Transcript Игорь Кадощук, Московский банк реконструкции и
Slide 1
Игорь Кадощук
Московский банк реконструкции и развития
Slide 2
СОДЕРЖАНИЕ
Что мы видим?
Меры которые мы
принимаем?
Типовая ИТ стратегия Банка
Что меняет «особенность
текущего момента»?
Рационализация изменений:
где мухи и где котлеты?
2
Slide 3
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Снижение капитальных затрат у
более чем 80% российских компаний
Сокращение бюджетов у более чем
60% российских компаний
Сокращения бюджетов от 25 до 50% у
70% компаний
Источники сокращений:
Капитальные затраты (развертывание
ИТ инфраструктуры) – 85%
Внедрение новых приложений – 70%
Обучение персонала – 75%
Основная «кризисная» задача –
повышение эффективности,
сокращение издержек
Источник: Intelligent Enterprise/Корпоративные системы
3
Slide 4
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Основная задача ИТ- повысить
эффективность, стать дешевле и лучше:
Снизить/ перераспределить ИТ бюджеты:
Проектов развития
ФОТ
Операционного ИТ-бюджета
= Снизить стоимость ИТ услуг
Снизить операционные риски
Повысить скорость реакции на изменения
Снизить число аварийных ситуаций
Увеличить доступность ИТ сервисов
= построение ИТ решений, способных дать
конкурентное преимущество
4
Slide 5
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Сделать бизнес лучше и дешевле:
Повысить качество услуг
Снизить существующие риски
Повысить эффективность управления
БП
Снизить издержки
Повысить эффективность, прибыльность
и … сократить ИТ расходы на 15%, 20%,
30%, 50%... ?!!!
5
Slide 6
МЕРЫ КОТОРЫЕ МЫ ПРИНИМАЕМ?
ИТ менеджмент
ПО предпиятия
Инфраструктура
ИТ процессы
Сокращение затрат на персонал
Упростить оргструктуру
Централизация и распределение ИТ ресурсов
Контроль стоимости ИТ = снижение расходов компании
Анализ стоимости внешних сервисов
Контроль за выставляемыми счетами
Анализ использования ПО?
Организовать борьбу вендоров
Выбор ПО лучшего для вас, а не лучшего в классе
Установить стандарты на использование ИТ ресурсов
Снизить уровень надежности на «9»
Строить большие узлы для видеоконференции
Внедрить IP телефонию и используйте интернет-каналы
Отложить замену устаревших персоналок на год
6
Консолидация и виртуализация серверов и СХД
Улучшить политики и процессы
Slide 7
МЕРЫ КОТОРЫЕ МЫ ПРИНИМАЕМ
Краткосрочный Направления/ меры оптимизации
период
«Оптимизация» численности ИТ персонала
Долгосрочный
период
Потенциал
до 10% численности,
до 5-10% расходов на персонал
«Реорганизация»
до 10% расходов на персонал
Приостановка ИТ проектов
15-70% от объема проектов
Управление финансами ИТ
Оптимизация бюджетной дисциплины
Поиск снижения стоимости систем и услуг
(переход на ПО Open Source)
Централизация и виртуализация ИТ
инфраструктуры
Стратегии сорсинга (аутсорсинг и т.д.)
до 40% от объема инвестиций в ПО
Автоматизация управления ИТ
до 10% от расходов на персонал
Управление архитектурой ИТ
до 20% от стоимости элементов
ИТ инфраструктуры
Централизация процессов ИТ
Увеличение эффективности 10-40%
Источники: IBM Global Services, CNEWS,…
до 20% от объема инвестиций в
инфраструктуру
до 30% от инвестиций в ИТ сервисы
7
Slide 8
Slide 9
СТРАТЕГИЯ БАНКА В «МИРНОЕ ВРЕМЯ»
Экспансия на
рынке
Рост
рейтинговых
показателей
Высокая
скорость
изменений «опережая
рынок»
Приобретение/
развертывание
сетей продаж
9
Slide 10
СТРАТЕГИЯ -> ИТ-СТРАТЕГИЯ?
Стратегия Банка
Стратегия развития информационных
систем
Бизнес-приоритеты
Направления и задачи развития ИТК.
Системные модели.
Модели данных и информационные модели.
Архитектура приложений.
Стратегия ведения данных.
Генеральное целевое
планирование
Стратегическое
и оперативное
планирование
Риски
Критические факторы
успеха
Ключевые показатели
результативности
Стратегия ИТ
Программы
и проекты Банка
ИТ политика
Основные принципы.
Технологические принципы и стандарты.
Консолидация и оптимизация ИТ
ресурсов
ИТпрограммы
Управление
инвестициями в
ИТ.
Разработка ИТК.
Управление
портфелем
проектов
Стандарты управления ИТ
Организация и управление.
Кадры и способности.
Регламенты.
Процессы.
Стандарты и методология.
Закупки.
10
Slide 11
УПРАВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРОЙ ИТ
Бизнесархитектура
Бизнес-процессы,
документооборот,
транзакции …
Реализация
ИТ стратегии
Реализация
требований
Управление
проектами/
программами
Архитектура
приложений
Системы, Сервисы,
Функциональность ..
Информационная
архитектура
Архитектура ИТ инфраструктуры
Данные, Бизнесобъекты, Форматы,
Протоколы
Управление
портфелем
Hardware, Servers, OS, Networks
11
Источник: IDC
Slide 12
ПРИКЛАДНАЯ АРХИТЕКТУРА ИТ БАНКА
Фронт-офис
• Точки продаж банковских продуктов
• Каналы доставки банковских услуг
• Система управления взаимоотношениями с
клиентами
Мидл-офис
• Управление кредитными и операционными рисками
Бэк-офис
• Основная транзакционная система банка (АБС)
• Ведение информации по пластиковым картам банка,
управление ресурсами банка, документооборот и
делопроизводство
• Управление инфраструктурой
Хранилище данных
• Единое хранилище данных
• Аналитические системы (СППР, OLAP, Data Mining)
• Системы консолидированной отчетности
12
Интеграционное решение
Slide 13
СТРАТЕГИЯ БАНКА В «НОВЫЕ
ВРЕМЕНА»
Сдвиг
стратегических
целей на 1 год
Сокращаем все
(что можно)
«Супер
оперативное»
управление
Законы
реальности не
действуют,мы
живем в другом
мире
13
Slide 14
УПРАВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРОЙ ИТ
Бизнесархитектура
Бизнес-процессы,
документооборот,
транзакции …
ПОИСК БЮДЖЕТНЫХ
Реализация РЕШЕНИЙ
РОСТ ОПЕРАТИВНОСТИ
Управление
проектами/
программами
ИТ стратегии
Реализация
требований
Архитектура
приложений
Системы, Сервисы,
Функциональность ..
Информационная
архитектура
Данные, Бизнесобъекты, Форматы,
Протоколы
Управление
портфелем
ВНЕШНИЙ ПОСТАВЩИК
Архитектура ИТ инфраструктуры
Hardware, Servers, OS, Networks
14
Источник: IDC
Slide 15
ПКОИСК
СНИЖЕНИЯ
СТОИМОСТИ
ЛАССЫ
ЭЛЕМЕНТОВ
ИТ
(ПО
С ОТКРЫТЫМ КОДОМ
)
Мультисервисная
ИНФРАСТРУКТУРЫ
сеть (корпоративная
сеть, внешние каналы
связи)
Рабочие места
пользователей
(ПК, периферийное
оборудование)
Системы мониторинга
и управления
Прикладное
программное
обеспечение
Классы элементов
ИТ инфраструктуры
Средства
интеграции
прикладных
систем
Обеспечение
информационной
безопасности
Инфраструктура
Центров обработки
данных
15
Slide 16
ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Стандартизация и методическое
выстраивание ИТ процессов – мера №2
Структура процессов управления ИТ
услугами: предоставление, поддержка,
развитие и пр.
Нормативная база, регламенты,
стандарты, процедуры, инструкции,
руководства
16
Slide 17
СУТЬ ПЕРЕСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ В ИТ
Централизация процессов
управления и развития ИТ услуг
Эффективное управление
стоимостью/ финансами ИТ услуг
Развитие проектного управления
при поддержке, предоставлении и
развитии ИТ услуг
Выстраивание эффективной
политики сорсинга/ аутсорсинга
17
Slide 18
СТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ
УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Ориентация на лучшие практики –
методология ITIL/ ITSM (27/11 процессов)
Процессы поддержки ИТ услуг:
• управление инцидентами, решением проблем,
изменениями, релизами, конфигурацией,
информационной безопасностью
Процессы предоставления ИТ услуг • управление уровнем ИТ сервисов, управление
возможностями, доступностью, непрерывностью,
финансами ИТ
Процессы развития ИТ услуг – проектное управление (PMI, 6)
18
Slide 19
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Другой уровень эффективности ИТ
подразделений при внедрении:
• Управление инцидентами - 10%
(снижение трудоемкости ИТ персонала)
• Управление проблемами - 27%
• Управление изменениями - 40%
• Управление конфигурациями - 20%
• Управление уровнем услуг - 20%
• Управление ИТ финансами – бюджетная
дисциплина
• Процессы ITIL/ITSM – основа
эффективного аутсорсинга – 20-30%
Источник: HP Consulting Services
19
Slide 20
ОТДЕЛЕНИЕ МУХ ОТ КОТЛЕТ:
Останавливать все ИТ проекты нельзя
Оптимизировать бизнес можно только с помощью ИТ.
«Оптимизация численности» через перестройку бизнеспроцессов, в том числе, в ИТ
ИТ повышает качество именно оперативного
управления, что важно в кризисной ситуации!
Внедрение процессов ITIL/ ITSM
Виртуализация, централизация, интеграция
Сравнительно быстро и эффективно – снижение
стоимости ИТ за счет решений на платформе ПО с
открытым кодом и аутсорсинга
Автоматизация бизнес-процессов в ИТ – третий
существенный компонент перспективного
повышения эффективности, даже в кризисных
ситуациях
20
Slide 21
ВЛИЯНИЕ КРИЗИСНЫХ
УСЛОВИЙ
НА ИТ-СТРАТЕГИЮ
И.Т. Кадощук
Московский банк реконструкции и развития
Игорь Кадощук
Московский банк реконструкции и развития
Slide 2
СОДЕРЖАНИЕ
Что мы видим?
Меры которые мы
принимаем?
Типовая ИТ стратегия Банка
Что меняет «особенность
текущего момента»?
Рационализация изменений:
где мухи и где котлеты?
2
Slide 3
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Снижение капитальных затрат у
более чем 80% российских компаний
Сокращение бюджетов у более чем
60% российских компаний
Сокращения бюджетов от 25 до 50% у
70% компаний
Источники сокращений:
Капитальные затраты (развертывание
ИТ инфраструктуры) – 85%
Внедрение новых приложений – 70%
Обучение персонала – 75%
Основная «кризисная» задача –
повышение эффективности,
сокращение издержек
Источник: Intelligent Enterprise/Корпоративные системы
3
Slide 4
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Основная задача ИТ- повысить
эффективность, стать дешевле и лучше:
Снизить/ перераспределить ИТ бюджеты:
Проектов развития
ФОТ
Операционного ИТ-бюджета
= Снизить стоимость ИТ услуг
Снизить операционные риски
Повысить скорость реакции на изменения
Снизить число аварийных ситуаций
Увеличить доступность ИТ сервисов
= построение ИТ решений, способных дать
конкурентное преимущество
4
Slide 5
ЧТО МЫ ВИДИМ?
Сделать бизнес лучше и дешевле:
Повысить качество услуг
Снизить существующие риски
Повысить эффективность управления
БП
Снизить издержки
Повысить эффективность, прибыльность
и … сократить ИТ расходы на 15%, 20%,
30%, 50%... ?!!!
5
Slide 6
МЕРЫ КОТОРЫЕ МЫ ПРИНИМАЕМ?
ИТ менеджмент
ПО предпиятия
Инфраструктура
ИТ процессы
Сокращение затрат на персонал
Упростить оргструктуру
Централизация и распределение ИТ ресурсов
Контроль стоимости ИТ = снижение расходов компании
Анализ стоимости внешних сервисов
Контроль за выставляемыми счетами
Анализ использования ПО?
Организовать борьбу вендоров
Выбор ПО лучшего для вас, а не лучшего в классе
Установить стандарты на использование ИТ ресурсов
Снизить уровень надежности на «9»
Строить большие узлы для видеоконференции
Внедрить IP телефонию и используйте интернет-каналы
Отложить замену устаревших персоналок на год
6
Консолидация и виртуализация серверов и СХД
Улучшить политики и процессы
Slide 7
МЕРЫ КОТОРЫЕ МЫ ПРИНИМАЕМ
Краткосрочный Направления/ меры оптимизации
период
«Оптимизация» численности ИТ персонала
Долгосрочный
период
Потенциал
до 10% численности,
до 5-10% расходов на персонал
«Реорганизация»
до 10% расходов на персонал
Приостановка ИТ проектов
15-70% от объема проектов
Управление финансами ИТ
Оптимизация бюджетной дисциплины
Поиск снижения стоимости систем и услуг
(переход на ПО Open Source)
Централизация и виртуализация ИТ
инфраструктуры
Стратегии сорсинга (аутсорсинг и т.д.)
до 40% от объема инвестиций в ПО
Автоматизация управления ИТ
до 10% от расходов на персонал
Управление архитектурой ИТ
до 20% от стоимости элементов
ИТ инфраструктуры
Централизация процессов ИТ
Увеличение эффективности 10-40%
Источники: IBM Global Services, CNEWS,…
до 20% от объема инвестиций в
инфраструктуру
до 30% от инвестиций в ИТ сервисы
7
Slide 8
Slide 9
СТРАТЕГИЯ БАНКА В «МИРНОЕ ВРЕМЯ»
Экспансия на
рынке
Рост
рейтинговых
показателей
Высокая
скорость
изменений «опережая
рынок»
Приобретение/
развертывание
сетей продаж
9
Slide 10
СТРАТЕГИЯ -> ИТ-СТРАТЕГИЯ?
Стратегия Банка
Стратегия развития информационных
систем
Бизнес-приоритеты
Направления и задачи развития ИТК.
Системные модели.
Модели данных и информационные модели.
Архитектура приложений.
Стратегия ведения данных.
Генеральное целевое
планирование
Стратегическое
и оперативное
планирование
Риски
Критические факторы
успеха
Ключевые показатели
результативности
Стратегия ИТ
Программы
и проекты Банка
ИТ политика
Основные принципы.
Технологические принципы и стандарты.
Консолидация и оптимизация ИТ
ресурсов
ИТпрограммы
Управление
инвестициями в
ИТ.
Разработка ИТК.
Управление
портфелем
проектов
Стандарты управления ИТ
Организация и управление.
Кадры и способности.
Регламенты.
Процессы.
Стандарты и методология.
Закупки.
10
Slide 11
УПРАВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРОЙ ИТ
Бизнесархитектура
Бизнес-процессы,
документооборот,
транзакции …
Реализация
ИТ стратегии
Реализация
требований
Управление
проектами/
программами
Архитектура
приложений
Системы, Сервисы,
Функциональность ..
Информационная
архитектура
Архитектура ИТ инфраструктуры
Данные, Бизнесобъекты, Форматы,
Протоколы
Управление
портфелем
Hardware, Servers, OS, Networks
11
Источник: IDC
Slide 12
ПРИКЛАДНАЯ АРХИТЕКТУРА ИТ БАНКА
Фронт-офис
• Точки продаж банковских продуктов
• Каналы доставки банковских услуг
• Система управления взаимоотношениями с
клиентами
Мидл-офис
• Управление кредитными и операционными рисками
Бэк-офис
• Основная транзакционная система банка (АБС)
• Ведение информации по пластиковым картам банка,
управление ресурсами банка, документооборот и
делопроизводство
• Управление инфраструктурой
Хранилище данных
• Единое хранилище данных
• Аналитические системы (СППР, OLAP, Data Mining)
• Системы консолидированной отчетности
12
Интеграционное решение
Slide 13
СТРАТЕГИЯ БАНКА В «НОВЫЕ
ВРЕМЕНА»
Сдвиг
стратегических
целей на 1 год
Сокращаем все
(что можно)
«Супер
оперативное»
управление
Законы
реальности не
действуют,мы
живем в другом
мире
13
Slide 14
УПРАВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРОЙ ИТ
Бизнесархитектура
Бизнес-процессы,
документооборот,
транзакции …
ПОИСК БЮДЖЕТНЫХ
Реализация РЕШЕНИЙ
РОСТ ОПЕРАТИВНОСТИ
Управление
проектами/
программами
ИТ стратегии
Реализация
требований
Архитектура
приложений
Системы, Сервисы,
Функциональность ..
Информационная
архитектура
Данные, Бизнесобъекты, Форматы,
Протоколы
Управление
портфелем
ВНЕШНИЙ ПОСТАВЩИК
Архитектура ИТ инфраструктуры
Hardware, Servers, OS, Networks
14
Источник: IDC
Slide 15
ПКОИСК
СНИЖЕНИЯ
СТОИМОСТИ
ЛАССЫ
ЭЛЕМЕНТОВ
ИТ
(ПО
С ОТКРЫТЫМ КОДОМ
)
Мультисервисная
ИНФРАСТРУКТУРЫ
сеть (корпоративная
сеть, внешние каналы
связи)
Рабочие места
пользователей
(ПК, периферийное
оборудование)
Системы мониторинга
и управления
Прикладное
программное
обеспечение
Классы элементов
ИТ инфраструктуры
Средства
интеграции
прикладных
систем
Обеспечение
информационной
безопасности
Инфраструктура
Центров обработки
данных
15
Slide 16
ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Стандартизация и методическое
выстраивание ИТ процессов – мера №2
Структура процессов управления ИТ
услугами: предоставление, поддержка,
развитие и пр.
Нормативная база, регламенты,
стандарты, процедуры, инструкции,
руководства
16
Slide 17
СУТЬ ПЕРЕСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ В ИТ
Централизация процессов
управления и развития ИТ услуг
Эффективное управление
стоимостью/ финансами ИТ услуг
Развитие проектного управления
при поддержке, предоставлении и
развитии ИТ услуг
Выстраивание эффективной
политики сорсинга/ аутсорсинга
17
Slide 18
СТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ
УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Ориентация на лучшие практики –
методология ITIL/ ITSM (27/11 процессов)
Процессы поддержки ИТ услуг:
• управление инцидентами, решением проблем,
изменениями, релизами, конфигурацией,
информационной безопасностью
Процессы предоставления ИТ услуг • управление уровнем ИТ сервисов, управление
возможностями, доступностью, непрерывностью,
финансами ИТ
Процессы развития ИТ услуг – проектное управление (PMI, 6)
18
Slide 19
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ
Другой уровень эффективности ИТ
подразделений при внедрении:
• Управление инцидентами - 10%
(снижение трудоемкости ИТ персонала)
• Управление проблемами - 27%
• Управление изменениями - 40%
• Управление конфигурациями - 20%
• Управление уровнем услуг - 20%
• Управление ИТ финансами – бюджетная
дисциплина
• Процессы ITIL/ITSM – основа
эффективного аутсорсинга – 20-30%
Источник: HP Consulting Services
19
Slide 20
ОТДЕЛЕНИЕ МУХ ОТ КОТЛЕТ:
Останавливать все ИТ проекты нельзя
Оптимизировать бизнес можно только с помощью ИТ.
«Оптимизация численности» через перестройку бизнеспроцессов, в том числе, в ИТ
ИТ повышает качество именно оперативного
управления, что важно в кризисной ситуации!
Внедрение процессов ITIL/ ITSM
Виртуализация, централизация, интеграция
Сравнительно быстро и эффективно – снижение
стоимости ИТ за счет решений на платформе ПО с
открытым кодом и аутсорсинга
Автоматизация бизнес-процессов в ИТ – третий
существенный компонент перспективного
повышения эффективности, даже в кризисных
ситуациях
20
Slide 21
ВЛИЯНИЕ КРИЗИСНЫХ
УСЛОВИЙ
НА ИТ-СТРАТЕГИЮ
И.Т. Кадощук
Московский банк реконструкции и развития