Transcript slide personal branding
The Vortex insieme a Professione Finanza
Le nuove tecnologie e il consulente finanziario: dal personal branding ai social media
Stefano Bellini IT Forum, 22 maggio 2014
è convinto di essere più bravo della media”
Esaltazione, eccesso di sicurezza, ottimismo quando si pensa ad un’attività che si sa fare moderatamente bene
Fonte: D. Kahneman – Pensieri lenti e veloci
17 x 24
Una mazza da baseball e una palla costano un dollaro e dieci. La mazza costa un dollaro più della palla. Quanto costa la palla ? Il conflitto tra una reazione automatica e la volontà di controllarla si presenta spesso nella vita Fonte: D. Kahneman – Pensieri lenti e veloci
Il nostro normale stato mentale Saltare alle Il pensiero conclusioni veloce
I due sistemi
Il pensiero lento Pigro e rigoroso analisi impegno mentale Fonte: D. Kahneman – Pensieri lenti e veloci buonumore
Sistema 1
credulità tristezza
17 x 24
Sistema 2
vigilanza intuizione creatività controllo dubbio incertezza
Ma non saltiamo alle conclusioni
• • • • • • • Tenete sempre aggiornato il vostro profilo Reclamate la vanity url e curate il profilo pubblico Costruite il vostro network Attenzione al messaggio di invito Fate un uso intelligente delle raccomandazioni Lavorate sugli endorsement Cercate i contatti giusti nelle aziende
• • • • • • Seguite i percorsi di carriera dei vostri contatti Controllate chi visita il vostro profilo Guardate sempre il profilo delle persone che dovete incontrare Usatelo come strumento informativo Partecipate ai gruppi Postate contributi interessanti
• • Qualche suggerimento: Scegliete con cura la foto Attenzione alla headline
Ma perchè la tecnologia?
Le tecnologie dirompenti del futuro
Siamo in un’era di mezzo…
Tipping Point 20% Il tasso effettivo di diffusione è funzione di: • vantaggio relativo (sui prodotti esistenti) • compatibilità (con stili di vita, valori…) • comunicabilità (è facile da comunicare?) • complessità • divisibilità (si può provare su piccola scala?)
Tenere d‘occhio il mercato...
Ma la folla (i vostri clienti) vede l’innovazione?
Lo scenario
La nuova informazione
L’ascolto e la reputazione
L’ascolto e la reputazione
4,9 mio utenti unici /mese +43% nel 2013 E Corriere.it ? 926.000
Un magico futuro?
O un concreto presente?
Valery Brumel
Dick Fosbury
1968
Fonte: Interbrand - settembre 2013
Attenzione al cambiamento Best Global Brands 2013
Attenzione al cambiamento
Attenzione al cambiamento
Fonte: Blogmeter, 2013
Attenzione al cambiamento
Il cambiamento
“Se pensi di essere troppo piccolo per fare la differenza, prova a dormire con una zanzara”
Dalai Lama
Fonte: Eurostat, 2013
Italiani e internet
Fonte: Eurostat
Italiani e internet % individui che non hanno mai usato Internet nel 2013
Fonte: Human Highway
Italiani e internet
I “Pochi”
Quiz
Italiani che hanno accesso ad Internet Italiani che hanno navigato su Internet a marzo 2014 Utenti nel giorno medio Quanti navigano da smartphone Quanti hanno accesso da tablet Fonte: Audiweb, Aprile 2014 41,4 milioni (77% pop. 11-74 anni) 27,8 milioni 13,3 milioni 21 milioni 6 milioni
L’uso della tecnologia da parte dei tuoi clienti… Qualcosa non torna…
Fonte: Osservatorio Anasf Real Trend - Gen 2014
La tecnologia non è per tutti
Il processo d’acquisto
1 Nasce un nuovo bisogno 6 … acquista Il processo pre-vendita è selfservice Quando il cliente ci contatta è già nella fase finale del processo d’acquisto 2 Inizia la ricerca (motori, aggregatori) 5 Condivide e chiede sui “suoi” network sociali 4 3 Visita il sito aziendale (cerca e chiede informazioni) Verifica opinioni e reputazione (UGC, Blog, forum …)
Il Target – i Millennials
Italia Vs. USA
Orientamento al Cliente (1)
Orientamento al Cliente (2)
IL POSIZIONAMENTO PERSONALE E voi che business siete? Frame of Reference
• Settore/Mercato • Concorrenti /Leader • Target
Copy Strategy
• Promessa/Main Benefit • Reason why / Supporting Evidence • Tone & Style
Brand Positioning / Il Posizionamento
A proposito di Calciomercato…
Tutta colpa del signor Raiola ?
Come gestire una crisi di reputazione
E voi cosa avreste fatto?
Gestire la reputazione su YouTube
Brand Positioning
Brand Positioning
Banca X - Positioning • • •
We will always stand for Expertise. We will enhance other elements depending on the market Italy is focusing on expertise and inventiveness ITALY:
Inventiveness Expertise Heritage
Posizionamento e immagine
Posizionamento e immagine
Fonte: Buzz Index – Indice di percezione 18-34 anni US
Il piano di Personal Marketing
Audit di Personal Marketing L’analisi SWOT / FDOM
Audit di Personal Marketing La strategia Prezzo/Relazione
Alcuni pesci tropicali non hanno memoria territoriale Business focalizzati solo su transazioni di breve/t non hanno memoria del cliente
Margini e lunghezza della relazione Ma vale sempre ?
I costi di una transazione dipendono da: 1.
Incontro DD-S 2.
Asimmetrie informative
40% 30% 20% 10% 0% Transactions Relationships Deep Relationships B2B market (e.g. Consulting)
La strategia di prezzo di Amazon
E il prezzo delle azioni dal lancio? +23.900%
Audit di Personal Marketing La strategia di Comunicazione
“La ripetuta esposizione ad uno stimolo genera crescente favore verso quello stimolo” Dato biologico: per sopravvivere in un mondo spesso pericoloso un organismo deve reagire prudentemente a uno stimolo nuovo, provando paura e sospetto. Ma se lo stimolo non comporta pericoli reali, la prudenza iniziale recede e tale stimolo alla fine diventa un segnale di sicurezza e la sicurezza è un bene. Fonte: Robert Zajonc, Mere exposure effect - 1965
Fonte: IAB – US data 2013
Il sorpasso
Mobile $ 7,1 bn +110% vs. 2012
A proposito di comunicazione efficace
A proposito di comunicazione efficace
Quale luogo? Gestire le mie finanze…
Quale luogo? Gestire le mie finanze…
Il personal branding
Personal branding
Il web offre una concreta possibilità di farsi un’opinione prima ancora di incontrare una persona. ln particolare vi cercheranno su: • Google • Facebook • LinkedIn • Altri social
E voi?
Quali usate?
Cercatevi su Google
Cercatevi su Google
I motori di ricerca
Voi dove cliccate?
Google “non ride”
La SEO
• Titolo • Descrizione • Immagine (comando ALT) • Parole chiave in grassetto • Titolo html della pagina • Indirizzo (URL rewrite)
Google News Alert
La ricerca delle informazioni
Anche su Twitter
Blog, newsletter e dintorni
Focus Fiducia
Alzate la mano destra…
Agisco sempre nell’interesse del cliente? Ho offerto a nuovi clienti condizioni migliori rispetto ai clienti attuali? Non offro i prodotti che non sono 100% chiari? Ho sempre venduto prodotti di cui il cliente aveva davvero bisogno? O era solo cross selling? I prezzi dei prodotti sono onesti? Supporto i clienti in difficoltà? Tratto sempre i clienti come io vorrei essere trattato? Sviluppo/raccomando/vendo solo i prodotti che io comprerei?
La notorietà spontanea delle banche, 25 anni fa…
Casse di risparmio Banco di Napoli Banco di Roma BNL COMIT Credito Italiano altre popolari San Paolo di Torino MPS CARIPLO Popolare di Novara Casse rurali e artigianali Banco di Sicilia Nuovo Banco Ambrosiano Banca Nazionale dell’Agricoltura Banca d’America e d’Italia Banca Cattolica Popolare di Milano Istituto Bancario Italiano Banca Centro Sud altre banche
Fonte: Eurisko - valori %
EDIZIONE 1987 Le banche presenti nell’87 sono praticamente tutte scomparse. Un fenomeno di distruzione di immagine e identità di queste proporzioni non è reperibile in altri mercati. E non è tutto imputabile alle crisi di reputazione, ma in grande parte prodotto da vere e proprie crisi d’identità (e giganteschi errori di strategia)
Una premessa sulla vodka
Gordon's Vodka Friss Vodka Scandia Absolut Vodka 80 Proof
Prezzo x litro: Giudizio dei consumatori*: 8,99 USD 85 +73,4% * su punteggio massimo di 100. Fonte: Beverage Testing Institute 15,62 USD 88 +60,0% 24,99 USD +178,0%
D Crescita vs. mercato:
18% 90
Elevata brand awareness (93-100%) Limitata differenziazione nella percezione dei clienti Fonte:Retailing Banking Brand Health Study
Dieci anni fa… Cinque top concorrenti – stesso Paese
Stabile, sicura Soddisfa tutte le vostre esigenze Innovativa Prodotti eccellenti 3,0 2,0 1,0 0,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 Sa ascoltare Affidabile Leale Disponibile Reattiva Banca 1 Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 5 I rapporti sono facili Offre buoni consigli Conveniente Adattabile Comprende le vostre esigenze Anticipa le vostre esigenze
Fonte: SWG – sett 2013
La fiducia nelle banche oggi
Fonte: SWG – sett 2013
Per quale motivo ha meno fiducia ?
Come recuperare fiducia ? Fiducia = [Qualità del contatto x Frequenza di contatto]
40% esperienza quotidiana 20% percezione di solidità 2,5% moralità Le grandi banche hanno un’opportunità unica
Banca X Visite filiale/giorno n. clienti ____________ Chiamate telefoniche/giorno Visite sito / giorno Utilizzo Apps/ giorno
1 3 50-100 150-1.000 Fonte: VODW - 2013
E nel frattempo…
3 mio clienti in 200 Paesi (nata nel 2012)
E nel frattempo…
Un Mondo Piccolo
Facebook e Personal Branding
• • • • • • • E’ importante prestare attenzione a: Immagine del profilo e copertina Ciò che è pubblico e ciò che è privato Chi/come invitare Dimenticarsi chi c’è tra i nostri amici Parlare troppo o troppo poco Gli argomenti da trattare Le foto e i link che pubblicate
Facebook e Personal Branding
Facebook e Personal Branding
Supereroi o lavavetri ?
Glossiario media digitale CPC CPA Reach CTR Page View Unique Visitor Convertion Rate Impression Call to action CPM Bounce Rate Landing Page
Ed allora se voi siete un brand su quale canale ottengo il miglior tasso di conversione?
Display advertising Social media Search / SEO SEM PR / Link building E-mail / Newsletter Sito Source: SeeWhy research 1,7% 4,3% 10,3% 4,8% 4,3% 56,8% 17,9%
Tassi di conversione
La User experience
Ma cosa deve fare il marketing?
•
Brand Awareness
: attrarre nuovi clienti •
Brand Positioning
: affermare e accrescere la distintività del brand •
Lead Generation
: supportare gli obiettivi commerciali/ di vendita
E i “fondamentali” restano I requisiti della comunicazione…
1.
Efficacia 2.
Impatto 3.
Coerenza con il target 4.
Memorabilità ..e poi • Selezione dei media • Ottimizzazione del budget di marketing • Strumenti di contatto selettivi
Strumenti PULL
•
Il sito Internet / Il Blog
• La community su Facebook • L'hashtag su Twitter • La pagina su Linkedin • Le presentazioni su Slideshare • I video tutorial su YouTube
Strumenti PUSH
• I link sponsorizzati sui motori di ricerca. Le Adwords • La pubblicità su Facebook • L'e-mail marketing • La pubblicità online. La
lead generation