Transcript Medewerker servicepunt zorg FLEXnummer

FLEXATURE bij Gemeente Leiden
Opdracht: Medewerker servicepunt zorg
FLEXnummer: FLEX2014-173
Plaatsingsdatum: 1 oktober 2014
Afdeling: Service en Informatie
Aantal uren: 20 uur per week
Duur: zsm tot 31-12-2014 met mogelijk een verlenging voor enige maanden
Informatie: Fons van der Heijden tst.nr 5780
Wie zijn wij?
Het Servicepunt Zorg is onderdeel van de unit Wmo. De unit Wmo is verantwoordelijk voor het
verstrekken van informatie op het gebied van zorg- en welzijnsvoorzieningen en het verzorgen van
individuele voorzieningen voor mensen met een beperking.
Het Servicepunt Zorg is gericht op de eerste taak. Het informeert, adviseert en ondersteunt de klant
op het gebied van de zorg- en welzijnsvoorzieningen, primair in het kader van de Wmo (zoals welzijn,
vervoer, woningaanpassingen, hulpmiddelen en huishoudelijk hulp). Daarmee samenhangend de
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en aanverwante terreinen.
De Wmo is steeds in ontwikkeling en er staan verschillende wijzigingen op stapel. Met name de
ontwikkeling van de SWT (sociale wijkteams) speelt een grote rol. Inherent hieraan zullen de
werkzaamheden van het Servicepunt Zorg meebewegen. De andere onderdelen van de unit Wmo
bestaan uit consulenten, accountmanagers en administratief medewerkers.
Wat ga je doen?
•
•
•
•
•
•
•
•
Direct klantencontact heb je aan de balie en de telefoon. In dit contact inventariseer en
verhelder je de hulpvraag.
Het verder afhandelen van de hulpvraag kan bestaan uit: adviseren, informeren, bemiddelen,
doorverwijzen, een formulier helpen invullen, ondersteuning bieden, informatie uitzoeken
en het zo nodig stimuleren van de klant zelf zijn/haar probleem op te lossen.
Aannemen van Wmo-aanvragen via balie, telefoon, brief en per mail.
Je registreert de hulpvragen, voorzien van de nodige gegevens.
Je inventariseert en optimaliseert de hulpverlening zodanig dat de organisatie kan inspelen
op de maatschappelijke ontwikkelingen.
Je signaleert de door de doelgroep ondervonden problemen en knelpunten en denkt actief
en procesmatig mee in het vinden van oplossingen, al dan niet in teamverband.
Je vertegenwoordigt de gemeente (unit Wmo) op interne en externe bijeenkomsten.
Je werkt nauw samen met je directe collega’s in een klein team. De bereidheid tot het geven
en aannemen van feedback zien wij als een belangrijk middel om met elkaar een hoge
kwalitatieve dienstverlening neer te zetten.
Wat neem je mee?
•
•
•
•
•
Hbo werk- en denkniveau
Affiniteit met de doelgroep
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Beheersing gesprekstechnieken
Kennis van de sociale kaart
•
•
•
•
•
Een klantgerichte houding, die verder gaat dan alleen informatie en advies geven over de
mogelijkheden binnen de gemeente.
Empathisch vermogen en bereidheid om vanuit de klant te denken
Integriteit
Flexibiliteit (ook in werktijden)
Werkervaring in de zorg- en welzijnssector is een pre
Wat bieden wij?
•
•
•
Een uitdagende en afwisselende functie in een team van enthousiaste en slagvaardige
collega's.
Een klantgerichte, informele werksfeer binnen een enthousiast klein team
Een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
Wervingsplan:
Plaatsing opdracht: 1 oktober 2014
Uiterste reactiedatum: 7 oktober, ,d.m.v. motivatie en CV
Gesprekken in week: z.s.m. na reactietermijn
Neem voor meer informatie over deze flexature contact op met het Flexpunt, toestel. 7750 of mail
naar [email protected].