Transcript Supply Chain Management 第5章 資訊科技之於 供應鏈 5-1 學習目標  瞭解資訊與資訊科技在供應鏈的重要性  瞭解供應鏈內每個驅動因素是如何運用資訊  瞭解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程 5-2 資訊科技在供應鏈中扮演的 角色   資訊是重要的驅動因子，用以創造供應鏈的協調 只有以下幾個特性的資訊，才是有用的資訊：     資訊必須準確 資訊必須是可及時得到的 資訊必須是合適的 為作出供應鏈內的種種決策，需要使用以下資訊：    設施 存貨 運輸 5-3 資訊科技在供應鏈中扮演的 角色（續）   資訊科技（IT）  包括了硬體與軟體兩部分，提供供應鏈資訊 的收集、分析和行動  用來收集與分析資訊，以提供供應鏈經營者 制定決策 利用資訊科技系統的運用與資訊分析對 於企業的績效有著顯著的影響 5-4 有用的供應鏈資訊的特性  準確  可及時得到的  合適的  可清楚看透供應鏈 5-5 供應鏈中資訊的使用  為做出供應鏈內的種種決策，需要使用 資訊：策略、規劃與運作  例子：  策略：決定位址  運作：何種產品會在今天的生產運作中生產 5-6 供應鏈中資訊的使用（續）  設施：欲決定位址、產能和設施計畫，需要 效率與彈性間之利益交換、需求、匯率、稅 賦等資訊  存貨：欲訂定最適存貨政策，需要需求模式、 存貨成本、缺貨成本與訂貨成本等資訊  運輸：欲決定運輸網路、路徑、模式、貨運 量與供應商，需要成本、顧客位址、貨運大 小等資訊 5-7 在供應鏈中資訊的重要性  透過供應鏈中的相關資訊使管理人員能 夠擬定策略，將所有影響供應鏈的因素 納入考量  可將全部供應鏈利益最大化，使供應鏈 中每一家公司的利益增加 5-8

Supply Chain Management
第5章
資訊科技之於
供應鏈
5-1
學習目標

瞭解資訊與資訊科技在供應鏈的重要性

瞭解供應鏈內每個驅動因素是如何運用資訊

瞭解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程
5-2
資訊科技在供應鏈中扮演的
角色


資訊是重要的驅動因子，用以創造供應鏈的協調
只有以下幾個特性的資訊，才是有用的資訊：




資訊必須準確
資訊必須是可及時得到的
資訊必須是合適的
為作出供應鏈內的種種決策，需要使用以下資訊：



設施
存貨
運輸
5-3
資訊科技在供應鏈中扮演的
角色（續）


資訊科技（IT）

包括了硬體與軟體兩部分，提供供應鏈資訊
的收集、分析和行動

用來收集與分析資訊，以提供供應鏈經營者
制定決策
利用資訊科技系統的運用與資訊分析對
於企業的績效有著顯著的影響
5-4
有用的供應鏈資訊的特性

準確

可及時得到的

合適的

可清楚看透供應鏈
5-5
供應鏈中資訊的使用

為做出供應鏈內的種種決策，需要使用
資訊：策略、規劃與運作

例子：

策略：決定位址

運作：何種產品會在今天的生產運作中生產
5-6
供應鏈中資訊的使用（續）

設施：欲決定位址、產能和設施計畫，需要
效率與彈性間之利益交換、需求、匯率、稅
賦等資訊

存貨：欲訂定最適存貨政策，需要需求模式、
存貨成本、缺貨成本與訂貨成本等資訊

運輸：欲決定運輸網路、路徑、模式、貨運
量與供應商，需要成本、顧客位址、貨運大
小等資訊
5-7
在供應鏈中資訊的重要性

透過供應鏈中的相關資訊使管理人員能
夠擬定策略，將所有影響供應鏈的因素
納入考量

可將全部供應鏈利益最大化，使供應鏈
中每一家公司的利益增加
5-8
供應鏈 IT 架構

供應鏈巨觀流程







顧客關係管理（CRM）
內部供應鏈管理（ISCM）
供應商關係管理（SRM）
第四重要的軟體建構模組：交易管理基礎
三個巨觀流程和交易管理基礎之間的關係如圖
5.1所示
為何將焦點放在巨觀流程？
巨觀流程被應用在軟體的發展
5-9
供應鏈巨觀流程（圖5.1）
5-10
顧客關係管理

CRM巨觀流程包含由發生在企業與供應鏈
下游顧客的流程

CRM主要流程如下：

行銷

銷售

訂單管理

電話╱顧客服務中心
5-11
內部供應鏈管理


包括所有規劃與履行顧客訂單的流程
ISCM各種不同的流程如下：






策略規劃
需求規劃
供給規劃
訂單履行
臨場服務
在ISCM與CRM巨觀流程之間需要進行
完整的整合
5-12
供應商關係管理


供應商關係管理（SRM）包含許多程序，重點
在於供應鏈上游的供應商和企業之間的互動
SRM的主要過程：






協同設計
找供應商
談判協商
採購
協同供應
SRM過程和整合供應鏈管理（ISCM）過程
非常自然的搭配在一起
5-13
交易管理基礎

ERP系統

早期的系統把焦點放在簡單的業務與流程自
動化，以及建立一個橫跨部門（有時橫跨企
業）的整合方式來儲存與檢視資料

唯有供應鏈中的決策制定能被改善，才可以
獲得交易管理平台真正的價值
5-14
供應鏈 IT 的未來

在最高水準上，三個SCM巨觀流程將持續
帶領著企業應用資訊系統的改革

集中在巨觀流程的企業應用資訊系統，占
有全體企業應用資訊系統產業一個很大比
率，而且集中在巨觀流程的軟體公司比集
中在其他的公司會更成功

功能性、整合橫跨巨觀流程的能力，以及
其生態系統強度是關鍵成功要素
5-15
資訊科技的風險管理

資訊科技中的主要風險可以分為兩大類：



執行資訊科技系統時，有三個概念：




安裝新的資訊科技系統，風險可能是最大的
即使資訊科技系統上線，公司仍要面對許多風險
新系統的導入採用漸進式比激進式恰當
在執行新系統時，也同時維持舊系統繼續運作
執行所需要的系統功能就好
風險減緩策略：資料備援系統、系統並行運
作、安裝防護軟體。在需要改變時選擇具
有彈性的系統
5-16