Transcript Demand management: Hoe zit het spel in elkaar

Demand management: Hoe zit het spel in elkaar?





Het speelveld: business, demand management, regie, …
De spelers en hun verantwoordelijkheden
Het spel en de spelregels
Valkuilen
Organisatie vormen
Uw spreker:




Frits Beijnink
Principal consultant, Quint
Wellington Redwood (‘99 – heden)
regie, informatie management
[email protected]
Regie = verbinden van vraag en aanbod domeinen*
Business Domein
IV-vraag
Alignment Domein
Regie
ICT Domein
ICT-aanbod
* betreft
verantwoordelijkheidsdomeinen, niet (per se)
‘afdelingen’
Wie gaat waarover?
Strategisch
niveau,
richten
Tactisch
niveau,
inrichten
(change)
ICT Domein
ICT-aanbod
Business Domein
IV-vraag
Alignment Domein
Regie
Business strategie
en waarde van IV
Bewaking IT beleid &
Architectuur
Innovatieve
waarde van ICT
Portfolio management
Applicatie
ontwikkeling &
beheer
Verandering van
business
processen,
(IT-)projecten
Vraag coördinatie
Vraag
Aanbod
Leverancier mgt.
Infrastructuur
ontwikkeling &
beheer
Monitoring performance
Operationeel
Business
niveau,
processen
verrichten uitvoeren, met IV(run)
functionaliteit
Delivery
Operations,
delivery &
support
Hou het simpel: vier ‘leveringsstromen’
Business Domein
IV-vraag
Strategisch
niveau,
richten
Tactisch
niveau,
inrichten
(change)
Alignment Domein
Regie
Beleid
Projecten
Changes
Operationeel
niveau,
verrichten
(run)
Standaard producten & diensten
ICT Domein
ICT-aanbod
Demand management: het speelveld, de spelers…..
CXO
BU-management
C
CIO
IT management
IV en ICT beleid
vaststellen én uitdragen
Business
Informatie mgr.
C
IM’er Regie
veranderingsportfolio
gezamenlijk besturen
Functioneel
beheerder
C
changes en run
gezamenlijk besturen
Service level
manager e.d.
….het spel…
transform the business
1. Vergelijk geen appels met peren
2. Weeg waarde vs. kosten/risico’s af
3. Richt gefaseerde besluitvorming in
grow the business
run the business
….en wat spelregels
CXO
BU-management
Business Informatie
mgr.
Functioneel
beheerder
CIO
IT management
 voorzitter (regierol)
is
proces-voorzitter
 informatie managers moeten
het met elkaar eens worden
 BU-mgrs. gevenIM’er
mandaat
Regie
aan hun afgevaardigden
(informatie managers)
 regie rollen bewaken
consistentie met ons beleid
 alleen ‘omhoog’ bij ‘agree to
disagree’
Service level
 geen diagonaaltjes,
hou
het
manager
e.d.
vierkant
Valkuil: overdrachtscircus……(‘kettingsamenwerking’)
business
demand
(IM, FB)
regie
applicatie
ontw.
(intern)
service
integrator
(extern)
service
providers
(extern)
Trend: ‘business teams’….(‘touwsamenwerking’)
‘business
owner’
team a
business
team b
demand
(IM, FB)
regie
applicatie
ontw.
(intern)
service
integrator
(extern)
service
providers
(extern)
Inrichting en focus informatie management
Waar ligt de focus van IM op?
% org.
% fte
Strategie van de IV-organisatie (governance, organisatie-inrichting)
52%
6%
Strategie van de IV (informatieplanning, portfoliomgt., architectuur)
80%
18%
Tactische sturing (planning, projectmgt., financiën, contracten)
66%
14%
Doorvoeren wijzigingen/vernieuwingen (specificeren, testen, implementeren)
68%
26%
Operationeel functioneel beheer (gebr. ondersteuning, beheer informatie)
48%
36%
Samengevat





Ontwerp een duidelijk speelveld
Benoem de rol van elke speler
Benoem de spelregels
Speel vanuit je positie (rolvastheid)
Speel als team
 Vragen: nu….
 [email protected]