Transcript แผนภาพกระบวนงานการดาเนินงานคุ้มครองผู้บริโภค ประจาปี งบประมาณ พ.ศ. 25522ประชาชน ยืน่ คาร้ อง ณ สคบ.จังหวัดสงขลา ช่ วงยืน่ คาขอ 30 นาที 25 นาที รับคาขอ/ให้ คาปรึกษา ตรวจสอบหลักฐาน 7 วันทาการ 15 วันทาการ 15 วันทาการ สคบ.จังหวัดมีหนังสือ - แจ้งผูถ้ ูกร้องเรี ยนทราบ และชี้แจงข้อเท็จจริ.

แผนภาพกระบวนงานการดาเนินงานคุ้มครองผู้บริโภค ประจาปี งบประมาณ พ.ศ. 2552
3
2
1
ประชาชน
ยืน่ คาร้ อง
ณ สคบ.จังหวัดสงขลา
ช่ วงยืน่ คาขอ
30 นาที
25 นาที
รับคาขอ/ให้ คาปรึกษา
ตรวจสอบหลักฐาน
7 วันทาการ
15 วันทาการ
15 วันทาการ
สคบ.จังหวัดมีหนังสือ
- แจ้งผูถ้ ูกร้องเรี ยนทราบ และชี้แจงข้อเท็จจริ ง
- แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริ ง
- แจ้งผูร้ ้องทราบข้อเท็จจริ งเพิ่มเติม
กรณีผ้ถู ูกร้ องเรียนไม่ ปฏิบตั ติ าม
ข้ อสั่งการของทางราชการ
- ไม่ช้ ีแจงข้อเท็จจริ ง
- ไม่เข้าร่ วมเจรจาไกล่เกลี่ย
7 วันทาการ
จบกระบวนงาน
สรุปผลและรายงานผลการปฏิบตั งิ าน
ให้ ผ้บู ังคับบัญชา และแจ้ งให้
คณะอนุกรรมการทราบ หรือรายงาน
ให้ ช่องทางทีร่ ับเรื่องทราบ
ยุติเรื่อง
ร้ องเรียน
7 วันทาการ
7 วันทาการ
5
แจ้ งผลการชี้แจงข้ อเท็จจริง
ให้ ผ้รู ้ องเรียนทราบ
15 วันทาการ
กรณีสามารถตกลงกันได้
ทาบันทึกข้ อตกลงไว้เป็ น
หลักฐาน
เชิญคู่กรณี
มาเจรจาไกล่ เกลีย่
โดยคณะอนุกรรมการ
ไกล่ เกลีย่
6
สคบ.จังหวัดส่ งเรื่องให้
สคบ.ส่ วนกลางดาเนินการต่ อ
หรือ
ผู้ร้องเรียนฟ้องศาลด้ วยตัวเอง ตาม
พรบ.วิธีพจิ ารณาคดีผ้บู ริโภค
พ.ศ. 2551
คณะอนุกรรมการ
เปรียบเทียบความผิด
ดาเนินการกับผู้ไม่ ปฏิบัตติ าม
ข้ อสั่ งการของทางราชการ
ตักเตือน/ปรับ/จาคุก
7 วันทาการ
รวมระยะเวลาดาเนินการ
7
การไม่ ปฏิบัติ
ตามบันทึกข้ อตกลง
4
กรณีไม่ สามารถ
ตกลงกันได้
- ช่วงเวลาดาเนิ นการจนแล้วเสร็ จ 7 ขั้นตอน
ภายใน 60 วันทาการ
- คณะอนุกรรมการเปรี ยบเทียบความผิด
ภายใน 90 วันทาการ
- กรณี ไม่ปฏิบตั ิตามบันทึกข้อตกลง
ภายใน 120 วันทาการ
หมายเหตุ ช่องทางในการรับเรื่ องราวร้องทุกข์
- สานักงานคณะกรรมการคุม้ ครองผูบ้ ริ โภค
(สคบ.ส่ วนกลาง)
- สานักงานคณะอนุกรรมการคุม้ ครองผูบ้ ริ โภค
ประจาจังหวัดสงขลา (สคบ.จังหวัด)
- Website จังหวัดสงขลา (www.songkhla.go.th)
- ศูนย์ดารงธรรม
- เครื อข่ายผูบ้ ริ โภคตามภูมิลาเนาของผูบ้ ริ โภค