Transcript Reizen met de OV-chipkaart, meest gestelde vragen

Reizen met de OV-chipkaart, meest gestelde vragen
1. Waarom zijn de 40% kortingkaartjes voor reizen binnen Nederland verdwenen?
Iedereen checkt in en uit met de OV-chipkaart. Om die reden is ons productassortiment ook veranderd. Uw korting wordt automatisch bij aanvang van
uw reis berekend.
2. Ik heb een Jaartrajectabonnement. Moet ik nu in- en uitchecken met dit abonnement?
Nee, met een Jaartrajectabonnement hoeft u niet in en uit te checken bij NS en de andere treinvervoerders.
Wanneer u een gesloten poortje tegenkomt, kunt u dit openen met uw OV-chipkaart. Er wordt dan vanzelfsprekend geen saldo afgeschreven.
Bij bus, tram of metro checkt u wel gewoon in en uit.
Reist u buiten uw traject?
U kunt een Enkele reis of Dagretour met of zonder korting op uw Jaartraject- of Grensabonnement laden bij de NS-kaartautomaat. Zo ontvangt u
buiten uw traject nog steeds 40% korting in de voordeeluren (maandag t/m vrijdag na 9 uur en op zaterdag en zondag de hele dag). Een enkele reis of
Dagretour met of zonder korting is ook te laden op uw OV-chipkaart bij de NS-servicebalie en te verkrijgen als e-ticket. De kortingsproducten zijn alleen
te koop voor klanten met een Jaartraject- of Grensabonnement en ook geldig bij andere treinvervoerders. Het laden van een enkele reis of retour gaat
als volgt in zijn werk:
1. Houd uw Jaartraject- of Grensabonnement tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat.
2. Kies ‘Laden overige producten’, daarna voor ‘Enkele reis zonder korting’, ‘Enkele reis met korting’, ‘Dagretour zonder korting’ of ‘Dagretour met
korting’ en selecteer hierna uw reis zoals u gewend bent en volg de aanwijzingen op de NS-kaartautomaat.
3. Houd na betaling uw Jaartraject- of Grensabonnement opnieuw voor het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat. De ‘Enkele reis’
of ‘Dagretour’ (buiten uw traject) staat nu op uw kaart.
4. U checkt niet in en uit.
3. Kan er nog met e-tickets worden gereisd, zijn deze ook met korting beschikbaar en hoe passeer ik daarmee de poortjes?
U kunt drie kaartsoorten standaard als e-ticket kopen: Enkele reis voltarief, Dagretour voltarief en Railrunner. U betaalt hiervoor geen toeslag. E-tickets
met korting zijn niet meer te koop. Als alternatief kunt u met korting reizen op saldo met uw OV-chipkaart. De e-tickets worden voorzien van een nieuwe
vierkante barcode. Door deze barcode voor de barcodelezer op een poortje te houden kunt u door het poortje. De barcodelezer herkent u aan de
afbeelding met ‘scan-ticket’ op de rechterdeur van het poortje, en aan het verlichte vlak aan de rechterzijde van het poortje.
4. Kan ik internationaal reizen met de OV-chipkaart?
Als u naar het buitenland reist, checkt u niet in met uw OV-chipkaart, omdat u in het buitenland niet kunt uitchecken. In plaats hiervan opent u de
poortjes op het station met de vierkante barcode op uw internationale ticket. Wij adviseren u een internationaal ticket te kopen vanaf uw opstapstation
in Nederland naar uw eindbestemming in het buitenland. Kijk op nsinternational.nl/scanticket voor meer informatie.
5. Hoe kan een kind van 4 t/m 11 jaar reizen met een Railrunner, alleen of begeleid?
Er zijn drie manieren om met een Railrunner te reizen:
• Een Railrunner laden op de OV-chipkaart: Uw kind heeft dan een eigen OV-chipkaart nodig. Dit kan een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart zijn.
• Een Railrunner kopen bij de NS-kaartautomaat of NS-servicebalie als eenmalige chipkaart. Hier zit geen toeslag op.
• Een Railrunner als e-ticket kopen.
Tevens zijn de voorwaarden van de Railrunner verruimd en mogen ook alleenreizende kinderen van 4 t/m 11 jaar reizen met een Railrunner à € 2,50 (alleen
in de 2e klas). In de 1e klas alleen onder begeleiding van volwassenen, max. 3 kinderen per volwassene. Kinderen van 0 t/m 3 jaar reizen gratis.
6. Kan ik nog een Maandtrajectabonnement kopen?
Het Maandtrajectabonnement is vervangen door Traject Vrij Maand. Met Traject Vrij reist u onbeperkt op een door u gekozen traject voor een vast
bedrag per maand. Traject Vrij staat op een OV-chipkaart, waarmee u in- en uitcheckt. Dit is in het begin even wennen, maar heeft ook voordelen. Zo
hoeft u met Traject Vrij bij reizen buiten uw traject geen saldo te laden of in de rij te staan voor een treinkaartje. U checkt in en uit en ontvangt achteraf
een factuur voor de kosten van het reizen buiten uw vaste traject. Traject Vrij Maand is online en telefonisch verkrijgbaar (dus niet via de NS-kaart­
automaat en NS-servicebalie).
7. Kan ik met een Keuzedag op de OV-chipkaart ook wisselen van 2e naar 1e klas?
Ja dat kan. U kunt van klasse wisselen voor 1 dag of permanent.
Eenmalig wijzigen
Wilt u eenmalig in een andere klasse reizen met uw Keuzedag? Dan kunt u dat op die dag aangeven bij de NS-kaartautomaat:
1. Houd uw OV-chipkaart tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat
2. Kies op het scherm voor ‘Toeslag 2 > 1 Keuzedag’ U betaalt een vast bedrag van € 6,00
3. Houd uw OV-chipkaart opnieuw tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat
4. Uw klasse is nu tot 4.00 uur ‘s nachts gewijzigd
Het is niet mogelijk om gedurende de dag terug te wisselen van 1e naar 2e klas.
Permanente klassewissel
Een permanente klassewissel is alleen mogelijk voor Keuzedagen van een Dal Voordeel en Altijd Voordeel abonnement. U kunt dit niet via de NS-kaartautomaat regelen. Neem contact op met NS klantenservice via 030 75 15 155. NS Klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur
en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Een permanente klassewissel kunt u ook regelen via Mijn NS. Een permanente klassewissel is niet mogelijk
voor Keuzedagen van het Voordeelurenabonnement.
8. Hoe kan ik gebruik maken van Samenreiskorting met een NS-abonnement?
Met een NS-abonnement mag u in de voordeeluren maximaal 3 personen met 40% korting met u mee laten reizen. Uw medereiziger moet Samenreiskorting op de eigen OV-chipkaart zetten bij de NS-kaartautomaat of NS-servicebalie. Dit kan op een anonieme of persoonlijke OV-chipkaart met daarop
minimaal € 10,00 saldo en gaat als volgt bij de NS-kaartautomaat:
1. Uw medereiziger houdt zijn OV-chipkaart tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat.
2. Kiest voor ‘Samenreiskorting’ en de gewenste klasse.
3. Klikt op ‘Akkoord’ en houdt zijn OV-chipkaart opnieuw tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat.
4. Uw medereiziger zet voldoende saldo op de eigen OV-chipkaart. Voor Samenreiskorting is minimaal € 10,00 nodig om te kunnen reizen.
Hieronder kunt u zien waar het product op de NS-kaartautomaat te vinden is.
Uw medereiziger checkt zelf in tijdens de voordeeluren en aan het einde van de reis uit en reist met 40% korting. Reist u ook weer samen terug, dan dient
Samenreiskorting opnieuw op de OV-chipkaart van uw medereiziger gezet te worden bij de NS-kaartautomaat. Reist uw medereiziger alleen verder? Dan
moet hij Samenreiskorting van zijn kaart verwijderen. Dit kan bij de NS-kaartautomaat. De Samenreiskorting vervalt automatisch 35 minuten na uitchecken.
Meer informatie over Samenreiskorting vindt u op ns.nl/ovchipkaart onder het kopje ‘Reizen’.
9. Het lukt me niet om in te checken bij NS, terwijl mijn OV-chipkaart het in de bus wel doet en mijn saldo ruim voldoende is. Wat moet
ik doen?
Het kan zijn dat u uw OV-chipkaart nog moet activeren voor reizen bij NS. Dit doet u heel eenvoudig bij de NS-kaartautomaat:
1. Houd uw OV-chipkaart tegen het OV-chipkaartlogo rechtsonder op de NS-kaartautomaat
2. Kies voor ‘Laden overige producten’
3. Kies voor ‘Reizen op saldo zonder NS-abonnement’
4. Dit hoeft u slechts eenmaal te doen.
Een alternatieve manier om uw OV-chipkaart te activeren is door één keer saldo te laden bij de NS-kaartautomaat. Hierdoor wordt Reizen op Saldo ook
geladen op een OV-chipkaart.
10. Wanneer en waar kan ik een claim indienen als ik vergeten ben in of uit te checken?
Kijk op ns.nl/ovchipkaart voor meer informatie over het reizen met de OV-chipkaart
DX 18 723/10.14
U kunt nog uitchecken bij een paaltje of poortje van NS tot 6 uur na het inchecken. Is dit niet meer mogelijk, dan kunt u uw geld binnen 6 maanden
terug­vragen, maar pas 24 uur na de desbetreffende rit. Dan zijn namelijk de gegevens beschikbaar. U kunt dit online regelen via uw Mijn NS account bij
‘Mijn Reishistorie’. Komt u er niet uit dan kunt u vanaf 24 uur na de desbetreffende rit NS Klantenservice bellen. (030-751 51 55). Online kunt u maximaal
3x per kalenderjaar geld terug vragen als u bent vergeten uit te checken. Daarna kunt u contact opnemen met NS Klantenservice. Een claim indienen kan
alleen voor reizen die u gemaakt heeft met NS. Als u vergeten bent uit te checken bij een andere treinvervoerder dient u contact op te nemen met de
betreffende vervoerder. Meer informatie vindt u op ns.nl, bij het menu-item Klantenservice.