Transcript Klaus Oegerli CEO Switzerland Travel Centre www.stc.ch Das Unternehmen.  Gegründet 1998 als SDM - Switzerland Destination Management AG  Aktionäre Switzerland Tourism (35%), Swiss Federal Railways, Swiss Hotel Association, Gastrosuisse, Europcar,

Klaus Oegerli
CEO Switzerland Travel Centre
www.stc.ch
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Das Unternehmen.

Gegründet
1998 als SDM - Switzerland
Destination Management AG

Aktionäre
Switzerland Tourism (35%), Swiss
Federal Railways, Swiss Hotel
Association, Gastrosuisse,
Europcar, Swissair

Standorte
Zürich, London

Mitarbeiter
57

Verkaufsumsatz ca.
CHF 30 Mio

Auszeichnungen
Milestone 2000
www.stc.ch
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Was macht STC?

Wir wollen dem Gast so einfach wie möglich einen
einzigen Zugang zum touristischen Produkt der Schweiz
geben. Dabei wird Information und Buchung kombiniert.

Dazu betreibt STC zwei Service Centres (London und
Zürich). Kunden werden in 6 Sprachen bedient.

STC hat die grösste elektronische Buchungsplattform für
Schweizer Hotels. Der Bestand in dieser IBE (Internet
Booking Engine) wird verkauft: direkt an den Gast, über
Reisebüros und Reiseveranstalter (off- und online) .
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Was macht STC?

Wir wollen dem Gast so einfach wie möglich einen
einzigen Zugang zum touristischen Produkt der Schweiz
geben. Dabei wird Information und Buchung kombiniert.

Dazu betreibt STC zwei Service Centres (London und
Zürich). Kunden werden in 6 Sprachen bedient.

STC hat die grösste elektronische Buchungsplattform für
Schweizer Hotels. Der Bestand in dieser IBE (Internet
Booking Engine) wird verkauft: direkt an den Gast, über
Reisebüros und Reiseveranstalter (off- und online) .
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Details: www.stc.ch
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Partnerprogramm: www.stc.ch
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Wer verkauft, muss Produkte haben.
Das Portfolio von STC.

Hotels zu publizierten Preisen (2.000). Eigener Bestand und
Integration von Drittsystemen (Deskline, TOMAS).

Vertraglich gebundene Hotels zu Nettotarifen (TourOperating): ca. 300

Ferienwohnungen (3.500) online und Reka offline.

Rail * Offline und Online: www.swisstravelsystem.com * 1)

Flug (Sabre) *

Mietwagen (Europcar)

Package sales: Railtour Suisse, TUI, Neckermann etc.
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Entwicklung.
•
Verstärkung des eigenen Einkaufes für Veranstalterproduktion
durch STC.
•
Heute rund 300 Hotels zu Nettopreisen. Konsolidierung. Eher
weniger, dafür umsatzstärkere, gezieltere.
•
STC verstärkt die Schulung der Leistungsträger.
•
STC kommuniziert intensiver mit den Anbietern.
•
Neu: E-Mail Alert für Hotels.
•
STC stärkt Absatzkanäle, um für Hotels noch interessanter
zu werden (SBB Reisebüros, TCS Reisebüros, Russland,
USA).

Eigenes Tour-Operating (v.a. London: Plustravel) *

Vignetten, Ticketcorner
* = Schwerpunkte London 1) = affiliate möglich
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Wie verkauft STC?
•
Direkt in den Service Centres London und Zürich
•
Business-to-Consumer (MySwitzerland.com)
•
Business-to-Business (Eurovacation etc.)
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Distributionskanäle?!
•
Einige Vertriebspartner von STC:
•
Worldres
•
Pegasus
•
Direktintegration von Veranstaltern (L‘tur etc.)
•
Direkt an den Konsumenten über sbb.ch /
MySwitzerland.com
•
Contracting für Veranstalter
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Switzerland Travel Centre
Distribution of hotel inventory.
B-t-C
B-t-C
B-t-B
Switzerland Travel Centre
Call Centres
Plustravel
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Examples b-t-b.

Swiss Federal Railways Travel
Agencies

Nett-Hotels. Via Pegasus
Interface.

Hotelbookings at Zurich airport.

Layover Bookings.
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stc.ch/lastminute
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stc.ch/lastminute
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stc.ch/lastminute
Keine Vorausbuchungsfristen
akzeptiert.
Ebenfalls integriert: Preiswert.
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Preiswert.

Heute: 120 Betriebe.

Strategie:

Preisanpassung nach unten und Einreihung in
entsprechende Kategorie.

Zahlung ausschliesslich im Hotel,

keine Schnittstellen

Booking Engine kann überall auf Drittportalen platziert
werden.

Affiliate Programm möglich (je nach Plattform 2-3%
Kommission)

Bis 16.6.04 (seit 25.4.04): 280 Buchungen
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MySwitzerland.com/preiswert
Ergänzung mit
Kartensuchfunktion
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MySwitzerland.com/preiswert.
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MySwitzerland.com/preiswert.
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Total integration. MySwitzerland.com
STC and
Interface
inventory
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B-t-c integration (affiliate).
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B-t-c third party integration (affiliate)
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B-t-b third party integration.
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B-t-b third party integration.
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B-t-b third party integration.
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B-t-b third party integration.
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B-t-b third party integration.
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B-t-b third party integration.
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Einige Zahlen.
Januar 03 – Mai 04

Durchschnittlicher Umsatz pro Buchung:
CHF 343

Übernachtungen pro Buchung 1,95

Durchschnittlicher Umsatz pro Buchung
im Service Centre: CHF 501

Übernachtung pro Buchung SC: 2,46

CXL Rate: 30%

Preiswert: 285 Buchungen, ø 241 CHF,
ø 1,82 LN, CXL 15%
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Die grössten Mitbewerber am Markt.
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hrs.de
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hotel.de / hotel.ch
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Lastminute.com
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expedia.com
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venere.com
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Mitbewerber Vorteile.

Sie haben keine Schweiz Limite

Dadurch kann die Distribution viel breiter abgestützt
werden

Damit wird mehr Volumen generiert

Dies führt zu vermehrten Druck auf Preis und Konditionen
für Hotels

Massiv höhere Investitionen (lastminute bis zu 200
Entwickler gleichzeitig); hrs 160 Mitarbeiter etc.
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Unser Merchand und Retailer Programm.
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Merchand program.

web-based booking engine
for tour-operators and retailers.
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Request
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search results
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search results
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book
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Unser CRS: Hoteldata
Strategie: alle Hotels, mit allen Preisstufen, mit allen
Verfügbarkeiten und mit allen Distributionskanäle wird auf
dem gleichen System geführt.
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Availability.
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Rates (Rack Level)
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Strategie für Hotelinventar.

Hotel hat immer Kontrolle über sein eigenes Inventar über
das einfach zu bedienende CRS.

Hotel kann Preise direkt im System ändern (Ausnahmen:
vertraglich vereinbarte Raten –Netto und Promotionen)
STC ermöglicht es auch kleineren Hotels weltweit
vermarktet zu werden.

STC verlangt zwar gute Preise, drückt diese aber nicht.
Der Markt reguliert sich selbst.

STC verlangt keine Teilnahmegebühren von Hotels. Der
Erfolg zeigt sich ausschliesslich über den Verkauf.

STC entwickelt sowohl das Backend als auch das
Frontend laufend weiter (Investitionen pro Jahr 200‘000
CHF). zB E-Mail Alert bei Verfügbarkeit Null.
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IT Strategie.





STC betreibt ein proprietäres System, um die Flexibilität
bezüglich Entwicklung und Schnittstellen zu behalten.
Als Technologie wird asp .net genutzt. Alte Technologien
werden abgelöst (Zeithorizont Mitten 2005).
Für Vermarktungsplattformen Dritter wird eine Integration
über Webservices anstatt XML angestrebt.
STC integriert Systeme von Drittanbietern
(Feratel/Tomas), dies obwohl heute genügend eigenes
Inventar generiert werden könnte. Neuintegrationen von
Destinationen, die bisher nicht über Feratel/Deskline
angebunden waren, unterliegen besonderen Konditionen
(10% Kommission, bessere oder gleich gute
Verfügbarkeiten).
Das Service Centre von STC arbeitet mit einer voll
integrierten, eigenen Buchungsmaschine (Warenkorb, alle
Preisstufen, alle Schnittstellen-Produkte).
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Spezialisierung.
•
STC wird sich verstärkt spezialisieren. Immer im
Fokus. Die Schweiz.
•
Typically Swiss
•
Hotels am Wasser
•
Fewo
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Switzerland Travel Centre
Service Center Leistungen
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Switzerland Travel Centre als Service Anbieter?





STC ist bereits heute der grösste Service Anbieter im Bereich
Call Center Dienstleistungen für die touristische Schweiz. Rund
270‘000 Anfragen wurden in unseren Call Centres in Zürich und
London in 2003 entgegen-genommen.
STC führt sein Call Centre in 6 Sprachen, 12 Stunden am Tag
von Montag bis Samstag 08.00 – 12.00 Uhr.
STC ist im Bereich Telefonie auf einem technologisch sehr
hohen Stand. Damit sind Investitionen verbunden, die für
kleinere Unternehmen schwer tragbar wären. Nutzen Sie die
Infrastruktur von STC.
STC kennt die Bedürfnisse der Schweiz Gäste. Der tagtägliche
Umgang und eine intensive Schulung macht aus unseren
Mitarbeitern verkaufsorientierte Schweiz-Spezialisten.
STC ist heute in der Lage, massgeschneiderte Call Center
Dienstleistungen anzubieten.
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Full Service

STC übernimmt Information und Reservation für den
Kunden (Destination, Hotelgruppe etc)

STC übernimmt Buchungen (auf eigenem oder
Fremdsystem)

Vorteile STC:

6 Sprachen

Erreichbarkeit

Verkaufsstärke

Informatik, eigenes IVR und Schnelligkeit in der
Gesprächsführung
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Reservationsservice

STC übernimmt das gesamte Reservationshandling von
Montag-Samstag von 08.00 bis 20.00 Uhr.

Ideal für Hotelgruppen oder Destinationen ohne eigenes
Reservierungssystem.

STC bucht auf eigenem oder Fremdsystem.

Verrechnung der Dienstleistung basiert auf
Kommissionsertrag mit Mindestabnahme sowie SetupGebühr und Detailschulung der Service Center Agents.
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Overflow Lösung

Übernahme der Telefonbedienung ausserhalb der
Oeffnungszeiten des Kunden (zB Randzeiten, Mittag,
Samstag, off-season)

STC-Vorteile:

6 Sprachen

Erreichbarkeit

Verkaufsstärke

Informatik

eigenes IVR und Schnelligkeit in der
Gesprächsführung


Reporting über Anrufe und Buchungen
Kosten: Set-up Kosten, Kosten pro Anfrage mit
Mindestabnahme.
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Booking Engine




Destination/Hotelgruppe übernimmt die Buchungsmaschine von STC
STC öffnet Vertriebskanäle.
Destination bucht über STC Buchungsmaschine
(Standard Web Lösung oder aber dedicated Call Centre
Lösung)
Vorteile:




sehr günstiges Reservationssystem
Transaktionsbasierte Abrechnung
weltweite Distribution für die Hotel.
Kosten: Set-up Fee und Kommissions-Splitting.
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Preismodell

Full Service

Einmalige Kosten: Setup und Schulung nach
Aufwand

Mindestabnahme Anfragen

Mögliches Preismodell (abhängig vom Gesamtvolumen) Telefon Anfragen: pro Anfrage CHF 2,50
plus pro Minute CHF 2,10

Verwendung Booking Engine

Transaktionsbasiertes Modell: 2% pro Buchung

Verkauf Hotelleistungen durch STC: 10%
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Hotelqualität. Kundenfeedbacks.
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Hotelqualität
Hotel XXXXXX - House of Horror Wir waren vor zwei
Wochen im Hotel XXXXXX, leider. Das Haus wirkt von außen
sehr runtergekommen und man hatte Angst, dass man
jeden Moment von einem der Klappläden erschlagen wird.
Dieser negative erste Eindruck wurde von der
Empfangshalle sogar noch übertroffen. Wobei
Empfangshalle der falsche Begriff ist, passend wäre eher
Trockenraum für Ski-Schuhe. Die stehen dort in allen Ecken
und dementsprechend erinnert der Geruch eher an eine
Käserei als an ein Hotel. Passend dazu das ungepflegte und
unfreundliche Auftreten des Hoteliers, der von Hand-,
Nasen- und Zahnpflege eher noch nichts gehört hat. Da uns
leider - und nicht wie ursprünglich zugesagt – die Zimmer
am Morgen der Anreise zur Verfügung gestellt wurden,
mussten wir uns in der Hotel-Ski-Schuh-Trockenraum-Halle
umziehen. Nachmittags nach dem Skifahren bezogen wir
dann die Zimmer. Doch die Zimmer waren wohl noch
bewohnt, so hatte es zumindest den Anschein.
Unterschiedlichste Haare im Bett und im ungeputzten
Badezimmer ..................................
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Massnahmen

Hotel wird für alle Kanäle gesperrt.

Hotelier wird darauf aufmerksam gemacht, dass es ein
Qualitätsproblem gibt. Ihm wird Gelegenheit zur
Stellungnahme gegeben.

Gegebenenfalls wird STC in Zukunft ein Hotel persönlich
überprüfen (mit Kostenfolge).
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Hotelcontent.

Vier Sprachen.

Id‘s

Gute, aussagekräftige Texte. Keine www oder e-Mail
Adressen in den Texten.

3 Fotos (für Zweisaisonsbetriebe 6 Fotos, 3 Wi/3So)

Neu: Georeferenzierungen sowie eventuell R-/S-Keys von
Schweiz Tourismus.

Eventuelles Projekt in Zusammenarbeit mit ST. Eine
nationale Content DB für den Bereich Hotellerie. Zur
Verfügung aller Beteiligten die Content eingeben. Die
übrigen Interessenten über ein „Abo“. Im Ideenstadium
(business case noch nicht erarbeitet).
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STC. Weltweit einzigartig.
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Switzerland Travel Centre:
Weltweit einzigartig.

STC ist heute das einzige voll integrierte Service Center
für eine Länderdestination. Dabei einzigartig ist auch die
Integration von b-t-c und b-t-b plattformen im Rahmen
des Destinationsmarketings.

STC muss profitabel sein. Aber unser Ziel ist nicht die
Gewinnmaximierung, sondern das Zufügen von Wert an
die touristische Branche der Schweiz.
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