Transcript Estabelecer - Quero ser Executiva de Vendas
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Estabelecendo com Qualidade
Saiba como preencher corretamente a Ficha
Cadastral, de acordo com as novas regras,
e garanta o sucesso do seu negócio.
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Cenário atual
Você sabia que o valor gerado por remessa,
de todo Brasil, corresponde, aproximadamente,
às vendas anuais de uma Divisão?
Este valor, que vira remessa, poderia ser investido
em estrutura, Treinamento, bonificações e
premiações para você.
Mas é possível reverter este quadro!
Há “Setores modelos” que possuem 0% de
remessa, ou seja, conseguem manter o controle
das Revendedoras (Pedido + boleto pago).
Isso faz toda a diferença!
Prepare-se para iniciar uma nova
gestão da Equipe a partir de agora,
começando pelos Estabelecimentos!
Bom Treinamento!
Remessa: São os Pedidos não pagos que foram enviados para a agência de cobrança.
Parnaíba
Marajó
Terra do Sol
Miramar
Tropical
Costa do Sol
Carajás
Guararapes
Asa Branca
Palmares
Itapuã
Veredas
Alvorada
Pantanal
Itaparica
Diamantina
Araguaia
Belo
Ouro
Horizonte
de
Vitória
Minas
Tietê
Estrada
Ouro
PretAnhanguera Real
Verde
o
Atlântica
Castelo
Araucár
Branco
Mantiqueira
Anhembi
ia
Anchieta
Eldorado
Serra Mar
Araguaia Rio
Fronteiras
Floripa
Serras Gaúchas
Farroupilha
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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O que é Estabelecimento?
• É formalizar o cadastro de uma nova
Revendedora Avon, visitando-a dois ou
três dias depois de ser prospectada.
• Nesta visita, a nova Revendedora irá
assinar a Ficha Cadastral, estabelecer
seu objetivo com a Avon e traçar um plano
para alcançá-lo.
DICA!
O exemplo de boas
práticas irá se refletir
no seu negócio!
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Há 4 formas de iniciar um novo Estabelecimento
1
Prospecção: busca por novas Revendedoras
2
Indicação: quando uma Revendedora indica novas Revendedoras
3
Clique Revenda: solicitações vindas do Site Avon
4
Call Center: solicitações vindas pelo canal – Quero Revender
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O Estabelecimento faz parte de um processo, os Fundamentos de Campo
•
•
•
•
•
1º PASSO
2º PASSO
3º PASSO
4º PASSO
Prospectar
Estabelecer
1ª Caixa
2ª Caixa
PACTO
Visita da GS/EV
Livro Acredite
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Planejar
Abordar
Criar entusiasmo
Tempo e Lugar
O Poder do 3
Depois de Prospectar,
chega o momento de fazer
a visita à candidata:
O Estabelecimento.
DICA!
Consulte e aplique os conceitos dos Livros de
Fundamentos de Campo com as Revendedoras!
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Como fazer um bom Estabelecimento?
O bom Estabelecimento é aquele que respeita o fluxo do processo,
ou seja, os passos indicados pela Avon.
Para realizar um bom Estabelecimento siga esses 5 passos:
1
Planeje
a Visita
2
Crie um
ambiente
agradável e
explique o
livro Acredite
3
Preencha a
Ficha Cadastral
com todas as
informações e
validações
4
Faça o
primeiro
Pedido
5
Marque a
próxima
visita
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Quais são as vantagens de fazer um bom Estabelecimento?
Veja as diferenças entre um Estabelecimento com sucesso
e um Estabelecimento sem sucesso:
Consequências de um
ESTABELECIMENTO COM SUCESSO
Consequências de um
ESTABELECIMENTO SEM SUCESSO
Baixo índice de débitos na Equipe
Devolução da caixa
Mais ganhos, inclusive Bônus de
Estabelecimento
Redução de ganhos para a Executiva,
no caso de não atingir o requisito
mínimo de Estabelecimentos, do
Programa Executiva de Vendas
Mais qualidade e agilidade em
todos os processos
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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Passos importantes antes da visita
1. Certifique-se que a candidata está dentro das regras
Ela deve:
•
•
•
Ser maior de 18 anos ou emancipada
•
CPF e comprovante de residência
Ser alfabetizada
Ter RG, CNH, Carteira de Trabalho ou outro
documento de órgãos de classe com foto
Para mais detalhes sobre regras de rejeições,
consulte a gerente de Setor ou o 0800 702 2886
Slide 12
Passos importantes antes da visita
2. Solicite que a candidata prepare a cópia dos documentos
para o dia da visita de Estabelecimento
DICA!
É obrigatório a cópia dos seguintes documentos:
•
•
•
Documento com Foto
CPF
Atualmente, os CPFs não são mais
impressos em cartões. Caso a pessoa não
possua o cartão, solicite um documento que
contenha o número do CPF, que pode ser
o RG, a CNH ou a impressão do CPF pelo
site www.receita.fazenda.gov.br
Comprovante de residência*
*Certidão de casamento, no caso de o comprovante estar em nome do cônjuge.
As cópias
devem estar
legíveis
Não aceite documentos
rasgados ou rasurados
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Passos importantes antes da visita
Exemplos de documentos com foto aceitos:
•
•
•
•
RG
CNH
Carteira de trabalho
Órgãos de classe como OAB, CREA,
entre outros
ATENÇÃO!
Certifique-se que a foto do
documento corresponde à
pessoa que está sendo
Estabelecida.
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Passos importantes antes da visita
Avise a candidata sobre os tipos de comprovantes de residência aceitos:
Contas de água, luz,
telefone e internet
Cartas de banco e
de cartões de crédito
Contrato de aluguel
com papel timbrado
da imobiliária
ATENÇÃO!
Caso a candidata não tenha um comprovante em seu nome, será aceito o
comprovante em nome de um dos pais ou do cônjuge*
*É necessário apresentar a certidão de casamento no caso de o comprovante estar em nome do cônjuge.
Só serão aceitos estes
tipos de comprovantes.
Recibos de aluguel,
cartas pessoais e
propagandas enviadas
pelo correio não são
comprovantes válidos!
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Passos importantes antes da visita
3. Confira se a candidata tem restrição no SPC ou Serasa
DICA!
Faça a consulta do CPF antes da visita!
Os critérios para aprovação do CPF das candidatas a
Revendedoras são os seguintes:
• Até dois débitos pendentes (restrições por outras empresas),
desde que, somados, não ultrapassem o valor preestabelecido
pela companhia;
• Caso a candidata possua mais de dois débitos, mesmo que a
soma seja inferior ao valor preestabelecido pela Avon, a ficha
será rejeitada e devolvida.
Certifique-se que o CPF tenha sido consultado, e que atende
aos critérios de aceitação da Avon, antes do envio para o
Centro de Coleta.
No site Avon, você
pode acessar o
link para fazer esta
consulta. Gerentes
de Setor podem
utilizar também o
Smartphone.
Slide 16
Check-list dos passos antes da visita de Estabelecimento
1. Certifique-se que a candidata está dentro das regras
2. Solicite que a candidata prepare a cópia dos documentos
para o dia da visita de Estabelecimento
3. Confira se a candidata tem restrição no SPC ou Serasa
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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O Estabelecimento será efetivado quando o primeiro Pedido for faturado
Portanto, envie o primeiro Pedido junto à Ficha
Cadastral para efetivar o Estabelecimento.
A partir deste momento, a Executiva
passa a receber o ganho variável
sobre o valor líquido de cada
Pedido, de acordo com o Programa
Executiva de Vendas.
No site Avon, é possível consultar
os ganhos no Extrato de Ganhos!
A Executiva que planeja o sucesso
do seu negócio utiliza sempre o
Simulador de Ganhos do Portal
Executiva!
ATENÇÃO!
A inclusão de Pedidos
sem o consentimento
da Revendedora está
sujeita a ações
disciplinares.
Os cadastros das
novas Revendedoras
estão sujeitos a prévia
aprovação da Avon.
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O primeiro Pedido deverá conter o Kit Nova Revendedora
Oriente a candidata sobre a compra do Kit.
O Kit possui amostras e materiais que
facilitam as vendas no início da atividade
da nova Revendedora.
A compra deste Kit pode ser parcelada em
até 4 vezes (no caso dos Kits 1 e 2).
Portanto, procure acompanhar de perto os
próximos 4 Pedidos da nova Revendedora
para que não fique nenhum débito pendente.
ATENÇÃO!
A nova Revendedora só
receberá as faturas parceladas
do Kit nos Pedidos
subsequentes. Ou seja, se ela
não fizer mais Pedidos, ficará
em débito.
*Imagem meramente ilustrativa
Slide 20
Mantenha a saúde financeira do seu negócio!
Faça uma visita no momento do
segundo Pedido, mesmo sendo
um Pedido via internet.
1ª Caixa
2ª Caixa
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Manter o bom relacionamento é
fundamental para garantir os ganhos!
DICA!
Lembre-se que os livros “Conquiste” e “Supere” são
importantes ferramentas nas visitas de relacionamento.
Consulte e aplique!
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 22
O que é uma Ficha Cadastral?
É o documento que formaliza a relação
Comercial da Revendedora com a
Avon.
Nele, identificamos e qualificamos as
candidatas, atendendo às regras da
empresa em termos de informação.
Slide 23
A Ficha Cadastral faz parte do processo de Estabelecimento
•
•
•
•
•
1º PASSO
2º PASSO
3º PASSO
4º PASSO
Prospectar
Estabelecer
1ª Caixa
2ª Caixa
PACTO
Visita da GS/EV
Livro Acredite
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Planejar
Abordar
Criar entusiasmo
Tempo e Lugar
O Poder do 3
Visita de Estabelecimento
• Apresentar o livro Acredite
• Preencher a Ficha Cadastral
• Recolher os documentos aceitos e válidos
• Fazer o primeiro Pedido
• Marcar a próxima visita
DICA!
Consulte e aplique os conceitos dos Livros de
Fundamentos de Campo com as Revendedoras!
Slide 24
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 25
O que saber antes de preencher a Ficha Cadastral?
Lembre-se que sua missão é assegurar que as
informações preenchidas na Ficha Cadastral
estejam corretas e sejam verdadeiras. Por isso:
• Nunca ofereça a Ficha em branco para a candidata assinar
• Confira a veracidade dos dados informados
• Atente-se aos principais motivos de rejeição da Ficha
ATENÇÃO!
Caso seja constatado o
Estabelecimento de pessoas sem o
consentimento das mesmas, quem
autorizou o Estabelecimento estará
sujeito a ações disciplinares.
Slide 26
Quais são os motivos para a rejeição
do Estabelecimento?
Ficha sem assinatura da Revendedora, ou assinatura
divergente do documento com foto que foi apresentado
Ficha e documentos com informações rasuradas ou com
utilização de corretivo
Ficha com informações incorretas ou não compatíveis com
a documentação comprobatória anexa
Falta dos documentos comprobatórios
Envio de documentos inválidos
Envio de Fichas sem consulta do CPF
Para mais detalhes sobre regras de rejeições,
consulte a gerente de Setor ou o 0800 702 2886
O
D
A
T
I
E
J
E
R
Slide 27
Lembre-se que preenchendo a Ficha de forma correta você também irá
Garantir a entrega das caixas de mercadorias
Assegurar que a comunicação com
a Revendedora seja entregue
Melhorar os serviços prestados pelas áreas internas
da Avon, que refletirá numa melhor qualidade e
rapidez de atendimento
Agilizar o processo de cadastro - Estabelecimento
Slide 28
Como preencher a Ficha?
• Quem preenche a Ficha da Candidata
é a GS ou a EV, na visita de Estabelecimento.
Por isso, você deve saber preencher cada
campo corretamente.
• A Ficha deve estar legível. Recomenda-se
o preenchimento dos campos em letra de
forma.
• Atente-se, pois qualquer erro pode invalidar o
Estabelecimento. Evite a rejeição da Ficha!
ATENÇÃO!
Preencher a Ficha Cadastral de uma pessoa
conhecida não deve ser diferente de uma pessoa
desconhecida. As etapas devem ser respeitadas.
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 30
Esta é a nova Ficha!
Algumas mudanças foram
feitas para facilitar ainda mais
o momento do Estabelecimento
e do preenchimento correto
da Ficha Cadastral.
Slide 31
Esta é a nova Ficha!
Logo no início da Ficha temos um
lembrete das principais REGRAS
PARA ESTABELECER e os TIPOS
DE COMPROVANTES DE
ENDEREÇO VÁLIDOS.
Ele auxilia o momento do
preenchimento correto e evita a
rejeição de um Estabelecimento.
A Nova Ficha será implantada
a partir da CP 18/2014!
Slide 32
Esta é a nova Ficha!
Na nova Ficha, não há mais a
opção de “ENDEREÇO PARA
ENTREGA”, apenas a opção
do
residencial
da a
Naendereço
nova Ficha,
não há mais
candidata
opção de “ENDEREÇO PARA
ENTREGA”, apenas a opção
pois a partir da CP 18/2014
do endereço residencial da
somente essa opção será
candidata.
considerada no Centro da
Coleta
Caso a Revendedora queira incluir
um novo endereço para entrega da
caixa, a alteração deverá ser
realizada pela GS, enviando
o comprovante via Malote.
Slide 33
Ficha Antiga, o que fazer?
A Ficha atual sairá
de circulação!
As Fichas deste modelo, que
ainda estão disponíveis para uso,
continuarão sendo aceitas.
Porém, os campos de
“ENDEREÇO PARA ENTREGA”
não devem ser preenchidos,
pois a partir da CP 18/2014,
não serão mais considerados
no Centro de Coleta.
Slide 34
Preenchendo a Ficha
1•
Inicie o preenchimento inserindo:
SETOR
• EQUIPE
• SEÇÃO da candidata
Slide 35
Preenchendo a Ficha
2
Com os documentos em
mãos, preencha o NOME
COMPLETO da candidata
ATENÇÃO!
Lembre-se que serão rejeitadas Fichas com:
• Informações rasuradas ou uso de corretivo
• Informações incorretas ou não compatíveis com a
documentação comprobatória anexa
Slide 36
Preenchendo a Ficha
3 RESIDENCIAL na Ficha, de
Preencha o ENDEREÇO
acordo com o comprovante
de residência apresentado
Slide 37
Preenchendo a Ficha
*O campo “COMPLEMENTO” é o único que poderá
ficar em branco, caso a candidata resida em uma
casa e não haja complemento.
O ponto de referência pode ser uma grande avenida
próxima, ou um ponto muito conhecido no bairro,
como uma praça ou uma igreja.
ATENÇÃO!
A primeira caixa será entregue, obrigatoriamente,
no endereço de residência da nova Revendedora.
Slide 38
Preenchendo a Ficha
“DISPONIBILIZAÇÃO DE CADASTRO”
Este campo deve ser preenchido pela candidata!
Deixe-o em branco, para ser preenchido ao final,
juntamente com a assinatura da candidata.
Slide 39
Preenchendo a Ficha
4
Preencha os demais dados e
o NOME DO CÔNJUGE
idêntico a um documento
apresentado, que pode ser:
• Certidão de casamento
• RG ou outro documento
com foto
• Comprovante de residência
Lembre-se que serão rejeitadas Fichas com:
• Falta dos documentos comprobatórios
• Envio de documentos inválidos
Slide 40
Preenchendo a Ficha
5
Procure preencher todas as opções
de CONTATOS da candidata.
Anote corretamente essas
informações pois você precisará
manter contato constante com a
nova Revendedora.
Caso a candidata não tenha e-mail,
incentive-a a criar um. Este é um
importante canal de comunicação
hoje em dia.
DICA!
Anote os dados de contato da
Revendedora em sua agenda e
os mantenha sempre atualizados.
Atente-se à inclusão do nono dígito do celular
nos estados em que ele passou a ser adotado.
Slide 41
Preenchendo a Ficha
6
Para preencher os dados destacados,
pergunte à candidata e preencha com
cuidado, esclarecendo as questões.
Ao perguntar “Revende outros catálogos?”
explique que este fato não impede que ela
revenda Avon, por isso ela deve ser sincera.
A Avon simplesmente usa essas informações
para traçar o perfil das Revendedoras.
DICA!
Facilite o entendimento das perguntas.
Em vez de perguntar: “Voltagem?”,
pergunte: “Qual é a voltagem das
tomadas da sua casa, caso ganhe
algum eletrodoméstico nas campanhas
de incentivo? 110V ou 220V?”
Slide 42
Preenchendo a Ficha
ATENÇÃO!
Caso a indicação tenha vindo do site Avon ou do
Call Center mantenha o campo em branco.
A Revendedora indicante que
acessar o site Avon, em “Meus
Negócios” e “Indicações”,
poderá visualizar o relatório
de suas indicações, bem
como seus prêmios,
de acordo com o
Regulamento de cada
Campanha.
7
Preencha o registro/ ASC da
pessoa que indicou a candidata,
que pode ser uma Revendedora ou
a própria Executiva de Vendas.
Slide 43
Assinatura da Candidata
8
Após o preenchimento completo
da Ficha, peça que a candidata
confira seus dados.
Ela deve ler e assinalar esta
autorização, que havia sido
deixada em branco por você.
Slide 44
Assinatura da Candidata
9
A candidata deverá ler os termos do
contrato e assinar como no documento
apresentado. As assinaturas serão
conferidas e devem ser iguais!
Lembre-se que serão rejeitadas,
a partir da CP 18/2014, as Fichas:
• Sem assinatura da Revendedora
• Assinatura divergente do documento
com foto que foi apresentado
Slide 45
Preenchimento completo!
Confira a Ficha antes do
encaminhamento.
A gerente de Setor deverá
encaminhar a Ficha Cadastral
da candidata preenchida e
assinada, junto com os
documentos necessários,
para o Centro de Coleta.
DICA!
Você pode consultar o Check-list
com os principais tópicos dessas
orientações, sempre que precisar.
Slide 46
O bom Estabelecimento garante o sucesso do seu negócio!
O Estabelecimento é parte fundamental
do modelo de venda direta.
A Ficha Cadastral faz parte deste processo, e seu
preenchimento correto faz toda a diferença para um
bom Estabelecimento
Ao seguir estes passos, você estará contribuindo para
o sucesso do seu negócio, de forma simples e eficaz.
Siga as orientações e
comprove você mesma!
Importante!
Consulte também o “Passo a Passo para realizar um
Estabelecimento com Qualidade”, material que
desenvolvemos para apoiá-la no momento do
Estabelecimento. Com isso, você irá garantir que todas as
informações e preenchimento da Ficha estejam corretos.
Estabelecendo com Qualidade
Saiba como preencher corretamente a Ficha
Cadastral, de acordo com as novas regras,
e garanta o sucesso do seu negócio.
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Cenário atual
Você sabia que o valor gerado por remessa,
de todo Brasil, corresponde, aproximadamente,
às vendas anuais de uma Divisão?
Este valor, que vira remessa, poderia ser investido
em estrutura, Treinamento, bonificações e
premiações para você.
Mas é possível reverter este quadro!
Há “Setores modelos” que possuem 0% de
remessa, ou seja, conseguem manter o controle
das Revendedoras (Pedido + boleto pago).
Isso faz toda a diferença!
Prepare-se para iniciar uma nova
gestão da Equipe a partir de agora,
começando pelos Estabelecimentos!
Bom Treinamento!
Remessa: São os Pedidos não pagos que foram enviados para a agência de cobrança.
Parnaíba
Marajó
Terra do Sol
Miramar
Tropical
Costa do Sol
Carajás
Guararapes
Asa Branca
Palmares
Itapuã
Veredas
Alvorada
Pantanal
Itaparica
Diamantina
Araguaia
Belo
Ouro
Horizonte
de
Vitória
Minas
Tietê
Estrada
Ouro
PretAnhanguera Real
Verde
o
Atlântica
Castelo
Araucár
Branco
Mantiqueira
Anhembi
ia
Anchieta
Eldorado
Serra Mar
Araguaia Rio
Fronteiras
Floripa
Serras Gaúchas
Farroupilha
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 4
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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O que é Estabelecimento?
• É formalizar o cadastro de uma nova
Revendedora Avon, visitando-a dois ou
três dias depois de ser prospectada.
• Nesta visita, a nova Revendedora irá
assinar a Ficha Cadastral, estabelecer
seu objetivo com a Avon e traçar um plano
para alcançá-lo.
DICA!
O exemplo de boas
práticas irá se refletir
no seu negócio!
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Há 4 formas de iniciar um novo Estabelecimento
1
Prospecção: busca por novas Revendedoras
2
Indicação: quando uma Revendedora indica novas Revendedoras
3
Clique Revenda: solicitações vindas do Site Avon
4
Call Center: solicitações vindas pelo canal – Quero Revender
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O Estabelecimento faz parte de um processo, os Fundamentos de Campo
•
•
•
•
•
1º PASSO
2º PASSO
3º PASSO
4º PASSO
Prospectar
Estabelecer
1ª Caixa
2ª Caixa
PACTO
Visita da GS/EV
Livro Acredite
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Planejar
Abordar
Criar entusiasmo
Tempo e Lugar
O Poder do 3
Depois de Prospectar,
chega o momento de fazer
a visita à candidata:
O Estabelecimento.
DICA!
Consulte e aplique os conceitos dos Livros de
Fundamentos de Campo com as Revendedoras!
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Como fazer um bom Estabelecimento?
O bom Estabelecimento é aquele que respeita o fluxo do processo,
ou seja, os passos indicados pela Avon.
Para realizar um bom Estabelecimento siga esses 5 passos:
1
Planeje
a Visita
2
Crie um
ambiente
agradável e
explique o
livro Acredite
3
Preencha a
Ficha Cadastral
com todas as
informações e
validações
4
Faça o
primeiro
Pedido
5
Marque a
próxima
visita
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Quais são as vantagens de fazer um bom Estabelecimento?
Veja as diferenças entre um Estabelecimento com sucesso
e um Estabelecimento sem sucesso:
Consequências de um
ESTABELECIMENTO COM SUCESSO
Consequências de um
ESTABELECIMENTO SEM SUCESSO
Baixo índice de débitos na Equipe
Devolução da caixa
Mais ganhos, inclusive Bônus de
Estabelecimento
Redução de ganhos para a Executiva,
no caso de não atingir o requisito
mínimo de Estabelecimentos, do
Programa Executiva de Vendas
Mais qualidade e agilidade em
todos os processos
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Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
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Passos importantes antes da visita
1. Certifique-se que a candidata está dentro das regras
Ela deve:
•
•
•
Ser maior de 18 anos ou emancipada
•
CPF e comprovante de residência
Ser alfabetizada
Ter RG, CNH, Carteira de Trabalho ou outro
documento de órgãos de classe com foto
Para mais detalhes sobre regras de rejeições,
consulte a gerente de Setor ou o 0800 702 2886
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Passos importantes antes da visita
2. Solicite que a candidata prepare a cópia dos documentos
para o dia da visita de Estabelecimento
DICA!
É obrigatório a cópia dos seguintes documentos:
•
•
•
Documento com Foto
CPF
Atualmente, os CPFs não são mais
impressos em cartões. Caso a pessoa não
possua o cartão, solicite um documento que
contenha o número do CPF, que pode ser
o RG, a CNH ou a impressão do CPF pelo
site www.receita.fazenda.gov.br
Comprovante de residência*
*Certidão de casamento, no caso de o comprovante estar em nome do cônjuge.
As cópias
devem estar
legíveis
Não aceite documentos
rasgados ou rasurados
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Passos importantes antes da visita
Exemplos de documentos com foto aceitos:
•
•
•
•
RG
CNH
Carteira de trabalho
Órgãos de classe como OAB, CREA,
entre outros
ATENÇÃO!
Certifique-se que a foto do
documento corresponde à
pessoa que está sendo
Estabelecida.
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Passos importantes antes da visita
Avise a candidata sobre os tipos de comprovantes de residência aceitos:
Contas de água, luz,
telefone e internet
Cartas de banco e
de cartões de crédito
Contrato de aluguel
com papel timbrado
da imobiliária
ATENÇÃO!
Caso a candidata não tenha um comprovante em seu nome, será aceito o
comprovante em nome de um dos pais ou do cônjuge*
*É necessário apresentar a certidão de casamento no caso de o comprovante estar em nome do cônjuge.
Só serão aceitos estes
tipos de comprovantes.
Recibos de aluguel,
cartas pessoais e
propagandas enviadas
pelo correio não são
comprovantes válidos!
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Passos importantes antes da visita
3. Confira se a candidata tem restrição no SPC ou Serasa
DICA!
Faça a consulta do CPF antes da visita!
Os critérios para aprovação do CPF das candidatas a
Revendedoras são os seguintes:
• Até dois débitos pendentes (restrições por outras empresas),
desde que, somados, não ultrapassem o valor preestabelecido
pela companhia;
• Caso a candidata possua mais de dois débitos, mesmo que a
soma seja inferior ao valor preestabelecido pela Avon, a ficha
será rejeitada e devolvida.
Certifique-se que o CPF tenha sido consultado, e que atende
aos critérios de aceitação da Avon, antes do envio para o
Centro de Coleta.
No site Avon, você
pode acessar o
link para fazer esta
consulta. Gerentes
de Setor podem
utilizar também o
Smartphone.
Slide 16
Check-list dos passos antes da visita de Estabelecimento
1. Certifique-se que a candidata está dentro das regras
2. Solicite que a candidata prepare a cópia dos documentos
para o dia da visita de Estabelecimento
3. Confira se a candidata tem restrição no SPC ou Serasa
Slide 17
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 18
O Estabelecimento será efetivado quando o primeiro Pedido for faturado
Portanto, envie o primeiro Pedido junto à Ficha
Cadastral para efetivar o Estabelecimento.
A partir deste momento, a Executiva
passa a receber o ganho variável
sobre o valor líquido de cada
Pedido, de acordo com o Programa
Executiva de Vendas.
No site Avon, é possível consultar
os ganhos no Extrato de Ganhos!
A Executiva que planeja o sucesso
do seu negócio utiliza sempre o
Simulador de Ganhos do Portal
Executiva!
ATENÇÃO!
A inclusão de Pedidos
sem o consentimento
da Revendedora está
sujeita a ações
disciplinares.
Os cadastros das
novas Revendedoras
estão sujeitos a prévia
aprovação da Avon.
Slide 19
O primeiro Pedido deverá conter o Kit Nova Revendedora
Oriente a candidata sobre a compra do Kit.
O Kit possui amostras e materiais que
facilitam as vendas no início da atividade
da nova Revendedora.
A compra deste Kit pode ser parcelada em
até 4 vezes (no caso dos Kits 1 e 2).
Portanto, procure acompanhar de perto os
próximos 4 Pedidos da nova Revendedora
para que não fique nenhum débito pendente.
ATENÇÃO!
A nova Revendedora só
receberá as faturas parceladas
do Kit nos Pedidos
subsequentes. Ou seja, se ela
não fizer mais Pedidos, ficará
em débito.
*Imagem meramente ilustrativa
Slide 20
Mantenha a saúde financeira do seu negócio!
Faça uma visita no momento do
segundo Pedido, mesmo sendo
um Pedido via internet.
1ª Caixa
2ª Caixa
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Manter o bom relacionamento é
fundamental para garantir os ganhos!
DICA!
Lembre-se que os livros “Conquiste” e “Supere” são
importantes ferramentas nas visitas de relacionamento.
Consulte e aplique!
Slide 21
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 22
O que é uma Ficha Cadastral?
É o documento que formaliza a relação
Comercial da Revendedora com a
Avon.
Nele, identificamos e qualificamos as
candidatas, atendendo às regras da
empresa em termos de informação.
Slide 23
A Ficha Cadastral faz parte do processo de Estabelecimento
•
•
•
•
•
1º PASSO
2º PASSO
3º PASSO
4º PASSO
Prospectar
Estabelecer
1ª Caixa
2ª Caixa
PACTO
Visita da GS/EV
Livro Acredite
Visita da GS/EV
Livro
Conquiste
Livro Supere
(autodidático)
Planejar
Abordar
Criar entusiasmo
Tempo e Lugar
O Poder do 3
Visita de Estabelecimento
• Apresentar o livro Acredite
• Preencher a Ficha Cadastral
• Recolher os documentos aceitos e válidos
• Fazer o primeiro Pedido
• Marcar a próxima visita
DICA!
Consulte e aplique os conceitos dos Livros de
Fundamentos de Campo com as Revendedoras!
Slide 24
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 25
O que saber antes de preencher a Ficha Cadastral?
Lembre-se que sua missão é assegurar que as
informações preenchidas na Ficha Cadastral
estejam corretas e sejam verdadeiras. Por isso:
• Nunca ofereça a Ficha em branco para a candidata assinar
• Confira a veracidade dos dados informados
• Atente-se aos principais motivos de rejeição da Ficha
ATENÇÃO!
Caso seja constatado o
Estabelecimento de pessoas sem o
consentimento das mesmas, quem
autorizou o Estabelecimento estará
sujeito a ações disciplinares.
Slide 26
Quais são os motivos para a rejeição
do Estabelecimento?
Ficha sem assinatura da Revendedora, ou assinatura
divergente do documento com foto que foi apresentado
Ficha e documentos com informações rasuradas ou com
utilização de corretivo
Ficha com informações incorretas ou não compatíveis com
a documentação comprobatória anexa
Falta dos documentos comprobatórios
Envio de documentos inválidos
Envio de Fichas sem consulta do CPF
Para mais detalhes sobre regras de rejeições,
consulte a gerente de Setor ou o 0800 702 2886
O
D
A
T
I
E
J
E
R
Slide 27
Lembre-se que preenchendo a Ficha de forma correta você também irá
Garantir a entrega das caixas de mercadorias
Assegurar que a comunicação com
a Revendedora seja entregue
Melhorar os serviços prestados pelas áreas internas
da Avon, que refletirá numa melhor qualidade e
rapidez de atendimento
Agilizar o processo de cadastro - Estabelecimento
Slide 28
Como preencher a Ficha?
• Quem preenche a Ficha da Candidata
é a GS ou a EV, na visita de Estabelecimento.
Por isso, você deve saber preencher cada
campo corretamente.
• A Ficha deve estar legível. Recomenda-se
o preenchimento dos campos em letra de
forma.
• Atente-se, pois qualquer erro pode invalidar o
Estabelecimento. Evite a rejeição da Ficha!
ATENÇÃO!
Preencher a Ficha Cadastral de uma pessoa
conhecida não deve ser diferente de uma pessoa
desconhecida. As etapas devem ser respeitadas.
Slide 29
Agenda
Estabelecimento
• O que é?
• O que saber antes da visita de Estabelecimento?
• Como efetivar o Estabelecimento?
Ficha Cadastral
• O que é?
• O que saber antes de preencher a Ficha?
• Passo a passo do preenchimento da Ficha Cadastral
Slide 30
Esta é a nova Ficha!
Algumas mudanças foram
feitas para facilitar ainda mais
o momento do Estabelecimento
e do preenchimento correto
da Ficha Cadastral.
Slide 31
Esta é a nova Ficha!
Logo no início da Ficha temos um
lembrete das principais REGRAS
PARA ESTABELECER e os TIPOS
DE COMPROVANTES DE
ENDEREÇO VÁLIDOS.
Ele auxilia o momento do
preenchimento correto e evita a
rejeição de um Estabelecimento.
A Nova Ficha será implantada
a partir da CP 18/2014!
Slide 32
Esta é a nova Ficha!
Na nova Ficha, não há mais a
opção de “ENDEREÇO PARA
ENTREGA”, apenas a opção
do
residencial
da a
Naendereço
nova Ficha,
não há mais
candidata
opção de “ENDEREÇO PARA
ENTREGA”, apenas a opção
pois a partir da CP 18/2014
do endereço residencial da
somente essa opção será
candidata.
considerada no Centro da
Coleta
Caso a Revendedora queira incluir
um novo endereço para entrega da
caixa, a alteração deverá ser
realizada pela GS, enviando
o comprovante via Malote.
Slide 33
Ficha Antiga, o que fazer?
A Ficha atual sairá
de circulação!
As Fichas deste modelo, que
ainda estão disponíveis para uso,
continuarão sendo aceitas.
Porém, os campos de
“ENDEREÇO PARA ENTREGA”
não devem ser preenchidos,
pois a partir da CP 18/2014,
não serão mais considerados
no Centro de Coleta.
Slide 34
Preenchendo a Ficha
1•
Inicie o preenchimento inserindo:
SETOR
• EQUIPE
• SEÇÃO da candidata
Slide 35
Preenchendo a Ficha
2
Com os documentos em
mãos, preencha o NOME
COMPLETO da candidata
ATENÇÃO!
Lembre-se que serão rejeitadas Fichas com:
• Informações rasuradas ou uso de corretivo
• Informações incorretas ou não compatíveis com a
documentação comprobatória anexa
Slide 36
Preenchendo a Ficha
3 RESIDENCIAL na Ficha, de
Preencha o ENDEREÇO
acordo com o comprovante
de residência apresentado
Slide 37
Preenchendo a Ficha
*O campo “COMPLEMENTO” é o único que poderá
ficar em branco, caso a candidata resida em uma
casa e não haja complemento.
O ponto de referência pode ser uma grande avenida
próxima, ou um ponto muito conhecido no bairro,
como uma praça ou uma igreja.
ATENÇÃO!
A primeira caixa será entregue, obrigatoriamente,
no endereço de residência da nova Revendedora.
Slide 38
Preenchendo a Ficha
“DISPONIBILIZAÇÃO DE CADASTRO”
Este campo deve ser preenchido pela candidata!
Deixe-o em branco, para ser preenchido ao final,
juntamente com a assinatura da candidata.
Slide 39
Preenchendo a Ficha
4
Preencha os demais dados e
o NOME DO CÔNJUGE
idêntico a um documento
apresentado, que pode ser:
• Certidão de casamento
• RG ou outro documento
com foto
• Comprovante de residência
Lembre-se que serão rejeitadas Fichas com:
• Falta dos documentos comprobatórios
• Envio de documentos inválidos
Slide 40
Preenchendo a Ficha
5
Procure preencher todas as opções
de CONTATOS da candidata.
Anote corretamente essas
informações pois você precisará
manter contato constante com a
nova Revendedora.
Caso a candidata não tenha e-mail,
incentive-a a criar um. Este é um
importante canal de comunicação
hoje em dia.
DICA!
Anote os dados de contato da
Revendedora em sua agenda e
os mantenha sempre atualizados.
Atente-se à inclusão do nono dígito do celular
nos estados em que ele passou a ser adotado.
Slide 41
Preenchendo a Ficha
6
Para preencher os dados destacados,
pergunte à candidata e preencha com
cuidado, esclarecendo as questões.
Ao perguntar “Revende outros catálogos?”
explique que este fato não impede que ela
revenda Avon, por isso ela deve ser sincera.
A Avon simplesmente usa essas informações
para traçar o perfil das Revendedoras.
DICA!
Facilite o entendimento das perguntas.
Em vez de perguntar: “Voltagem?”,
pergunte: “Qual é a voltagem das
tomadas da sua casa, caso ganhe
algum eletrodoméstico nas campanhas
de incentivo? 110V ou 220V?”
Slide 42
Preenchendo a Ficha
ATENÇÃO!
Caso a indicação tenha vindo do site Avon ou do
Call Center mantenha o campo em branco.
A Revendedora indicante que
acessar o site Avon, em “Meus
Negócios” e “Indicações”,
poderá visualizar o relatório
de suas indicações, bem
como seus prêmios,
de acordo com o
Regulamento de cada
Campanha.
7
Preencha o registro/ ASC da
pessoa que indicou a candidata,
que pode ser uma Revendedora ou
a própria Executiva de Vendas.
Slide 43
Assinatura da Candidata
8
Após o preenchimento completo
da Ficha, peça que a candidata
confira seus dados.
Ela deve ler e assinalar esta
autorização, que havia sido
deixada em branco por você.
Slide 44
Assinatura da Candidata
9
A candidata deverá ler os termos do
contrato e assinar como no documento
apresentado. As assinaturas serão
conferidas e devem ser iguais!
Lembre-se que serão rejeitadas,
a partir da CP 18/2014, as Fichas:
• Sem assinatura da Revendedora
• Assinatura divergente do documento
com foto que foi apresentado
Slide 45
Preenchimento completo!
Confira a Ficha antes do
encaminhamento.
A gerente de Setor deverá
encaminhar a Ficha Cadastral
da candidata preenchida e
assinada, junto com os
documentos necessários,
para o Centro de Coleta.
DICA!
Você pode consultar o Check-list
com os principais tópicos dessas
orientações, sempre que precisar.
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O bom Estabelecimento garante o sucesso do seu negócio!
O Estabelecimento é parte fundamental
do modelo de venda direta.
A Ficha Cadastral faz parte deste processo, e seu
preenchimento correto faz toda a diferença para um
bom Estabelecimento
Ao seguir estes passos, você estará contribuindo para
o sucesso do seu negócio, de forma simples e eficaz.
Siga as orientações e
comprove você mesma!
Importante!
Consulte também o “Passo a Passo para realizar um
Estabelecimento com Qualidade”, material que
desenvolvemos para apoiá-la no momento do
Estabelecimento. Com isso, você irá garantir que todas as
informações e preenchimento da Ficha estejam corretos.