Transcript Artikel 1 - Totstandkoming reisovereenkomst 1.1 De

Artikel1-Totstandkomingreisovereenkomst
1.1Dereisovereenkomstkomttotstanddooraanvaardingvanhetaanbodvandereisorganisatorinclusiefde
toepasselijkevoorwaardendoordereiziger.Dedagvanontvangstvandedoordereizigerondertekende
boekingsopdrachtgeldtalsdedagvantotstandkomingvandereisovereenkomst.Ingevalvantelefonische
aanmeldingofaanmeldinglangselektronischeweggeldtdedagwaaropdepersoonsgegevensworden
doorgegevenalsdedagvantotstandkomingvandeovereenkomst..
1.2Hetaanbodvandereisorganisatorisvrijblijvendenkanzonodigdoordezewordenherroepen.Herroeping
wegenscorrectievanfoutenindeberekeningvandereissomofvananderefoutenistoegestaan.
1.3Deinhoudvanhetreisaanbodwordtbepaalddoordegegevenszoalsdievermeldzijninhetreisvoorstelc.q.
deoffertevandereisorganisator.Kennelijkefoutenofvergissingenbindendereisorganisatorniet.De
reisorganisatorkannietwordengehoudenaandeinhoudvanvoorlichtingsmateriaaldatisuitgegevenonder
verantwoordelijkheidvanderden.
1.4Bijreizenwaarbijhetvervoerisinbegrepen,isdereisduurvermeldindagen.Dedagenvanvertreken
aankomstzijnhierbijinbegrepenengeldenalsgeheledagen.Nietdeindepublicatievermeldereistijden,maar
detijdendievermeldzijnindereisbescheiden,zijnderelevantetijden.
1.5Incidenteleofstructurelewijzigingenindedienstregelingenenvluchtschema’svanvervoerders(ofindien
vluchtroutesaangepast<moeten>worden)kunnenvaninvloedzijnophetreisverloopendereisduur.De
reisorganisatorbehoudtzichexpliciethetrechtvoordereisovereenkomstomdieredentewijzigen,welke
wijzigingzomogelijkonverwijldaandereizigerzalwordenmeegedeeld.Behoudensaansprakenopde
eventueeldoordereizigerafgeslotenreis-en/ofannuleringsverzekering,heeftdereizigergeenrechtop
restitutievaneendeelvandereissomindiendetijdstippenvanvertrekt.g.v.genoemdewijzigingen,nietmeer
dan36uurafwijkenvanhetoorspronkelijketijdstip.Dereisorganisatorisnietaansprakelijkvoorschadediehet
gevolgisvanvertragingen.
1.6Degenedienamensoftenbehoevevaneenandereenreisovereenkomstaangaat(deaanmelder),is
hoofdelijkaansprakelijkvooralleverplichtingendieuitdeovereenkomstvoorvloeien.Alleverkeer(ookhet
betalingsverkeer)tussendereiziger(s)enerzijdsendereisorganisatieen/ofhetboekingskantooranderzijds
verlooptviadeaanmelder.Deanderereizigerszijniedervoorhuneigendeelaansprakelijk.
1.7Dereizigerverstrekthetboekingskantoorofdereisorganisatoruiterlijkbijhetsluitenvandeovereenkomst
allegegevensomtrenthemzelfendedoorhemaangemeldereizigersdievanbelangkunnenzijnvoorhet
sluitenofdeuitvoeringvandeovereenkomst.Daartoebehorenindienbeschikbaarzijnmobiele
telefoonnummersene-mailadressen.
1.8Dereizigerdientinformatieteverstrekkenmetbetrekkingtotdelichamelijkeengeestelijketoestandvan
dereiziger(s)(waaronderhetgebruikvanalcohol,drugsofmedicijnen)alsdielichamelijkeen/ofgeestelijke
toestandkanleidentotongemak,gevaarofrisico’svoordereizigerdanwelanderereizigers(passagiersen/of
bemanning)ofbezittingenvanderden.Dereizigeriszichervanbewustdatdevervoerder(bijvoorbeeldde
gezagvoerdervaneenvliegtuig)hemhetrechtopverdervervoerkanontzeggenalsdeinformatienietcorrect
blijktofnietwordtverstrekt.Informatiemoetookwordenverstrektmetbetrekkingtoteenbeperktemobiliteit,
alsmedebijdenoodzaaktothetbegeleidenvanminderjarigeenmindervalidereizigers,zwangerevrouwen,
ziekenenanderemedereizigers.Hetisdereizigerbekenddatdevervoerderzichhetrechtvoorbehoudtom
tenaanzienvanbepaaldemedischeconditieseenmedischeverklaringteverlangenenbijontbrekenvandie
verklaringdereizigerhetrechtop(verder)vervoerteontzeggen.
1.9Indiendereizigerbijdetotstandkomingvandereisovereenkomstbepaaldevoorkeurenkenbaarmaaktmet
betrekkingtotdoordereisorganisatorteleverendiensten,zoalsbijv.voorkeurvooreenbepaaldezitplaatsin
eenvliegtuig,deliggingvaneenhotelkamer,etc.zalmetdeopgegevenvoorkeurzoveelmogelijkrekening
wordengehouden.Hieraankunnenechter,ondankseventuelevermeldingopdereisbescheidenen
boekingsbevestigingen,geenrechtenwordenontleend.
1.10Uiterlijkbijdetotstandkomingvandeovereenkomstzaldoorofnamensdereisorganisatoralgemeneop
deNederlandsenationaliteitafgestemdeinformatiebetreffendepaspoorten,visaeneventueleformaliteiten
opgezondheidsgebiedaandereizigerwordenverstrekt.Dereizigeriszelfverantwoordelijkombijde
betrokkenautoriteitendenodigeaanvullendeinformatieintewinnenentevenstijdigvoorvertreknategaan
ofdeeerderverkregeninformatieintussennietisgewijzigd.
Artikel2-Betaling
2.1BijdetotstandkomingvandereisovereenkomstvooreenmaatwerkreisvanSelousSafarisdientdereiziger
eenaanbetalingvan25%vandereissomtevoldoen.Indienvoorbepaaldereizeneenminimumaanbetaling
wordtvereist,datafwijktvanhethiervoorvermelde,zaldereisorganisatordatduidelijkbijhetreisaanbod
vermelden.Indatgevalzalhetafwijkendebedragalsvereisteaanbetalinggelden.Tegelijkertijdmetde
aanbetalingdient,voorzovervantoepassing,deverschuldigdepremievoordeannuleringsverzekeringte
wordenvoldaan.
2.2Hetrestantvandereissommoetuiterlijk42dagenvoordevertrekdaginhetbezitzijnvanhet
boekingskantoor.Bijtotstandkomingvandereisovereenkomstbinnen42dagenvoordedagvanvertrek,moet
devolledigereissomperommegaandewordenvoldaan;inbepaaldegevallenkanSelousSafarisom
telefonischebetalingdoordereizigerverzoeken.
2.3Indienvoorbepaaldereizenafwijkendebetalingsvoorwaardengelden,zalditvermeldstaanin
boekingsbevestigingvandereisorganisator.Indatgevalzullendeafwijkendebetalingsvoorwaardenvan
toepassingzijn.Ditistevenshetminimumvandeannuleringskosten,bijannuleringtot56dagenvoorvertrek.
2.4Niettijdigebetalingkan,nasommatie,leidentotonmiddellijkeopzeggingvandereisovereenkomstdoorde
reisorganisator.Indatgevalzullendebepalingendiebetrekkinghebbenopannuleringdoordereiziger
onverkortvantoepassingzijnenhetreedsbetaaldegedeeltevandereissomzalwordenverrekendmetde
annuleringsgelden.
2.5Indiendereizigerniettijdigaanzijngeldelijkeverplichtingenheeftvoldaan,ishijoverhetnog
verschuldigdebedragdewettelijkerenteverschuldigd.Bovendienishijgehoudentotbetalingvande
incassokosten.
Artikel3-Dereissom
3.1Degepubliceerdereissomgeldtperpersoon,tenzijandersaangegeven.Hierbijzijnalleendedienstenen
voorzieningenzoalsdezeinhetvoorgesteldereisprogrammazijnomschreven,inbegrepen.
3.2Degepubliceerdereissomisgebaseerdopprijzen,valutakoersen,brandstofprijzen,heffingenen
belastingen,zoalsdiebijdereisorganisatorbekendwarenophetmomentvanhetversturenvanhet
reisvoorstelc.q.deofferte.Dereisorganisatorbehoudtzichhetrechtvoorom,ookmetbetrekkingtotreeds
aangeganereisovereenkomsten,totzevenkalenderdagenvoordedagvanvertrek,dereissomteverhogenals
gevolgvanverhogingenindehiervoorgenoemdeprijzen.
Artikel4-Bagage,reisbescheidenenreisdocumenten
4.1Dereizigeriszelfverantwoordelijkvoorhetbijzichhebbenvandebenodigdedocumenten,zoalseengeldig
paspoortendeeventueelvereistevisa,bewijzenvaninentingenenvaccinaties,rijbewijs,etc.
4.2Dereisorganisatorisnietaansprakelijkingevaldereizigernietaandereis,ofonderdelendaarvan,kan
deelnementengevolgevantekortkomingeninzijnreisdocumenten.Allekosten,ookdievandemedereizigers
daarvoormakeneneventueleschadewegensgemisofnietinordehebbenvandereisdocumentenzijngeheel
voordereiziger.
4.3Tenzijandersovereengekomenwordendebenodigdereisbescheidenuiterlijk14kalenderdagenvoor
vertrekinhetbezitvandereizigergesteld,tenzijdezetermijnomgerechtvaardigderedenenoverschreden
moetworden.Dereizigerdieniettijdigdenoodzakelijkereisbescheidenheeftontvangen,isverplichtdit
uiterlijkvijfdagenvoorvertrekaandereisorganisatortemelden.
4.4Dereisorganisatorisnietaansprakelijkvoorverlies,beschadigingofhetverlorengaanvanbagage,
reisbescheidenenreisdocumenten.
Artikel5-Wijzigingdoordereiziger
5.1Tot28kalenderdagenvoorvertrekkandereizigerwijzigingindereisovereenkomstverzoeken.Indiende
wijzigingniethetkarakterheeftvaneenannuleringenindiendebijdereisuitvoeringbetrokken
dienstverlenershetverzoekinwilligen,kandewijzigingwordenaangebracht.
5.2Dewijzigingskostenbedragen€50perboekingsbevestigingperwijziging,vermeerderdmeteventueleextra
communicatiekosten.
5.3Wijzigingvandevertrekdatumofverminderingvanhetaantalbetalendepassagierswordtbeschouwdals
een(deel-)annuleringwaaropartikel6vantoepassingis.Indatgevalzijngeenwijzigings-of
communicatiekostenverschuldigd.
Artikel6-Annuleringdoordereiziger
6.1Annuleringvandereisovereenkomstdoordereizigerdientschriftelijkdanwelviadeelektronischeweg
bevestigdteworden.Dedatumvandepoststempelgeldtalsmeldingsdatumvandeannulering.Annuleringen
pere-mailbuitenkantoorurenwordengeachttezijnverrichtopdeeerstvolgendewerkdag.Bijannulering
wordtiederereiziger,naastdeeventueelverschuldigdereserveringskosten,devolgendeannuleringskostenin
rekeninggebracht:
Alleaangebodenlanden:
a.tot56dagenvoorvertrek:30%vandereissom,ofdeingevolgeartikelen2.1en2.3geldendeminimum
aanbetaling;
b.vanaf56dagentot15dagenvoorvertrek:75%vandereissom
c.vanaf15dagentotenmetdedagvanvertrek:devolledigereissom
Uitzonderingen:Botswana,Kenia,Tanzania,Zambia,Zimbabwe
a.tot56dagenvoorvertrek:30%vandereissom,ofdeingevolgeartikelen2.1en2.3geldendeminimum
aanbetaling;
b.vanaf56dagentotenmetdedagvanvertrek:devolledigereissom
6.2Eenreizigerdieisverhinderdaaneenreisdeeltenemenendiegeenaanspraakkanmakenopvergoeding
vanannuleringskostenopgrondvaneenannuleringsverzekering,kaneenanderegeschiktepersoonzijnplaats
lateninnemen,opdevolgendevoorwaarden:
a.datdebijdeuitvoeringbetrokkendienstverlenerszichnietverzettentegenin-de-plaatsstelling;
b.datdeanderepersoonvoldoetaanalleaandereisovereenkomstverbondenvoorwaarden;
c.datvandeanderepersooneenschriftelijkeverklaringwordtontvangendatdezeheeftkennisgenomenvan
hetreisprogramma,dedoordereisorganisatorverstrekteinformatieendealgemenevoorwaarden;
d.hetverzoekwordtuiterlijk14kalenderdagenvoorhetvertrekingediendenwelzotijdigdatdebenodigde
handelingenenformaliteitenkunnenwordenverricht.
6.3Deaanmelder,dereizigerendevoordereizigerin-de-plaatsgesteldepersoonzijnhoofdelijkaansprakelijk
tegenoverdereisorganisatorvoorbetalingvanhetnogverschuldigdegedeeltevandereissom,deinartikel5
lid1en2bedoeldewijzigings-encommunicatiekostenendeeventueleextrakostenalsgevolgvande
vervanging.
Artikel7-Wijzigingendoordereisorganisator
7.1Debijzonderebestemmingenendelokaleomstandighedenenhetsomsavontuurlijkekaraktervande
reizendiedereisorganisatoraanbiedt,kunnenmeebrengendatvooroftijdensdereisaanpassingeninhet
reisprogrammamoetenwordenaangebracht.Veranderingeninreisschema’stengevolgevanaanhoudende
slechteweersomstandighedenvalleneveneensonderdewerkingvanditartikel.Bedoeldeaanpassingeninhet
reisprogrammakunnentotgevolghebbendatroutes,excursies,accommodatiesenplaatselijkvervoerafwijken
vanhetgeenindepublicatieisaangegeven.Dereisorganisatorisindatgevalverplichtaandereiziger
alternatieventebiedendiezoveelmogelijkhetkaraktervandereisinstandlaten.Dereisorganisatorverplicht
zichomdenadeligegevolgenvoordereizigerzoveelmogelijktebeperken.
7.2Deinartikel7.1genoemdewijzigingenzullenwordenbeschouwdalswijzigingenindezinvanartikel7:505
lid1enlid2vanhetburgerlijkwetboek.Dereizigerkandewijzigingslechtsafwijzenindienergeenredelijk
alternatiefvoorhandenisenindiendewijziginghemtoteennadeelvanmeerdangeringebetekenisstrekt.
Genoemdewijzigingenzullengeengevolgenhebbenvoordereissom,tenzijandersovereengekomen,nochzal
dereizigeropdiegrondeneenvorderingtotschadevergoedingjegensdereisorganisatorhebben.
7.3Dereisorganisatorheefthetrechtomdereisovereenkomsttewijzigenwegensgewichtigeomstandigheden
alsnaderomschreveninartikel8lid1.Wijzigingendeeltdereisorganisatorbinnen3kalenderdagenaande
reizigermee,nadathijvandewijzigingopdehoogteisgesteld.Vanaf10kalenderdagenvoorvertrekdeelthij
dezebinnen1kalenderdagmee.
7.4Alsdewijzigingéénofmeerwezenlijkepuntenbetreftkandereizigerdewijziging(en)afwijzen.Indatgeval
heeftdereizigerrechtopeenalternatieve,minstensgelijkwaardigereis,danweloprestitutie
7.5Ingevalvanwijzigingheeftdereizigerrechtopeenalternatieve,minstensgelijkwaardigereis,danwel
rechtopteruggaveofkwijtscheldingvandereissomof,indiendereisreedstendelenisgenoten,een
evenredigdeeldaarvan.Indienreizigergebruikwilmakenvanzijnrechtoprestitutie,dienthijde
reisorganisatorbinnen48uurnaberichtvandewijzigingdaarvaninkennistestellen.
7.6Indiendeinartikel7lid1genoemdewijzigingenzichvoordoennavertrekvandereiziger,zorgtde
reisorganisatorervoordaterpassendealternatievemaatregelenwordengetroffenmethetoogop
continueringvandereis.
7.7Indiendergelijkeregelingenonmogelijkzijn,ofomdeugdelijkeredenendoordereizigernietworden
aanvaard,verstrektdereisorganisatordereizigereengelijkwaardigvervoermiddeldathemterugbrengtnaar
deplaatsvanvertrek,danwelnaareenanderemetdereizigerovereengekomenplaatsvanterugkeer.
7.8Indiendewijzigingdereisorganisatorkanwordentoegerekendendereizigerhierdoorschadelijdt,isde
reisorganisatorverplichtdieschadetevergoeden.Indiendeoorzaakvandewijzigingaandereizigerkan
wordentoegerekend,komendekostenhiervanvoorrekeningvandereiziger.Indiendeoorzaakvande
wijzigingnochaandereizigernochaandereisorganisatorkanwordentoegerekend,dragenpartijeniederhun
eigenschade.
Artikel8-Opzeggingdoordereisorganisator
8.1Dereisorganisatorheefthetrechtomdereisovereenkomstoptezeggenwegensgewichtige
omstandigheden.Ondergewichtigeomstandighedenwordenverstaanomstandighedendievanzodanigeaard
zijndatverderegebondenheidvandereisorganisatoraandeovereenkomstinredelijkheidnietkanworden
gevergd.Dereizigerheeftindatgevalrechtopeenminstensgelijkwaardige,alternatievereisdanwelop
restitutievan(hetreedsbetaaldedeel)vandereissomofeenevenredigdeeldaarvanalsdereistendeleis
genoten.
8.2Indiendeoorzaakvandeopzeggingdereizigerkanwordentoegerekend,komtdehieruitvoortvloeiende
schadevoorrekeningvandereiziger.Indiendeoorzaakvandeopzeggingaandereisorganisatorkanworden
toegerekend,komtdehieruitvoortvloeiendeschadevoorrekeningvandereisorganisator.Indiendeoorzaak
vandeopzeggingnochaandereizigernochaandereisorganisatorkanwordentoegerekend,dragenpartijen
iederhuneigenschade.
8.3Dereisorganisatorheefthetrechtdereisovereenkomstoptezeggenzonderaansprakelijktekunnen
wordengehoudenvoorenigeschadeingeval:
a.hetaantalaanmeldingenkleinerisdanhetminimumaantalvermeldindepublicatieendeopzeggingbinnen
dedaarvoorgesteldetermijnwordtgedaan;
b.ingevalvanovermacht,waaronderwordtverstaanabnormaleenonvoorzienbareomstandigheden,die
onafhankelijkzijnvandewilvandegenediezicheropberoeptenwaarvandegevolgenondanksalle
voorzorgsmaatregelennietkondenwordenvermeden.
8.4Onderovermachtwordto.m.verstaanomstandighedenzoalspolitiekeonrust,oorlog,natuurrampen,
schaarste,algemenestakingen,technischeproblemenetc.Bijhetvaststellenvanovermachtzalrekening
wordengehoudenmetdelokaleomstandighedenindebijzonderereisbestemmingenwaaropde
reisovereenkomstbetrekkingheeft.
Artikel9-Aansprakelijkheidvandereisorganisator
9.1Dereisorganisatorisaansprakelijkvoordegoedeuitvoeringvandeuitdereisovereenkomstvoortvloeiende
verplichtingen,ongeachtofdezedoorhemzelfofdooranderedoorhemaangesteldedienstverlenersworden
uitgevoerd.Rekeningdienttewordengehoudenmetfeitenvanalgemenebekendheidmetbetrekkingtotde
bijzonderebestemmingen.Deuitvoeringvandereisovereenkomstdientmedebeoordeeldtewordenaande
handvandegebruiken,destanddertechniekendebeperkingenengewoontendiedebijzondere
bestemmingenensomshetavontuurlijkekaraktervandereizenvandereisorganisatormeebrengen.
9.2Dereisorganisatorisnietaansprakelijkvoorschadediehetgevolgisvan:
a.tekortkomingenindeuitvoeringvandereisovereenkomstopgrondvanomstandighedendiezijntoete
rekenenaandereiziger,waaronderbegrepenschadesdiehetgevolgzijnvandegezondheidsconditievande
reiziger;
b.handelingeneninvloedenvannietdirectbijdeuitvoeringvandeovereenkomstbetrokkenderden;
c.omstandighedendieniettewijtenzijnaandeschuldvandereisorganisatoren/ofkrachtensdeNederlandse
wetofdeinhetmaatschappelijkverkeergeldendenormennietinredelijkheidaandereisorganisatorkunnen
wordentoegerekend.
9.3Dereisorganisatoraanvaardtgeenaansprakelijkheidvoorschadewaardoorreis-en/of
annuleringsverzekeringendekkingplegenteverschaffen.
9.4Ingevalopeenindereisbegrependiensteenverdrag,verordeningofwetvantoepassingisdateen
uitsluitingofbeperkingvanaansprakelijkheidaandedienstverlenertoekentoftoestaat,isdeaansprakelijkheid
vandereisorganisatordienovereenkomstiguitgeslotenofbeperkt.
9.5Ingevaldereisorganisatoraansprakelijkkanwordengehoudenvoordervingvanreisgenot,bedraagtde
vergoedingtenhoogsteéénmaaldereissom.
9.6Onverminderdhetbepaaldeindevoorgaandeledenisdeaansprakelijkheidvandereisorganisatorvoor
andereschadedandieveroorzaaktisdoordoodofletselvandereizigerbeperkttotmaximaaldriemaalde
reissom.
Artikel10-Verplichtingenvandereiziger
10.1Dereizigerisverplichttotnalevingvanalleaanwijzingenvandereisorganisatorterbevorderingvaneen
goedeuitvoeringvandereisenisaansprakelijkvoorschadeveroorzaaktdoornietnakomingvandeze
verplichting.
10.2Indiendereizigerzodanigehinderoflastveroorzaaktdatdaardoordeuitvoeringvandereisinsterke
matewordtofkanwordenbemoeilijkt,kanhijdoordereisorganisatorvan(verderedeelnamevan)dereis
wordenuitgesloten.Alledaaruitvoortvloeiendekostenkomenvoorrekeningvandereiziger,indienenvoor
zoverdegevolgenvanhinderenlasthemkunnenwordentoegerekend.
10.3Dereizigerdientzichuiterlijk24uurvoorhetaangegeventijdstipvanvertrekvandeterugreisbijde
reisbegeleidingofbijdeplaatselijkeagentvandereisorganisator,tevergewissenvanhetexactetijdstipvan
vertrek.Inditgevalen/ofingevaldereizigertijdensdereisvandereisrouteafwijktofzichaandebegeleiding
vandereisleidingonttrektendaardoornietopdejuistetijdstippenvoorvervoeraanwezigis,komende
gevolgendaarvangeheelvoorrekeningvandereiziger.Evenminkaninhetlaatstgenoemdegevalrestitutie
voornietgenotenonderdelenvandereiswordenverleend.Zijdiezichafsplitsenvandegroepofindividuele
reizigerszijnzelfverantwoordelijkvoordeherbevestigingvanhunretourvluchten.
10.4Deverplichtingvandereisorganisatoromdeinnoodverkerendereizigerhulpenbijstandteverlenen
wordtzwaarbelemmerdindiennietkanwordenteruggevallenopdehulpvaneenbijdereis-en
bagageverzekeringinbegrepenS.O.S.-centrale.Dereizigerisdaaromverplichteenvolledigedekking
verschaffendeverzekeringaftesluitenvoorrisico’sdiewordengedektdoordegangbarereis-,ongevallen-en
bagageverzekeringenenrelevantegegevensvangenoemdeverzekeringenschriftelijkaandereisorganisator
kenbaartemakenvoorvertrekvoorzoverdezenietbijdereisorganisatorzijnafgesloten.
10.5Dereizigerisverplichteventueleschadetevermijdenofzoveelmogelijktebeperken,inhetbijzonder
dooraanzijnmeldingsplichtalsnaderomschreveninartikel11lid1tevoldoen.
Artikel11-Klachten
11.1Eventueleklachtendiehetniveauvaneenenkeleop-ofaanmerkingoverschrijden,dienenopdeplaats
vanbestemmingen/ofopdeplaatswaardeklachtontstond,zospoedigmogelijkschriftelijkteworden
ingediendbijdeplaatselijkevertegenwoordigervandereisorganisatorenindienvantoepassing,voorzover
mogelijkdebetrokkendienstverlener.Indiendeklachtterplaatsenietnaartevredenheidkanworden
afgehandeld,kandereizigeruiterlijkbinneneenmaandnaterugkeerbijhetboekingskantoorvanSelous
Safarisdeklachtschriftelijkenmetredenomkleedindienen.Ingevaldereisgeendoorgangheeftgevonden,
gaatdetermijnvaneenmaandlopenopdedagvandeoorspronkelijkevertrekdatum.
11.2Alseentekortkomingterplaatsenietbevredigendwordtopgelost,zorgtdereisorganisatorvooreen
adequatemogelijkheidomdezeindevormvaneenklachtschriftelijkvastteleggen.
11.3Indiendereizigernietaandemeldingsplichtenklachtrapportageheeftvoldaanendedienstverlenerofde
reisorganisatordaardoornietindegelegenheidisgestelddetekortkomingteverhelpen,kanzijneventuele
rechtopschadevergoedingwordenbeperktofuitgesloten.
11.4Indiendereizigerdeklachtniettijdigindient,wordtdezedoordereisorganisatornietinbehandeling
genomen,tenzijdereizigerhiervoorredelijkerwijsgeenverwijttreft.Dereisorganisatorgeeftdereiziger
hieroverschriftelijkoflangselektronischewegbericht.
11.5Alseenklachtniettijdigtottevredenheidvandereizigerwordtopgelost,kandereizigerzichdesgewenst
totuiterlijkdriemaandennaafloopvandereiswendentotdebevoegderechtervanderechtbankinArnhem.
11.6OpdereisovereenkomstenalledaaruitvoortvloeiendeverplichtingenisNederlandsrechtvantoepassing.
11.7Allevorderingsrechtenvervallenéénjaarnaafloopvandereis(of,indiendereisgeendoorgangheeft
gevonden,éénjaarnadeoorspronkelijkevertrekdatum).Vorderingenterzakevanletselschadeverjarenéén
jaarnaafloopvandereis(ofindiendereisgeendoorgangheeftgevonden,éénjaarnadeoorspronkelijke
vertrekdatum).Partijenzijnaandeinditlidgenoemdetermijnengehoudentenzijhetnaarmaatstavenvan
redelijkheidenbillijkheidonaanvaardbaarisdatdereisorganisatoropdezetermijneneenberoepdoet.