Transcript 如何處理惡鄰居的事件 指導教授:吳建德 學生: 賴瑞川 94501112 蘇德倫 94501139 李元達 94501301 李政勳 94501122 吳坤城 94501149 2015/11/6 一、問題解決之流程圖 規 劃 問題產生 組織＋領導 控 制 確定解決 問題之目標 分析問題 成立編組組織 蒐集各項資料 預判、 研析 挑選各項 可行方案 執 行 結 束 成效評估 確定問題 feedback 2015/11/6

如何處理惡鄰居的事件
指導教授:吳建德
學生: 賴瑞川 94501112
蘇德倫 94501139
李元達 94501301
李政勳 94501122
吳坤城 94501149
2015/11/6
1
一、問題解決之流程圖
規 劃
問題產生
組織＋領導
控
制
確定解決
問題之目標
分析問題
成立編組組織
蒐集各項資料
預判、 研析
挑選各項
可行方案
執
行
結
束
成效評估
確定問題
feedback
2015/11/6
2
問題產生

案例：
陳先生的住家位在一棟公寓大厦，生活平靜寫意，與鄰
居的相處也十分融洽。不久前樓上搬來了一戶新鄰居，新
鄰居在住家設置了一個神壇，神壇內出入份子複雜，而不
固定的作息時間也干擾了他人，神壇又常辦理法事，法器
和頌經的噪音、焚燒香火紙錢的味道令人難以忍受，陳先
生的生活品質受到空前的挑戰，然而他的惡夢才要開始…
2015/11/6
3
分析問題及確定問題

了解新鄰居的心態〜
是否造成他人的困擾而不自覺或根本刻意忽略
他人感受。

了解其他住戶想法〜
釐清是否為自己反應過當或大家也有相同困擾，
進而形成共識。

了解相關法令〜
明白在法律中自己可獲得何種保障，並向相關單位請求
協助。
2015/11/6
4
確定解決問題的目標並成立編組組織
欲達成的目標

最佳：
住戶情誼及住家品質兼顧雙贏策略

其次：
至少恢復以往的生活品質
成立編組
可由大厦管委會主導
2015/11/6
5
蒐集各項資料作預判及研析

針對惡鄰居的擾鄰行為先作口頭上的溝通。

可對於惡鄰居所犯的具體事實進行拍照、錄影等措施。

可招集大厦住戶一起簽署連署書以作為抗議證明。

召開管委會針對掌握的事證研擬解決方案。

組織分工針對管委會開會後的事證研擬解決方案行動。
2015/11/6
6
挑選可行之解決方案

第一階段 道德勸說
由個別住戶先以口頭勸說方式作初步溝通。

第二階段 由管委會派人介入協調
此時可由管委會出面代表其它住戶表逹不滿之意，
再者分析相關法令，向對方施壓。

第三階段 採取法律行動
整理相關事證向所屬機關舉發並要求介入處理。
2015/11/6
7
方案一 道德勸說

連同其他住戶與屋主溝通協調，建議其設置隔音
設備(ex:隔音窗，隔音門，鋪設地毯) ，降低噪音
量且盡量配合住戶的作息時間來開法會或是燃放
鞭炮~燃燒香火紙錢空氣污染設置煙囪、不明人士
出入行登記紀錄或是管制……等解決方法。
2015/11/6
8
方案二
由管委會派人介入協調

道德勸說無效後招開大廈公寓管理委員會，請管理委員會
主委轉達住戶的訴求于對方，並且代為協調改善!

如果對方不予理會，提出法令與管理規範來提醒對方錯誤
之行為。
2015/11/6
9
大廈管理條款相關條例


住戶不得任意棄置垃圾、排放各種污染物、
惡臭物質或發生喧囂、振動及其他與此相
類之行為。
如果住戶違反規約製造噪音，情節重大，
而經勸阻無效者，由管理負責人或管理委
員會促請其改善，於三個月內仍未改善者，
管理負責人或管理委員會得依區分所有權
人會議之決議，訴請法院強制其遷離。
2015/11/6
10
相關法規1


噪音管制法第四條規 定：「製造不具持續
性或不易量測而足以妨害他人生活安寧之
聲音者，由警察機關依有關法令處理之」。
警察機關受理住戶報案時，應前往勘查，
經查證屬實者得依 社會秩序維護法第七十
三條第三款規定，以「製造噪音或深夜喧
嘩，妨害公眾安寧」為由，處新台幣六千
元以下罰鍰。
2015/11/6
11
相關法規2

另依噪音管制法第六條規定，噪音 管制區
內，於主管機關公告之時間、地區或場所
不得從事燃放鞭炮、從事神壇、廟會、婚
喪等民俗活動。違反者，依同法第十六條
規定，處新台幣三千元以上三萬元 以下罰
鍰，並應令其立即改善，如未遵行者，按
次處罰。
2015/11/6
12
方案三




採取法律行動
開始組織分工收集照片、攝影、錄音等事
證以利日後之證明。
環保局免費申訴電話0800－066666，地方
環保局將派員前往處理調查。
向相關單位投訴惡鄰居的各項違規事件，
並申請調查。
媒體報料…(蘋果日報等)
2015/11/6
13
方案三 採取法律行動

如果對方不怕罰鍰或是不理會取締，將收
級之事證向法院提出擾鄰告訴!!
2015/11/6
14
各階段之施行成效分析


經由一至三階段後評估成效，如效果良好
得到改善或是惡鄰居搬離即達到成效。
如果成效不佳即回到原點重新分析問題~重
複以上各階段，改良方法且評估後再重新
處理。
2015/11/6
15
總結

神壇惡鄰居集結了空氣污染、噪音搔擾、
社區安全等三大擾鄰惡行。
如果大家有遇上以上的惡鄰居，提醒各位
可以嚐試以上述的流程圖來尋求解決方法。
如果還不行的話，請洽詢永慶或信義房屋，
他們會提供您其它方便的解決方法。
2015/11/6
16
相關資料一
各環保機關環保報案中心電話一覽表
單位別
環保署報案專線
環保署
台北市環保局
高雄市環保局
基隆市環保局
宜蘭縣環保局
台北縣環保局
桃園縣環保局
新竹市環保局
新竹縣環保局
苗栗縣環保局
台中市環保局
台中縣環保局
2015/11/6
環保報案中心電話
0800-066666
0800-231885
02-272206301
07-33734000
02-24651115
03-9365207
02-29628121
03-3386021
03-5339011
03-5519344
037-358325
04-22291747
04-25269140 # 9
單位別
彰化縣環保局
南投縣環保局
雲林縣環保局
嘉義市環保局
嘉義縣環保局
台南縣環保局
台南市環保局
高雄縣環保局
屏束縣環保局
台東縣環保局
花蓮縣環保局
澎湖縣環保局
環保報案中心電話
04-7248972
049-2234685
0800-556003
05-2251775
05-3620800 # 608
06-6572916 # 115
06-2605954
07-3373400
08-7351928
089-232996
038-233131
06-9270759
17
相關資料二
相關機關聯絡和資料
高雄市政府
總機：07-3368333 / 07-3373000
立即處理專線：0800733833 / 07-3360521~22
高雄市政府環境保護局
電話：07-3373400
公害檢舉專線：0800-066666
傳真：07-3385371
高雄市政府警察局
電話：07-2120800
高雄縣政府警察局
電話:07-7460105
2015/11/6
高雄縣政府
電話：07-7477611
傳真：07-7105292
高雄縣政府環境保護局
本局電話：07-7351500
陳情專線：07-7319500
高雄市政府建築管理處
高雄市政府工務局廉政專線：07-3373247
18