Transcript Gestión de Proyectos Off-Shore Guillermo Tolosa Noviembre 2007 Copyright © 2007 Accenture All Rights Reserved.

Gestión de Proyectos
Off-Shore
Guillermo Tolosa
Noviembre 2007
Copyright © 2007 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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Introducción
Entendemos por Gestión de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas
necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.
La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Entender y manejar las expectativas del cliente
Definir el alcance del proyecto
Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control
Elaborar y mantener un cronograma general de actividades
Planificar y administrar recursos
Administrar riesgos
Controlar y asegurar la calidad
Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto
Recolectar métricas para seguir y controlar el avance
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Equilibrio SQERT
Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT
Quality
Plan de Acción de
Calidad
Effort
Estimaciones y
Plan de
Recursos
Time
Projects
Alto nivel de
planificación
Risk
Scope
Plan de Mitigación
de Riesgos
Desglose de Tareas
Business Case
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Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:
Planificación
Inicial

Elaboración del caso de
negocios
Coordinación y
Seguimiento

Seguimiento y control de tareas 

Seguimiento y control de
recursos

Definición de alcance

Definición de estándares
de trabajo y métricas

Seguimiento y control de costos 
y beneficios

Construcción del
cronograma general

Seguimiento y mitigación de
riesgos e incidencias

Planificación de asignación
de recursos y organización

Control de calidad y mejores
prácticas

Elaboración del
presupuesto

Generación de reportes /
Tablero de control
Análisis y
Evaluación de
Resultados
Evaluación y análisis del
logro de los objetivos de
cada Proyecto
Mantenimiento de la base
de proyectos
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Planificación
Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir
y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto
Cronograma
El Plan Maestro incluye
• Cronograma de tareas con
los tiempos de ejecución,
fechas límite, hitos, etc.
• Asignación de recursos para
cada tarea
Plan
Maestro
$$$
Recursos
• Presupuesto de gastos e
inversiones asociado al
proyecto
Presupuesto
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Planificación
Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos
humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol
fundamental.
Dirección del Proyecto
Sponsor Cliente
Socio/Director Accenture
Control de Calidad
Socio Accenture
ILUSTRATIVO
Gerencia del Proyecto
Líder de proyecto Cliente
Gerente de Proyecto ACN
Soporte Expertos
Gerente ACN
Gestión del Cambio
Modulo/Proceso/Aplic.
Arquitectura
Software Factory
Consultor ACN
Consultor/Tech Lead ACN
Tech Lead ACN
Lider Cliente
Tech Lead ACN
Arquitecto ACN
Trainee ACN
Developer ACN
Trainee ACN
Analista ACN
Trainee ACN
Soporte Cliente
Referente Cliente
Analista ACN
Trainee ACN
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Coordinación y seguimiento
Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de
posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas
ILUSTRATIVO
Ene Feb
Algunas métricas:
Mar
Abr
May Jun
Proyecto 1

Avance real vs. Plan
Proyecto 1a

% de entregables completos
Proyecto 1b

EAC (estimate at completion)

Alcance de puntos de control de
calidad (“checklists”)

Utilización actual vs. Estimada de
recursos
Proyecto 2
Proyecto 2a
ATRASO
Proyecto 2b
Proyecto 3
Proyecto 3a
Proyecto 3b
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Jul
Análisis y evaluación de resultados
Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre”
de proyecto


Evaluación de resultados obtenidos vs.
Caso de negocio y el mantenimiento de
una base de proyectos permite a los
equipos y líderes de proyecto nutrirse de
información y conocimiento para
proyectos futuros
Proyectos
Presupuesto Gastos
Minutas
Presupuesto Inversiones
Informes
Riesgos
Esta base de conocimiento

Simplificación de la estimación de
tiempos y recursos para realización
de tareas similares

Facilidad en el presupuesto de
gastos e inversiones

Respuesta a preguntas frecuentes

Resolución de problemas típicos
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Contenido
Introducción
Gestión de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos
Demandas del Mercado
• Proveedores de bajo costo
• Comodidad con diferentes
enfoques de “sourcing”
• Alta calidad
Presiones Competitivas
Necesidad de un nuevo enfoque
para la Integración de Sistemas,
que continuará siendo una parte
fundamental de la estrategia de
Accenture a largo plazo
• Competidores nuevos y existentes con
menores costos
• Creación de Sitios que brindan servicios
“Offshore”
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Accenture Strategic Delivery Model
El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo
como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad
Strategic Delivery Model
 Workforces Múltiples
Sourcing
Local Sourcing
Global Sourcing
 Centros de Delivery
 Métodos, Herramientas y
Arquitecturas
Client Sites
Delivery
Centers
Delivery Centers
Locations
Based on Assets
& Products
(India, Manila, Málaga,
China)
Methodology & Tools
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Global Delivery Center Network de Accenture
Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery
Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y
herramientas de clase mundial.
Toronto (1)
Montreal (1)
UK (1)
Dalian (1)
Riga (1)
Chicago (1)
Prague (2)
Cincinnati (1)
Bratislava (1)
Spain (2)
Shanghai (1)
Hyderabad (1)
Houston (1)
Mumbai (3)
Wilmington (1)
Chennai (1)
Bangalore (3)
São Paulo (1)
Bs As – Rosario (1)
Port Louis (1)
IT Center
BPO Center
IT and BPO Center
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Manila (8)
Beneficios de nuestra Red Global de Delivery
Centers
Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes,
permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.
Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción
Experiencia en implementación y soporte de tecnología
Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial
Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados
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Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas
etapas del Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes
etapas:
Planificación
Inicial

Elaboración del caso de
negocios
Coordinación y
Seguimiento

Seguimiento y control de tareas 

Seguimiento y control de
recursos

Definición de alcance

Definición de estándares
de trabajo y métricas

Seguimiento y control de costos 
y beneficios

Construcción del
cronograma general

Seguimiento y mitigación de
riesgos e incidencias

Planificación de asignación
de recursos y organización

Control de calidad y mejores
prácticas

Elaboración del
presupuesto

Generación de reportes /
Tablero de control
Análisis y
Evaluación de
Resultados
Evaluación y análisis del
logro de los objetivos de
cada Proyecto
Mantenimiento de la base
de proyectos
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Planificación
Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos
Humanos intervinientes en el proyecto
Parte del equipo del
Delivery Center
trabaja en las
instalaciones del
Cliente, junto al team
del proyecto.
Dicho equipo es el
nexo con el Delivery
Center
Totalmente Integrado
Equipo Puente
Un pequeño grupo se
instala en el Cliente
durante todo el
proyecto, colaborando
en el start-up del
modelo operativo y
asegurando la
transparencia del
delivery.
En este enfoque se
definen
rigurosamente y se
acuerdan los canales
de comunicación, los
estándares ,las
estimaciones y planes
de trabajo.
Totalmente Remoto
Dentro del Centro
Personal del Cliente
trabaja en el Delivery
Center, integrándose a
los equipos de trabajo.
Las tareas se realizan
de acuerdo a los
métodos y
procedimientos del
Delivery Center
Cliente
Delivery Center
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Coordinación y Seguimiento
La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de
sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:
•
•
•
•
•
•
Asegurar que se cumplan los niveles acordados
Verificar la calidad de cada entrega
Conocer el costo de cada producto
Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos
Confirmar que nuestro proceso es consistente
Definir las iniciativas de mejora continua
CODIGO REUSABLE
CALIDAD
85%
79%
90%
0.00
81%
OBJECTIVE
OBJECTIVE
RESULTS
72%
RESULTS
80%
0.50
57%
70%
1.00
56%
52%
54%
57%
55%
¿Qué medimos?
60%
• Calidad
1.50
50%
ERRORES/
10KLOC
2.00
% LOC
2.70
2.77
2.50
3.00
40%
• Productividad
30%
• Confiabilidad
3.51
3.51
20%
3.71
3.78
3.86
3.85
3.50
4.03
• Re-usabilidad
3.77
10%
4.00
0%
FY00
4.50
FY00
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
DECEMBER
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Análisis y Evaluación de Resultados
Modelo de estimación basado en Excel
• Se alinea directamente con los métodos
• Estimación Bottom-up y top-down
• Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de
tarea
• Posibilidad de comparar estimaciones de
proyectos otros proyectos
• Posibilidad de alocar la estimación a través de
roles
• Marco común de estimación
Exportación a MS Project 2002
• Generación de un plan de trabajo inicial, a
partir de la estimación.
• Posibilidad de vincular desde el plan de
trabajo los métodos.
Recolección de datos actuales
• Recolección y análisis de datos actuales del
proyecto.
• Mejora continua de la exactitud del modelo.
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Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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Herramientas para la Gestión de la Calidad
Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de
herramientas fundamentales:
Accenture
Delivery Methods
Accenture
Accenture
Delivery
Delivery Tools
Methodology
(ADM)
Accenture
Conjunto de métodos,
herramientas,
architecturas reutilizables y métricas
Delivery Architecture
Capability Maturity
Model (CMMI)
Accenture
Delivery Metrics
Quality &
Process
Improvement
(QPI)
Un standard de la
industria que
adoptamos para
medir nuestro
grado de
excelencia
Programa de
entrenamiento,
actividades y
herramientas con foco
en la calidad
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Accenture Delivery Methods
Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que
permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible
Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo
de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que
se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.
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Accenture Delivery Methods
Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos
es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo
ILUSTRATIVO
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Accenture Delivery Methods
Metodología para Project Management
1137 Plan Project
Task
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Accenture Delivery Methods
Adaptación para Proyectos Off-Shore
Distributed Work Model
 Consideraciones para la
distribución de trabajo
entre DC y el site del
cliente
Transition Points
 Cómo mover el trabajo
entre sites en cada
punto de transición
posible
Guidelines
• Consideraciones e Impacto del trabajo
distribuido en cada área de proceso
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Herramientas para la gestión de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
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Nuestra Compañía
Algunas Cifras Globales
•
•
•
•
•
•
Más de 5.000 proyectos por año.
Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo.
Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación.
91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture.
Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture.
Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de
Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”.
• Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la
calidad de gestión.
• En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para
trabajar (Ranking revista Apertura 2007)
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Accenture Argentina
En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture
como para nuestros clientes
Argentina Delivery Center (IT)
• Servicios de Integración de Sistemas y
Mantenimiento de Aplicaciones
• 450 puestos
• SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java
Rosario Office
Argentina
Delivery Center
• Extensión del ADC
• 300 puestos
• Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++
Americas Service Center (Off Shore)
Clients Projects
Americas Service
Center
• Soporte Financiero para Accenture Canada
y USA
Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO
Delivery Center
• Contratos de Mantenimiento
• BPO for offshore
• Outsourcing de Infraestructura
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Accenture Delivery Center – Rosario Office
Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a
la fecha
Santa Fe 1173
• Ubicación céntrica
• 2300 m2 para uso exclusivo
• 300+ puestos
• Infraestructura de comunicaciones, voz y datos
(tecnología Cisco)
• Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS,
generador energía, etc.
• 12 proyectos en curso
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Dudas - Preguntas
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