Transcript Capitulo 4.
Capítulo 4: Principios
básicos del
mantenimiento preventivo
y la resolución de
problemas
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
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Chapter 4
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Capitulo 4 Objetivos
4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo
4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución
de problemas
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Propósito del mantenimiento preventivo
Reducir la probabilidad de problemas de hardware o
software al comprobar de forma periódica y sistemática el
hardware y software para asegurar un funcionamiento
correcto.
Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de
reparación.
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Mantenimiento del Hardware
Asegúrese de que el hardware funciona correctamente.
Compruebe el estado de las piezas.
Repare o reemplace las piezas desgastadas.
Mantenga limpios los componentes.
Cree un programa de mantenimiento de hardware.
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Mantenimiento del Software
Revisión
actualizaciones
Siga las políticas de
su organización
Crear un calendario
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Ventajas del Mantenimiento Preventivo
Reducir el tiempo de inactividad de los equipos.
Reducir los costos de reparación.
Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.
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Proceso de resolución de problemas
Siga un procedimiento
organizado y lógico.
Eliminar las variables una a
la vez.
Solucionar problemas es
una habilidad que se refina
con el tiempo.
Los pasos primero y último
implica una comunicación
efectiva con el cliente.
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Protección de datos
Consulte con los clientes
Fecha de la última copia
El contenido de la copia
Integridad de datos de la
copia de seguridad
Disponibilidad de medios
para recuperación de datos
Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al
cliente que firme un formulario de autorización
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Obtención de datos del cliente
Comunicar de manera
respetuosa con el cliente
Comience con preguntas
abiertas
"¿Qué tipo de problemas está
teniendo con su computadora
o red?”
A continuación, solicite
cerradas (sí / no)
"¿Ha cambiado recientemente
tu contraseña?“
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Verificación de las cuestiones obvias
El problema puede ser más simple que el cliente
piensa.
Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo.
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Si este paso se vuelve a nada, continúe con el
siguiente paso del proceso de solución de problemas
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Soluciones rápidas
Puede proporcionar información
adicional, aunque no resuelven
el problema.
Documentar cada solución que
se está probando.
Puede ser necesario recopilar
más información de los clientes.
Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y
siga el procedimiento hasta el final del proceso de
solución de problemas.
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Obtención de datos de la computadora
Administrador de dispositivos
Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando
incorrectamente.
Una bandera X indica que el dispositivo está
deshabilitado
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Evaluación del problema e
implementación de la solución
Investigar posibles soluciones:
Dar prioridad a las
soluciones a intentarlo.
Pruebe primero las
soluciones más fáciles.
Después de un intento
fallido, deshacer los
cambios realizados.
Cambios innecesarios
podrían complicar la
búsqueda de la solución
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Concluir con el cliente
Discuta la solución con el cliente
Haga que los clientes confirmen que el problema ha
sido resuelto.
Documente el proceso
Descripción del problema
Solución
Los componentes usados
Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema
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Capitulo 4 - Resumen
El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de
hardware y software.
Antes de comenzar con una
reparación, cree una copia de
seguridad de los datos
contenidos en la computadora.
El proceso de resolución de
problemas es una pauta para
ayudarlo a resolver problemas
informáticos de manera eficaz.
Documente todas las soluciones que intente, incluso si no
funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran
utilidad para usted y para otros técnicos.
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