Transcript Estructura Propuesta

Modelo Operativo de TI
Estructura Organizacional
Agenda
Estructura Organizacional de TI
• Introducción
• Estructura Propuesta
• Modelo de Gobierno
• Roles y Funciones
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Estructura Organizacional Propuesta
Introducción
La implantación de una estructura organizacional efectiva y la disponibilidad de un
proceso de gobierno eficiente, asegura para el área de TI el logro de los objetivos de
negocio a través de la utilización efectiva y gerencia de los recursos disponibles
(humanos, técnicos, financieros y tecnológicos).

Alineación efectiva de las inversiones de TI con las iniciativas de negocio definidas como
estratégicas o prioritarias

Sincronización entre negocios, procesos y cambios en TI

Los esfuerzos de TI proporcionan soporte diferencial a las estrategias de negocio

Adecuado nivel de empowerment de las áreas usuarios dentro de las decisiones críticas
de TI

Utilización de mecanismos basados en datos para monitorear el progreso y desempeño
del área, asi como para identificar y resolver problemas
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Estructura Organizacional Propuesta
Introducción
APC
Meta
Federal
Centralizado
Descentralizado
Una sola
organización de TI
No hay un
liderazgo
único de TI.
Liderazgo de TI
Perspectiva de grupo
Esquema
consistente de
desarrollo de
proyectos
Sin capacidad
de respuesta
No hay ownership sobre
las aplicaciones
Los recursos de
TI se manejan de
forma
centralizada que
son alocadas
según
necesidades
No hay control de las áreas
sobre gastos centrales
No se manejan las
necesidades del
área
Economías
de Escala
Control de los
proyectos
Masa crítica de
skills
Excesivo costo para
Los usuarios
el área
controla las
prioridades de TI
Ausencia de estándares
Las unidades de
negocio tiene
ownership
Reinvención de la rueda
Capacidad de
respuestas a
necesidades de
negocio
No hay sinergia
ni innovación
Procesos de
administración
de proyectos
no consistentes
de área en área
Las compras son
individuales por
área de negocio
Pool de experiencia
Modelo de gobierno
centralizado con
varios comités
Sinergia
Fuente: Accenture, Dr. Stephen L. Hodgkinson, “The Role of the Corporate IT Function in the Federal IT Organization”
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Los recursos son dedicados
al trabajo en unidades de
negocio especificas y poseen
profundo conocimiento de los
requerimientos del negocio
Agenda
Estructura Organizacional de TI
• Introducción
• Estructura Propuesta
• Modelo de Gobierno
• Roles y Funciones
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Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Actual
La estructura actual de la organización ha sido revisada y
ajustada según las definiciones del modelo operativo...
Departamento de Tecnología
Seguridad
Oficial
COt
APC
Informática
Gerente
Bt
CAt
Base de Datos
Administrador
CAt1
CAt
Desarrollo
Analista
Desarrollo Analista
Et
Dt
Seguridad
Asistente
Ft
Soporte Técnico
Asistente
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Desarrollo Programador
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Objetivo
Tomando como base el Modelo Operativo, se propone la siguiente organización a
nivel funcional para la Gerencia de TI
Modelo Operativo Propuesto
Estructura Organizacional – Funcional Propuesta
Gerencia de TI
Gestión de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
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Pruebas y
Calidad
Seguridad
Operaciones
de Seguridad
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Operaciones
Operaciones
de TI
Soporte
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Objetivo
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
• Planificación Estratégica de TI
• Planificación de Capacidades de TI
• Alineación de TI
Gestión •de
Seguridad y
Manejo del Portafolio de Proyectos (PMO)
Seguridad
Desarrollos
Operaciones
• Administración Financiera y Manejo de Activos
• Manejo de Métricas e Indicadores (BSC)
• Control del Servicio
• Comunicación
• Relación y Manejo Consolidado de los Proveedores
Desarrollo de
Pruebas
Operaciones
• Gestión
dely Desarrollo deOperaciones
Recursos Humanos
Soporte
Soluciones
Calidad
de Seguridad
de TI
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Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Objetivo
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
• Apoyo en la elaboración de acuerdos de niveles de servicio y de operación
(SLA’s y OLA’s), asi como su publicación y entendimiento
• Manejar expectativas de los usuarios
• Comunicación PMO sobre status de los requerimientos
• Apoyo en la gestión de proveedores
• Apoyo en la gestión de proyectos
Gerencia
de TI de aplicaciones
• Manejo
del portafolio
• Planificación, administración de backlog
Gestión de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
Pruebas y
Calidad
Desarrollo de Soluciones
• Análisis de Soluciones
• Recepción, análisis y entendimiento de requerimientos
Seguridad y
• Documentación
de Requerimientos Funcionales y Tecnológicos en conjunto con
Seguridad
Operaciones
los usuarios del negocio
• Diseño de las Soluciones
• Diseño de infraestructura tecnológica
• Construcción, Adaptación y Test de Soluciones
• Implantación de Quick Wins
Operaciones
• Mantenimiento
de aplicacionesOperaciones
Soporte
de Seguridad
de(nivel
TI 2)
• Servicios
de soporte de aplicaciones
Pruebas y Calidad
• Coordinar la realización de pruebas necesarias para la certificación de los
desarrollos realizados
• Coordinar el proceso de implantación en conjunto con áreas usuarias
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Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Objetivo
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
Gestión de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
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Pruebas y
Calidad
Seguridad
Operaciones
de Seguridad
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• Administración y control de cambios
• Manejo de Riesgos
• Planificación de seguridad
• Planificación de Disponibilidad
• Planificación de
Business Recovery
Seguridad
y
• Manejo de Calidad
Operaciones
• Políticas y Estándares
• Cumplimiento Regulatorio
• Manejo de los usuarios
• Administración de Usuarios
Operaciones
de TI
Soporte
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Objetivo
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
• Gerencia del Servicio
• Gerencia de los Niveles de Servicio
• Manejo de Proveedores de Servicio
• Manejo de Niveles Operacionales
Soporte
• Manejo de problemas/Incidencias
• Mesa de Ayuda
• Atención de
Usuarios
Gestión
de
• SolicitudesDesarrollos
de Servicio
Operaciones de TI
• Integración de servicios
• Operación
• Planificación
Desarrollo
de de Producción
Pruebas y
•Soluciones
Manejo de Impresión Calidad
• Operaciones de Redes
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• Manejo de la arquitectura de
operaciones
• Manejo de almacenamiento
Gerencia de TI
• Manejo de backups y restore
• Manejo de fallas
• Administración de seguridad
• Mantenimiento del Disaster Recovery
• Monitoreo
• Redes/Sistemas
• ManejoSeguridad
de performance del sistema
• Administración de bases de dato
Operaciones
de Seguridad
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Operaciones e
Infraestructura
Operaciones
de TI
Soporte
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para lograr la evolución del área de tecnología a la estructura organizacional
propuesta, se pueden introducir los cambios paulatinamente, pasando a través de una
estructura organizacional de transición
Gerencia de TI
Seguridad
Gestión de la
Demanda
Desarrollo de
Soluciones
Operaciones
de TI y Servicio
Soporte
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Operaciones
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
• Definición de laSeguridad
organización
• Planificación Estratégica de TI
• Manejo de expectativas de equipo ejecutivo
• Planificación Estratégica de TI
• Planificación de Capacidades de TI
Gestión de la
Desarrollo de
• Planificación de la Cultura de TI
Demanda
Soluciones
• Alineación de TI
• Gestión de Proyectos (PMO)
• Administración Financiera y Manejo de Activos
• Manejo de Métricas e Indicadores (BSC)
• Control del Servicio
• Comunicación
• Relación Diaria con la el resto de la organización
• Relación y Manejo de los Proveedores
• Gestión del Desarrollo de Recursos Humanos
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Gestión de Desarrollo de Soluciones:
• Análisis de Soluciones
• Selección de opciones de entrega
• Apoyo en la selección de paquetes de software
• Apoyo en la definición de esquemas de sourcing
Operaciones
de TI y Servicio
Gestión de Operaciones de TI:
• Gerencia del Servicio
• Gerencia de los Niveles de Servicio y Operación
Operaciones
• Manejo Soporte
de problemas/Incidencias
• Manejo de Proveedores de Servicio
• Integración de servicios
• Planificación de Producción
• Manejo de la arquitectura de operaciones
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Seguridad
Gestión de la
Demanda
• Risk Management
• Estrategia de mitigación de riesgos
Gerencia
de TI
• Planificación
de seguridad
• Planificación de High Availability
• Planificación de Business Recovery
• Manejo de Calidad
• Políticas y Estándares
• Cumplimiento regulatorio
Desarrollo de
Soluciones
Operaciones
de TI y Servicio
Soporte
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Operaciones
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
Seguridad• Recepción, análisis y entendimiento de requerimientos
• Documentación de Requerimientos Funcionales y Tecnológicos en conjunto
con los usuarios del negocio
• Información a usuarios involucrados del estado de los requerimientos
• Apoyo en la elaboración de acuerdos de niveles de servicio y de operación
(SLA’s
y OLA’s),de
asi como su publicación y entendimiento
Gestión de la
Desarrollo
Operaciones
• Manejar
expectativas de los usuarios
Demanda
Soluciones
de TI y Servicio
• Comunicación PMO sobre status de los requerimientos
• Apoyo en la gestión de proveedores
• Apoyo en la gestión de proyectos
Soporte
Operaciones
• Apoyo en la planificación y administración de backlog de requerimientos
• Coordinar la realización de las pruebas de usuario y pilotos necesarios para la
implantación de las soluciones desarrolladas.
• Coordinar el proceso de implantación en conjunto con áreas usuarias
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Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
Seguridad
Gestión de la
Demanda
Desarrollo de
Soluciones
• Diseño de las Soluciones
• Implantación de Quick Wins
• Diseño de infraestructura tecnológica
Operaciones
• Construcción, Adaptación y prueba de Soluciones
de TI y Servicio
• Mantenimiento de Aplicaciones
• Servicios de soporte de aplicaciones (nivel 2)
Soporte
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Operaciones
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición
Para cada área funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
• Atención de Usuarios
• Solicitudes de Servicio
• Administración de Usuarios
Seguridad
• Manejo de problemas/Incidencias
• Mesa de Ayuda
• Manejo de Impresión
• Operaciones de Redes
• Manejo de almacenamiento
Gestión de la
Demanda
•Manejo de Gerencia
backups yderestore
TI
• Manejo de fallas
• Administración de seguridad
• Mantenimiento del Disaster Recovery
• Monitoreo
• Redes/Sistemas
• Manejo de performance del sistema
• Administración
de bases de datos
Desarrollo
de
Operaciones
•Soluciones
Administración y control de cambios de TI y Servicio
Soporte
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Operaciones
Estructura Organizacional Propuesta
Estructura Transición - Características
Principales características de la estructura de transición
 Mayor control de la Gerencia de TI en las labores de Operaciones y Gestión de
Desarrollo.
 Visión del área de las funciones de seguridad como complementarias a las
labores de la Gerencia de TI.
 Necesidad de desarrollar perfiles capaces de asumir las labores de líder de
Seguridad y Operaciones y Líder de Desarrollo de soluciones.
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Agenda
Estructura Organizacional de TI
• Introducción
• Estructura Propuesta
• Modelo de Gobierno
• Roles y Funciones
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Estructura Organizacional Propuesta
Modelo de Gobierno
El Modelo de Gobierno de TI refleja el proceso de toma de decisiones dentro del área
y su relación con entes externos
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Estructura Organizacional Propuesta
Modelo de Gobierno
El Modelo de Gobierno de TI refleja el proceso de toma de decisiones dentro del área
y su relación con entes externos
Requerimientos
Planificación y
del Negocio
Estrategia de TI
•
•
•
•
Gobierno de TI
•
•
•
•
Medición de
Indicadores
de Gestión
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•
•
•
•
•
•
•
METAS
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Definición de la organización
Políticas y estándares
Planificación de TI
Objetivos y métricas
Mecanismos de retroalimentación
Gestión de proveedores
Mecanismos de toma de
decisiones
Conocimientos del personal
Plan de entrenamiento
Plan de carrera
Modelo de compensación e
incentivos
Cultura organizacional
Comunicaciones
Manejo de expectativas
Estrategia de sourcing
Estructura Organizacional Propuesta
Modelo de Gobierno
A través del Comité de Requerimientos, se deben priorizar las necesidades de los
diferentes “clientes” de la Gerencia de TI, con la finalidad de racionalizar los
requerimientos a tecnología y clarificar las expectativas de cada área…
• Revisar listado de requerimientos, nivel de
Comité de Requerimientos
• Tomar decisiones acerca del orden de ejecución
Gerente
General
Gerente de
Tecnología
de los requerimientos.
Gerente de
Finanzas
Gerente de
Operaciones
Gerente de
RRHH
Gerente de
Mercadeo
importancia, impacto organizacional,
consecuencias de no ejecutarlos, entre otros.
• Supervisar el avance de los requerimientos y
que se cumplan según lo planeado en el plan de
trabajo.
• Aportar nuevas ideas, sugerencias, técnicas
para el desarrollo de requerimientos.
• Reunirse periódicamente con la PMO para
revisar el estado y avance de los requerimientos.
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Estructura Organizacional Propuesta
Modelo de Gobierno
El Comité de Arquitectura y Estándares es responsable de alinear los lineamientos y la
Arquitectura de TI (Aplicativa, Técnica, Datos, Información) y resuelve los conflictos
que surgen a respecto.
Comité de Arquitectura y Estándares
Gerente de
Tecnología
• Gobierno sobre Arquitectura de Tecnología, a
través de la revisión de los estándares y definición
de políticas y procedimientos para el resto de la
organización de TI
• Revisa y aprueba los proyectos para garantizar
Líder de
Seguridad
Líder de
Arquitectura
que cumplan con los estándares definidos e
identificar posibles riesgos de TI
• Revisa y resuelve los conflictos de arquitectura y
cumplimiento de estándares
Líder de
Operaciones
• Revisa los problemas de niveles de servicio que se
han escalado hasta este comité
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Agenda
Estructura Organizacional de TI
• Introducción
• Estructura Propuesta
• Modelo de Gobierno
• Roles y Funciones
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Tomando en cuenta las funciones definidas en la estructura organizacional funcional,
se deben pueden definir los siguientes roles...
• Gerente de TI
• Líder de Operaciones e Infraestructura
• Líder de Seguridad
• Líder de Gestión de Desarrollos
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DESCRIPCIÓN DE ROL: GERENTE DE TI
RESPONSABILIDAD BÁSICA:
 Conducir la dirección estratégica general de TI, desarrollando los Planes de Desarrollo Estratégico anuales,
determinando la dirección de la Arquitectura de TI y administrando el status presupuestal del área, garantizando que las
iniciativas estratégicas internas de TI soportan la estrategia general del negocio.
 Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas al soporte tecnológico de las operaciones del
negocio y al desarrollo de los proyectos, garantizando la prestación efectiva y eficiente de todos los servicios y
manteniendo una plataforma tecnológica adecuada.
FUNCIONES ESPECÍFICAS: (Cont.)
 Dirigir el enfoque de las iniciativas estratégicas claves de TI, manteniendo el vínculo de soporte frente a la estrategia
del negocio
 Desarrollar, coordinar y dirigir la estrategia de TI y garantizar que las prioridades sean implementadas
 Responsable por la infraestructura tecnológica, el nivel de servicio, la seguridad de la información y la continuidad del
soporte tecnológico
 Responsable por el establecimiento de políticas y procedimientos para el desempeño y control de las actividades del
área tecnológica
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DESCRIPCIÓN DE ROL: GERENTE DE TI
FUNCIONES ESPECÍFICAS: (Cont.)
 Facilitar a la organización nuevas tecnologías que soporten productos y servicios existentes y potenciales de acuerdo a
la estrategia del negocio
 Elaborar de forma oportuna el presupuesto tanto para el soporte tecnológico de las operaciones del negocio, como para
el funcionamiento del área
 Reportar de manera oportuna el estado de los niveles de servicio del soporte tecnológico al negocio
 Identificar oportunidades de eficiencia, mejora, y sinergia mediante la adopción de nueva tecnología en la organización
 Identificar alianzas tecnológicas estratégicas
 Garantizar la integración eficiente y eficaz con los clientes y proveedores
 Responsable por la realización eficiente y efectiva de los desarrollos y la resolución de incidencias
 Coordinar las actividades relacionadas con Recursos Humanos
 Controlar la gerencia del ciclo de vida de activos de TI
 Controlar la gestión de los proveedores de acuerdo a las políticas definidas
 Planificar, revisar y aprobar la gestión de compras de activos de TI y el control de equipamiento
 Definir y mantener las arquitecturas de desarrollo, ejecución (aplicativa, infraestructura, integración) y operación
 Definir, documentar, comunicar y controlar los estándares para los desarrollos a nivel arquitectura aplicativa y
tecnológica que garanticen la escalabilidad e integrabilidad de los sistemas y asegurar la implementación
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DESCRIPCIÓN DE ROL: GERENTE DE TI
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
CARACTERÍSTICAS RECOMENDADAS:
 Fuertes habilidades de liderazgo, planeación
estratégica, negociación, comunicación y gerencia de
proyectos
 Nivel educativo con título de Maestría o superior
 Habilidades de supervisión y mentoring
 Experiencia laboral entre 10 – 15 años con énfasis en
actividades de gerencia de proyectos y supervisión
(+25 personas involucradas)
 Fuertes habilidades de comunicación (oral y escrita) y
negociación
 Con experiencia en el manejo de
tecnológicos de mediana y gran magnitud
 Profundo conocimiento
aplicaciones
del
negocio
y
de
las
 Conocimiento de tecnologías vinculadas al negocio
 Sólida experiencia en gestión de proyectos:
planificación, estimación, priorización y seguimiento
 Conocimientos de calidad y mejora continua
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proyectos
Roles
DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE OPERACIONES E INFRAESTRUCTURA
RESPONSABILIDAD BÁSICA:
Asegurar que exista una infraestructura tecnológica adecuada para soportar la operación del negocio, organizar y
dirigir las actividades relacionadas al soporte tecnológico, acordar y controlar los niveles de operación (OLA’s) y
monitorear los cambios realizados (post- implantación)
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Supervisar los SLAs y OLAs internos y garantizar la resolución de incidencias
 Supervisar los OLAs con entidades externas
 Gestionar la arquitectura de operaciones
 Revisar y aprobar las políticas de generación de los Backups, Restores y Logs
 Revisar y aprobar el business continuity plan, el disaster recovery plan y el capacity plan
 Supervisar el desempeño del sistema teniendo en cuenta el cumplimiento de métricas definidos (tiempos de
procesamiento, recuperación, recursos utilizados, etc.)
 Revisar y aprobar el capacity plan, tunning
 Gestionar el ciclo de vida de activos de TI, el análisis del uso de Activos
 Planificar, revisar y aprobar la gestión de compras de activos de TI y el control de equipamiento en conjunto con la
oficina del CIO
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DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE OPERACIONES E INFRAESTRUCTURA
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
CARACTERÍSTICAS RECOMENDADAS:
 Profundos conocimientos tecnológicos y aplicativos en
sistemas de información
 Sólidos conocimientos de estándares de calidad y
mejora continua
 Estudios en Ingeniería de Sistemas o equivalentes,
con experiencia laboral relevante
 Conocimiento de tecnologías vinculadas al negocio
 Mínimo 5 años de experiencia en la gerencia y
supervisión de áreas de TI





 Inglés (Leer, Escribir, Hablar)
Experiencia en gestión de proyectos
Conocimientos de presupuesto y costos
Capacidad de planificación
Alta capacidad de resolución de problemas.
Iniciativa personal hacia la actualización e
investigación profesional y actitud proactiva hacia
cambios tecnológicos
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 Experiencia
importante
y
conocimiento
arquitecturas y tecnología en general
en
 Habilidad para comunicarse y establecer relaciones
con todos los niveles de la organización
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Roles
DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE SEGURIDAD
RESPONSABILIDAD BÁSICA:
Definir, mantener e instrumentar políticas, normas y procedimientos de seguridad de la información a nivel corporativo,
y de áreas específicas como seguridad física de instalaciones informáticas, en redes, aplicativos, y en el plan de
continuidad de negocios
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Entender las políticas corporativas de seguridad de la información, mantener, publicar y velar por el cumplimiento de
dichas políticas, estándares y procedimientos
 Diseñar estrategias de capacitación y sensibilización para crear cultura en el manejo de la información
 Apoyar el desarrollo de proyectos de implantación de software y evaluar el cumplimiento de las normas de seguridad de
las aplicaciones para mantener el ambiente de seguridad de las plataformas en los niveles establecidos
 Contratar y coordinar las pruebas de penetración en la infraestructura tecnológica para garantizar que las plataformas y
servicios de red cumplen con los estándares de seguridad internacional
 Definir el modelo de gestión de los sistemas de detección de intrusos y protección contra virus para garantizar que la
red esté protegida ante la presencia de intrusos o ataques a la infraestructura
 Establecer mecanismos de control en las redes y telecomunicaciones
 Investigar, diseñar y recomendar los mecanismos de autenticación para garantizar la seguridad en el acceso y
conectividad de los usuarios
 Auditoria del disaster recovery plan
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DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE SEGURIDAD
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
CARACTERÍSTICAS RECOMENDADAS:
 Experto en seguridad de sistemas operativos, redes,
bases de datos, aplicativos y/o procesos
 Estudios en Ingeniería de Sistemas o equivalentes,
con experiencia laboral relevante
 Conocimientos
mantenimiento
contingencias
 Inglés (Leer, Escribir, Hablar)
de conceptos sobre desarrollo,
e implantación de planes de
 Mínimo 3 años en cargo de oficial de seguridad de la
información, monitoreando sistemas de gran escala y
estableciendo estándares y políticas de seguridad, a
través de múltiples plataformas de Hardware y
Software.
 Conocimientos sobre seguridad física de centros de
cómputo
 Conocimientos sobre gestión de riesgos
 Conocimientos
seguridad
de
estadísticas
y
métricas
de
 Habilidad para comunicarse y establecer relaciones
con todos los niveles de la organización
 Alta capacidad de resolución de problemas
 Habilidades
interacción
de
comunicación,
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negociación
 Experiencia importante y conocimiento en tecnologías
enfocadas en seguridad de la información
e
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Roles
DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
RESPONSABILIDAD BÁSICA:
Coordinar la planificación de las tareas de los equipos de desarrollo y mantenimiento, estimando los recursos
necesarios para el cumplimiento de los requerimientos e incidencias y asegurando la calidad de los productos
desarrollados
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Revisar y aprobar las estimaciones del esfuerzo y costos requeridos, los diseños tecnológicos y funcionales y los
planes de pruebas e integración para el desarrollo de soluciones, de manera que se garantice la calidad de los
desarrollos implementados
 Garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos de desarrollo y mantenimiento teniendo en cuenta indicadores de
desempeño estándar
 Planificar y controlar el dimensionamiento de los recursos de acuerdo a las necesidades de negocio a corto, mediano y
largo plazo, buscando flexibilidad a través de la tercerización de ciertas funciones
 Planificar, administrar y controlar la gestión de los proveedores de acuerdo a las políticas definidas, buscando eficiencia
y estableciendo mecanismos claros de relación, calidad y cumplimiento
 Garantizar la ejecución de los estándares de aceptación de desarrollos tanto internos como delegados
 Garantizar la ejecución de metodologías de desarrollo y documentación
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DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
 Profundo conocimiento
aplicaciones
CARACTERÍSTICAS RECOMENDADAS:
las
 Estudios en Ingeniería de Sistemas o equivalentes,
con experiencia laboral relevante
 Sólida experiencia en gestión de proyectos:
planificación, estimación, priorización y seguimiento
 Mínimo 5 años de experiencia en la gerencia y
supervisión de áreas de TI
del
negocio
y
de
 Conocimientos de calidad y mejora continua
 Mínimo 5 años de experiencia desarrollando y
monitoreando sistemas de gran escala, a través de
múltiples plataformas de Hardware y Software.
 Habilidades de supervisión
 Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación
 Experiencia en la coordinación de actividades con alta
interacción entre diferentes áreas de TI y usuarios de
las unidades de negocio,
 Habilidad de negociación
 Alta capacidad de resolución de problemas
 Habilidad para comunicarse y establecer relaciones
con todos los niveles de la organización
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Roles
DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE GESTIÓN DE LA DEMANDA
RESPONSABILIDAD BÁSICA:
Establecer y desarrollar la relación entre TI y los usuarios/clientes de los procesos del negocio con el propósito de
optimizar la relación y garantizar la continuidad para el cliente. De manera permanente: proveer experiencia, entregar
servicio de calidad y trabajar para alinear TI con las estrategias del cliente
FUNCIONES ESPECÍFICAS:




Analizar los requerimientos del negocio y los clientes con el propósito de solucionarlos
Actuar como punto de contacto de los productos y servicios de TI para generar continuidad para el cliente
Proveer asesoría general de TI y manejar el nivel de expectativas del cliente
Comprender los procesos de negocio para proveer experiencia al área correspondiente, incluyendo conocimientos
sólidos en procesos de negocio, organización, etc. y sugerir mejoras
 Desarrollar requerimientos de negocio para las solicitudes de TI en el contexto de generar un conocimiento continuo de
las necesidades del cliente
 Proveer reportes de desempeño de TI durante las revisiones de “cuenta” para comunicar el status de TI, el
presupuesto, las fechas y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos
 Garantizar la solución de los problemas y comunicar el status y la solución a los clientes
 Establecer, realizar y comunicar encuestas y métricas para monitorear la satisfacción del cliente
 Participar en reuniones de estrategia y otras relevantes del cliente o de procesos del negocio
 Liderar y desarrollar a los miembros del equipo para garantizar una alta productividad y un ambiente de trabajo positivo
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DESCRIPCIÓN DE ROL: LÍDER DE GESTIÓN DE LA DEMANDA
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
CARACTERÍSTICAS RECOMENDADAS:
 Sólido entendimiento de la arquitectura tecnológica y
estrategias de sistemas con el propósito de consultar
clientes para soluciones de calidad que generen
crecimiento del negocio
 Estudios en Negocios, Ingeniería de Sistemas o
equivalentes
 Experiencia laboral en empresas del sector financiero
 Capacitación en metodologías de calidad
 Implementación exitosa de las capacidades de
solución estructurada de problemas y uso de las
herramientas disponibles para evaluar problemas,
identificar la causa raíz, plan de acción, impacto y
opciones de solución
 Mínimo 8 años de experiencia laboral
 Experiencia exitosa en liderazgo
 Sólido conocimiento del negocio
 Habilidad de negociación de las expectativas para
alcanzar metas y maximizar la satisfacción del cliente
 Excelente comunicación oral y escrita y habilidades de
presentación, incluyendo una audiencia tecnológica y
de negocio
 Habilidad de manejar diferentes tareas y priorizar
trabajos complejos en un ambiente de alto perfil
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