Transcript Big Data - MarketResponse

Big Data
Big Data en de kunst van kiezen
Juni 2014
Willem Brethouwer
BIG DATARM juni 2014
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Big data versus toeval
Juni 2014
Exaptatie versus adaptatie
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Onderwerpen
• Verschillende perspectieven Big Data
• Big Data Herkaderd
• Praktijkvoorbeelden
• Ter relativering
• Worden we er vrolijk van?
Juni 2014
BIG DATA
Filosofische vragen
• Neem een ‘case’ in gedachten ..
• Stel ‘alle’ data zijn beschikbaar, wat zou je morgen doen?
Juni 2014
BIG DATA
Onderzoeker
Juni 2014
of
Data scientist
Wijsheid
Decisions
Kennis
Verhalen =
insights
Informatie
Big Data Analytics
Data
Ruwe data
Schaarste
Overvloed
BIG DATA
Marketing thema’s
MT/Board
Vertrouwen
Transparantie
Portal Power
Op welk niveau?
- strategisch belang?
Duurzaamheid
Research as
Marketing
Visual
Analytics
Nieuwe
CRM
Customer
Journey
Omni/cross
channel
‘1 op 1’
contact
Social
Media
ROI
Mobile
Marketing
Marktonderzoek
Was tot gisteren
“Hot”
+ Externe partijen relevant
Tijds relevantie
Juni 2014
BIG DATA
The New Purchase Journey is…
Non-Linear, multi-channel, digital, consumer-controlled
Juni 2014
Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive
BIG DATA
EC
Verschillende Big Data perspectieven
Juni 2014
BIG DATA
Opleiding
Juni 2014
BIG DATA
Science artist
Bedrijfskundig
Juni 2014
BIG DATA
Maatschappij / economisch
Juni 2014
BIG DATA
Change
Juni 2014
BIG DATA
De driehoeken van morgen
Future
backwards
Well being
Prediction
markets
Ecosystemen
Realtime
Massa
Feedback
Nano deeltjes
Strategische planning?
Juni 2014
Complex adaptief
BIG DATA
Big data comes in different shapes
Volume
Structuur
Snelheid
Juni 2014
Value
BIG DATA
Do It Yourself!
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Filosofische vragen over Big Data
• Stel je kunt elke beslissing voor dat je hem neemt, testen. Verandert dat je
(concurrentie) strategie?
Juni 2014
BIG DATA
Big data, inzichtentrechter en vastlopers
Juni 2014
BIG DATA
Keuzes in complexe situaties
Juni 2014
BIG DATA
Big Data = herkaderen!
Juni 2014
BIG DATA
Cynefin Model (Snowden)
Complexiteit
Complex
Gecompliceerd
Change agent
Expert/analist
Crisismanager
Uitvoerder
Simpel
Chaos
Juni 2014
BIG DATA
Cynefin Model (Snowden)
Complexiteit als nieuwe realiteit in marketing onderzoek?
Complex
Gecompliceerd
Verhalen & Patroonherkenning
Vragenlijst & Analyse
Action
Research
Feedback & forward
Observatie & Registratie
Simpel
Chaos
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
So, what ?
• Business eco systems
• All agents in driving seat
• Short feedback cycles
• Predictive modelling remains risky
• Keep experimenting, axaptation may be result
• Context instead of content orientation
Juni 2014
BIG DATA
Filosofische vragen
• Stel je kunt elk aanbod personaliseren, realtime. Verandert dat je
businessmodel?
Juni 2014
BIG DATA
Voorbeelden
Juni 2014
BIG DATA
Case
Combinatie research en branchekennis
• Branchekennis, bijvoorbeeld energie.
Consultants kennen en volgen de
ontwikkelingen in de markt.
• EnergieMarkt Monitor:
– Betrouwbaar inzicht in
marktaandelen en switchstromen vanuit het beste
panel van Nederland
– Inzicht in het klantverhaal
achter de switchcijfers
Juni 2014
BIG DATA
Data als voorspeller, Google trends versus CBS
Juni 2014
BIG DATA
De SmartGIS database
Op deze kaart zijn de 4 BSR groepen
weergegeven.
Per gemeente of regio kan de
aanwezigheid van
deze groepen worden weergegeven
Juni 2014
BIG DATA
Uitbreiding Sanidirect
• Wie is de Sanidirect klant?
Hoe ziet de Sanidirect doelgroep er uit?
• Waar vinden we
deze consumenten
in Nederland?
• Waar liggen de uitbreidingsmogelijk-heden
voor nieuwe vestigingen?
• Hoe kunnen we deze doelgroepen in
marketing en communicatie bereiken?
Juni 2014
BIG DATA
De Hema klant bestaat niet
Socio-demo alleen zegt niet genoeg
man
Waarom big data?
Is niet echt big data, maar wel
aansprekend voorbeeld. En
door single source onderzoek
kan je de kubus steeds draaien
en komen er nieuwe inzichten
lagere
opleiding
hoog
opgeleid
vrouw
alleenstaand
boven
modaal
samenwonend
beneden
modaal
gezin
Juni 2014
jong
BIG DATA
senior
HEMA
• Grootschalig segmentatie -en productonderzoek
• Internationaal
• Implementatie in volle gang!
Juni 2014
BIG DATA
Output: ocean of data
• After the study we will have
(BSR) segments
a huge amount of rich data,
that can be analysed from
Women
Men
(different entries)
Product group
Families
Fashion
Hardgoods
Food/catering
-
Young
Eldery
Juni 2014
BIG DATA
Webshop -
Express -
XL-
HEMA -
Store Type
Socio demo
different points of view
Apple’s Black Friday email campaign was not effective
Reach rose from 25% to 45%.
75% of the newly acquired visitors
left the Apple.com homepage
directly without entering the site.
Average length of the visit
decreased from 7.0 to 1.8 pages per
visit.
Far too less to buy an iPad.
Juni 2014
BIG DATA
Apple - digitale footprint
Juni 2014
BIG DATA
Shoes and fashion (zalando.nl)
Juni 2014
BIG DATA
Communicatiestrategie
Waarom big data?
Dit is combinatie van
bestanden die leiden tot
inzichten en is ook mogelijk
om dit realtime te doen.
Juni 2014
BIG DATA
AGIS - Hoe vind ik mijn promotor?
•
•
•
NPS onderzoek in Marketresponse zorgmonitor
Respons van N=5.231 klanten
Voorspelling van NPS groep voor alle n=824.222 klanten
Juni 2014
BIG DATA
Het CLF zoals bij
MRN gemaakt is, is
ook zeker een vorm
van big data:
Waarom big data?
Komt veel feedback
terug. Is realtime en
levert inzichten
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Juni 2014
BIG DATA
Verhuismodel
Juni 2014
BIG DATA
Geld verdienen in het eco systeem van BigData
1. Wat is de beweging in het krachtenveld (Buienradar!)
2. Weet wat je in huis hebt aan data (nieuw en oud)
3. Welke basisbehoefte kan worden vervuld met het “verstrekken” van data
(power,
love, mind, joy)
4. Zoek actief naar ruilpartners (open data)!
Juni 2014
BIG DATA
Ter relativering
Juni 2014
BIG DATA
Big data ≠ hole in one!
Juni 2014
BIG DATA
Marc Twain
It ain’t what you don’t know that
gets you into trouble. It’s what you
know for sure that just ain’t so
Juni 2014
BIG DATA
James Thurber
• There are two kinds of light-the-glow
that illuminates, and the glare that
obscures.
Juni 2014
BIG DATA
Over privacy in progress
All Of The Surprising Data That
Companies Buy And Sell About You
Data brokers know your income, political party affiliation, favorite celebrities, and even how many bathrooms you have
in your house.
“The extent of consumer profiling today means that data brokers often know as much – or
even more – about us than our family and friends, including our online and in-store purchases,
our political and religious affiliations, our income and socioeconomic status, and more,” said
FTC Chairwoman Edith Ramirez. “It’s time to bring transparency and accountability to bear on
this industry on behalf of consumers, many of whom are unaware that data brokers even
exist.”
Juni 2014
BIG DATA
Literatuur
Juni 2014
BIG DATA
Big Data: Worden we er vrolijk van?
Als mensen met mensen praten
Praten ze dan naar elkaar toe
of van elkaar af?
Als mensen met dingen praten
Zijn ze dan gek of geniaal?
Als dingen met dingen praten
Hoor ik er dan wel bij?
Vraag ik mijzelf af….
Of ben ik nu in mijzelf aan het praten?
Big data is polyvocaal
Dat is geen ziekte maar een nieuw soort taal.
Big data is hype, weer een ander verhaal
Cijfers maar dan op een andere schaal
Ik spreek mijzelf toe, ik ben geen nummer, geen getal
Geen nul of één, in geen geval
Hooguit een schakeltje in het heelal.
Juni 2014
BIG DATA
Thank you, ready to take questions!
• Willem Brethouwer (1957), MarketResponse
• [email protected]
• Twitter: wbret
Juni 2014
BIG DATA