Transcript Plan de Comunicación on line Mª Angeles Chaparro Internet en la Pyme.

Plan de Comunicación on line
Mª Angeles Chaparro
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Plan de marketing en Internet
1.
2.
3.
4.
Definir el negocio de la empresa
Promoción en la red
Evolución del plan de marketing
Cuestionario básico
Definir el negocio de la
empresa en Internet
Marketing en Internet
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
1. Definir Negocio Empresa
Determinar áreas de trabajo
Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
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Definir el negocio de la
empresa
Establecer claramente el negocio o
misión de la empresa, identificando en
lo posible su línea de trabajo en la red,
con respecto a su línea de trabajo offline.
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Determinar las áreas de
trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catálogo de
productos y servicios que la empresa realiza o
provee con el fin de identificar sus posibles
estrategias para cada uno de ellos.


Departamentos
Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor
incidencia on line y por qué
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Estudiar la competencia en
Internet.
Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
Cualquier información relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoración Web
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Estudio de nuestros clientes
en la red
Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
Definir el negocio de la empresa
en Internet
Ejemplo bitravel
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QUÉ ES BITRAVEL
 Agencia de turismo receptivo del País Vasco
 Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
 Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
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ANÁLISIS DEL MERCADO

El País Vasco es un destino con potencial turístico
Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

Escasez en la oferta de producto turístico

Infrautilización de los recursos turísticos

Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy
intermediado

Cambio en la demanda turística a nivel mundial
Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...
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NUESTRA RESPUESTA
 Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para
integrarlos en productos turísticos más segmentados
 Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que
llega a todos los rincones del mundo.
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PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.

Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de
población de España.

Con acceso y uso de nuevas tecnologías.

Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su
cuenta.

De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan
servicios turísticos de calidad.

Que buscan en su elección una satisfacción personal.
www.bitravel.com
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CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos




De apariencia profesional: buen diseño, actualizada,
ligera
Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización
Compra sencilla, on-line y segura .
Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas



Plataforma: NT
Pasarela de pago: TPV del BBVA
Diseño: Dreamweaver.
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EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos



Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio
Saber qué se quiere realizar.
Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades



Falta de ejemplos similares para tener una base sólida
de comienzo
Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line.
Lo peor está por llegar
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QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL

Herramienta de comercialización de producto
turístico de alcance internacional.

Promoción más efectiva de los productos en
mercados objetivo: segmentación

Desarrollo de una línea de trabajo clave en el
futuro.
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LA PROMOCIÓN EN LA RED

LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL
 Mercados
territoriales
 Intereses y gustos
 Particularidades o limitaciones

HERRAMIENTAS:
 Alta
en buscadores
 Email marketing
 Banner
 Participación en los distintos foros
 Boletín electrónico
2.Promoción en la red
Marketing en Internet
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Promocion off-line
Refozar la marca:
intención compra/compra efectiva
Gancho precio
Publicidad creativa: mano BMW
Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor: vales, puntos
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas: renault clio
Llamar la atención: donuts-Cnn+
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2. Promoción en la Red
Cómo atraer


Cronograma de labores
Ejemplo alcoste
Cómo retener
Cómo regresar


Marketing de recomendación
Marketing one to one
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Promoción en la Red:leyes
Promoción:
buscadores, relaciones publicas, concursos,
boletines.
Regalo: www.baquia.es//www.for.es
Confianza: marca www.elcorteingles.es
Contactos consecutivos: e-mail
Nicho: www.justballs.com
Conocimiento del publico: www.eroski.es
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Publicidad
convencional
Interrupe
En internet
Consumo pasivo
Activo
Medios masivos
Personalizado(por
segmentos)
complementa
compite
Coincide
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Marketing de atracción
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Determinar palabras claves
búsqueda
•Posible segmentación por áreas, tipos
de clientes, necesidades y/o productos
•Posteriormente cuando se desarrolle la
estructura web, se identificarán las
páginas donde incluirlas
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Buscadores
Conocer la posición según palabras de
búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity,
wordtracker, base datos propia
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Buscadores
Más visitados


www.websidestory.com
www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores

www.webpositiongold.com
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<HEAD>
<TITLE> Titulo se nuestra pagina
</TITLE>
<META name="description" content="descripcion de
nuestro sitio">
<META name="keywords"
content="palabras, y, frases, que describen, nuestro
sitio">
<META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days">
</HEAD>
<BODY> Aqui el cuerpo principal de la
página, imagenes textos etc., etc.
</BODY>
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Estudiar páginas complementarias y
temáticas relacionadas
Valoración
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad,
contenidos, contactos, ...
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Entornos aportar y/o recibir
información
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos
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Medios off line recomendados
- Revistas y Prensa
- Buscar medios digitales de prensa
- Mailing de Presentación de Areas
Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidad y como
recurso documental
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Medios on line recomendados
Plan de Medios
Relación de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
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Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a
ellas
Personas de contacto dentro de la
organización
Costes posibles
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Enlaces
- Relación de sitios donde incluir enlaces
y por qué. Links. www.webestilo.com
- Banners:
-
Intercambio: www.cambia.net
diseño
- Artículos (hay sitios donde publicar)
- Anuncios
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Tareas de promoción
Conjunto de actividades a realizar en la
búsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad on line : Banners, Patrocinios,
links, ...
Regalos
Contenidos
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Alta en buscadores
www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.kaixo.com
www.wguia.com/
giralweb.com
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Cronograma de labores
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
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Cronograma de labores
Diarias


Contestar correo electrónico
15 MINUTOS actividad
promocional(registrarse, foros)
Semanales


Agregar una pagina
Agregar términos de búsqueda
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Cronograma de labores
Mensuales



Registrar paginas nuevas en buscadores
nuevos
Publicidad en publicaciones electronicas
Enviar artículos a una lista seleccionada de
editores
Trimestrales
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Cronograma de labores
Trimestrales


Implantar una herramienta automatizada
de marketing (ej. Formularios, contestador
automático correo electrónico)
Establecer una alianza estratégica
 Webmasters, comisiones
 Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
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Ecuality: www.ecuality.com
Compañía holding de Internet desarrolla
adquiere y promueve iniciativas y
nuevos negocios en Internet
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Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:



Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar
Portugal: dic 1999
España:
 Mayo 1999 alcoste.com
 mayo 2000 diversia.com
 Mayo 2000 todoasistencia.com




Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar
Chile: marzo 2000 alcosto.cl
Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve
Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx
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Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio
Presupuesto: 15 millones pesetas
Publico objetivo: internautas 16-44 años
Objetivos genéricos:


Fidelizacion
compra
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Objetivos: campaña de
aniversario
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veteranía de la tienda,
generando confianza (un año en la red)
Testar nuevas herramientas a través del
marketing one-to-one
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Estrategia
Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales
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Comunicación a compradores
Objetivos:

Fidelizar a compradores en función de su
vinculación (one-to-one)
Target:

compradores de alcoste, segmentados en dos
grupos
 Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional
y 3000 e-bonus para gastar en formato físico
 Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y
envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para
comprar en la tienda.
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Comunicación a suscriptores
Objetivo: conversión de suscriptor en
comprador
Se dirigen a ellos a través del canal habitual
(newsletter semanal)
Acción a desarrollar: escaparate virtual con
productos a buen precio, con una promoción
especifica de descuento de 1000 pts en
cualquier compra de importe superior a 3000
pts en cualquier producto de alcoste (no solo
escaparate)
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Promoción genérica
Objetivo: captación de nuevos compradores
Regalo promocional durante la semana de
promoción: inclusión de un regalo en todas
las compras que se realice esa semana de
aniversario (regalo seguro)
Comunicación de la acción a través de los
canales de relación habituales con los clientes
de alcoste y a través de la campaña específica
de la red.
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Campaña de comunicación en
la red
Banners regalo seguro




Objetivo: comunicación beneficios,
generación confianza, generar click
Máxima cobertura, rotación general
Impresiones lanzadas
Creatividades: 3 banners diferentes
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Campaña de comunicación en
la red
Campaña de producto especifico asociado a
banner
Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR





Datos de la campaña
Segmentación por categorías y sites afines (libros,
discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)
Compra palabras
Impresiones lanzadas
Creatividades
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Campaña de comunicación en
la red
Microsite asociado explicando el regalo y
la promoción
Compra de click throughs
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Acciones especiales
Soportes


Ya.com: envío de newsletters sobre su base
de datos
Realización de acciones de compra por
impulso a través de inforchat.
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Conclusiones generales
Buena acogida de la promoción de
formato novedoso
Sigue descendiendo el CTR
Buen funcionamiento en producto y
afinidad.
Acierto en compra CTR
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Resultados
Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el índice de conversión de
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a través de newsleters
Importancia del testeo de los banners
Generación de conocimiento y recuerdo de
marca
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Marketing de retención
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Estructuración de Nuestra
Web
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
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Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
...
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Determinar el público /
públicos objetivo
En cada una de nuestra áreas de
trabajo encontramos diferentes
clientes tipo, debemos estructurar la
información en grupos cada vez más
segmentados
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Determinar áreas de contenidos
diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por
áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback
(Cómo me relaciono)
Fidelización (Como repetirá)
Valor Añadido (Que le doy de más)
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Ejemplos web site
Feed-back: www.avecrem.com
Fidelizacion: www.nabisco.com
Funcionalidad: www.ufesa.com/
Flujo /interactividad: www.indo.es
www.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)
www.martini.com
www.sanmiguel.es
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Diseño de webs
http://www.macromedia.com/
www.egomedia.com
www.2advanced.com
www.ingenium.es
Portales:
www.iberpyme.com
www.herramientas.net
www.build.com
www.globaliza.com
www.webestilo.com
De compras
www.condisline.com
www.elcorteingles.com
www.caprabo.es
www.eroski.com
Comercio electrónico+calidad
+contenidos
http://www.alcampo.es/
www.condisline.es
www.dvdgo.com
www.ibergourmet.com
www.entradas.net
www.imaginarium.es
www.e-difica.com
www.sportarea.es
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Selección de Medios por areas
- Medios:
portales,
medios
de
comunicación, buscadores, mercados
verticales,
tiendas,
comunidades
especializadas…
- Formatos:
banners,
microsedes,
patrocinios, e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y
producción de la ficha técnica.
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Producción ficha técnica
 .Público Objetivo
 .Objetivos Genéricos
 .Estrategias para cada medio

Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envío artículos on
line, publicación medios off line,
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Herramientas
Plan de Medios
Programas de afiliación
Alta en Buscadores
Tareas de promoción
Revista Electrónica
Patrocinios
Campañas de Banners
Gestión de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
Autorrespondedores
Valor añadido
Boletín Mensajes a móviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
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Servicios Valor añadido
•FAQs
•Comunidad virtual/foros/char/webcam
• Rentas/magazine
• Bases de datos (www.ojd.es)
•Regalos y recordatorios (www.for.es)
•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com,
elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
•Soluciones
•Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com,
lpis.com)
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Servicios Valor añadido
q
Entretenimiento
q
Enviar postales, salva pantallas, chistes
(www.yahoo.es)
q
Anuncios clasificados
q
Productos7servicios relacionados
q
Enviar e-mails relevantes
q
Mensajes a moviles
q
Plan prescriptores 8recomendaciones)
q
Links
q
Mercadillo de clientes
q
Información a consultar
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foros de noticias
www.dejanews.com
Programas de afiliación
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
Boletines
http://iblnews.com/
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Cómo regresar
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Boletin / Revista / Noticias
-
Contenidos
Periodicidad
Una / Varios
Quien
- Ej: marketing-eficaz
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Microsites
- Productos / Servicios que interese
destacar
- Diseñar / Definir un microsite tipo
-
-
No solo productos
Juegos o preguntas
Datos
Noticias
- ¿Se puede hacer una planificación?
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Programas de Afiliación
- Pensar opciones de marketing viral
Envío artículo a un amigo
- Integrarse en algún webring (Mucha
competencia)
-
Webring castellano
Webring ingles
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Campaña Buscadores
- Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones,
Keywords, ...
Ejemplos:
-
www.giftfruit.com
www.marketing-eficaz.com
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Regalos
- Estudiar para cada sección o área
Descargas
(www.monografias.com)
Información
Productos
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo
para nuestros clientes?
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Gestión del Correo
- Relación de mailings.
 Determinar para cada área 3 momentos al año
Búsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Búsqueda de direcciones recogidas y
análisis correspondiente
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Informacion




Data base
News
Access
Foros




Aol
Cis
Importar archivos
Buzon de correo
(eudora, messenger,
listas distribucion web)
Posibilidades:





Obtener direcciones
Extraer direcciones
de news y access
Componer el
mensaje
Enviar el mensaje
Organización de
direcciones
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Obtener direcciones




Escoger el origen
Asociar una palabra
clave(foros de tecnologia)
Especificar archivo
contiene las direcciones
Afinar al extraccion de
palabras:
 Excluir sufijos/dominios
 Valor comercial


Especificar nº máximo
Quitar Direcciones
duplicadas
Extraer direcciones de
news y access






Menu lista de news
Primera letra del grupo o
categoria
Download
Opciones de exclusion
Eliminar extensiones y
repetidas
Search
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Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
Componer mensajes




Texto normal o ASCII
Newd Message file
Next-categoria-producto
Editor
Enviar mensaje



 Titulo
 Composicion del
mensaje



Done

Seleccionar la categori
Verificacion
Parametros
autorespondedores:
mensaje devuelto-filtroteliminar
Seleccin de direcciones
Según el mensaje: A:
//BCC (blind carbon copy)
Enviar un codigo: feha de
envio
3.Evolución del plan de
marketing
Marketing en Internet
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3. Evolución Plan Marketing
Popularidad
Estadísticas
Seguimiento de la web
Actualización de la web
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Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
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Popularidad
(Linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organización
que gestionen sus foros
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Estadísticas
Que estadísticas disponer . nedstat
Seguimiento
Control en relación de actividades
realizadas
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Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa,
popularidad
Sugerencias. Areas a potenciar
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Actualización Web
Areas a actualizar.



Por que
Cuando
Quien, ...
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Política de Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus
clientes que información usted está
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma.
Definición de textos
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Política de Seguridad
Básico en el caso de un website de comercio
electrónico.
Como vamos a dar confianza a nuestro
visitante



Cercanía
Garantía
Teléfono

E-Mail
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Tareas de Programación
Existen mecanismos que requerirán de
una programación web: asp, php, java, ...
Ejemplo



Desarrollo de programa de fidelización de
alumnos
Gestión curricular
Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario básico
Marketing en Internet
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Cuestionario Básico
¿Tenemos un dominio?
Proveedores posibles de acceso. Costes
Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
Mantenimiento propio o externo de la Página
Web
Cuentas de correo necesarias. Cuales?
Palabras Clave de nuestra Web
Descripción de nuestra web
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Cuestionario Básico
Secciones a incluir en la Web
Fuentes de información para la elaboración de
nuestra web
Servicios a ofrecer en nuestra Web
Relación de productos / servicios a ofrecer en
nuestra Web
Fotografía, descripción, características de
nuestros productos / servicios
Necesitamos agrupar nuestros productos /
servicios en su presentación
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Cuestionario Básico
Que es lo que damos de valor añadido a
nuestros visitantes
Campañas de promoción anual
El E-mail , como lo vamos a utilizar
Logística.
Sabemos
que
compañía/as
utilizaremos para enviar nuestro producto
Logística .Hemos pensado en diferentes
servicios de entrega (Urgente / Normal)
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Cuestionario Básico
Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece
Estadísticas.
Que
información
queremos
obtener de nuestros visitantes
¿Que valor añadido le estamos dando a
nuestro cliente en la red?
Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio
privado, ...
¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
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Cuestionario Básico
Vamos a realizar campañas de promoción offline ¿Cuales?
Vamos a realizar campañas de promoción online ¿cuales?
¿Editaremos una revista bajo suscripción?
Defina contenidos
Cómo conseguir direcciones de correo
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¿Cuando
empezamos
a
desarrollar nuestro plan de
Comunicación para el Site de
nuestra empresa?.