Transcript Welkom op de themamiddag Communicatie

Welkom op de
themamiddag Communicatie
18 november 2014
Kantoor MN, Den Haag
Opening
Kick van der Pol
Voorzitter Pensioenfederatie
Effecten van de wet
pensioencommunicatie
Marileen Loopik
Manager Communications
Shell Pensioenbureau Nederland B.V.
4
Inhoud
 Algemeen
 Doel overheid
 Standpunt Pensioenfederatie
 Planning
 Handreiking
 Middelen
 UPO 2016
 Pensioen 1-2-3
 Pensioenvergelijker
 Pensioenregister
 Overige punten
5
Doel overheid
 Pensioenbewustzijn vergroten
Ofwel: overzicht, inzicht en handelingsperspectief
 Pensioenfederatie: eens met doel, oneens met de
uitwerking van sommige punten
6
Standpunt Pensioenfederatie
 Open normen
 Digitalisering (maar papier als doelgroep dat wenst)
 Maatwerk
 Duidelijke rolverdeling tussen UPO,
mijnpensioenoverzicht.nl en planning tools van
pensioenfondsen
 Kostenbeheersing
7
Planning
 2 sept.  Tweede Kamer
 Reactie- en discussieperiode
 November  (schriftelijke) behandeling
 December  behandeling Tweede Kamer inclusief
lagere wet- en regelgeving
 Begin 2015  behandeling Eerste Kamer
 Juli 2015 (?)  Invoering Wet Pensioencommunicatie
 overgangsrecht op diverse onderdelen
8
Handreiking Pensioenfederatie
 Oplevering: december 2014
 Beschrijft: per (wettelijk) communicatiemiddel de
wijziging(en):
 Wat moet/wat mag;
 Waar moet u aan denken (kosten/populatie);
 Waarover moet u in gesprek met uw
uitvoeringsorganisatie;
 Per wanneer moeten de wijzigingen doorgevoerd zijn;
 Verwijzing naar betreffende artikelen.
9
UPO 2016
 Wetsvoorstel
 korter
 geen vermelding te bereiken pensioen
 gepensioneerden ook een UPO
 Standpunt Pensioenfederatie
 korter
 wél vermelding te bereiken pensioen: is belangrijk
voor deelnemer o.a. bij hypotheek, vaak aanleiding
voor contact met fonds
 beeldtaal Pensioen 1-2-3 waar mogelijk overnemen
 gepensioneerden geen UPO
10
UPO 2016 - werkgroep
 Start najaar 2014
 Uitdagingen:
 korter
 digitaal
 gelaagd
 beeldtaal
 Invoering 01/07/2016 (?)
11
Pensioen 1-2-3
 Doelen:
 visueel aantrekkelijk
 tekstueel aantrekkelijk
 beknopt, gelaagd en digitaal
 herkenbare beeldtaal
 regelingen vergelijkbaar maken
 goede testuitkomsten
 Website www.pensioen123.nl online: alle formats afgerond
 Verplicht per 01/01/2016 (termijn 3 mnd is gehandhaafd)
 Overgangsrecht 2015 (geen dubbele verplichting)
12
Pensioenvergelijker
 SZW houdt vast aan pensioenvergelijker. Pensioenfederatie
ziet eigenlijk laag 1 van Pensioen 1-2-3 als vergelijker.
 Pensioenfederatie heeft op verzoek van SZW een
bewerking gemaakt met Pensioen 1-2-3 als uitgangspunt,
aangevuld met cijfers van ‘maatmensen’ die 1 jaar in dienst
zijn.
 Huidige stand van zaken: Pensioenfederatie werkt samen
met Verbond van Verzekeraars aan een tweede versie.
13
Pensioenregister
 MPO krijgt in totaal 3 jaar de tijd om alles in te richten.
Gefaseerde aanpak:




risico’s zichtbaar maken in scenario’s (3B)
gevolgen life events (3B)
pensioeninkomen beide partners (3B)
gevolgen eerder/later met pensioen e.d. (3A)
14
Pensioenregister
 Pensioenfederatie: 31 oktober 2014 zijn de volgende
uitgangspunten voor doorontwikkeling van MPO door
het Pensioenfederatiebestuur vastgesteld:
 Belang deelnemer centraal  begrijpelijkheid staat
voorop (op basis van onderzoek).
 MPO toont alleen informatie over pensioen  geen
financieel dashboard.
 Getoonde getallen MPO moeten altijd bekend zijn
bij de betreffende uitvoerder.
15
Pensioenregister
 MPO is de plek waar deelnemers overzicht krijgen
van de 1ste en 2de pijler.
 MPO bundelt de data die het van uitvoerders
ontvangt en telt deze op.
 MPO houdt rekening met de verschillende typen
fondsen.
 Doorverwijzing naar fonds/mijnomgeving via 1 klik.
 Aanvragen waardeoverdracht via MPO wordt in
2015 onderzocht.
 Eerste nieuwe design gereed mei 2015. (mits
resultaten van gebruikerstesten goed zijn)
16
Werkgeverschecklist
 Pensioenfederatie werkt samen met Stichting van de
Arbeid, MN, PME & PMT aan een werkgeverschecklist.
 Status: getest bij HR-adviseurs en werkgevers klein
metaal. Resultaten worden verwerkt in een volgende
versie.
 Nog aan te haken: Verbond van Verzekeraars & MKB
Nederland.
 Beoogde oplevering eindproduct: Q1 2015.
17
Overige punten
 Nieuwe normen
 URM
 Digitalisering
18
Vragen?
Detijdvanjeleven.nl
Worden we steeds ouder
Sara Leene
voorzitter campagneteam,
manager communicatie PFZW
20
Hopelijk inmiddels bij iedereen bekend!
21
Toch een korte impressie:
22
Wie zitten er in het campagneteam?







Sara Leene, Psf. Zorg & Welzijn
Ingrid Vleeskens, Psf. ING
Annemieke Biesheuvel, Psf. Metaal & Techniek
Marjan Vermeulen, Syntrus Achmea
Franck Erkens, APG
Michiel Arentshorst, Pensioenfederatie
Roos Kuip, Pensioenfederatie
23
Hadden we niet al campagne gevoerd?

Tegengeluid bieden op
geconcentreerde momenten

Stelsel en systeemvoordelen
centraal: collectief en solidair

Sober karakter

Eenvoudig van toon

Doelgroep: alle Nederlanders
24
Wat hebben we geleerd?

Het willen weerleggen van een verkeerd beeld (frame) werkt
vaak averechts en versterkt juist het verkeerde beeld.

De campagne kende geen dialoogmogelijkheden en was
daardoor erg afzendergericht.

Het sobere karakter en de gekozen vormgeving deed weinig
emotioneel appèl.

De persoonlijke boodschap dient meer benadrukt te worden.
Een algemeen (pensioen)verhaal nodigt minder uit tot lezen.
25
Nieuwe campagne

Doelgroep: 25 tot 35

Communicatiemiddelen: nieuwe website staat centraal

Aanjagen websitebezoek: uitsluitend online campagne
 Motivatie: budget & doelgroep
26
Waarom jongeren?

Laagste vertrouwen
 Sterkste beeld ‘geen pensioen meer voor mij’
 Moeilijkst te bereiken
 Belangrijk voor de toekomst
27
Doelstellingen nieuwe campagne

Ultiem doel: herstel van vertrouwen bij een breed publiek

Primair: gevoel van stabiliteit concreet vertaald in ‘Er is
altijd een pensioen’

Secundair: het stimuleren van denken over later
28
Bezoek naar de site: bucketlisting centraal
29
Customer journey
30
Bereik van de campagne
Conclusies over bereik:
 Teller stond maandag 101.600 bezoekers
 Circa 3.500 bezoekers per dag
 13,4% zijn terugkerende bezoekers
31
Verkeer naar de site
Op basis van
gegevens 17-11-2014
Banners
32
Verkeer naar de site
Prerolls
33
Verkeer naar de site
Audio &
Banner
34
Verkeer naar de site
SEO
35
Verkeer naar de site
36
Verkeer naar de site
Advertentie
37
Verkeer naar de site
Video seeding
38
Verkeer naar de site
Facebook
via mobiel
39
Verkeer naar de site
Content
marketing
40
Verkeer naar de site
Social sharing
41
Verkeer naar de site
Conclusie over verkeer:
MobPro geneert met afstand
het meeste bereik en is ook
nog het goedkoopst per klik.
42
Meten is weten: conversies
Conclusies over conversie:
De audio op Spotify is dé
aanjager voor het invullen van
een eigen bucketlist.
Op basis van gegevens
29-10-2014
43
Een paar getallen:
15.500 kliks
11.500 kliks
4.500 kliks
5.500 kliks
Op basis van
gegevens 17-11-2014
4.205 stemmen
44
Rationele informatie:
Rationele teksten: 5.113 kliks
Rationele video’s: 1.290 views
45
Gemiddelde tijd op pagina:
Gemiddelde tijd op de site: 3,08 minuten
46
Onderzoek op de site (tussenstand!)
38%
Entry resultaten:
28%
Follow up resultaten
4 dagen na bezoek
website:
47
Hoe kunt u aanhaken?

Banners plaatsen & eventueel artikel in eigen nieuwsbrief
 Materiaal delen
 Suggesties voor nieuwe onderwerpen aandragen
48
Bedankt voor uw aandacht,
zijn er nog vragen?
PAUZE
Aan de slag!
Erik Martens, directeur AGH
Voorzitter werkgroep Pensioen 1-2-3
51
Inhoud
 Inleiding
 Wetsvoorstel Pensioencommunicatie
 Inzet iconen buiten Pensioen 1-2-3
 Pensioenvergelijker
 Vragen uit en aan de zaal
 Afsluiting
52
Inleiding: wat en waarom van Pensioen 1-2-3
 Generieke informatie over de regeling
 Vervanger startbrief
 Gelaagd communicatiemiddel
 Voor nieuwe, bestaande en potentiële deelnemers
 Bij voorkeur digitaal
 Eigen initiatief van de sector
(Pensioenfederatie + Verbond van Verzekeraars)
53
Inleiding: Laag 1
54
Inleiding: www.pensioen123.nl
55
Wetsvoorstel Pensioencommunicatie
 Behandeling Tweede Kamer november 2014
 Lagere regelgeving
 Wet van kracht 1-7-2015?
 Overgangstermijn 1 jaar
 Vervanging startbrief per 1-7-2016, eerder mag ook
56
Inzet iconen buiten Pensioen 1-2-3
 Toegestaan voor alle communicatie over




tweedepijlerpensioen
UPO 2016
Pensioenregister
Websites pensioenuitvoerders
Etc.
57
Pensioenvergelijker
 Doel
 In ontwikkeling i.s.m. Verbond van Verzekeraars
 In laag 1 en laag 2
58
Vragen uit de zaal
59
Vragen aan de zaal
 Al gestart?
 Aanpak?
 Afgebakend middel of integratie in website?
 Gebruiken voor communicatie over nettopensioen?
 Ervaring tot nu toe?
 Waar behoefte aan: voorbeelden, workshops, etc.?
60
Oproep
Stuur je goede voorbeeld naar:
[email protected]
Dank voor de aandacht en veel succes!
Overige actualiteiten
Edith Maat
Hoofd Beleid/plv. Directeur Pensioenfederatie
62
Wat speelt er zoal?
Premieovereenkomst
FTK Eerste
Kamer
APF
Verzamelwet SZW
RMU
?
Afsluiting
Kick van der Pol
Voorzitter Pensioenfederatie