Transcript LA COMUNICACIÓN. COMUNICACIÓN • Podrán existir algunas definiciones de comunicación, analicemos la siguiente que es de las más completas: La comunicación se define.

LA COMUNICACIÓN.
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COMUNICACIÓN
• Podrán existir algunas definiciones de comunicación, analicemos la
siguiente que es de las más completas:
La comunicación se define como el “compartir” un mensaje o una idea
con el resultado de que un alto grado de “entendimiento” se logre
entre el emisor y el receptor del mensaje.
Analizaremos las dos palabras importantes de
la definición.
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COMPARTIR
• Quiere decir que la Comunicación implica la acción de más de una
persona. Esto es, tiene que haber uno que envíe el mensaje y otro
que reaccione al mismo.
• Por ejemplo, el acto de mandar simplemente un mensaje sin
considerar la reacción del receptor del mensaje implica solo una
persona (El emisor del mensaje).
• Alguna gente cree que ellos se están comunicando cuando lo único
que están haciendo es hablando o informando . INFORMAR O
HABLAR NO ES LO MISMO QUE COMUNICAR, pues es un proceso
que va en una sola dirección.
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• INFORMACIÓN O HABLAR.
Comúnmente decimos : “Te
entro por un oído y te salió
por el otro”. Y tiene su
verdad.
• Aquí
si
existe
la
COMUNICACIÓN Cuando la
información entró y tuvo
una respuesta, no fue en
una sola dirección. Esta
respuesta puede ser positiva
o negativa
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ENTENDIMIENTO
• Es la segunda palabra clave en la definición
de la comunicación Entender o Comprender
es la parte más difícil de lograr en la
comunicación, ya que las personas dan
diferentes significados a las mismas
palabras. Surgen problemas de Relaciones
Humanas hay fallo en este proceso de
Compartir y entender el mensaje.
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STEPHEN P. ROBBINS
• EL MENCIONA QUE EN LA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBE
INCLUIR TANTO LA TRANSFERENCIA COMO EL ENTENDIMIENTO
DEL SIGNIFICADO .
• COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ROBBINS OCTAVA EDICION PAG. 310
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ELEMENTOS.
• Muchas veces se ha descrito la comunicación como un sencillo
problema de transmitir información de una persona a otra,
pero todos sabemos que el proceso no es de ningún modo
sencillo y que la información transmitida es con frecuencia
muy variable y compleja.
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ELEMENTOS...
• Comunicamos
hechos,
sentimientos,
percepciones, insinuaciones y otras
cosas
diversas.
• Comunicamos no solo por medio de palabras
habladas y escritas, sino también por medio de
gestos de la postura física, del tono de voz, de los
momentos que elegimos para hablar, incluso de
aquello que ni siquiera decimos, expresiones
faciales, movimientos corporales.
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EL PORCESO DE COMUNICACIÓN TIENE
CINCO ELEMENTOS.
1.- Comunicador o emisor.
2.- Mensaje
3.- Medio
4.- Receptor
5.- Retroalimentación
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COMUNICADOR O EMISOR .
• El comunicador es una
persona
con
ideas,
intenciones, información
y un propósito para su
comunicación. Ejemplo:
novio a su novia, el
profesor a sus alumnos,
conferencista
a
sus
oyentes, etc.
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CODIFICADOR.
• Es el lenguaje que se ocupa, o sea la forma en que se encuentra el
emisor para que puedan expresarse las ideas.
• El comunicador o emisor CODIFICA, es decir, traduce las ideas a un
grupo sistemáticos de símbolos, a un lenguaje que expresa el
propósito del comunicador.
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• Entonces, la función de la comunicación es proveer “una forma
en la cual se pueden expresar las ideas y propósitos” a manera
de mensaje.
• Manejando los sinónimos, codificación es buscar la explicación,
comprensión , traducción y sentido al mensaje de que sea
comunicar.
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MENSAJE.
• Es el resultado del
proceso de Codificación.
• El propósito del emisor se
expresa en forma de
mensaje,verbal o no
verbal.
• Un mensaje es lo que el
emisor o la persona
espera
comunicar
al
presunto receptor.
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MEDIO.
• Es el portador del
mensaje. En qué
forma se comunica.
• Existen
una
gran
variedad de medios.
•
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PAGINAS 311 A 313
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ROBBINS
TIPOS DE MEDIOS
VERBALES-NO VERBALES
• Teléfono
• Reuniones de grupo
• televisión
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Computadora
Memorándums
Expresiones Faciales
Sonrisa
Movimiento del cuerpo
Sistema de Premios
Carta
Silencio
Contacto personal.
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DECODIFICACIÓN.
• Implica la interpretación. A fin de
lograr mejoras en el proceso de
Comunicación se debe de Codificar
el mensaje. Decodificación implica
interpretación de los mensajes
sobre la base propia de las
experiencias
y
marcos
de
referencia previos.
• Cuánto más se acerque el mensaje
decodificado a la intención
deseada por el emisor, tanto más
eficaz será la comunicación.
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RETROALIMENTACIÓN
• Es la respuesta. Señala que efecto tuvo el mensaje enviado. Si no hay
retroalimentación, implicará una distorsión del mensaje recibido. No
existe comunicación efectiva si no hay retroalimentación .
• La retroalimentación puede llegar de muchas formas, incluso dos
personas que se encuentran frente a frente pueden retroalimentarse
con expresiones faciales.
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BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN.
• Una buena pregunta en éste momento es ¿Por qué se
interrumpen las comunicaciones? La respuesta, a primera vista
es fácil.
• Si cualquiera de los elementos de la comunicación es
deficiente en cualquier forma, no habrá claridad ni
comprensión del significado.
• Hay muchas barreras que pueden impedir el proceso de la
Comunicación.
• Las barreras identificadas no son, en forma alguna las únicas
prevalecientes en la comunicación.
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1.MARCOS DE REFERENCIA
• Cada persona puede interpretar la misma
información de un modo diferente, según sea
su experiencia previa.
• Esto da como resultado variaciones en los
procesos de codificación y decodificación.
• Cuando los procesos para codificar y
decodificar sean iguales, la comunicación será
más eficaz.
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• Cuando se vuelven diferentes, la comunicación tiende a
interrumpirse; por tanto, aunque el emisor hable el
mismo idioma que el receptor, el mensaje “choca” contra
la forma en que este último “cataloga” las palabras.
• La comunicación puede tener una malformación si una
persona, como resultado de sus necesidades, sus valores
y sus actitudes, la interpreta incorrectamente. Es inútil
formar conclusiones y juicios. Esto puede darse entre
otros en Política y Religión.
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2. ESCUCHA SELECTIVA.
• Tendemos a “bloquear” la información, en especial si está en
conflicto con lo que creemos.
• Oigo sólo lo que yo deseo oír y lo que yo creo que va con mi
realidad.
• Cuando alguien me habla de Religión y me quiere hacer cambiar
algún concepto.
• Cuando no le crees a tu profesor lo que te esta diciendo, no le
haces caso.
Ante una persona necia o “bloqueada” es
mejor no gastar saliva
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3. JUICIOS DE VALOR.
• Cuando el receptor se forma juicios de valor, esto implica
asignar una valía a un mensaje.
• Se basan:
• En la evaluación del emisor por el receptor.
• Experiencias pasadas.
• Significado previsto del mensaje.
• También sucede cuando creemos saber algo y no
permitimos que alguien nos lo diga o nos lo enseña.
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4. CREDIBILIDAD DE LA
FUENTE.
• Es la confianza y la fé que tenga el receptor en las
palabras y actos del comunicador o emisor.
• En casos de incredulidad, el receptor va a estar a
la defensiva.
• La credibilidad influye mucho si el receptor cree
en el emisor, para lograr una buena
comunicación.
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5. PROBLEMAS DE
SEMANTICA
• Es el caso en donde las mismas palabras pueden significar
cosas del todo distintas para diferentes personas
• El entendimiento está en el Receptor, no en las palabras.
• La barrera surge cuando una palabra significa cosas distintas
para el emisor y para el receptor.
• Como las palabras tienen distintos significados para diferentes
personas, es posibles que un comunicador y el receptor
hablen el mismo idioma y de todos modos no se encuentre
entendimiento del mensaje.
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6.FILTRADO.
• Equivale a la manipulación de la información,
de forma tal que el receptor la considere
positiva. Se queda con la idea de haber
recibido bien el mensaje, pero de hecho, el o
los emisores están encubriendo la verdadera
información.
• Esta barrera suele ser más común en niveles
inferiores que en los superiores.
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7. LENGUAJE GRUPAL.
• Todos, sin duda, hemos sostenido diálogos con expertos, y nos
han sometido a su “Caló” altamente técnico(como médicos,
abogados, etc.)
• El lenguaje grupal sólo lo entienden los miembros de ese
grupo.
• Existen severas interrupciones de comunicación cuando hay un
nuevo miembro en el grupo.
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8. DIFERENCIA DE STATUS.
• Esta barrera existe porque muchas veces, la posición que
ocupa una persona impide el acercamiento, y hace
menos fluida la comunicación.
• La diferencia de status puede despertar la sensación de
amenaza por parte de alguien.
• Las personas, deseando eficientar su tiempo, interpretan
todos los mensajes a través de su secretaria, evitando de
esa manera que sea fluida la Comunicación (confesión
con la secretaria).
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9.
PRESIONES DE TIEMPO.
• La presión de tiempo es una importante barrera en la
comunicación.
• Las presiones de tiempo pueden conducir a problemas más
graves o serios.
• Alguien se queda fuera del canal de comunicación cuando
debiera estar incluido normalmente .
• Muchas veces no se concluye un mensaje por falta de tiempo.
• Esta barrera también indica que las cosas no se dicen en el
tiempo oportuno.
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10.SOBRE CARGA DE
INFORMACIÓN
• Muchas veces nos hundimos por el diluvio de información y
datos que nos llegan.
• Es tanta la información, que nos es difícil captarla toda y
puede suceder que le demos una importancia diferente de la
que realmente le debemos dar.
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• Las personas no podemos ni responder en forma adecuada a
todos los mensajes que nos dirigen, si éstos llegan por grandes
cantidades.
• Esto se asocia con el refrán que dice “el que mucho abarca , poco
aprieta”. O bien, “más vale calidad que cantidad”.
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MEJORAMIENTO DE
LA COMUNICACIÓN
EN LAS
ORGANIZACIONES.
TECNICAS DE MEJORAMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN.
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MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES.
• Hay dos cosas que debemos tomar en cuenta si queremos mejorar
la Comunicación:
1.- Se deben mejorar los mensajes; es decir, la información que se
desea transmitir.
2.- Se debe buscar mejorar el propio entendimiento a cerca de lo
que se trata de comunicar a los demás .
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• Esto significa volverse mejor CODIFICADOR y DECODIFICADOR.
• Hay que esforzarse no solo porque nos entiendan, sino también
por entender a los demás.
• Las siguientes técnicas contribuirán
Mejoramiento de la Comunicación:
al
logro
de
un
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1. SEGUIMIENTO
• Implica suponer que no me han interpretado bien. Siempre
que sea posible hay que tratar de determinar si se recibió en
realidad el significado pretendido.
• De alguna manera es hacer una pausa para garantizar que mi
mensaje ha sido comprendido.
• Para no interrumpir la Comunicación haciendo un lapso grande,
puede hacerse seguimientos muy sencillos para que continúe
la comunicación con la tranquilidad que ha sido captado el
mensaje.
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2. REGULACIÓN DEL FLUJO DE
INFORMACIÓN.
• Este mejoramiento consiste básicamente en ordenar o regular
la comunicación para asegurar un óptimo flujo de información
así se tratará de eliminar entre otras la barrera de “sobrecarga
de comunicación”.
• La comunicación debe regularse en términos de calidad y de
cantidad.
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3. USO DE
RETROALIMENTACIÓN.
• La retroalimentación constituye una respuesta a mi mensaje
del receptor que me permite determinar si se ha recibido bien
el mensaje y si se ha producido la respuesta que yo pretendía.
• Voy a mejorar mi comunicación, si determino si se recibió o no
mi mensaje.
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4. EMPATIA.
• Se trata de que el emisor este orientado al receptor.
Ponerse en lugar de la otra persona.
• En sentido figurado podría decirse “ponerse en los
zapatos del receptor” con el fin de prever la forma
probable en que se decodificará el mensaje.
• Mientras más grande sea la brecha entre el emisor y
receptor , en cuanto a experiencias y antecedentes, más
grande será el esfuerzo para encontrar un ámbito común
de entendimiento.
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5. REPETICIÓN.
• Introducir repeticiones o redundancias en la Comunicación
asegura que si no se entiende una parte del mensaje, hay otra
u otras partes que llevan al mismo mensaje.
• Es conveniente aclarar que en éste mejoramiento se repita,
pero con ayuda de otras palabras sinónimas.
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6.ESTÍMULO DE LA
CONFIANZA MUTUA.
• Recobrar la confianza en alguien es algo difícil, por lo que este
mejoramiento resulta igual difícil, pues para ganar
nuevamente el terreno perdido se tiene que pasar por
diversas situaciones.
• De las maneras más loables a seguir tenemos las siguientes:
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• Demostrar con hechos lo
contrario.
• Con experiencia.
• Hablando. Las cartas sobre
la mesa.
• Diálogo
• Dando responsabilidad.
• Dando fé y confianza.
• Escuchar
• No dejar pasar el tiempo.
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7. OPORTUNIDAD.
• Las personas reciben literalmente un bombardeó
de miles de mensajes todos los los días, muchos
de ellos no se decodifican ni se reciben por la
imposibilidad de digerirlos.
• Nadie oirá un mensaje si lo dicen en el momento
menos oportuno.
• Es más fácil entender un mensaje cuando no
esta compitiendo con otros mensajes.
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• No es regla, depende de la situación pero a veces
es mejor no decir el mensaje a decirlo tarde.
• Hay que evitar tener el tacto de “elefante” y
calcular el momento oportuno para decir las
cosas.
• Muchas barreras comentadas suelen ser el
resultado de un mal cálculo de momento, lo que
da por resultado deformaciones en la
comunicación.
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8. SIMPLIFICACIÓN DEL
LENGUAJE.
• Se ha identificado al lenguaje complejo como una seria
barrera a la comunicación eficaz. Los estudiantes sufren
cuando los maestros utilizan su “Argot” técnico, que convierte
a conceptos sencillos en acertijos complejos.
• Las universidades no son el único lugar en el que ocurre esto.
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• Las entidades gubernamentales suelen ser
especialistas en comunicaciones ininteligibles. Ya se
ha mencionado casos en que los profesionales tratan
de comunicarse con personas fuera del grupo,
mediante el uso del lenguaje grupal. Nosotros
debemos recordar que la comunicación implica
transmitir Entendimiento e Información.
• Si el receptor no entiende, no hay comunicación.
Muchas de las técnicas descritas tiene como único fin
fomentar el entendimiento. Debemos codificar los
mensajes con palabras y símbolos que tengan
significado para el receptor.
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9. ESCUCHA EFICAZ.
• Ya se dijo que para mejorar la comunicación no sólo
debemos buscar que nos entiendan, sino también
entender. Esto quiere decir ESCUCHAR
• Un método para estimular a alguien a expresar sus
verdaderos sentimientos, deseos y emociones es el
escuchar, sin embargo, no basta con escuchar, hay que
hacerlo con espíritu comprensivo.
• ¿Podemos desarrollar la capacidad de escuchar? Existen
numerosas sugerencias para una escucha eficaz que han
dado buenos resultados.
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LOS 10 MANDAMIENTOS DEL
BUENA ESCUCHA
1. Deje de hablar.
2. Haga que su interlocutor se sienta tranquilo.
3. Muestre a su interlocutor que desea escuchar.
4. Elimine las distracciones.
5. Establezca empatía con el locutor.
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6. Sea paciente.
7. No se altere.
8. Tenga cuidado con los argumentos y
críticas.
9. Haga preguntas.
10. Deje de hablar.
Se observa que dejar de hablar es el 1° y el 10°
mandamiento, por lo tanto es el más
importante.
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