Transcript 郵政企業文化與組織

郵政企業文化與組織
面臨著激烈的競爭，許多企業
紛紛藉由導入企業識別系統
（CIS： Corporate Identity
System）他包含: 視覺識別系
統（V I :Visual Identity ）,
理念識別系統（M I :Mind
Identity）,及行為識別系統
（B I :Behavior Identity）
• CIS = VI + MI + BI 。
郵政新形象網站簡介:http://w3c.pti.gov.tw:7001/Elephant/course/index.htm
郵政企業文化與組織
視覺識別系統
企業標誌 招牌 建築物
車輛 服裝 商品 用品
企業文化推動模式
長期情況研究 市場活
動 商品 體制 業務規
定 內部傳遞 作業
環境檢討 外部傳遞
整合與合理化
問題解決工具:組織學習
之五項修練
郵政企業文化與組織
察覺 Sensing、激勵 Inspiring、創造Creating
一、 企業文化著手。
(察覺S)
二、 啟動變革。
(察覺S)
三、 心態改變，結構改變。 (察覺S)
四、人人參與，個個活現。 (激勵I)
五、分享資訊，共同學習。 (激勵I)
六、結合社會整體，尋找永續經營。(創造C)
七、僕人領導，迎向未來。 (創造C)
八、評估成效，止於至善。 (創造C)
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中華郵政象徵圖案意義:
•翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限
活力為大家服務的意思。
• 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。
•紅：熱忱
藍：效率
白：安全
•郵徽 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華
郵政，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高
服務精神。
•中華郵政經營理念:郵政與社會同步邁進。
•中華郵政服務指標:可靠、親切、效率、創新。
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海巡署
願景:藍色國土的守護神
經營理念：
1安全2進取3專業5服務。
The Post Keeps Abreast of
the Progress of the Society
Living Document of American History
It is rather for us to be here dedicated to
the great task remaining before us.
The hero highly resolved that those dead
should not have died in vain. This nation
shall a new birth of freedom and that this
government of the people, by the people, for
the people, shall not perish from the earth.
Abraham Lincoln’s Gettysburg Address
民有、民治、民享 V 與社會同步邁進
郵政企業文化與組織
臺灣郵政經營策略
電子化便利郵局多元化服務通道圖示
(鄭副總局長征男提供)
電子郵件服務
郵政電子資料交
換系統網路
客戶服務中心
無線上網服務
互動式服務機
電子代收付服務
物流遞送
追蹤查詢服務
電子化便利郵局
網路商場
電子認證服務
網際網路
Internet
一次購足服務、
網路查詢、轉帳、繳費、
變更等帳務服務
郵政企業文化與組織
理念、環境與策略重新形成
郵政願景3E No.1
CIS組織學習策略
員工、效率、盈餘
發揮乘數效果
卓越郵政、全民信賴
胸懷國際、永續經營
Employee
(
核
心
競
爭
力
員工
(
經理人
績效
(管 理 )
)
客服
Efficiency
乘數效果
)
Earning
核
心
價
值
觀
(豐原局設計製作96)
郵政企業文化與組織
兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果
有限的
承諾
有限的
企圖
高承諾
惡性
循環
有限的
認可
高企圖
良性
循環
有限的
效率
比較無效率的實踐社群
高認可
高效率
比較有效率的實踐社群
Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的
公司」為核心作業價值
資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，實踐社群研討會
郵政企業文化與組織
郵政企業文化與組織
報告人：湯菊蓮經理
經營案例
時間真是像箭一樣！咻一下，一年半就過去了！
這段時間調任大溪郵局工作的心情，感覺就像是
孩子離開自幼成長的家出外奮鬥一樣，出外奮鬥
當然辛苦，但是自己始終抱懷著感恩的心情，感
謝各位長官的照顧和支持，感謝大溪郵局全體同
仁的認同和合作，讓一個願意耕種的農夫終於有
了一點收成！大溪局由乙級進為甲級局
那麼以下就是我們努力奮鬥的故事！
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組織學習
的內涵二個定義
(外在與內在的品質改善)
一、局屋內外硬體的整潔、舒適、明亮
二、人員內在蘊含形之而外的軟體展現
例如： ▪ 對事業的認同
▪ 對顧客的尊重和熱情
▪ 對業績的全力以赴
落實新形象會議
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會議討論
發現問題
提
升
服
務
績
效
提
出
解
決
方
案
定期與不定期召開溝通座談會
郵政標竿學習:
追縱績效
執行結論
快樂的員工
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按日按月列印公布生產力績效值,以相互比較激發榮譽感
滿意的顧客:Efficiency
大溪郵局營業廳
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大溪郵局人員
軟體的投入與產出
重點業務績效達成今年與去年之成長率
▪▪
▪▪
▪▪
▪▪
▪▪
壽險業務
快捷業務
包裹業務
集郵業務
個人化郵票業務
+
+
+
+
+
261%… + 17.8%
98.4% …+ 5.6%
64.9%… + 6.6%
42.3%…+ 24.4%
32.6%…+ 41.5%
企業獲利:Earning
郵政企業文化與組織
•組織學習大師Dr. Cartedt (與
Peter Senge 共同發表北極冰
山融化之危機論文者)
[email protected] 教導我
們:
組織學習方法1,找到我們存在的
意義與價值. 2,由外部或由基
層來看組織需做些何事. 3,找
到更大地聯結,思考組織更大的
整體.
組織學習鼓勵思考創新,集體思考
做對的決策,走更長遠的路.
百年郵政:
天行健君子以
自強不息
郵政企業文化與組織
捌,個人生涯規劃
專業技能學習
傾聽--整合團隊意見
學習發展新能力
玖,回饋與分享
歌聲同慶賀(世界屬
於你)
拾,簽定行動契約,督導
踐行
• 郵政企業識別系統簡介
• 簽定行動契約,督導踐行
• 工作上最想做之事
完成日期
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• 生活上最想做之事
完成日期
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