Transcript CONTACTCENTER MEDEWERKER - Philipse Business School

CONTACTCENTER MEDEWERKER
Doelgroep:
Locatie:
Investering:
Duur/data:
Toelating:
Studielast:
Voor iedereen die structureel en planmatig telefonisch contact met
klanten en prospects onderhoudt
‘Het oude Stadhuys’ te Houten, De Poort 42
Toelatingstoets: € 125
Opleiding: € 520 vrij van BTW + € 1800 ex 19% BTW
1 x per maand / vrijdag 09.30-16.30 uur
MBO werk- denkniveau + toelatingstoets Engels en rekenen voldoende
± 2 uur per week; 100 uur bijeenkomsten, begeleiding, examens
Blended learning
De opleiding bestaat uit een optimale
mix van E-Learning & zelfstudie (kennis
en inzicht), werken, praktijkopdrachten
en klassikale bijeenkomsten (toepassen).
Studieblokken
Voor elk voldoende doorlopen studieblok
ontvangt de deelnemer een waardevol
certificaat.
Vrijstellingen
Indien je vrijstellingen/certificaten hebt
behaald door het succesvol afronden van
een of meer open trainingen kun je deze
gebruiken in deze opleiding.
Programma en studieblokken
Continue verbeteren
- inhoud en methode van de opleiding
- het studieblokken systeem
- inzicht in wat jouw toegevoegde
waarde voor je werkgever, je klanten en
je collega’s op andere afdelingen.
Analyseren en Reflecteren
-Verschillende gespreksstructuren voor
verschillende toepassingen en resultaten
-Feedback geven en ontvangen.
Klantgericht Gespreksmanagement
-Welke invloeden hebben jouw houding
en gedrag op je omgang met klanten?
-Hoe klachtbestendig ben je?
-Hoe manage je elk type klant naar een
tevreden klant in één gesprek?
-Gespreksmanagement.
Tarieven onder voorbehoud van wijzigingen
Contactcenter Medewerker Sales
•
Dance® in elk verkoopgesprek.
•
Productgericht / klantgericht
•
Decision making unit / DMU
•
Koopsignalen/ koopargumenten/
verkoopargumenten
•
Unique solving points / Unique
selling points
•
Grondmotieven die klanten
bewegen
•
Omgaan met tegenwerpingen
•
Inventarisatie en de aanbieding
•
Closingtechnieken, ordervraag
•
Up- en cross-selling realiseren
•
Nieuwe klanten werven
•
In elke bijeenkomst oefenen we
gesprekken uit jouw praktijk.
Contactcenter Medewerker Service
•
Het service-, het advies-, het
helpdeskgesprek en de enquête
•
Klanttypologieën
•
Omgaan met moeilijke klanten
•
Slechtnieuwsgesprekken en
klachtgesprekken zijn kansen.
•
Lastige gesprekken:
slechtnieuwsgesprekken en
klachtgesprekken omzetten in
positief resultaat.
Ondernemend en commercieel handelen
-Herkennen, benutten en creëren van
verkoopkansen tijdens elke situatie en
mogelijke klantactiviteit.
-Commercieel rekenen.
Meer informatie: 088 – 01 222 01
[email protected]
Data en direct inschrijven:
www.PhilipseBusinessSchool.com
Niveau MBO3; Crebonummer 90114.
Opleidingsduur
1 jaar
Opleidingsvorm
BeroepsBegeleidende leerweg (BBL).
De praktijksituatie en -resultaten
vormen de basis van het leerproces.
Deze opleiding bieden we
maatwerk in company aan.
ook
Voorwaarden werkomgeving
De onderneming waarin de student
werkzaam is, wordt door het
kenniscentrum ECABO erkend als
leerbedrijf en is geschikt om examens
af te nemen binnen de beroepscontext
(contactcenter). De leidinggevende
verzorgt de beroepspraktijkvorming.
Tegemoetkoming kosten werkgever
De Wet Vermindering Afdracht Loonbelasting (WVA) is van toepassing. In
2011 is de WVA max € 2706 per jaar.
Diploma erkenning
Philipse Business School is een
erkende MBO opleidingsinstelling. De
diploma’s
zijn
vanzelfsprekend
erkende diploma’s.