Transcript Navigeren op waarden in netwerken, ketens en allianties.

waarom boek
1
citaten
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
werken aan een
essentiële samenleving
7
2
nieuwe competenties
voor professionals
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
gebruikersonderzoek
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
6
Navigeren op waarden in
netwerken, ketens en
allianties.
5
3
antropologie, branding en design
ondersteunen nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
belastingbetaler/kiezer
burger
klant
actieve autonome intelligente actor
citaten
op elkaar in
zakelijk public-management
overheid
werken aan een
essentiële samenleving
tegelijk
werken
klassieke wet-regelgever
rollen
model van
overzichtelijke
samenleving werkt
niet meer
regisseur/netwerkpartner
katalysator van maatschappelijke
zelforganisatie
7
zelfredzaamheid
nieuwe competenties
voor professionals
oorzaak
overgang naar
toenemende
gelaagdheid van de
maatschappij
5
waarom boek
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
4
waardenonderzoek,
een methode
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
centraliteit
meso-niveau
confrontatie tussen beleid
overheid en mening burger
meerlaags
gewenst resultaat
integraal
vraagt om samenwerking
in allianties
werken in publieke sector gaat lijken op werken in markten
wat mensen beweegt
alliantiekunde
gevolg
dus gebruik methoden en
gereedschappen daaruit
branding
design thinking
drijfveer schrijvers
wens naar meer essentiële samenleving
1
verschillen in waardeoriëntatie
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
inzicht in
antropologie
design
werken in modder tussen systeem en leefwereld
2
bureaucratie
elite
kern huidige
maatschappelijke
intensivering en
innovatie
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
3
afkeer van
confrontatie
belangrijkste
transformatie
van deze tijd
hiërarchie en allianties
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
samen redzaamheid
zelforganiserend vermogen
nieuwe burger wensen
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
van kernwaarden
naar een brand
de license to represent:
antropologie
ruimte voor
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
nieuwe overheidsbenadering
wat mensen willen
wat mensen nodig hebben
wat voor hen werkt
kompas voor allianties
ontmoeting
systeem wereld
leefwereld
samenleving bestaat
uit vele verhalen op
meso niveau
waarom boek
goed functionerend
slecht functionerend
groeiend aantal ketens
binnen Rijk
buiten Rijk
doel: behalen concurrentie voordeel
private allianties
want iedereen gaat meer verdienen
natuurlijke incentive
rechtvaardig
ketens
passend op de vraag
toedelen middelen
doel: behalen distributie voordeel
passend op het beleidsdoel
kwantitatief proportioneel
belangen
publieke allianties
bevoegdheden
incentive
prioriteiten
complex
(in-)efficiëntie
bureaucratie
verder gaande democratisering
van waardecreatie
verschil leefwereld - systeem wereld
eerst
citaten
government naar
governance
7
actor
draagt bij aan publiek bewustzijn
implementatie
geeft richting
geeft vertrouwen
5
civic results
4
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
van kernwaarden
naar een brand
1
3
vormen van actieve participatie
dragen bij aan collectieve public results
voldoen aan eigen behoefte
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
de license to represent:
antropologie
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
tenslotte
vereist collectieve inspanning
beweging van
public policy results
naar civic results
public policy results
gebruikersonderzoek
waardenonderzoek,
een methode
partner
besluitvorming beleidsmakers
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
operate:
branding
daarna
evolutie
in waarde
verschillen in
waarde oriëntatie
nieuwe competenties
voor professionals
de license to
innovate: design
klant
vergelijk
evolutie rol
burger in ogen
overheid
to naar with
beweging van
werken aan een
essentiële samenleving
belastingbetaler
vervolgens
afstand tot maatschappij
klassieke public
administration
basis van politieke legitimatie
stuurt door wet- en regelgeving
dominant tot 70-80-er jaren
2
overheid gericht op management
hiërarchie en allianties
prestatie
efficiency
new public
management
burgers worden klanten
aandacht voor uitvoering en relatie beleid-uitvoering
huidige trend
idee
vier stadia ontwikkeling overheid
whole of
governance
vernieuwing rijksdienst
maatschappij die samen met overheid
maatschappelijke waarde creëert en borgt
overheid onderdeel van systeem
overheid sluit aan bij horizontale netwerken en allianties
rollen overheid
regisseur
partner
rol overheid nog vaak experimenteel
idee
societal resilience
overheid kan maar zeer beperkte invloed
uitoefenen op mondiale ontwikkelingen
impact bepaald door
hoe maatschappij anticipeert
hoe maatschappij reageert
is gericht op versterken veerkracht maatschappij
overheid
sterke verwevenheid met maatschappij
laatste redmiddel voor pechvogels
waarde oriëntatie ambtenaar
ontwikkeling
werken met allianties
verschillen in waardeoriëntatie
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
deelname gevarieerde
stakeholders bij waarde creatie
industrial product economy
(50-er jaren)
experience economy
(vanaf 1980)
knowledge/self actualization
(huidige fase)
transformational/meaningful
living (toekomst vanaf nu)
overeenkomsten
transformatie business
modellen naar decentrale
vormen
toename onderling
en stap voor stap
experimenteren
ipv top-down
waarom boek
ketens
verschillen in
waarde oriëntatie
vier stadia ontwikkeling overheid
rechtsgelijkheid
procedurele zorgvuldigheid
onpartijdigheid
compliance
integriteit
gelijkheid
effectiviteit
performance
doelmatigheid
klantgerichtheid
draagvlak
richtingen
samenwerking
emergence
participatie
waarde oriëntatie ambtenaar
interactie
eigenzinnigheid
diversiteit
resilience
citaten
netwerkversterking
zelfredzaamheid
verscheidenheid
werken aan een
essentiële samenleving
noodzaak
nieuwe competenties
voor professionals
emergence en resilience
weten in welke situatie en welke laag geopereerd wordt
weten wat eigen voorkeur is
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
compliance en performance
kunnen switchen
7
top down, macro sturen
compliance
ontwikkeling
toename van allianties
mogelijk perspectief overheid
5
bepalen, uitvoeren, gehoorzamen
resilience en emergence
resilience
een van actoren
gelijkwaardige relaties
meso niveau
gebruikersonderzoek
hiërarchisch
de license to
operate:
branding
4
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
van kernwaarden
naar een brand
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
1
dimensies organisatie
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
inhoud
sector
waarom
vragen
hoe
door wie
uitdaging allianties
via antropologie ontdekken
waarden en criteria kunnen
houvast bieden
wie beslist
verhalen vertellen en delen
openheid
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
specialisme
al voordat organisatie er is
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
3
coöperatief
die om begrenzing vraagt
2
gaat uit van grenzen eigen professie en
aansluiting andere professies
aanvulling
gaat uit van eigen professie
aanvulling
accepteert bestaande manieren van werken
denkt in problemen
werken met allianties
gaat uit van wat nodig is
aanvulling
gaat uit van bestaande regelingen
hiërarchie en allianties
aanvulling
denkt van binnen naar buiten: van beleid naar vraag
aanvulling
voert werkzaamheden uit zoals gevraagd
noodzaak: aanvulling competenties klassieke ambtelijke professional
stelt zich formeel op
gaat volgens het boekje
aanvulling
erkent handelingsverlegenheid
aanvulling
creert indien nodig nieuwe opdracht
aanvulling
focust op eigen handelen
aanvulling
beperkt werk van negen tot vijf
verschillen in waardeoriëntatie
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
werkt vanuit visie en ondernemerschap
positioneert en engageert
aanvulling
gaat uit van huidige taak
heeft formele macht
denkt van buiten naar binnen:
van vraag naar beleid
herkent en erkent uitzonderingen
aanvulling
maakt geen uitzondering
aanvulling
is nieuwsgierig en blijft onderzoeken
aanvulling
ziet informatie als gegevens
verbetert werkwijze als dat nodig is
denkt in ontwerpen
ziet eigen handelen in groter geheel
heeft professionele statuur
aanvulling
gaat voor resultaat, ook als het langer duurt
waarom boek
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
ambtenaar is dienaar algemeen belang
sympathie
overheids handelen dient zich te kenmerken door zorgvuldigheid, onpartijdigheid en integriteti
waarden
betrokken overheidsdienaar
citaten
compliance
past het best bij
werken aan een
essentiële samenleving
7
performance
ambtenaar is iemand die ondernemerschap vertoont ten dienste van de publieke zaak
sympathie
burger is klant van overheid en heeft recht op goede dienstverlening
waarden
nieuwe competenties
voor professionals
politieke verantwoording moet zich richten op naleving regels en procedures
allergie
publieke ondernemer
6
kern elementen van
het leerproces
emergence
past het best bij
1
performance
type
verschillen in waardeoriëntatie
de license to
innovate: design
past het best bij
4
waardenonderzoek,
een methode
3
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
burger is een citoyen die in eerste plaats zelfstandig en zelfredzaam wil zijn
allergie
zakelijke netwerker
van kernwaarden
naar een brand
de license to represent:
antropologie
ambtenaar is netwerker die partijen met elkaar verbindt
waarden
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
burger is klant van overheid en heeft recht op goede dienstverlening
sympathie
5
ambtelijke kwaliteit zie je terug in ingehouden, beheerst en voorzichtig handelen
allergie
emergence
resilience
burger is een citoyen die in eerste plaats zelfstandig en zelfredzaam wil zijn
sympathie
regels mogen zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid niet ondermijnen
waarden
bescheiden burgervriend
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
allergie
past het best bij
onderscheid
overheidshandelen dient zich te kenmerken door prestatie afspraken en resultaat gerichtheid
resilience
vraag - antwoord
vraag - aanbod
vraag is gevolg van onrust
negatief
communicatief maken van onrust
2
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
vraag
positief
definitie vraag
stappen
vraaggericht werken
Er is collectieve onrust ontstaan
hiërarchie en allianties
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
zoeken naar antwoord
blijven onderzoeken
pijn
dorst
iets willen
beslissing nemen
van onrust
van essentie
articulatief maken van de vraag
drang
vrager transformeert in
onderhandelaar
opdrachtgever
waarom boek
1
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
citaten
grote diversiteit op alle terreinen
werken aan een
essentiële samenleving
ontwikkeling
nieuwe competenties
voor professionals
vanaf 60'er jaren
van gemeenschappelijke oriëntatie
leidt tot
einde van de grote verhalen
plan
vele kleine verhalen op mesoniveau
indringend op overheid
effect einde modernisme
5
van samenleving
ontworteling
post modernisme
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
vanzelfsprekendheden verdwenen
7
indringend op ambtelijke professionals
veel draagvlak
als plan eenmaal geaccepteerd is
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
open houding
complexe opgave
4
van kernwaarden
naar een brand
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
3
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
kijkt naar nieuwe passende verbindingen
veronderstelt
open will
verschil plannen versus allianties
waarde
doen we het goede
alliantie
open mind
wicked (aka double loop)
management
doen we het goed
karakter vragen
gevolg wicked karakter
2
echter
opener speelveld
meer sensitiviteit voor werkelijke vraag
lastig om bekende paradigma's los te laten
hiërarchie en allianties
stelselmatigheid
project denken onder invloed van
modernisme
objectivering
meetbaarheid
maakbaarheid
beïnvloeding
drong tot in alle vezels van de
samenleving door
lekker makkelijk
de wetenschapper heeft altijd gelijk
je kon achter je bureau bepalen hoe het zat en moest
mensen willen graag antwoorden
techniek: luisteren,
samenvatten, doorvragen
interviewen als kunde om vraag te leren kennen
interviewer wil
'echtere' antwoorden
vraaggericht werken
maatschappelijke
perspectieven in
organisatiekunde
onderscheidende waarden van
publieke en private blik
criteria voor methoden en technieken
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
gebruiken eerdere formuleringen
betere
techniek
onecht
probleem: in samenvatting biedt
interviewer 'nieuwe' eerdere formulering
luisteren, stil nadenken,
doorvragen
wat geïnterviewde werkelijk belangrijk vindt
komt eruit omdat geïnterviewde de
geconcentreerde aandacht fijn vindt.
waarom boek
1
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
ontwikkeling
verschil plannen versus allianties
beïnvloeding
interviewen als kunde om vraag te leren kennen
veel situaties
veel vragen zijn holistisch van aard
gaat om meerdere functies tegelijk
eisen multidisciplinaire aanpak
vraagonderzoek
eisen
citaten
open innovatie
gezamenlijk ondernemen
wat gaan we doen ?
werken aan een
essentiële samenleving
nieuwe competenties
voor professionals
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
7
begrippenparen
5
vraaggericht werken
instrumenteel
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
stukjes sectorale inhoud bij elkaar zoeken
kernvraag
startende alliantie
dubbele puzzel
4
van kernwaarden
naar een brand
3
modelmatig
verantwoordbaar
wat?
vaak de groep kwijt
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
expliciet
nerd
prototype
eenheid van reflecties
duits
onbepaald
vitaal
mensen van verschillende achtergrond tot
een groep met zin ontwikkelen
reflexmatig
ondernemend
2
op waarden gebaseerd
we?
kan uitgewoond raken
hiërarchie en allianties
schaapshond
prototype
spaans
sociaal, eenheid van reflexen
wat?
we?
plan
inhoudelijk
nerd
waarheid
reflecties
model
verantwoording
expliciet
oplossingen
objectief
doordenken
bestuderen
leren
deductief: patroon/detail
duits
groep
sociaal
schaapshond
waarden
reflexen
verhaal
vitaliteit
tacit
uitgangspunten
karakteristiek
nachtje over slapen
leren kennen
calibreren
inductief: fragment/milieu
spaans
onderscheidende waarden van
publieke en private blik
geheel is milieu waarin zijn
deel tot wasdom komt
centraal uitgangspunt
twee perspectieven
centrale doelen waartoe
delen moeten bijdragen
vanuit geheel naar delen
centraal
uitgangspunt
zijn buiten organisatie kunde gebleven
criteria voor methoden en technieken
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
ik wil ....
betere delen leidt tot beter geheel
vanuit deel naar geheel
maatschappelijke
perspectieven in
organisatiekunde
right wing, liberal
alleen wanneer het niet anders
kan op hoger niveau
left wing, sociaal
democratisch
je moet .....
alle deelactoren hebben
verantwoordelijkheid voor en zijn gebaar
bij rechtvaardige inrichting van het geheel
maar plagen iedere beginnende alliantie
publiek
privaat
neem maatregelen, corrigeer
vermijd handel
ben loyaal
neem initiatief, onderneem
vermijd macht
ben competetief
bestendig, hecht aan traditie
open naar inventiviteit en
nieuw
gebruik
onderhandelingsmacht
realiseer vrijwillige
overeenkomsten
respecteer hierarchie
ben fatalistisch
laat je invloed gelden
respecteer contracten
ben optimistisch
laat je geld werken
ben gehoorzaam en
gedisciplineerd
woeker met je talenten
laat grootsheid zien
promoot comfort en gemak
ben exclusief
werk makkelijk samen met
nieuwe mensen
misleid in naam van de zaak
ben eerzuchtig
geniet van vrije tijd
ben spaarzaam
strijd in naam van de zaak
ben eerlijk
ben efficient
laat je welvaart zien
waarom boek
1
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
ontwikkeling
citaten
verschil plannen versus allianties
werken aan een
essentiële samenleving
interviewen als kunde om vraag te leren kennen
vraaggericht werken
nieuwe competenties
voor professionals
maatschappelijke
perspectieven in
organisatiekunde
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
beïnvloeding
7
onderscheidende waarden van
publieke en private blik
gericht zijn op
5
gebruikersonderzoek
bedienen vraag/ noden van klanten burgers
vraag inzichtelijk maken voor professionals
professioneel
input
bestuurlijk
sensitief zijn voor
de license to
operate:
branding
4
van kernwaarden
naar een brand
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
3
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
strategisch
betekenisvolle samenhang in signalen uit leefwereld van mensen
vitaal
gezamenlijk ondernemerschap ondersteunen
vanuit fascinatie met en toewijding voor opgave
transparant
verantwoording mogelijk maken
van gezamenlijke prestaties
adequaat
controleerbaar
vitaliteit
overdrijvingen bestrijden
2
ondernemend
balans brengen in
verantwoording
bureaucratisch
van alliantie
hiërarchie en allianties
gericht zijn op waarden
klanten
van alle stakeholders
bevoegd gezag
influentials
criteria voor methoden en technieken
verantwoording binnen alliantie
ondersteunen dubbel ambassadeurschap
naar eigen organisaties
publiek
maatschappelijk
verchillende domeinen kunnen bedienen
privaat
verschillende sectoren
om kunnen gaan met combinaties van
inhoudelijke kennis
know how
werken als kompas en houvast voor samenwerkende partners
coherent
hoe
goed
communicabel zijn
aan gewone mensen
professionals
verhalend
analytisch
strategen
to represent
innoveren in allianties vraagt om proces
waarin autorisatie kan ontstaan
eis
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
partners weten zich geautoriseerd door hele alliantie
drie licenties
to operate
to innovate
waarom boek
1
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
2
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
citaten
organisatie heeft baas
werken aan een
essentiële samenleving
alliantie kunnen representeren
7
eis aan deelnemers
nieuwe competenties
voor professionals
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
verschil alliantie organisatie
license to represent
denken
van uit alliantie kunnen
ervaren
communiceren
alliantie heeft
geen baas
gehoord
alle actoren
voelen zich
licentie om alliantie te representeren
kan wel worden verworven
voorwaarde
gekend
erkend
herkennen belangrijke
waarden van anderen
5
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
onderzoekt de waarden en het betekenissysteem van een groep
4
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
onmisbaar om ander te kunnen faciliteren in zijn zelfsturing
toegang tot intrinsieke motivatie
waarden onderzoek
antropologie
kennen van waarden
3
de license to
represent:
antropologie
iemands echte waarden zijn niet altijd
voor hemzelf bekend
bij raken van waarden
inheems perspectief
emic
maar zijn wel altijd heel helder aanwezig
positief
emotie
wat
alle onderwerpen die mensen
werkelijk belangrijk vinden
waarden
negatief
belangrijk is
systematisch onderzoeken
kijken naar
hoe
emic en etic
collectieve denken
collectieve handelen
hoe zij zijn
wat zij willen
vragen stellen
open onderzoeken, geen opvatting vooraf
stappen
uitheemse benadering
etic
verklaringen geven
zo lang mogelijk uitstellen
verschil tussen lid en groep
lid kan deel uitmaken van groep maar toch niet alle waarden onderschrijven
niet naar wat er moet gebeuren
daar gezamenlijk waarden profiel uit destilleren
waarden profiel van groep
zoeken naar
vertegenwoordigt diversiteit van groep
maar naar wat actoren willen
vertegenwoordigt spanning
van verschillen in groep
waardenonderzoek,
een methode
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
uitwerken van de verschillen leidt
tot krachtige identiteit
waarom boek
1
verschuivingen in maatschappelijke
vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
2
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de rol
van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
de license to
represent:
antropologie
basisvraag
wat wil deze groep
groep zelf
te onderzoeken
stakeholders
influentials
hoe
stap 1
vaststellen onderwerp
kernwaarden
uit een long list
voeren van gesprekken gericht op expliciteren van waarden
perspectief
goed onderwerp is in werkelijk leven te zien en te ervaren
opdrachtgever
gebruikers
nauwe afstemming met opdrachtgever of alliantie in worden
citaten
willen de uitkomsten later gebruiken
werken aan een
essentiële samenleving
7
stap 2
inrichten stuurgroep
ondernemend gezelschap
mensen met uitvoeringskracht
impact is belangrijker dan formele positie
betrokkenheid belangrijker dan wie betaalt
nieuwe competenties
voor professionals
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
betrokkenen
6
onderwerp
onderwerpen
geschiedenis
context
A. samenstellen set documenten
drijfveren
5
gebruikersonderzoek
doorgronden
nodig voor
worteling
jargon
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
stap 3
4
C. aanwijzen groep betrokkenen (informanten) die onderzoekers kan rondleiden
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
B. aanwijzen 2-3 sleutelpersonen voor interview
onderwerp rondleiding afhankelijk van activiteiten alliantie
informanten laten voor hen waardevolle plekken zien
terugkerende thema's
struikelblokken
uit A. B. C. wordt gedestilleerd
belangrijke dynamieken
waarden
3
criteria
A. bespreken resultaten stap 3 met stuurgroep
waardenonderzoek,
een methode
belangrijke en instabiele thema's
B. besluiten
in groepen van 6 personen
wie mensen zijn met wie wordt verdiept
stappenplan
zicht krijgen op diverse aspecten thema
doel
stap 4
niet:
oplossingen
plannen maken
2 uur
duur:
waar zit conflict
C. themagesprekken voeren
hoe ziet conflict eruit
intensieve dynamiek
veel verschil van mening en invalshoeken
inzicht in
men hoeft het nergens over eens te worden
wat is geschiedenis
verslag
wat zijn gevoeligheden
wat zijn sturende drijfveren
resultaten thema gesprekken in stuurgroep
kernvragen worden vastgesteld
vertegenwoordigen hele onderzoekspopulatie
stap 5
ook complex systeem
50 informanten
nagaan of veelzijdigheid systeem voldoende is afgedekt met de lijst van informanten
stap 6
identiteitssessie
onderzoeken
stap 7
stap 8
stap 9
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
snijvlak van klanten en organisaties
lijst van informanten samenstellen
alfabetische groslijst maken
alfabetische groslijst rubriceren en clusteren
beschrijven identiteit in verhaal, corporate story
[email protected]
met stuurgroep
en eerdere informaten
huidige en gewenste klanten
medewerkers
leveranciers
mensen uit raden van toezicht
stakeholders
deskundigen
influentials
waarom boek
1
2
verschuivingen in maatschappelijke vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
samenwerken aan maatschappelijke vraag: de rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
de license to represent: antropologie
citaten
wat wil deze groep
basisvraag
werken aan een
essentiële samenleving
groep zelf
7
te onderzoeken
stakeholders
influentials
nieuwe competenties
voor professionals
hoe
voeren van gesprekken gericht op expliciteren van waarden
kernwaarden
uit een long list
6
kern elementen van
het leerproces
stap 1
stap 2
de license to
innovate: design
stap 3
5
stap 4
gebruikersonderzoek
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
stap 5
doel
4
met 3-4 vragen komen tot de
kernwaarden en daarmee identiteit groep
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
deelnemers bestellen
tekening als antwoord
vraag stellen aan
deelnemers
wat laat je ons zien
bij aanwezige tekenaars
antwoord nauwkeurig
documenteren
tekening bespreken
met vragen als
3
methode
waardenonderzoek,
een methode
stap 6
kern van de
vragen is steeds
wat is hierin
belangrijk voor jou?
tekenen op A4
printen op A2
geen discussie
voorbeeld: wijk zoekt
nieuwe toekomst
vragen
identiteitssessie
na bespreking worden drie tekeningen als antwoord op eerste
3 vragen per deelnemer aan lijnen rond de groep gehangen
stappenplan
wat betekent thuis voor jou
wat voor buren en omgeving horen daarbij
van wat voor plek waar ook ter wereld kan
de door jouw gewenste wijk veel leren
wat zijn karakteristieken van gewenste wijk
groep steeds meer in gekleurde omgeving
vierde vraag is groepsopgave die in subgroepen wordt uitgewerkt
ook tegenstrijdige
belangrijk
alle relevante signalen komen aan de orde
gevolg toestaan tegenstellingen
opmerkingen
stuurgroep leert veel
onderzoeken
welke waarden zijn actief
stap 7
stap 9
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
het is hier een zooitje wordt omgezet in 'schoon, aandacht'
iedere waarde maar één keer opnemen
alfabetische groslijst rubriceren en clusteren
beschrijven identiteit in verhaal, corporate story
[email protected]
sessieleider neemt stuurgroep apart
vraagt commentaar
laat commentaar weer in vragen terugkomen
in gedrag
in uitspraken
negatieve waarden positiveren
alfabetische groslijst maken
stap 8
methode
energiek
ontspannen
realistisch
meestal mogelijk in 4 tot 7 rubrieken
drivers van identiteit, karakter van de groep
dit zijn de kernwaarden
overgang naar meervoud waaraan ieder individu heeft bijgedragen
echt verhaal, geen model
vat karakter onderzochte systeem samen
invoelbaar dat kernwaarden plaats hebben
beeldenmachine
waarom boek
1
2
verschuivingen in maatschappelijke vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
samenwerken aan maatschappelijke vraag: de rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
de license to represent: antropologie
3
waardenonderzoek,
een methode
methode waarmee een organisatie wordt getuned op een set van waarden
beschrijven naar voorschrijven
stap maken
nauwkeurig aanscherpen
fijn slijpen
daarna
to brand
proces van scherp selecteren van voorstellen
als we het zo doen, kan het dan iets van ons alleen zijn
basis vraag
inleiding
in organisatiekunde
waardensturing
een brand wordt opgebouwd op basis van gevonden gewenste waarden van een gemeenschap
hoe
gevonden waarden
gevoelassociaties
look and feel
waar appeleert het aan
wat voor functies?
wat mag de klant verwachten
wat wordt je geacht te leveren als medewerker
emotionele laag
functionele laag
kernwaarden in drie lagen per kernwaarde uiteen leggen
citaten
set eigenschappen
waarden
verbeeldt
6
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
7
nieke plek van groep in kosmos
uniek verhaal
nieuwe competenties
voor professionals
handelen
denken
leven
maar is niet formeel sturend
totem
nodigt uit tot bepaalde stijl van
leven te sturen
helpt
5
macht
waarheid
in organisaties
gebruikersonderzoek
organisatie
verschil organisatie
en alliantie
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
weber
mechanistisch
mannelijk
geeft 2e instrumentarium
chemie
alliantie
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
kernwaarde tabel
resultaat
aspiraties?
waar wordt naar toe gewerkt
wat completeert identiteit?
streven-laag
werken aan een
essentiële samenleving
naar waarden
naar instrumentele eisen
passende invulling
op ieder kruispunt
instrumentele criteria
in matrix met
attributie
aantrekken
waarden
afstoten
eigenschappen
beinvloeden
vrouwelijk
4
totem en attributie, ontstaan van
groepen en groepsidentiteit
de license to
operate:
branding
paradoxen
dilemma's
uniek verhaal helpt formele gereedschap tegen
combinatie beide
instrumentaria
robuust tegen
vastlopen
helpt gepassioneerde
drive met
formele gereedschap
aan mensen
appelleert
mensen
verbindt
instrumentarium
gevonden waarden
beluisterde voorbeelden
verbindt
wat
geschiedenis gemeenschap
plaats gemeenschap
inhoud
spanning in verhaal
hoe er mee omgegaan wordt
verhaal
corporate story
professionele basis
voor gedegen uitvoering
spanning tussen kernwaarden
voorbeelden
loutering
karakter
ontwikkeling
vader - rebel
professional - ouder
avontuurlijk - risicobewust
vertellend
natuurlijk
niet-redenerend
stijl en opbouw
krachtig middel
merkprisma
6 basale vragen
beantwoorden vanuit
kernwaarden
corporate story
experientieel
twee perspectieven branding
relatie waarden en verhalen met
perspectieven
strategisch beleidsmatig
ervaring
instrumenteel
experientieel
waardensturing
versus design
scharnierpunt
vanuit perspectief opdrachtgever
2 soorten relaties
verband
beleid en aanbod
waarden en verhalen
sferen en ervaring
wil een bepaalde ervaring beloven
door designer
vanuit ervaring
fijnzinnige waardenonderzoeker
beter begrip van degenen die hij onderzoekt
betere identificatie van hen in het merk
vergeijk systeemwereld <-> leefwereld
werkwijze
fijnzinnige designer
[email protected]
projecten aanscherpen
bepaalde producten door ontwikkelen
voor optimale ervaring
toetsen of kleine variaties
in formulering leiden tot
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
projecten selecteren
experimenteren
gebruik merk
van kernwaarden
naar een brand
instrumenteel
waarden en verhalen
kleine variaties in prototypes
beter gebruik
betere identificatie
met product of dienst
waarom boek
1
2
verschuivingen in maatschappelijke vraag en rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
samenwerken aan maatschappelijke vraag: de rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
de license to represent: antropologie
3
de license to
operate:
branding
citaten
werken aan een
essentiële
samenleving
nieuwe competenties
voor professionals
kern elementen van
het leerproces
de license to
innovate: design
waardenonderzoek,
een methode
stap 1
kernwaarden worden overgenomen
stap 2
onder iedere kernwaarde wordt geplaatst
stap 3
als kolommen consistent zijn
emotie
7
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
6
5
methode
stap 4
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
functie
passende
streven
rijen checken
deze horen hele identiteit te zijn
eventueel aanpassen
stuurgroep akkoord
nieuwe tabel voorleggen aan stuurgroep
kernwaarde tabel is goed als betrokkenen zeggen dat ze het al wisten maar nooit goed onder woorden hebben gebracht
criterium
conclusie
gebruik als merk
voorwaarden voor goede werking identiteit
als kompas voor talloze besluiten voor realisatie
het merk is vervanger geworden voor ontbrekende hiërarchie
gebruikersonderzoek
stap 1
kies een haalbaar projectvoorstel
voor wie
4
stap 2
laat beschrijven
van kernwaarden
naar een brand
wat
hoe
in relatie met
stap 3
stel groep samen
realisatie
namens alliantie
aan projectvoorstel
stap 4
laat groepsleden rapportcijfer geven
individueel
0 tot 10
selecteren passende projecten
bespreek scores per kernwaarden
stap 5
bij onvoldoende
geen doorgang
reden onvldoende
stap 6
stap 7
groep bespreekt
bij compleet begrip
welke aanpassing nodig is voor voldoende
aangepast of alternatief voorstel formuleren
herhaal stap 4 t/m 7
stap 8
stap 9
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
indien bij herhaling blijvend onvoldoendes
bij goedkeuring
voorstel verwerpen
testen op instrumentele haalbaarheid
geen onderhandelingsproces
proces van goed begrijpen
citaten
werken aan een essentiële samenleving
7
nieuwe competenties voor professionals
6
kern elementen van het leerproces
representatie
license to operatie
bestaansreden alliantie
opnieuw doordenken
vaststellen goede dingen doen
spelregels om preferenties te ordenen
risico's te verevenen
burgers
voorzieningen
nieuwe interactie met
klanten
interactieve ontwerpmethoden
gezamenlijk
institutioneel
passende vormen van opdrachtgeverschap
eigendom
commerciële intellectuele rechten
eisen
kernelement = innovatie
innovatie
vraagt om
heldere afspraken
waarom boek
heldere in-uittreedregels
praktisch
uitgewerkt
van open en veelbelovend naar
roadmap
1
inleiding
contractueel
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
proces is iteratief
en blijven hem stellen tijdens proces
stellen 'waarom vraag'
2
hiërarchie
afgebakende grenzen
minder gevoelig voor
wetmatigheden
ontdekken
inspireren
de license to
innovate: design
zijn scouts en pioniers
designers
holistisch denken
alles ter discussie te stellen
grenzen te verleggen
neiging tot
technologieën
organisaties
in niet voor de hand liggende relaties tussen
potentieel toegevoegde waarde te zien
culturen
gebruik als vanzelf wordt ervaren
handleidingen eigenlijk overbodig zijn
product zodanig vorm te geven dat
streven design
kwaliteit van een voorwerp of omgeving die een individu in staat stelt om een actie als vanzelf uit te voeren
totaal ervaringen
internet
reizen
monodisciplinaire invalshoeken
gecombineerd met traditionele
probleemoplossings strategie
werken vaak niet goed meer
definitie
affordance
tegenwoordig
technologisch kunnen we meer dan ooit
onzekerheden
verdwijnen gedeelde waardesystemen
confrontatie
tegenstellingen
ons lichaam is hetzelfde gebleven
design leest de veranderingen in de
wereld als verandering van ervaring
grote verschillen rijk en arm
spanning logica vrije markt versus
bescherming van zwakkeren
design
gebruikersonderzoek
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
5
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
3
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
citaten
werken aan een essentiële samenleving
7
nieuwe competenties voor professionals
6
kern elementen van het leerproces
inleiding
affordance
design leest de veranderingen in de
wereld als verandering van ervaring
design = styling
industrial/product economy
design = marketing en branding
experience economy
1950-1980
1980 - 2000
cocreatie
business tool als brandstof voor innovatie
transformational/meaningful living economy
design =
cultural tool om transformaties te kunnen realiseren
geschiedenis
waarom boek
abstracte ambities begrijpelijk maken
organisaties
articuleren van hun visie
gebruikers gedreven innovatie
vanaf 2000
design helpt
huidige trend
1
kan vage abstracties adequaat omzetten in concrete praktische realiteit
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
gebaseerd op eigen onderzoek
holistische oplossingen van
producten diensten en bijv
ruimtelijke inrichtingen zijn
belangrijker dan stand alone
producten,
samen met andere
gedragswetenschappers
verlegging van product
naar eindgebruiker
mits goed aangestuurd
gebeurt nu vaak niet goed
wordt tegenwoordig in begin van
proces al ingeschakeld
ruimte voor design als
ontwerper van totaal oplossing
2
eindgebruiker staat centraal
de license to
innovate: design
gebruiker
gevolg
burger
overheid zoekt
bij publieke zaak
klant
design
zijn in staat abstracte begrippen om te zetten in concrete praktische realiteiten
maken vertaalslag van woorden naar leesbare vormen
worden vaak als neutraal gezien
geen hiërarchie
verschillende culturen
verschillende belangen
verschillende ambities
verschillende agenda's
verklaring sterke groel
inbreng designers
rol in allianties
in allianties nog grotere behoefte aan
houvast en tastbaarheid
feitelijk
objectief
aantoonbaarheid
bij wetenschap
meetbaar
klanten
eindgebruikers
dus meetbaar
wanneer is design succesvol
tevredenheid
design
vergroting van omzet
onderzoek
onderzoek
op lange termijn
voor dat moment
ontwerpen blijft een moment van magie
na dat moment
gebruikersonderzoek
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
5
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
3
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
citaten
werken aan een essentiële samenleving
nieuwe competenties voor professionals
kern elementen van het leerproces
7
6
de license to
innovate: design
wens gebruiker wordt onderzocht
aanbod ontwikkeld
hoe gebruikers het beleven
hoe zij er mee omgaan
telkens onderzoeken
essentiële betekenissen
kritische ontwerpfactoren
hoe ze een taak benaderen
wat ze belangrijk vinden
stappen
echter mensen verschillen
proces
gericht op
onderzoekend
one solution fits all
inleiding
vroeger
geschiedenis
maatwerk
producten en diensten maximaal toegesneden op individu
maakt gerichte selectie mogelijk
iteratief
steeds verbeterd prototype
tegenwoordig
zoek specifieke onderzoeksfocus
extreme gebruikers
anti gebruikers
selecteren doelgroeprepresentatieve deelnemers
werkelijkheid nabootsen
lab research
onder gecontroleerde condities
reële situatie nabootsen
living lab
zo echt mogelijke context
observatie in feitelijke omgeving
field research
element 1
waarom boek
soorten
veldwerk
1
observatie in feitelijke omgeving
gedrag volgen
gedrag meten
customer journey map
visuele weergave van proces
dat klant doorloopt
gecombineerd met apparatuur
feitelijk doen
beleven
ervaren
vastgelegd in
verschillen in waardeoriëntatie
experiental design landscape (DLS)
2
customer journey
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
alle data visueel
proces beleidsmaker
proces dienstverlener
customer journey map
sfeer
stijl
post its groepren op betekenisvolle samenhang
affinity diagramming
moodboard
maken door
locatie onderzoek
zelfde
waarden
kamer
typeringen van gebruikers die worden
samengevat in persoon
element 2
diensten
persona
gebruik
voorspellende waarde
ontwerpen
geeft ontwerper inzicht
methodiek
ordenen
herordenen
gebruikersonderzoek
werkgroep ruimte
produkten
wat
5
geordend op wanden
gedragingen
voor wie
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
impressie
doelen
motivaties
samen grip krijgen op veelheid materie door
gebruiker komt in aanraking met
producent ervaring
extra ontwerp aandacht
samen nadenken
staand werken
flexibiliteit mogelijk maken
uitnodigend voor
interactie tussen betrokkenen
touch points
fases
emoties
bottlenecks
zoek naar
betekenisvolle clusters van informatie
indruk wat wel of niet past
keuzes
gedrag
eerste generieke uitwerking van leidende principes
referentiebeelden
stijlgids (brandbook)
korte lijst van uitgangspunten van gedrag
handelingsprincipes
terugkerende werkzame principes op basis waarvan verandering wordt uitgewerkt
ontstaan door implementeren grote en kleine veranderingen
hulpmiddelen
design principes
continu gebruik innovatie funnel
blijven hangen in eindeloos onderzoeken en detailleren
steeds beoordelen of bepaald concept nog moeite waarde is om verder uit te werken
fasering
haalbaarheid
financierbaarheid
aantrekkelijkheid
momenten waarop idee wordt beoordeeld op
bijv 10 in haalbaarheid en 2 in realisatie
doorgaan
stage gates
bepaal van te voren
stap 1
innovatie funnel
hoeveel concepten er per fase onder
handen mogen zijn
alleen bij voldoende
geef ideeën cijfers
bij iedere fasewisseling/stage gate
brainstormsessies
oplossing
gevaar
element 3
stap 2
bijv
betrek gebruikers
prototype
creativiteit ontwerp team stimuleren
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
ideeën opborrelen bij clusteren en
samenhangen
[email protected]
element 4
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
3
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
citaten
werken aan een essentiële samenleving
open will and heart
7
oprechte nieuwsgierigheid
uitvoerder van vastgesteld beleid
doel ambtenaar
vrijheden ambtenaar
attitude
dilemma met
goed intern overleg
vooraf
eisen werken in allianties
risicomijdend gedrag
geen vitale samenwerking
anders
dekking vanuit de top
goed intern overleg
tijdens
toetsen of ontwikkeling wenselijk is
toetsen of ontwikkeling past binnen waarden dienst
ervaren
observeren
leerfasen
conceptualiseren
waarom boek
experimenteren
dromer
denker
leerstijlen
beslisser
leerfasen en stijlen (Kolb)
1
doener
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
verschillen in waardeoriëntatie
weten wat je bent en waar je goed in bent
voortouw nemen als jouw rol het beste past
overnemen als jouw rol aan de orde komt
belang
2
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
overdragen als opvolgende rol aan de orde komt
hiërarchie en allianties
nieuwe competenties voor professionals
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
6
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
3
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
eigen opvatting en oordeelsvorming uit te stellen
ladder of inference
al kijkend en vragend opvatting te vormen
onderzoeker dient
blijf vragen
durf te vragen
verdiep in wat belangrijk is voor ander
oprechte nieuwsgierigheid
stel het trekken van conclusies uit
achter dezelfde woorden schuilt grote verscheidenheid aan betekenissen
wees sensitief voor schijnbare vanzelfsprekendheden
schetsen
prototypes
maak tastbaar door
foto's
attitude
start met observatie
naar conclusies en betekenissen
bouw beeld op
doorloop hele onderzoekscyclus
toets conclusies
wees sensitief voor afwijkingen
niet iedereen is overal even goed in
ontwikkel je eigen aanpak
ken je eigen kracht en valkuilen
kern elementen van het leerproces
de license to
innovate: design
gebruikersonderzoek
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
5
citaten
werken aan een essentiële samenleving
7
nieuwe competenties voor professionals
ervaring
voortdurende reflectie
persoonlijke opvatting
uitwisseling van kennis
verantwoording afleggen
eigen methodologie ontwikkelen: tussen ongepland open en verantwoording
meer dan intuïtie
opvatting over proceskwaliteit
eigen rol als gids in proces
anderen willen bijdragen
kwestie zo agenderen dat
werksfeer is die uitnodigt om mee te doen
inhoudelijke betrokkenheid
recht op kwesties afsturen
niet bang zijn
creëren van innovatie ruimte: tussen
inhoudelijke kennis en vertrouwen
noodzakelijk
durven leren in openbaar
naar hitte toe sturen ipv ervan af
in te zetten
activeren
intelligentie van anderen
vermogen
synergetische creativiteit hebben/ontwikkelen
waarom boek
strategie
twee polen
ontwerp
naar toepassing en interventie
uitdagend verhaal
inhoud en analyse
1
springen van
verschillen in waardeoriëntatie
gezamenlijk ontwikkelen
stap 1
betekenis creatie
in beeld
keuzes
materialiseren van verhaal
organiseren van aansluiting bij de partijen: tussen strategie in ontwerp
2
stap 2
oplossingen
oplossingen
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
stap 3
ontwikkelen van sensitiviteit voor verschillen in benadering van partners
toegang krijgen tot de variatie in benaderingen
heftige escalatie
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
hiërarchie en allianties
diepgaand testen
sussend weg definiëren
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
waarnemen en bespreekbaar maken van verschillen: tussen variatie en invariatie
twee valkuilen
verschillen bespreekbaar en beslisbaar te maken
overeenkomsten in ervaringen van
lerende professionals (patronen
waargenomen door auteurs)
wees voorbereid en intervenieer bewust
het resultaatmoment moet je herkennen
resultaat moet je vastzetten
onderzoeken moet tot resultaat leiden
creëren van kleine en grote resultaten: tussen bewegen en vastzetten van denken
6
concept uitwerken naar concrete ideen
werkelijkheid moet sterker zijn dan het beeld
van concept tot prototype: tussen denken en doen
denk en onderhandelingsresultaat = echte resultaat
valkuil
accepteer dat het gedoe het werk zelf is
het is nooit af
het gedoe is het werk
deins er niet voor terug
verbazing en onderzoek is gericht op het werkelijk begrijpen waar het de ander om gaat
denk niet te snel dat je de ander begrijpt
valkuil
denk niet dat anderen hetzelfde zien als jij
betekenisvolle ontmoeting begint met verwondering
geen hiërarchie
niemand staat in het centrum
vaardigheid er onderling uit te komen
eis
vrijheid tot initiatief
'we kunnen toch gewoon'
de participanten
het project
is geen onderlinge strijd maar eisen die het project stelt.
ontstaan door toedeling van betekenissen en waarden
in een alliantie is niemand de baas
voorbarig helderheid scheppen
'hierover is besloten dat'
trucs
coup plegen
zijn daarna met drie:
onderlinge strijd
twee mensen starten project
mechanisme
N+1
project mag eisen stellen door eigen identiteit
verwar taal niet met werkelijkheid
taal is alleen maar een beeld van de werkelijkheid
test of het klopt
test of anderen het ook zo zien
pas dus op met denken dat
dingen gaan zoals je denkt
we weten niet wie het water heeft ontdekt,
maar vrij zeker dat het geen vis was
mensen organiseren in de werkelijkheid is
iets anders dan ideeën in ons hoofd
de license to
innovate: design
gebruikersonderzoek
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
4
de license to represent:
antropologie
waardenonderzoek,
een methode
de license to
operate:
branding
van kernwaarden
naar een brand
kern elementen van het leerproces
concrete ideeën testen met concrete gebruikersgroepen
blijf toetsen op effecten
3
5
er zijn twee dingen die het leven bedreigen: de Staat en de Markt - vrij naar Erich Jantsch
Today's Da Vinci is an Alliance- Stefano Marzano
hard werken, speels blijven en niet bang zijn! - René Redzepi
citaten
de ultieme waarde van een propositie ligt in de mate waarin het de gebruiker transformeert of ten goede verandert - Pine & Gilmore, 1999
waarom boek
al weten ze niet hoe
voor mensen waarmee ze zich verbonden voelen
iets willen betekenen
verschuivingen in
maatschappelijke vraag en
rollen van de overheid
1
iets tot stand willen brengen
verschillen in waardeoriëntatie
weten zich verbonden met overheid
staan graag midden in gedoe
weten dat persoonlijk initiatief en ondernemerschap er toe doet
blijven onderzoeken
blijven initiëren
overheid heeft in de transitie behoefte aan
ondernemende publieke professionals
kenmerken
samenwerken aan
maatschappelijke vraag: de
rol van ketens en allianties
2
vallen niet stil op dilemma of spagaat
hiërarchie en allianties
willen ervaren hoe dingen werkelijk in elkaar zitten
zitten niet stil achter bureau
de license to represent:
antropologie
laten zich niet van de wijs brengen
rusten niet voordat het gelukt is
3
betere ontmoeting tussen vraag en aanbod
betere ontmoeting tussen vragen en aanbieder
overheid - burger
dokter - patient
woningbouw corporaties - huurders
wat is essentiële samenleving
relaties
werken aan een essentiële samenleving
etc
minder onzinnige diensten en regels
niet direct jacht naar meer, goedkoper, beter
mensen
materieel
beter doorzien klantvraag
uitgangspunt
enorme besparingen
7
Navigeren op
waarden in
netwerken, ketens
en allianties.
antropologie, branding en
design ondersteunen
nieuwe rollen van de
overheid.
Bosboom, Klinkers, Konigs,
Robertus
waardenonderzoek,
een methode
de license to
operate:
branding
4
van kernwaarden
naar een brand
5
de license to
innovate: design
gebruikersonderzoek
doel: essentiële samenleving
tijd
genereert gezamenlijke kennis
maatwerk verbonden met passende vergoeding
intensivering van ontmoetingen
bureaucratische instituten veranderen in clearing houses
laboratorium
tussen systeem wereld en leefwereld
6
gevolg
professioneel
intermenselijk
diepere ontmoeting
mesoniveau
betere wereld
brandstof
Navigeren op waarden in netwerken versie 1-2-2014.mmap - &Dickjan Nieuwenhuizen
[email protected]
nieuwe competenties
voor professionals
kern elementen van
het leerproces