Accountability: 一個 經營自己, 領導組織, 加值社會 執行任務並交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力工具 張文隆 張文隆 總經理 總經理 當責顧問公司..AccountaBility Accountability Consulting Consulting 當責顧問公司 Dec.2,2006 一個翩然來臨的 “當責時代” (HBR)前總編Nan Stone與資 深編輯Joan Magretta評論: “Accountability在未來10年中, 將成為管理界的hot word之一.” Accountability在華人管理世界裡: 或聞所未聞,或一片模糊;少數則 或有意,或無意已在實際運用了. Accountability的最佳中文意譯是: “當責”; “當責”比“負責”(Responsibility) 追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感 “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?
Download ReportTranscript Accountability: 一個 經營自己, 領導組織, 加值社會 執行任務並交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力工具 張文隆 張文隆 總經理 總經理 當責顧問公司..AccountaBility Accountability Consulting Consulting 當責顧問公司 Dec.2,2006 一個翩然來臨的 “當責時代” (HBR)前總編Nan Stone與資 深編輯Joan Magretta評論: “Accountability在未來10年中, 將成為管理界的hot word之一.” Accountability在華人管理世界裡: 或聞所未聞,或一片模糊;少數則 或有意,或無意已在實際運用了. Accountability的最佳中文意譯是: “當責”; “當責”比“負責”(Responsibility) 追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感 “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?
Accountability: 一個 經營自己, 領導組織, 加值社會 執行任務並交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力工具 張文隆 張文隆 總經理 總經理 當責顧問公司..AccountaBility Accountability Consulting Consulting 當責顧問公司 Dec.2,2006 一個翩然來臨的 “當責時代” <哈佛商業評論>(HBR)前總編Nan Stone與資 深編輯Joan Magretta評論: “Accountability在未來10年中, 將成為管理界的hot word之一.” Accountability在華人管理世界裡: 或聞所未聞,或一片模糊;少數則 或有意,或無意已在實際運用了. Accountability的最佳中文意譯是: “當責”; “當責”比“負責”(Responsibility) 追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感 “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎? 當責(Accountability) 的應用 1. 下列公司,把當責當成企業文化中的“核心價值 觀”: GE, Agilent,…及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘 家優良大,中,小企業中的61%企業….. 2. 下列組織/機構,推介使用ARCI/RACI的當責工具: API(美國專案學會), ITIL(英國商業部資管學會), MOF(微軟系統的架構), GPRA(美國政府法案),… 3. 下列人士,都會運用當責的理念與工具: 你,現在與未來的優秀領導人 以 Accountability: 做為一種 * 進步的責任概念 * 進一步的管理工具 Microsoft Dell, 3M DuPont HBR AMA,EPA PMI, ITIL “Leadership” TOYOTA HonHai 責任有兩個層次… 1 負責(Responsibility)…執行責任 有責任確實執行被交付的任務。 當責(Accountability)…成果責任 不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。 例如「目標管理」上應負的「成果責任」。 ---上原橿夫：「願景經營」 西方管理中常說: “Accountable for results!”; Accountable 與 results 總是用在一起,焦孟不離 責任有兩個層次… 2 負責(Responsibility): Commitments are made to oneself 對自己所訂下的承諾 當責(Accountability): Commitments are made to others 對別人所訂下的承諾 --G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute. 所以, Accountability不只對自負責,也對別人,如: 老闆,同儕,部屬,顧客等stakeholders負責 責任有兩個層次… 3 負責(Responsibility): the obligation to act or produce 有義務採取行動或有所產出。 當責(Accountability): the obligation for assuring these responsibilities are delivered. 有義務確保這些責任能交出成果來。 所以, Accountability 的責任感比 Responsibility 更高,更大;也更具自主性 責任有兩個層次… 4 負責(Responsibility)…專業人的責任 專業人(Specialist) 執行特定任務或上級分派的工 作 ; 或,圓滿達成被授權(delegation)的職務內容. 當責(Accountability)…經理人的責任 經理人體認與接受: 負起發生在管轄範圍內任何活 動的全部責任---無論原因為何 ; 是專屬於管理者的職務. ---Paula Martin,President,RES 責任有兩個層次… 5 Accountable(當責) R1 R2esponsible (負責) 各種活動: 專業/非 專業;不可抗力; 天 助/亡我也……… R3 White Space (三不管地帶) 例如, 在一個專案中,“專案經理”都應該是“Accountable”的人, 擔當white space中所有事務;含三個 “Responsible”的成員的 成果 角色與責任圖解…ARCI…運作 Accountable R1 Consulted R2esponsible R3 運作實體 Informed 溝通介面 支援系統 A : Holds Accountable……….. not just a Coordinator! 角色與責任圖解…ARCI…定義 A: Accountable 當責者 負起最終責任者;“The Buck Stops Here” 是經理人.有說是/否的權力(authority)與否 決權(veto power);每一個活動只能一個“A” R: Responsible 負責者 實際完成任務者; “The Doer” 是專業人(Specialist),是執行者(Doer); 負責行 動與執行,可有多人分工,其程度由”A”決定. C: Consulted 事先諮詢者 在“最終決定”或“行動”前必須諮詢者; “Prior to making a decision” 可能是上司或 外人;為雙向溝通之模式,需提供“A”充要資訊. I: Informed 事後告知者 在“決策”之後或“行動”完成後必須告知 者; “After a decision is made” 是有關人員,在各層級、各部門;為單向溝通 之模式,是執行的一部分. ----Microsoft, DuPont, ITIL, and… 另一些角度… Ask the Accountability Advantages! …(追求當責優勢!) Without Accountability, Results are just a matter of luck…(沒有當責,成果只是運氣.) Get Results: through Organizational and Personal Accountability…(交出成果:經由組織當責 與個人當責) Personal Accountability…當責的基礎 盡責盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優異員工 多加一盎司,多一點責任.多一點決心. 多一點自動自發的精神. 多加一盎司, 工作可能大不同. A3 “One More Ounce!” 105%責任感; accountable R3 What else can I do to rise above my circumstances and get 盡責盡職 100%責任感 responsible the results I want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭求的成果？) “責任感”的不同層次…你在那一層? 105%責任感;accountable; “One More Ounce!” 100%責任感, 盡責盡職 80%責任感; Entitlement ” 因循怠惰“;保權主義 60%責任感; victim cycle; 受害者循環 20%責任感; victimization chic, “受害者頹尚” 不同責任感的不同歷練與最後結果 1. 如果你深信“當責”: 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x ………… (無限大) 2. 如果你身陷“受害者循環”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x ………………. 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“受害者循環”, 在徹悟後進 入 “當責者世界”: 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …… (無限大) 你要做個自我抉擇了嗎? 當責(Accountability)的整體經營 Social Accountability/Corporate Accountability SA 8000; 公司治理 外界會有壓力 3.加值社 會……… Organizational Accountability Corporate Culture;Accountable Leaders 2.領導組織….. Team Accountability ARCI; QQT/R Individual Accountability 1.經營自己… 毋需揚鞭自奮蹄 Personal Accountability QBQ;What else can I do? 第一本精析當責的中文著作 名家評論: <當責> 這本書…1 1.「本書觀點犀利,寫作認真,收集豐富的當責資料與經驗.當責的 觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力.這是一本世界級 的著作,推介好觀念責無旁貸─希望它的價值能在台灣,以及華 人世界彰顯!」 －許勝雄，金仁寶集團董事長 2.「杜邦十多年前開始應用RACI以強化跨部門,跨組織,跨事業單 位的團隊合作效能.文隆兄參與其中,卓有貢獻.本書融合理論 與經驗,集結心血與智慧,對提升個人與組織的競爭能力將有很 大助益.」 －蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁 3.「我經常和張文隆先生討論Accountability,交換心得,因此獲益良 多.這本書相信對台灣企業主管們,強化執行力,造就高績效,高 競爭力的組織,將會有很大的貢獻.」 --詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司) 4.「這本書說明‘當責’如何運作,如何建立;也有工具箱如ARCI 為團隊清楚定義角色與責任,足以為我們在web.2.0的新時代裡， 建立下一個競爭優勢.」 --陳朝益 前Intel台灣與中國區總經 理 專家評論: <當責> 這本書…2 5.「正如一位頂端的運動家,不僅準確,動作也優美;建立成功的企 業更需要優美的方法.<當責>這本書及其所介紹經營概念,用正 面並具體的方法來激發人性,更能使企業達到長久的成功.」 --翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA 6.「本書裡,作者深入淺出介紹當責的概念和應用,並以多年擔任 高階主管和顧問的經驗,長期深入的研究,加上幽默的文筆,讓本 書的可讀性和啟發性大為提高.」 --方素惠 總編輯 EMBA雜誌 7.「本書讓我最為震撼的,是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言: “Without accountability, results are a matter of luck.”一語道出本 書的用心及其價值所在.」 --林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司 8.「Accountability 不僅是一個管理工具,也是我們為人處事負責任 的正確態度─立即拒絕藉口,去執行你的任務,並交出成果吧.」 －梁明成 總經理 京元電子股份有限公司 觀點與視野的無限延伸……………… 你認為“當責”是: “當仁不讓”般的“當責不讓” 一馬當先,捨我其誰? “毋需揚鞭自奮蹄” “The buck stops here.” “If you can’t stand the heat,stay out of kitchen.” 承擔責任,執行任務,交出成果(get results!) 為了交出成果,時常會很“雞婆” 當那個有能力,肯負責,重成果的“豬頭” 我做事,你放心; 也是,你做事,我放心 歡迎上Blog對談: http://blog.yam.com/wchang