Transcript เทคนิคเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย และเจรจา Techniques in Conciliation and Negotiation วิชยั อริ ยะนันทกะ 07/11/58 องค์ ประกอบของการระงับข้ อพิพาททีม่ ปี ระสิ ทธิภาาพ     เป็ นธรรม (FAIR) เป็ นกลาง (Neutral) เชี่ยวชาญ (Expertise)

เทคนิคเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ย และเจรจา
Techniques in Conciliation and Negotiation
วิชยั อริ ยะนันทกะ
07/11/58
1
องค์ ประกอบของการระงับข้ อพิพาททีม่ ปี ระสิ ทธิภาาพ




เป็ นธรรม (FAIR) เป็ นกลาง (Neutral)
เชี่ยวชาญ (Expertise) รวดเร็ว (SPEEDY)
ประหยัด (CHEAP)
มีกลไกการบังคับทีม่ ปี ระสิ ทธิภาาพ (EFFECTIVE ENFORCEMENT
MECHANISM)
 การรักษาความลับหรือมาตรการป้ องกันความอือ้ ฉาวทีเ่ กิดจากข้ อพิพาท
(MEASURE AGAINST BAD PUBLICITY)
 การรักษาสั มพันธภาาพระหว่ างคู่ความ (PRESERVATION OF
RELATIONSHIP)
07/11/58
2
วิธีการระงับข้ อพิพาท
 การเจรจาต่ อรอง (Negotiation)
 การประนอมข้ อพิพาท (Conciliation or Mediation)
 อนุญาโตตุลาการ (Arbitration)
 การพิจารณาพิพากษาโดยศาล (Litigation, Adjudication)
07/11/58
3
ADR
 Alternative Dispute Resolution
 Negotiation
 Conciliation, Mediation
 Arbitration
 Traditional (Conventional) Dispute
Resolution
 Litigation
07/11/58
4
“It is almost a truism to state that
arbitration is better than litigation,
conciliation better than arbitration, and
prevention of legal disputes better than
conciliation”.
Clive Schmitthoff
Export Trade, The Law and Practice of
International Trade
07/11/58
5
การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
 คู่ความเจรจากันเองก็ได้ , รวดเร็ว, ประหยัด
 คู่ความกาหนดผลแห่ งการเจรจาในรู ปของสั ญญา
ประนีประนอมยอมความ (settlement
Agreement)
 Win/Win Solution ไม่ มใี ครแพ้
 รักษาความสั มพันธ์ รักษาความลับ รักษาชื่อเสี ยง
 หากมีผู้ช่วยในการเจรจา (Facilitator) ก็
กลายเป็ นการไกล่ เกลีย่ (Conciliation)
07/11/58
6
Harvard Law School, Negotiation Project,
Roger Fisher, “Getting to Yes”
 อย่ าเข้ าสู่ การเจรจาโดยมีการตั้งเงือ่ นไขไว้ ก่อน
(Don’t bargain over position)
 แยกปัญหาคนจากประเด็นข้ อพิพาท
(Separate the people from the problem)
 เน้ นผลประโยชน์ ร่วมกัน ไม่ เน้ นเงือ่ นไขของตน
(Focus on interests, not positions)
 เน้ นข้ อเท็จจริงทีเ่ ป็ นกลาง (Insist on objective criteria)
 สร้ างทางเลือกเพือ่ ผลประโยชน์ ร่วมกัน
(Invent options for mutual gains)
 BATNA – Best alternative to negotiated
Agreement
07/11/58
7
การประนอมข้อพิพาท
(Conciliation)
 คู่ความสมัครใจ
 มีบุคคลที่สามเข้ ามาช่ วยในการไกล่ เกลีย่
(Facilitate, Facilitator)
 ผู้ไกล่ เกลีย่ ไม่ มอี านาจบังคับให้ คู่ความตกลงกัน
 Settlement Agreement ต้ องลง
นามตั้งสองฝ่ าย
 One text procedure ใช้ ร่างสั ญญา
ฉบับเดียว
07/11/58
8
คุณสมบัติผไู ้ กล่เกลี่ย
 คุณสมบัติของผูไ้ กล่เกลี่ยข้อพิพาท
มีจิตใจที่เป็ นธรรม เป็ นกลาง
มีความสามารถที่ทาให้คู่กรณี เกิดความไว้วางใจ
เป็ นผูฟ้ ังที่ดี
มีความสามารถประเมินข้ อเท็จจริงและข้ ออ้ างข้ อเถียงของคู่กรณี สามารถคาด
ได้ ว่าหากนาคดีขนึ้ สู่ ศาล หรืออนุญาโตตุลาการ ผลจะเป็ นอย่ างไร
 สามารถช่ วยคู่กรณีให้ บรรลุถึงข้ อตกลงหรือประนีประนอมยอมความ โดยใช้
การจูงใจ และเทคนิคในการเจรจา




07/11/58
9
Guidelines: Opening statement by the mediator
(Conciliator)

Introductions – conciliator to chair the
meeting
 Introduce yourself, Thank the parties for coming
 Ask each party to introduce themselves- name,
title and position
 Explain your role and the Process
 Role as a neutral, not a decision-maker, not to
evaluate, not to give legal advice
 Dealing with impasse
 Maintenance of neutrality
07/11/58
10
คุณสมบัติเพิ่มเติม
 มีทกั ษะการฟังที่ดี เป็ นผูร้ ับฟังที่ดี
 ความสามารถในการอ่านบุคคล
 ความสามารถในการเข้าใจและจับ
ประเด็นข้อพิพาทที่ยงุ่ ยาก
 สร้างความไว้วางใจ และเชื่อใจในการ
รักษาความเป็ นธรรม และการรักษา
ความลับ
 ความอดกลัน่ อดทน
 การเสนอตัวเอง และทักษะให้เกิดการ
ประนีประนอม
07/11/58




การสร้างอารมณ์ขนั การผ่าทางตัน
การสร้างบรรยากาศ
สุ ขมุ เยือกเย็น แต่อบอุ่น
ความสามารถในการสื่ อความหมาย
การใช้ภาษา
11
การเตรี ยมตัวสาหรับการเจรจาและไกล่เกลี่ย
 บทบาทของทนายความหรื อที่ปรึ กษาของแต่ละฝ่ าย






“ฝึ ก และเตรี ยมความพร้อม – Coach” ให้แก่ผเู้ ข้าร่ วมเจรจา
การคัดเลือกบุคคลเข้าร่ วมเจรจา
การคัดผูไ้ กล่เกลี่ย
สรุ ปสาระสาคัญของข้อพิพาท ข้อเท็จจริ ง ข้ออ้าง ข้อเถียง
ประเมินจุดแข็ง และจุดอ่อนของคดีฝ่ายตน
หา BATNA (Best alternative to the negotiated
agreement) และ WATNA (Worst alternative to the
negotiated agreement)
07/11/58
12
สถานการณ์ จาลองการไกล่ เกลีย่
Reed Tradex Exhibition and Conference Co. Ltd. v.
Miller Freeman (Thailand) Co. Ltd.
“METALEX 2000”
16 – 19 NOVEMBER 2000 BITEC BANGNA
“METALTECH”
16 – 19 NOVEMBER 2000 QUEEN SIRIKIT
CONVENTION HALL
07/11/58
13