S.S.D. Toma de Decisiones “ Identificación y elección de un curso de acción entre alternativas, para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.
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Transcript S.S.D. Toma de Decisiones “ Identificación y elección de un curso de acción entre alternativas, para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad.
S.S.D.
Toma de Decisiones
“ Identificación y elección de un curso de acción
entre alternativas, para tratar un problema concreto o
aprovechar una oportunidad ”
Cómo detectar problemas ?
Desviación respecto de la experiencia pasada
Desviación del plan establecido
Comunicación por parte de personas internas o externas
Desempeño de la competencia
Aprovechar oportunidades
Resolver problemas restaura la normalidad, pero el
progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades
Ofrece la posibilidad de superar los objetivos de la
organización
Permite lograr eficacia: detectando aquello que se debe
hacer y concentrar recursos y esfuerzos para lograrlo
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Toma de Decisiones
Factores que intervienen en una decisión:
Estructura del problema
Limitaciones cognitivas
Nivel de incertidumbre
Involucramiento de multiples objetivos
Nivel de programabilidad
Decisión programada
Decisión No programada
Problema rutinario y estructurado
Contexto estable
Se toma en base a políticas,
procedimientos o reglas
Excluye o limita alternativas
Fácil acceso a la información
Problema poco o nada frecuente,
excepcional y no estructurado
Contexto volatil
Participa la intuición y creatividad
Plantea diversidad de posibilidades
Difícil acceso a la información
Decisiones
No Programadas
Naturaleza de la
toma de decisiones
Decisiones
Programadas
Nivel inferior
No
Estructurado
Jerarquía
Organizacional
Nivel superior
Naturaleza del
problema
Estructurado
Niveles organizacionales
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Toma de Decisiones
Nivel de conocimiento de los resultados
DECISIÓN
En situación de
certidumbre
En ambiente de
riesgo
En ambiente de
incertidumbre
Conocimiento
absoluto del fenómeno
Se cuenta con
información exacta,
mensurable y confiable
sobre el resultado
Existencia de
distintas alternativas
Se conoce la
probabilidad asociada
a cada resultado
Condiciones
externas imprevisibles
Se carece de
información necesaria
para establecer la
probabilidad asociada
a cada resultado
Única alternativa
Único resultado
Criterio V.M.E.
Árboles de decisión
Evaluación del
valor esperado de la
información perfecta
Criterio MAXIMIN
Criterio MINIMAX
Criterio de Hurwicz
Criterio de Laplace
Criterio de Savage
ALTO
BAJO
Control Gerencial
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
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Toma de Decisiones
Racionalidad en la toma de decisiones
Racionalidad limitada o “circunscrita”
Conformismo / Satisfacción suficiente
Heurística: Guías cognoscitivas generales
Modelos del proceso de decisión
Modelo Normativo (Prescriptivo) Modelo Descriptivo
Criterio
Optimización
Indica cómo tomar una decisión
Asume cierto grado de racionalidad
Información necesaria obtenible
Predicción factible de consecuencias
Necesidad de ajustes complicados
No considera objetivos múltiples
Criterio
Satisfacción
Indica, describe, explica cómo se ha
llevado a cabo el proceso de decisión
Asume racionalidad limitada
Predicción parcial de consecuencias
Busca un curso de acción lo bastante
adecuado y no la búsqueda del óptimo
Herramientas: Investigación Operativa Herramientas: Principios heurísticos
Programación Lineal
Hechos disponibles en la
Teoría de colas
memoria
Teoría de juegos
Representatividad asociada
Teoría de probabilidad
Anclas y ajustes
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Toma de Decisiones
El enfoque sistémico a la solución de problemas
Definir el
problema
Problema
Oportunidad
Síntomas
Desarrollar
soluciones
alternativas
Maneras de resolver el
problema
Maneras de aprovechar una
oportunidad
Seleccionar
la solución
Criterios de evaluación
Diseñar la
solución
Especificaciones de diseño
Implementar
la solución
Plan de implementación
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Toma de Decisiones
Modelo racional para tomar decisiones
Etapa 1: Investigar la Situación
Definición del problema
Diagnótico de causas
Identificación de objetivos, componentes e interrelaciones
Ejemplo:
Control
Retroalimentación
Entrada
Esfuerzo
inadecuado de
ventas
Administración
deficiente de las
ventas?
Proceso
Procedimientos
inadecuados de
ventas
Información
incorrecta de
ventas?
Salida
Desempeño
deficiente de
ventas
Etapa 2: Desarrollar soluciones alternativas
Principio del factor limitante
Bases de identificación y desarrollo de alternativas
Experiencia
Consejo externo
Intuición, ingenio, creatividad
Lluvia de ideas: Individual o grupal
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Toma de Decisiones
Etapa 3: Evaluar las soluciones alternativas
Análisis de viabilidad, satisfacción, consecuencias
Criterios de evaluación Ventajas/Desventajas
Ejemplo:
Alternativa A
Ingreso de datos de ventas por los
representantes de ventas, utilizando
computadores laptop enlazados al
sitio Web intranet de la empresa
Criterios
Alternativa B
Ingreso de datos de ventas en el centro
de datos, mediante scaner óptico de
los formularios elaborados por los
representantes de ventas
Ponderación
Relativa
Alternativa
A
Puntaje
relativo
Alternativa
B
Puntaje
relativo
Costos de puesta en
marcha
20
1 millón $us.
12
100,000 $us.
18
Costos operacionales
30
100,000 año
25
200,000 año
20
Facilidad de uso
20
Bueno
16
Regular
12
Exactitud
20
Excelente
20
Regular
6
Confiabilidad
10
Excelente
10
Excelente
10
Puntaje general
100
83
66
Resumen de
Ventajas/beneficios
Costos operacionales
bajos, facil de usar,
exacto y confiable
Costo de puesta en
marcha bajo y confiable
Resumen de
Desventajas/costos
Costo de puesta en
marcha elevado
Costos operacionales
altos, difícil de usar y
no muy exacto
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Toma de Decisiones
Etapa 4: Seleccionar la mejor solución
Aplicar reglas de decisión (Restricciones/limitantes)
Ejemplo: Regla de decisión Descartar alternativas con:
Evaluación de exactitud baja (puntaje de exactitud inferior a 10)
Evaluación general baja (puntaje general inferior a 70)
Etapa 5: Diseñar la solución elegida
Elaborar un plan de acción (tiempos, recursos y actividades)
Elaborar presupuestos y calendarios
Etapa 6: Implementar la solución elegida
Obtención y asignación de recursos
Asignación de responsabilidades
Puesta en marcha
Ejemplo:
Elaboración de presupuestos y calendarios para implementar la solución
Tipos y recursos de hardware y software computacional
Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas
Capacitación y entrenamiento a los representantes de ventas y otro personal
encargado
(Etapa 7): Supervisar y evaluar resultados
Medir el grado en que la solución implantada resuelve el problema
Determinar si se han eliminado las causas del problema