Transcript OIC LAB - Osservatorio Imprese e Consumatori

Laboratorio per l’Etica Consumeristica
RO STUDI
CENT
OIC
Gestione del Credito e rapporto con i consumatori: la sfida del futuro.
PROGRAMMA 12 settembre 2014
Accreditamento e welcome coffee
h. 10.00-11.00 Apertura Evento
h. 9.30-10.00
Saluto dei Salesiani, del Presidente OIC e dei Presidenti delle Associazioni Consumatori.
h. 11.00-11.30
Coffee Break
h 11.30-13.15
II Tavolo Consumer Lab:
h.11.30-13.15
I Tavolo Credit Lab:
Associazioni OIC, AGCM, AEEGSI, Garante Privacy,
Gestori del Credito, Customer Service, Aziende di settore.
Associazioni OIC, ABI, Assofin, Banca d’Italia, Banche,
Credito al consumo, Gestori del Credito, Customer Service.
Temi:
- La Morosità, la gestione dell’insolvenza e le soluzioni consu-
mer friendly;
- Analisi dei casi più frequenti a rischio insolvenza.
- L’attività a tutela del Consumatore di Banca d’Italia ed il
rapporto con le Associazioni dei Consumatori;
- Il ruolo e i rapporti tra operatori del credito e le
mandanti del settore creditizio;
- Miglioramento delle Procedure extragiudiziali per la soluzione delle controversie
della Customer Satisfaction.
OSSERVATORIO IMPRESE
E CONSUMATORI
Temi:
OIC L
- Assistenza Clienti, Reclami, Adr e Small claims;
- Analisi dei casi più frequenti del rapporto tra operatori e
consumatori;
- L’attività a tutela delle Authority e la Consumer Right;
- I rapporti tra operatori, mandanti e consumatori;
- Miglioramento delle Procedure extragiudiziali
per la soluzione delle controversie.
Idee
AB
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ovim
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h. 15.00-17.0
o Lab:
IV Tavolo New Economy
h. 13.30-15.00 Buffet con degustazione prodotti partner Villaggio della Salute
h.15.00 - 17.00
III Tavolo Utility Lab:
Associazioni OIC, Utility, AEEGSI, AGCOM, Operatori
delle TLC, Operatori del credito e Customer Service
Temi:
- Energia, Gas, Acqua, Telefonia e il rapporto tra operatori;
- Analisi dei casi più frequenti di reclami e delle morosità
nei servizi essenziali di mercato;
- L’attività a tutela del Consumatore delle Autorità e il
ruolo delle Associazioni dei Consumatori;
- L’evolversi dei rapporti tra operatori, mandanti e
consumatori;
- Miglioramento delle Procedure extragiudiziali per la risoluzione delle
controversie.
Tea break
h. 17.30-19.00 Tavolo di chiusura
Associazioni OIC, IVASS e Banca d’Italia, Comparatori, Operatori della New Economy, Gestori del Credito e Customer Service.
Temi:
- E-commerce, Teleselling, la nuova frontiera della Comparazione
nei nuovi canali di vendita e la tutela dei consumatori;
- L’attività di tutela di AGCM e il ruolo regolatorio di AGCOM;
- Il ruolo e i rapporti tra operatori, mandanti e consumatori
con l’introduzione della Direttiva Consumatori;
- La costruzione delle Procedure extragiudiziali
per la soluzione delle controversie
nella New Economy.
h. 17.00-17.30
La nuova governance del Credit Management Risk: presentazione del documento di output dei tavoli di lavoro.
h. 19.00
Aperitivo
I protagonisti:
Sponsor:
OIC L
Idee
Media partners:
AB
in m
ovim
e
Centro Studi Osservatorio Imprese Consumatori
Roma Tel 06. 83.20.68.54
www.osservatorioimpreseconsumatori.com
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