Transcript Programas de aprendizaje Lealtad del cliente de Cisco (CCL, Cisco Customer Loyalty) © 2010 Cisco y/o sus filiales.

Programas de aprendizaje
Lealtad del cliente de Cisco (CCL, Cisco
Customer Loyalty)
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Recompensa a los clientes mediante puntos de lealtad en base a la compra
de productos y servicios de Cisco.
Recompensados por su lealtad a Cisco
a través de puntos que pueden canjear por cursos educativos de Learning@Cisco y nuestros
Partners de aprendizaje.
Incentivo para capacitar a los empleados sobre los productos de Cisco
mediante el uso de los puntos de lealtad para créditos de aprendizaje, cupones de exámenes y
laboratorios.
Recursos técnicos mejor preparados
que permite un uso óptimo de los productos de Cisco y reduce la frustración.
Esquema de puntos fácil de usar
en el que cada punto de lealtad equivale a un dólar estadounidense y puede convertirse en
créditos de aprendizaje en paquetes.
Acceso a herramientas y sistemas para ayudarles a aprovechar al máximo los puntos
de lealtad
que pueden adaptarse a sus necesidades específicas.
Aumentan la lealtad del cliente a través de capacitaciones y recompensas.
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Eventos en vivo de
Cisco
Capacitación técnica
avanzada
Capacitación técnica
de Partners de
aprendizaje
autorizados de Cisco
Educación técnica de
Cisco (CTE)
Partners de
aprendizaje Ofertas
Paquete CCIE 360
Vouchers examen
de certificación
CCIE Laboratorio
Vouchers
Tienda CLN
Cisco Press
Publications
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Futuro
• Tienda Cisco
• Otros cursos
LPs to LCs
LPs
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LEALTAD DEL
CLIENTE DE
CISCO
• Los puntos de recompensa se asignan en
base a los pedidos.
• Se crean en el CCLT periódicamente
(actualmente de forma trimestral).
• Se notifica al capitán del equipo del cliente
sobre los puntos de lealtad disponibles.
CRÉDITOS DE
APRENDIZAJE
DE CISCO
• El cliente solicita el canje como crédito
de aprendizaje
• El PM de CLC aprueba la transferencia y
lo asigna en LCMT
• La conversión es 100 puntos = 1 crédito
de aprendizaje
• Los créditos ya están disponibles
Educación
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• El Partner de aprendizaje puede
usarlos como créditos de
aprendizaje comunes.
• El cliente verá el consumo como
créditos de aprendizaje comunes
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•
Portal seguro disponible en la Web y en teléfonos celulares
•
Los clientes pueden comprobar los saldos de puntos de recompensa más recientes a través del inicio de
sesión del capitán de equipo asignado.
•
Se pueden consultar los resúmenes de saldos de puntos y las transacciones de canje.
•
Notificaciones mensuales por correo electrónico.
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Gracias.