gestion
des enregistrements
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DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 4 (résultat attendu):
Le référentiel impose la présentation d’une
stratégie par une phrase du type:
–
–
« la direction doit déterminer … »
Exemple: politique, engagement
Au niveau du système description des
dispositions mises en place par quelques
mots / phrases dans le manuel.
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LE FONCTIONNEMENT D’UN
SYSTEME DE MANAGEMENT
STRATEGIE
POLITIQUE
OBJECTIFS
AMELIORATION
EVALUATION
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A P
C D
SYSTEME
MISE EN OEUVRE
REALISER
FE-16-ICOP
LES DIFFERENTS TYPES DE
PROCESSUS
Processus de management: décrit la
stratégie, les politiques, (innovation, pilotage
des systèmes, ...)
Processus de réalisation: contribuent
directement à la réalisation du produit ou
service (fabrication, conception,...)
Processus support: apportent les ressources
nécessaires aux processus de réalisation
(comptabilité, ressources, documentation,…)
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DEFINITION D’UN PROCESSUS
début
fin
PROCESSUS
ENTRANTS
SORTANTS
Points de contrôle
22
asservissement
Client du processus
Fournisseur du processus
RESSOURCES
LE CAS DU SMI
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Selon le degré d’intégration du système et si
le système qualité est l’élément central, les
processus relatifs à la sécurité et à
l’environnement peuvent être considérés
comme des processus supports.
Si le système est totalement intégré, les
éléments du système purement sécurité et
environnement, peuvent éventuellement être
intégrés au niveau des processus de
réalisation du produit.
EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Définition des
orientations
stratégiques
Amélioration
continue
Management du
SMI
Développement et vente
Achats de biens et services
Réalisation de la prestation
Demande
client
Evaluation et
contrôle de la prestation
Organisation et
logistique
Administratif
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Ecoute
client
Ressources
humaines
Achats
Maintenance
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
LES ELEMENTS DE MAÎTRISE
Les méthodes: éléments liés au système
documentaire (manuels, instructions,
normes, formulaires, réglementation, etc.)
Les moyens: éléments liés aux ressources
(humaines, matériel, budget, etc.)
Les compétences: éléments liés aux
qualifications (responsabilités, formations,
performances, autorités, aptitudes, etc.)
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REALISER
Etat des lieux de la structure documentaire.
Définir les exigences des systèmes Q S E.
Identifier les points faibles du système en
place au niveau des moyens, méthodes,
compétences.
Définir les cibles en fonction du point
précédent.
Mettre à niveau les processus.
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EVALUER
FE-16-ICOP
LES OUTILS D’EVALUATION
Audits
Indicateurs, tableaux de bord
Remontées d’informations spontanées
Visites clients, enquêtes de satisfaction
Visites chantiers, observations
Communication avec les parties intéressées
(institutions, actionnaires, etc.)
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AVANTAGES DES AUDITS INTEGRES
QSE
Une seule procédure d’audit faisant
intervenir les 3 domaines de compétences.
Réduction du coût des audits (diminution
globale du nombre d’audits)
Diminution du temps de mobilisation du
personnel.
Corrélation des résultats obtenus sur les 3
systèmes.
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LA REVUE DE DIRECTION DU SMI
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Revue des processus
Axes d’amélioration du système:
identification des points à valider par la
direction, contraintes, conditions de progrès.
Plan d’actions.
Ressources: consommées / nécessaires.
Plan de formation, management des
compétences.
Perspectives long terme (projets, …)
LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises
Avantages (source AFAQ)
D'améliorer l'organisation de l'entreprise
D'informer les employés de manière plus
pertinente
De faciliter la communication interne
D'augmenter l'implication du personnel
D'alléger le système documentaire
D'optimiser les coûts
D'atteindre le qualité totale
D'améliorer l'image de l'entreprise
De diminuer le nombre d'audits:
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D'accord
Pas d'accord
NSP
0%
20%
40%
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
60%
80%
100%
LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises
Inconvénients (source AFAQ)
Une perte de motivation du personnel
Une complexification du système documentaire
et des procédures
Un accroissement des coûts
Des objectifs moins clairs pour chaque domaine
Des difficultés à mettre à la disposition des
auditeurs les bons interlocuteurs
Une certification difficile à obtenir
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D'accord
Pas d'accord
NSP
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Les certifications en Martinique
•
Certifications en Qualité : Entre 2001 et 2007
le nombre d’entreprises certifiées ISO 9001
est passé de 17 à 91 soit 5 fois plus (source
ADEM)
Certifications en environnement : en 2008
:22 entreprises en cours de certification tous
référentiels confondus. (source ADEME)
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DEUX EXEMPLES :
A partir d’un système de
management Qualité existant : une
entreprise de BTP
Mise en place d’un SMI dans une
entreprise d’entretien de véhicule
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