Transcript Capitulo 4.

Capítulo 4: Principios
básicos del
mantenimiento preventivo
y la resolución de
problemas
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
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Chapter 4
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Capitulo 4 Objetivos
 4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo
 4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución
de problemas
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Propósito del mantenimiento preventivo
 Reducir la probabilidad de problemas de hardware o
software al comprobar de forma periódica y sistemática el
hardware y software para asegurar un funcionamiento
correcto.
 Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de
reparación.
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Mantenimiento del Hardware
Asegúrese de que el hardware funciona correctamente.
 Compruebe el estado de las piezas.
 Repare o reemplace las piezas desgastadas.
 Mantenga limpios los componentes.
 Cree un programa de mantenimiento de hardware.
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Mantenimiento del Software
 Revisión
actualizaciones
 Siga las políticas de
su organización
 Crear un calendario
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Ventajas del Mantenimiento Preventivo
 Reducir el tiempo de inactividad de los equipos.
 Reducir los costos de reparación.
 Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.
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Proceso de resolución de problemas
 Siga un procedimiento
organizado y lógico.
 Eliminar las variables una a
la vez.
 Solucionar problemas es
una habilidad que se refina
con el tiempo.
 Los pasos primero y último
implica una comunicación
efectiva con el cliente.
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Protección de datos
Consulte con los clientes
 Fecha de la última copia
 El contenido de la copia
 Integridad de datos de la
copia de seguridad
 Disponibilidad de medios
para recuperación de datos
Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al
cliente que firme un formulario de autorización
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Obtención de datos del cliente
 Comunicar de manera
respetuosa con el cliente
 Comience con preguntas
abiertas
"¿Qué tipo de problemas está
teniendo con su computadora
o red?”
 A continuación, solicite
cerradas (sí / no)
"¿Ha cambiado recientemente
tu contraseña?“
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Verificación de las cuestiones obvias
 El problema puede ser más simple que el cliente
piensa.
 Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo.
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 Si este paso se vuelve a nada, continúe con el
siguiente paso del proceso de solución de problemas
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Soluciones rápidas
 Puede proporcionar información
adicional, aunque no resuelven
el problema.
 Documentar cada solución que
se está probando.
 Puede ser necesario recopilar
más información de los clientes.
 Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y
siga el procedimiento hasta el final del proceso de
solución de problemas.
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Obtención de datos de la computadora
Administrador de dispositivos
 Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando
incorrectamente.
 Una bandera X indica que el dispositivo está
deshabilitado
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Evaluación del problema e
implementación de la solución
 Investigar posibles soluciones:
 Dar prioridad a las
soluciones a intentarlo.
 Pruebe primero las
soluciones más fáciles.
 Después de un intento
fallido, deshacer los
cambios realizados.
 Cambios innecesarios
podrían complicar la
búsqueda de la solución
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Concluir con el cliente
 Discuta la solución con el cliente
 Haga que los clientes confirmen que el problema ha
sido resuelto.
 Documente el proceso
Descripción del problema
Solución
Los componentes usados
Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema
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Capitulo 4 - Resumen
 El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de
hardware y software.
 Antes de comenzar con una
reparación, cree una copia de
seguridad de los datos
contenidos en la computadora.
 El proceso de resolución de
problemas es una pauta para
ayudarlo a resolver problemas
informáticos de manera eficaz.
 Documente todas las soluciones que intente, incluso si no
funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran
utilidad para usted y para otros técnicos.
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