Transcript Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform

CBG Connect B.V.
Graanmarkt 3s
1681 PA Zwaagdijk-Oost
Tel:
Fax:
+31228 56 60 70
+31228 56 60 79
[email protected]
Versie: 1
Maand: april 2014
Versie: 1.0
Maand: april 2010
Dienstbeschrijving
Glasvezel
Connect 1 Platform
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
Inhoudsopgave
1
Inleiding ................................................................................................................... 3
2
Algemene info Glasvezel ........................................................................................ 3
3
Kenmerken van Glasvezel ...................................................................................... 4
4
Snelheden, VLAN’s en Router ................................................................................ 4
5 Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk ................................................ 6
6
Services ................................................................................................................... 7
7
Overige bepalingen ................................................................................................. 8
7.1
7.2
Leveringen glasvezelswitch ........................................................................................... 8
Contractduur, mutaties, verhuizing ................................................................................ 8
7.2.1
Contractduur ................................................................................................................. 8
7.2.2
Mutaties ........................................................................................................................ 8
7.2.3
Verhuizing ..................................................................................................................... 8
8
Algemene voorwaarden Glasvezel ......................................................................... 9
9
Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving ......................................... 10
2
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
1
Inleiding
De dienstbeschrijving Glasvezel is van toepassing als u via CBG Connect een glasvezelverbinding
afneemt. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een
totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in
samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing
die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de
dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn.
Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord daarom informeren wij u kort over de connectie
tussen KPN Platina Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN.
In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen.
Beide partijen zijn de samenwerking aangegaan om uitbreiding te
verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom
oplossingen. Platina Business Partner CBG Connect kan door
deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle
zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van ‘alles onder één
dak’ door alles te leveren rondom vaste en mobiele
telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect
via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Platina
Business Partner CBG Connect B.V.
Deze dienstbeschrijving is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving zoals die door RoutIT wordt afgegeven.
Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG
Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd.
2
Algemene info Glasvezel
RoutIT Glasvezel is snel, veilig en biedt veel mogelijkheden. Glasvezel is als drager bij uitstek geschikt voor
het bundelen van meerdere breedbanddiensten en wordt daardoor gezien als de drager van de toekomst.
De capaciteit en kwaliteit zijn veruit superieur aan die van de andere technieken. RoutIT levert Glasvezel
van diverse leveranciers, waaronder KPN en Euroglasvezel.
Met Glasvezel, de drager van de toekomst, heeft u de beschikking over een schaalbare oplossing.
Standaard zijn snelheden van 10, 20, 50 of 100 Mbit/s mogelijk. Afhankelijk van de leverancier ook 30 en
200 Mbit/s. Opschalen kan probleemloos. Wel zo handig als u de bandbreedte wilt laten meegroeien met
de groei van uw bedrijf. Glasvezel biedt een flexibele oplossing voor iedere onderneming: van klein tot
groot.
3
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
Kenmerken van Glasvezel
3
Glasvezel is een vezel van zeer helder glas. Glasvezel kan lichtsignalen over grote afstanden
transporteren. Met lasertechnologie wordt het licht met hoge snelheid aan- en uitgeschakeld. Dat maakt het
mogelijk om datacommunicatie over een glasvezelverbinding te realiseren met hoge snelheden.
Technische kenmerken van Glasvezel
Glasvezeldiensten zijn transparant. Dit betekent dat er een scala
van diensten leverbaar zijn op glasvezel. Door de hogere bandbreedtes zijn diverse diensten mogelijk
zoals: VoIP, Online-Back-up, storage en virtuele servers.
Verdere kenmerken van Glasvezel zijn:








Hoge symmetrische bandbreedtes
Additionele diensten als: IP-VPN en VoIP mogelijk
Koppeling via PPPoE
Koppelvlak ethernet op locatie (Ethernet switch) door telco geleverd
Router is de verantwoordelijkheid van CBG Connect
Hoge dekkingsgraad
Entry/Basic (niet gegarandeerde) en Premium (gegarandeerde) bandbreedtes mogelijk
Meerdere VLAN’s mogelijk om diensten te scheiden
Snelheden, VLAN’s en Router
4
VLAN's
De standaard Glasvezeldiensten die RoutIT levert beschikken over een maximale bandbreedte
van 200 Mbit (KPN) en 100Mbit (Euroglasvezel). Indien u een hogere bandbreedte zoekt kunt u hiervoor
contact opnemen met CBG Connect.
De volgende bandbreedtes en VLAN’s zijn mogelijk binnen het portfolio:
Voice VLAN in Mb/s
KPN
Euroglasvezel
1
2
4
V
V
V
5
V
Primair bandbreedtes in Mb/s
10
20
30
50
100
200
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
De primaire verbinding (Access en VLAN) is minimaal 10Mb.
Garantie
Op glasvezelverbinding kunt u kiezen voor twee typen garanties:
 Entry/Basic – Niet-gegarandeerde bandbreedte
 Premium – Gegarandeerde bandbreedte
4
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
Meerdere VLAN’s
Op een glasvezelverbinding kunnen meerdere VLAN’s tot stand worden gebracht.
Belangrijke uitgangspunten hierbij zijn:
 Additionele VLAN’s mogen (per stuk) niet groter zijn dan het primaire VLAN;
 De som van de bandbreedte van de VLAN’s mag de maximale access (veelal 1Gb) niet
overschrijden;
 Een combinatie van Entry en Premium VLAN’s is mogelijk;
 Maximaal 6 additionele VLAN’s bij KPN en maximaal 3 additionele VLAN’s bij Euroglasvezel. Op
aanvraag zijn er meer mogelijk bij aanvang van het contract.
Meerdere VLAN’s kunnen worden toegepast om verkeer te scheiden, bijvoorbeeld voice-verkeer.
Voorbeeld van een configuratie:
1. Primaire VLAN – Bijv. 50Mb Entry
2. Additionele VLAN t.b.v. voice – Bijv. 5Mb Premium
Eindgebruiker CPE
De CPE (Customer Premises Equipment ofwel router genoemd) is geen onderdeel
van de glasvezel dienstverlening. Dit is de verantwoordelijkheid van CBG Connect. Aangezien de
snelheden van glasvezel erg hoog kunnen zijn, dient CBG Connect voor een router te zorgen die deze
snelheden aankan. In het Connect 1 Platform is een module Managed Diensten opgenomen, waaronder
ook de Managed Routerdienst. CBG Connect biedt u via deze module een passende router bij uw
verbinding aan, met daarbij een Managed Routerdienst.
Verantwoording CBG Connect CBG Connect is de contractant van RoutIT die de producten levert aan
de uiteindelijke eindgebruiker. CBG Connect is verantwoordelijk voor de installatie van de apparatuur
(router) op eindgebruiker locatie. Omdat RoutIT zelf geen CPE (router) levert is CBG Connect volledig
verantwoordelijk voor het functioneren van de apparatuur.
Eind gebruiker dient CBG Connect te voorzien van essentiële informatie voor de te leveren RoutIT
Glasvezelaansluitingen.
Eindgebruikers informatie
1. Naam technisch contactpersoon
2. Telefoonnummer technisch contactpersoon
3. Installatieadres
5
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
5
Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk
Wanneer de aanvraag voor de aansluiting op het glasvezelnetwerk door de leverancier is geaccepteerd
dient u rekening te houden met de volgende fasen in het project. De oplevering van een
glasvezelverbinding kent een gemiddelde doorlooptijd van ongeveer 20 weken. Levertijden zijn mede
afhankelijk van de lokale situatie op de klantlocatie en zijn daarom indicatief.
Voorbereiding
Na het plaatsen van de order zal er door de telco en een aannemer een onderzoek gestart
worden voor de beschikbaarheid van eventueel aanwezige vezels. Indien deze vezels niet beschikbaar zijn
zal worden geïnventariseerd welke route de verbinding zal afleggen zowel inpandig als buiten het pand.
Deze onderzoeksperiode bedraagt tenminste 4 weken.
Na deze onderzoeksperiode zullen de benodigde
vergunningen worden aangevraagd en voorbereidende werkzaamheden in gang worden gezet. In deze
periode worden ook de materialen die nodig zijn voor het aanleggen van het netwerk, besteld. De duur van
deze periode is van vele factoren afhankelijk. Met name wanneer er vergunningen zijn aangevraagd, kan
deze periode een aantal weken extra in beslag nemen. Deze gehele periode duurt zo’n 6-16 weken.
Zolang je binnen deze periode niets verneemt, verloopt de procedure volgens plan.
Uitvoering
Zodra alle vergunningen zijn ontvangen, treedt de uitvoeringsfase in werking. Binnen 2 weken
zal de aannemer een afspraak inplannen voor de uit te voeren werkzaamheden. Deze werkzaamheden
bestaan uit graaf- en eventuele boorwerkzaamheden. Wanneer deze werkzaamheden zijn afgerond worden
de buizen gevuld met glasvezelkabel en zal de aansluiting op de klantlocatie worden afgemonteerd. Nadat
alle voorzieningen zijn aangelegd wordt er een test- en prestatiemeting uitgevoerd.
Oplevering
Indien deze metingen voldoen aan de geëiste specificaties, zal de verbinding worden
opgeleverd. Indien dit niet het geval is zullen herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. De eindklant
ontvangt een rapport van deze oplevering. Na oplevering door de telco zal de glasvezelverbinding binnen
twee dagen door RoutIT wordt geactiveerd zodat de aangevraagde diensten volledig werkzaam zijn. CBG
Connect wordt hiervan op de hoogte gesteld en het facturatieproces treedt in werking.
Raadpleeg Veel gestelde vragen Glasvezel oplevering voor meer informatie over het opleverproces.
Opheffing verbinding
Op het moment dat er Zakelijke Glasvezel wordt geleverd zal de telco een
glasswitch bij je klant plaatsen. Deze hardware is en blijft eigendom van de betreffende telco. Feitelijk wordt
de glasswitch in bruikleen gegeven zolang de verbinding in dienst is.
Hieruit volgt dan ook dat de glasswitch weer aan de telco zal moeten worden geretourneerd op het moment
dat de verbinding wordt opgeheven. De telco zal na een opzegging contact zoeken met de eerder
opgegeven contactpersoon om een afspraak te kunnen maken om de glasswitch te kunnen ophalen.
Dergelijke afspraken worden gemaakt door een aannemer die tijdens de levering ook de glasswitch op
klantlocatie heeft geplaatst
Partners van RoutIT hebben en houden de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat dergelijke
glasswitches weer geretourneerd worden aan de rechtmatige eigenaar, in dit geval de telco’s.
Indien de telco niet in de gelegenheid wordt gesteld om de glasswitch weer in haar bezit te krijgen, zal deze
aan RoutIT in rekening worden gebracht. RoutIT zal deze factuur vervolgens ook aan CBG Connect
doorberekenen en CBG Connect zal deze kosten aan eindgebruiker factureren.
6
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
6
Services
Deze dienst is beschikbaar in de volgende Service Level Agreements:
Dienst
SLA B
SLA N
Glasvezel
SLA A
X
Service Level Agreements
Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarin
de afspraken over het niveau van de dienstverlening zijn vastgelegd.
De RoutIT Service Level Agreements
welke door CBG Connect doorgevoerd worden staan beschreven in de dienstbeschrijving SLA (Service
Level Agreement
Meldingen werkzaamheden en storingen
Werkzaamheden met impact op de beschikbaarheid van de
dienst worden altijd gemeld op de website http://www.cspreporter.nl/. Deze website is publiekelijk
beschikbaar.
Indien mogelijk streeft RoutIT ernaar de melding tenminste 7 dagen voor de werkzaamheden
te publiceren.
Levertijden
De levertijd van een Glasvezelverbinding is onder meer afhankelijk van de vergunningen die
eventueel moeten worden verstrekt voor het graven van de verbinding. Ook seizoensinvloeden spelen hier
een rol denk hierbij o.a. aan winterse omstandigheden zoals vorst in de grond. Elke vertraging in de
levering van de Glasvezelverbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling van
vergunningen door de overheid aan de gekozen Telco of seizoensinvloeden vallen niet onder de
verantwoordelijkheid van RoutIT of CBG Connect. Glasvezelverbindingen hebben een levertijd van
gemiddeld 20 weken.
7
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
7
Overige bepalingen
7.1 Leveringen glasvezelswitch
De serverruimte van de eindgebruiker dient gereed te zijn, zodat de aannemer de switch kan plaatsen in
het rack. (Patchkast) Tevens is het van belang dat de switch in een afgesloten ruimte wordt geplaatst,
omdat deze een aanzienlijk geluidsniveau produceert. Dit is een verantwoordelijkheid van de eindgebruiker.
Indien deze switch alsnog verplaatst moet worden zijn hier kosten aan verbonden. Deze kosten zijn
afhankelijk van de uit te voeren werkzaamheden.
7.2 Contractduur, mutaties, verhuizing
7.2.1 Contractduur
De contractduur voor diensten die onderdeel uitmaken van het Connect 1 Platform is vastgelegd op 36
maanden. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor het einde van de contractdatum schriftelijk te
geschieden.
7.2.2 Mutaties
Mutaties kunnen door een door u bevoegd medewerker schriftelijk worden doorgegeven via
[email protected]
7.2.3 Verhuizing
Het verhuizen van glasvezel is niet mogelijk. De huidige verbinding dient eerst te worden opgezegd.
Vervolgens kan een verbinding worden besteld voor de nieuwe locatie.
Eindgebruiker dient CBG Connect te informeren over een ophanden zijnde verhuizing. Na opdracht van
eindklant voor opzeggen van de glasvezeldienst zal CBG Connect er voor zorgen dat de opheffen van de
verbinding in gang gezet wordt. Houd er hierbij rekening mee dat u bij vroegtijdige opzegging van de oude
locatie mogelijk te maken krijgt met een afkoop van de som van de resterende termijn plus de cancel
kosten. Het is niet mogelijk om een eventuele resterende contractduur te verrekenen met een nieuw aan te
leggen glasvezel.
.
8
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
8
Algemene voorwaarden Glasvezel
Deze dienstbeschrijving Glasvezel is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij
tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Overkomst
aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden
dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module
gelden.
Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld:
Prevaleren van de documenten
1.


De Overeenkomst Connect 1 Platform
Offerte informatie ten behoeve van het Connect 1 Platform
2.


Dienstbeschrijving glasvezel
Service Level Agreement
3.


Algemene Voorwaarden van CBG Connect
Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT)
Deze documenten kunt u terugvinden op onze website.
http://www.cbgconnect.nl/Voorwaarden/CBG-Connect-/Connect1Platform.html
Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden
ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect.
Bij het ondertekenen van de Overkomst Connect 1 Platform bent u ervan op de hoogte gesteld, dat
hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u
akkoord gaat met de inhoud van deze documenten
9
Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform
9
Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving
In deze dienstbeschrijving wordt de glasvezeldienst beschreven die CBG Connect levert onder de
formule “Connect 1 Platform”. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de
Overeenkomst Connect 1 Platform in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en
mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken.
CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te
wijzigen.
De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt
onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een
afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van het Connect 1 Platform of
modules van het Connect 1 Platform.
Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze
publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een
database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op
uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend.
Wij attenderen u er op dat de dienst glasvezel een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het
Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt is. Deze totaal
oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet is een
eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze
dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de
samenwerking met RoutIT.
Wijzigingen en typefouten voorbehouden.
CBG Connect B.V., Graanmarkt 3s, 1681 PA Zwaagdijk-Oost
10
februari 2014