S.S.D. Toma de Decisiones “ Identificación y elección de un curso de acción entre alternativas, para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.

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Transcript S.S.D. Toma de Decisiones “ Identificación y elección de un curso de acción entre alternativas, para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.

S.S.D.
Toma de Decisiones
“ Identificación y elección de un curso de acción
entre alternativas, para tratar un problema concreto o
aprovechar una oportunidad ”
Cómo detectar problemas ?
 Desviación respecto de la experiencia pasada
 Desviación del plan establecido
 Comunicación por parte de personas internas o externas
 Desempeño de la competencia
Aprovechar oportunidades
 Resolver problemas restaura la normalidad, pero el
progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades
 Ofrece la posibilidad de superar los objetivos de la
organización
 Permite lograr eficacia: detectando aquello que se debe
hacer y concentrar recursos y esfuerzos para lograrlo
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Toma de Decisiones
Factores que intervienen en una decisión:
 Estructura del problema
 Limitaciones cognitivas
 Nivel de incertidumbre
 Involucramiento de multiples objetivos
Nivel de programabilidad
Decisión programada
Decisión No programada
 Problema rutinario y estructurado
 Contexto estable
 Se toma en base a políticas,
procedimientos o reglas
 Excluye o limita alternativas
 Fácil acceso a la información
 Problema poco o nada frecuente,
excepcional y no estructurado
 Contexto volatil
 Participa la intuición y creatividad
 Plantea diversidad de posibilidades
 Difícil acceso a la información
Decisiones
No Programadas
Naturaleza de la
toma de decisiones
Decisiones
Programadas
Nivel inferior
No
Estructurado
Jerarquía
Organizacional
Nivel superior
Naturaleza del
problema
Estructurado
Niveles organizacionales
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Toma de Decisiones
Nivel de conocimiento de los resultados
DECISIÓN
En situación de
certidumbre
En ambiente de
riesgo
En ambiente de
incertidumbre
 Conocimiento
absoluto del fenómeno
 Se cuenta con
información exacta,
mensurable y confiable
sobre el resultado
 Existencia de
distintas alternativas
 Se conoce la
probabilidad asociada
a cada resultado
 Condiciones
externas imprevisibles
 Se carece de
información necesaria
para establecer la
probabilidad asociada
a cada resultado
 Única alternativa
 Único resultado
 Criterio V.M.E.
 Árboles de decisión
 Evaluación del
valor esperado de la
información perfecta
 Criterio MAXIMIN
 Criterio MINIMAX
 Criterio de Hurwicz
 Criterio de Laplace
 Criterio de Savage
ALTO
BAJO
Control Gerencial
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
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Toma de Decisiones
Racionalidad en la toma de decisiones
 Racionalidad limitada o “circunscrita”
 Conformismo / Satisfacción suficiente
 Heurística: Guías cognoscitivas generales
Modelos del proceso de decisión
Modelo Normativo (Prescriptivo) Modelo Descriptivo
Criterio

Optimización
 Indica cómo tomar una decisión
 Asume cierto grado de racionalidad
 Información necesaria obtenible
 Predicción factible de consecuencias
 Necesidad de ajustes complicados
 No considera objetivos múltiples
Criterio

Satisfacción
 Indica, describe, explica cómo se ha
llevado a cabo el proceso de decisión
 Asume racionalidad limitada
 Predicción parcial de consecuencias
 Busca un curso de acción lo bastante
adecuado y no la búsqueda del óptimo
Herramientas: Investigación Operativa Herramientas: Principios heurísticos
 Programación Lineal
 Hechos disponibles en la
 Teoría de colas
memoria
 Teoría de juegos
 Representatividad asociada
 Teoría de probabilidad
 Anclas y ajustes
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Toma de Decisiones
El enfoque sistémico a la solución de problemas
Definir el
problema
 Problema
 Oportunidad
 Síntomas
Desarrollar
soluciones
alternativas
 Maneras de resolver el
problema
 Maneras de aprovechar una
oportunidad
Seleccionar
la solución
 Criterios de evaluación
Diseñar la
solución
 Especificaciones de diseño
Implementar
la solución
 Plan de implementación
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Toma de Decisiones
Modelo racional para tomar decisiones
Etapa 1: Investigar la Situación
 Definición del problema
 Diagnótico de causas
 Identificación de objetivos, componentes e interrelaciones
Ejemplo:
Control
Retroalimentación
Entrada
Esfuerzo
inadecuado de
ventas
Administración
deficiente de las
ventas?
Proceso
Procedimientos
inadecuados de
ventas
Información
incorrecta de
ventas?
Salida
Desempeño
deficiente de
ventas
Etapa 2: Desarrollar soluciones alternativas
 Principio del factor limitante
 Bases de identificación y desarrollo de alternativas
 Experiencia
 Consejo externo
 Intuición, ingenio, creatividad
 Lluvia de ideas: Individual o grupal
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Toma de Decisiones
Etapa 3: Evaluar las soluciones alternativas
 Análisis de viabilidad, satisfacción, consecuencias
 Criterios de evaluación  Ventajas/Desventajas
Ejemplo:
Alternativa A
Ingreso de datos de ventas por los
representantes de ventas, utilizando
computadores laptop enlazados al
sitio Web intranet de la empresa
Criterios
Alternativa B
Ingreso de datos de ventas en el centro
de datos, mediante scaner óptico de
los formularios elaborados por los
representantes de ventas
Ponderación
Relativa
Alternativa
A
Puntaje
relativo
Alternativa
B
Puntaje
relativo
Costos de puesta en
marcha
20
1 millón $us.
12
100,000 $us.
18
Costos operacionales
30
100,000 año
25
200,000 año
20
Facilidad de uso
20
Bueno
16
Regular
12
Exactitud
20
Excelente
20
Regular
6
Confiabilidad
10
Excelente
10
Excelente
10
Puntaje general
100
83
66
Resumen de
Ventajas/beneficios
Costos operacionales
bajos, facil de usar,
exacto y confiable
Costo de puesta en
marcha bajo y confiable
Resumen de
Desventajas/costos
Costo de puesta en
marcha elevado
Costos operacionales
altos, difícil de usar y
no muy exacto
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Toma de Decisiones
Etapa 4: Seleccionar la mejor solución
 Aplicar reglas de decisión (Restricciones/limitantes)
Ejemplo: Regla de decisión  Descartar alternativas con:
 Evaluación de exactitud baja (puntaje de exactitud inferior a 10)
 Evaluación general baja (puntaje general inferior a 70)
Etapa 5: Diseñar la solución elegida
 Elaborar un plan de acción (tiempos, recursos y actividades)
 Elaborar presupuestos y calendarios
Etapa 6: Implementar la solución elegida
 Obtención y asignación de recursos
 Asignación de responsabilidades
 Puesta en marcha
Ejemplo:
 Elaboración de presupuestos y calendarios para implementar la solución
 Tipos y recursos de hardware y software computacional
 Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas
 Capacitación y entrenamiento a los representantes de ventas y otro personal
encargado
(Etapa 7): Supervisar y evaluar resultados
 Medir el grado en que la solución implantada resuelve el problema
 Determinar si se han eliminado las causas del problema