Transcript SWOT Analysis for Best Practice ตอนที่ 2 :

SWOT Analysis for Best Practice
ตอนที่ 2 : การจัดทา Best Practices ขัน้ พืน้ ฐาน
มานพ จิตต์ภษู า
09.00-12.00 น. 3 สิงหาคม 2551
การประชุมปฏิบตั ิการ เรื่ อง การปฏิบตั ิงานอย่างไรให้ เปน นเิิ
ณ โรงแรมพาวิิเิี่ยน จังหวัดสงขิา
2-3 สิงหาคม 2551
คัดลอกมาจากบางส่ วนและ
ปรั บปรุ งเพิ่มเติม จากเรื่ อง
Knowledge Management, Benchmark and
Best-practices
ของ
ร . รัชต์วรรณ กาญจนปั ญญาคม
SWOT, PMQA, BP
BP
PMQA
SWOT
Writing Best Practices
3
Best Practices : เป็ นกระบวนการ
สาคัญที่จะนาไปสู่การทา Benchmarking
ดังนัน้ จึงควรทาความรู้ จัก และเข้ าใจ
เรื่ อง Benchmarking ก่ อน
Benchmarking
Benchmarking เป็ นกระบวนการวัดและการเปรียบเทียบ
ผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีปฏิบัติ ขององค์ กรใดๆ กับ
องค์ กรอื่นที่สามารถทาได้ ดีกว่ า เพื่อนาผลของการ
เปรียบเทียบมาใช้ ในการปรับปรุ งองค์ กร
– Benchmarking ประกอบด้ วย 2 ส่ วนหลัก ๆ ได้ แก่
 การเปรี ยบเทียบวัด (Benchmark)

การแลกเปลี่ยนเรียนรู้วธิ ีการปฏิบตั ทิ ่ ดี ี / เป็ นเลิศ
(Best Practices)
Best Practices
Best Practices หมายถึง วิธี
ปฏิ บั ติ ท่ ี ท าให้ องค์ กรประ สบ
ความสาเร็ จ หรื อ วิธีปฏิบัติ ท่ ีนา
องค์ กรไปสู่ ความเป็ นเลิ ศ ซึ่ ง
เหมาะสมกับองค์ กรนั น้ ๆ โดยไม่
จาเป็ นต้ องเป็ นสิ่งที่สามารถทาได้
หรือเหมาะสมกับทุกองค์ กร
Benchmarking &
Best Practices
โดยสรุ ป Benchmarking
และ Best Practices มีความ
แตกต่ างกัน คือ Benchmark
คือ ค่ าของตัววัด ส่ วน Best
Practice คือกระบวนการ ที่จะ
ทาให้ องค์ กรประสบความ
สาเร็จ
Example :
&
การส่ งมอบผลิตภัณฑ์ (พัสดุจากประเทศไทยถึง
สหรัฐอเมริกา) บริษัท FedEx และ Thailand Post (ไปรษณีย์
ไทย) ภายใต้ เงื่อนไขเดียวกัน
- FedEx สามารถส่ งมอบผลิตภัณฑ์ ให้ แก่ ลูกค้ าภายใน
ระยะเวลา 5 วัน ในขณะที่ Thailand Post (ไปรษณีย์ไทย) ต้ อง
ใช้ เวลามากถึง 15 วัน
ระยะเวลาที่ต่างกัน คือ ค่ าวัด (Benchmark)
กระบวนการ (วิธี) ที่ทาให้ การใช้ ระยะเวลาแตกต่ างกัน
คือ Best practices
หากไปรษณีย์ไทยต้ องการสร้ าง
ความพึงพอใจให้ แก่ ลูกค้ า ไปรษณีย์
ไทยจะต้ องศึกษาวิธีการขนส่ งสินค้ า
ของ FedEx แล้ วนามาประยุกต์ ใช้ กับ
องค์ กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ
ทางาน และสามารถสนองตอบความ
ต้ องการของลูกค้ าได้ ในที่สุด
Best Practice คือ อะไร
Best Practice คือ วิธีปฏิบัตทิ ่ เี ป็ นเลิศ ในการทาสิ่งใด
สิ่งหนึ่งให้ สาเร็จ ซึ่งเป็ นผลมาจากการนาความรู้ ไปปฏิบัตจิ ริง
แล้ วสรุ ปความรู้และประสบการณ์ นัน้ เป็ นแนวปฏิบตั ทิ ่ ดี ีท่ สี ุด
ของตนเอง (บูรชัย ศิริมหาสาคร,2548)
Best Practice จึงเป็ นบทสรุ ปของวิธีการปฏิบัตทิ ่ ีเป็ น
Tacit Knowledge (ความรู้ในตัวคน) ซึ่งเผยแพร่ เป็ น Explicit
Knowledge (ความรู้ ท่ ปี รากฏให้ เห็นชัดแจ้ งในรูปแบบต่ างๆ)
เพื่อให้ ผ้ ูอ่ นื ได้ นาไปทดลองปฏิบตั ิ
Best Practice
หมายถึง แนวทางหรื อวิธีการปฏิบัตใิ นเรื่ องต่ างๆ ที่
นาองค์ กรไปสู่ความสาเร็จและบรรลุจุดมุ่งหมายได้
อย่ างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เช่ น Best
Practice Process Management , Best Practice
Human Resources Focus, Best Practice Customer
Satisfaction and Relationships Focus เป็ นต้ น
Best Practices ( BP)
เป็ นวิธีการทางานหรือวิธีปฏิบัตงิ านที่ส่งผล
ต่ อ ผลงานที่มีคุณภาพ หรือส่ งผลต่ องานที่ประสบ
ผลสาเร็จ
Best Practices คืออะไร
วิธีการทางานใหม่ ท่ อี งค์ กรเรี ยนรู้ จากการ
ปฏิบัติจริงในการพัฒนาคุณภาพองค์ กร
ซึ่งนาไปสู่การบรรลุผล องค์ กรก้ าวสู่ความ
เป็ นเลิศ
Best Practices คืออะไร
นวัตกรรมการทางานดีๆ ของ
องค์ กร ที่คนในองค์ กรสามารถ
อธิบายได้ ว่า ดีแค่ ไหน ?
ดีอย่ างไร ? ดีเพราะอะไร ?
การวิเคราะห์ กรณีศึกษาที่เป็ นเลิศ
เป็ นการศึกษากระบวนการ
ดาเนินการต่ างๆของหน่ วยงาน
อย่ างเป็ นระบบ
ประวัตขิ องการดาเนินการและ
เส้ นทางสู่ความสาเร็จ
วิเคราะห์ ถงึ ปั จจัยที่มีผลต่ อ
ความสาเร็จ
บทเรียนจากกรณีศึกษา
Writing Best Practices
15
อุปสรรคขัดขวางการนา Best Practices ไปขยายผล
1.
2.
3.
ขาดความรู้ ความเข้ าใจใน
กระบวนการของ Best Practices
ที่มีอยู่
ขาดการจูงใจในการนาไปใช้ ให้
เกิดผล
ขาดทักษะและองค์ ความรู้ ท่ ี
แท้ จริงที่จะช่ วยให้ บรรลุความ
สาร็จ
Writing Best Practices
16
วัตถุประสงค์ ของการจัดทา Best Practices
นาเสนอกรณีท่ ปี ระสพความสาเร็จ (Success cases)
เป็ นการเล่ าเรื่องราวที่เป็ นกรณีศึกษา (Stories telling)
เป็ นส่ วนหนึ่งของการจัดการความรู้ (Knowledge
Management)
เป็ นต้ นแบบและแรงบันดาลใจให้ กับองค์ กรอื่นๆในธุรกิจ
เดียวกัน (Lessons and inspiration)
สร้ างบรรยากาศแห่ งการแข่ งขันเพื่อนาไปสู่ความเป็ นเลิศ
(The good gets better)
Writing Best Practices
17
กลุ่มเป้ าหมาย
อุตสาหกรรมเดียวกัน
วัตถุประสงค์ เดียวกัน
กระบวนการคล้ ายคลึงกัน
Writing Best Practices
18
รูปแบบของการเขียน Best Practices
1. เฉพาะกระบวนการ
Process Best-practices
2. เฉพาะระบบงาน
System Specific Best-practices
(การเรียนรู้ การสอน การบริหาร)
3. ครอบคลุมทัง้ องค์ กร
School/Level Best-practices
Writing Best Practices
19
ทาความเข้ าใจกับคาว่ า “Best-practices”
Practices = Process
กระบวนการ มีความเชื่อมโยง แิะนาไปสูผ่ ิิัพท์
Best = ดีเยี่ยม ดีเิิ ดีที่สดุ
ผิิัพท์ที่เหนือกว่ากระบวนการเดียวกันของคนอื่น
เหนือกว่าหน่วยงานอื่น มีตวั ชี ้วัดที่สมั พันธ์กบั
กระบวนการ
Writing Best Practices
20
วิธีปฏิบัตทิ ่ เี ป็ นเลิศ
เป็ นกระบวนการไม่ ใช่ กิจกรรม
ประกอบด้ วยส่ วนต่ างๆหรือเรื่องที่
รวมอยู่ในการปฏิบตั ทิ ่ เี ป็ นเลิศ
สนับสนุนต่ อกระบวนการขององค์ กร
และการดาเนินงานที่ระบุไว้ ในเบือ้ งต้ น
ต้ องสนับสนุนด้ วยผลลัพท์ ท่ เี หนือกว่ า
Writing Best Practices
21
คุณลักษณะสาคัญของ Best Practices
Systematic
Integrate
Linkage
Writing Best Practices
22
ขัน้ ตอนการจัดทา
Best Practices
Writing Best Practices
23
ขัน้ ตอนการจัดทา
Best Practices
การเตรี ยมการ
การเลือกกรณีศึกษา
การเก็บข้ อมูล
การเขียน case
Writing Best Practices
24
การเตรี ยมการ
กาหนดกรอบแนวทางในการศึกษา
เกณฑ์ ในการวิเคราะห์ ความเป็ นเลิศ จาก
คู่มือBaldrige หรือเกณฑ์ รางวัลคุณภาพ
แห่ งชาติ http://www.tqa.or.th/
http://www.quality.nist.gov/Award
อ่ านเอกสาร Best Practices ที่มีคนเขียน
ไว้ แล้ ว
กาหนดหัวข้ อและรูปแบบของหนังสือ
เลือกทีมงานและบรรณาธิการหนังสือ
Writing Best Practices
25
การเลือกทีมงาน
สมาชิกทีม
1.
2.
3.
4.
5.
หัวหน้ าทีม
ผู้เขียนกรณีศึกษา
บรรณาธิการหนังสือ
ผู้ประสานงาน
อื่นๆ เช่ นทีมผู้ถ่ายทาและตัด
ต่ อวิดีทัศน์
Writing Best Practices
27
การเลือกกรณีศึกษา
การเลือกกรณีศึกษา
1. การเลือกกระบวนการที่จะ
ศึกษาและหน่ วยงาน
2. กาหนดระยะเวลาโครงการ
3. จัดทาแผนการเก็บข้ อมูล
4. กาหนดผู้ประสานงานของ
ทัง้ สองฝ่ าย
Writing Best Practices
29
การชีบ้ ่ ง Best practices
1.
2.
3.
4.
ทีมงานเป็ นผู้ระบุกระบวนการปฏิบัตกิ าร
ที่เป็ นเลิศภายในองค์ กรของตน
(ประมาณ 2 - 3 เรื่ อง)
ผู้วจิ ัยยืนยันด้ วยแบบสอบถามเบือ้ งต้ น
กระบวนการเหล่ านีม้ ีท่ ีมาอย่ างไร
(What, How &How come)
กระบวนการเหล่ านีไ้ ด้ ส่งผลให้
ความสาเร็จขององค์ กรในด้ านใด
อย่ างไร
Writing Best Practices
30
ปั ญหาและอุปสรรค
ผู้บริหารขององค์ กรและผู้
ประสานงานไม่ เข้ าใจใน
กระบวนการและความหมายของ
Best Practices
Timing ไม่ อานวย
พบว่ าองค์ กรไม่ มีวธิ ีปฏิบัตทิ ่ เี ป็ น
เลิศที่เป็ นระบบพอ
Writing Best Practices
31
Systems and Processes
System – a set of interrelated or interacting processes
Process – a set of interrelated or interacting activities
that transform inputs into outputs
Writing Best Practices
32
System
Process
Sub-processes
Process
Writing Best Practices
33
บทสรุ ป
1. Best-practices เป็ นการศึกษาวิจัยเพื่อเข้ าใจที่มาแห่ ง
กระบวนการที่เป็ นเลิศของเจ้ าของ
2. เป็ นกระบวนการวิจัยทางเชิงคุณภาพวิธีหนึ่ง (Grounded
Theory)
3. เป็ นวิธีการหนึ่งของ Knowledge capturing และ
จุดเริ่มต้ นในการทา Benchmarking
4. เป็ นการเรี ยนรู้ และเข้ าใจที่มาของความสาเร็จของ
องค์ กรเพื่อการนาไปใช้ ให้ เกิดผลต่ อไป
Writing Best Practices
34
KM, Benchmarking, BP
BP
Benchmarking
KM
Writing Best Practices
35
เชิญเข้ าส่ ู
กระบวนการกลุ่ม
ครับ
Writing Best Practices
36