Transcript PPSX Document 6.77 Mb
Маркетинговые коммуникации разработчиков ПО (опыт агентства)
Антон Скакодуб, руководитель PR-отдела
BC Communications
Инфраструктура и структура рынка.
РЫНОК РАЗРАБОТКИ ПО В РОССИИ
Инфраструктура рынка
• • • • • • • Производители Интеграторы Дистрибьюторы и ретейлеры СМИ Ассоциации Коммьюнити Аналитики (только на Западе)
Структура рынка
• • • • «Коробочные решения» для физлиц «Коробочные решения» для юрлиц Производство заказного ПО Интеграция, внедрение, поддержка, консалтинг
Производители «коробок»
Разработчики ПО на заказ
Интеграторы и консультанты
Дистрибьюторы и ретейлеры
СМИ
Коммьюнити
Ассоциации
Аналитики
Агентства
БИЗНЕС-ЦЕЛИ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Бизнес-цели
• • • • • Снижение постоянных затрат Рост продаж «коробок» Увеличение доли рынка среди разработчиков ПО Усиление имиджа успешного работодателя Антикризисные коммуникации
Снижение финансовой (налоговой) нагрузки на бизнес
• • • Проведение конференций, семинаров и мероприятий с чиновниками Прямой лоббизм с помощью ассоциаций Публикации в СМИ и аналитика
Рост продаж «коробок»
• • • Реклама Работа в сообществах Стимулирование спроса (акции, ко промоушн)
Увеличение доли рынка среди разработчиков ПО
• • • Участие в конкурсах, рейтингах, в т. ч. и зарубежных Участие в конференциях и иных отраслевых мероприятиях Выступления в СМИ
HR-бренд
• • • • • Экспертные выступления на конференциях и семинарах Работа с вузами Выступления в СМИ Проведение собственных мероприятий (brand property) Внутрикорпоративные мероприятия
Антикризис
• • Реагирование на внешние вызовы по всем каналам Создание программ реагирования (в этой отрасли особенно не развиты)
О компании. Услуги. Отрасли. Цифры. География. Задачи. Результаты. Мероприятия
КЕЙС: КОМПЛЕКСНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ EXIGEN SERVICES
Exigen Services
Международная компания — признанный эксперт в сфере разработки программного обеспечения на заказ.
• • • • • Разработка ПО Сопровождение и поддержка ПО Реинжиниринг ПО Тестирование ПО User experience и юзабилити
Услуги
Финансы Телекоммуникации Страхование Здравоохранение High Tech Логистика
Отрасли
viastore systems
Цифры
• • • • Штаб-квартира: Нью-Йорк (США).
Офисы и центры разработки: США, Великобритания,Запад ная и Восточная Европа, Китай, Австралия.
Штат: 2000+.
Проектов в год: 100+.
География
• • • • • • • Центры разработки: Латвия (Riga) Литва (Вильнюс) Россия (Санкт Петербург, Казань, Нижний Новгород) Украина (Днепропетровск, Одесса) Беларусь (Минск) Китай (Суджоу) Австралия (Аделаида)
Задачи
• •
До конца 2008
Замена старого бренда на новый (стереть StarSoft с лица земли) Развитие бренда через укрепление имиджа успешного работодателя • •
С 2009
Активизация продаж во всех странах мира Развитие бренда через поддержку горизонтальных и вертикальных экспертиз
Стратегические результаты
• • • • В российской ИТ-индустрии зафиксирован и развивается бренд Exigen Services.
Закреплены вертикальные экспертизы Exigen Services — здравоохранение, логистика, госпроекты — и технологически сильные направления — Agile, SOA.
Компания появилась в глянцевых журналах.
Прошли первые продажи в России.
Тактические результаты
• • • Проведено четыре пресс-мероприятия и одна конференция для студентов.
Упрочены отношения со СМИ (партнерство с «Открытыми системами», CIO, Cnews, SPbIT, iToday, «Астерой» и др.).
Запущены регулярные медиапроекты: – «Открытые лекции» в петербургских вузах; – университетская информационная доска.
Пресс-ланч 24 апреля 2008
Агентство выполняло подготовку и организацию пресс-мероприятия «под ключ».
«Зимняя ИТ-конференция» 11 декабря 2008
Агентство выполняло подготовку и организацию студенческого мероприятия «под ключ» (дополнительно к договору).
Пресс-конференция 25 мая 2009
Агентство выполняло подготовку и организацию пресс-мероприятия «под ключ».
День открытых дверей 8 июля 2009
Агентство осуществляло разработку концепта и пресс-поддержку
Веб-конференция 1 октября 2009
Агентство выполняло пресс-поддержку участия Exigen Services в веб-конференции ИТ-ассоциаций стран БРИК.
КЕЙС: КОРПОРАТИВНЫЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ BERCUT
Международный поставщик ИТ продуктов и решений для VAS инфраструктуры операторов мобильной связи
Бизнес-ситуация
В канун очередного дня рождения компания встала перед задачей изменения «идеологии» — перехода на новую маркетинговую стратегию.
Чтобы сотрудники осознали и приняли эту стратегию, предполагалось использовать все возможные инструменты коммуникаций, в т. ч. и корпоратив.
Цель
Агентство должно было популяризировать новую маркетинговую стратегию, флагманом которой стала услуга RBT.
Для этого нужно было создать концепцию, , которая бы позволила продемонстрировать преимущества новой стратегии сразу всем сотрудникам, вне зависимости от персональных характеристик
Задачи
• • Придумать нестандартную и в то же время гармоничную концепцию праздника.
Провести мероприятие на высоком организационном уровне, в рамках экономичного бюджета и без ущерба для качества.
Особенности
• • Каждый элемент сценария «проверялся» на соответствие идеям и ценностям компании, новой стратегии.
В событии должны были принять участие члены семей сотрудников.
Финал праздника
Команды выступают с придуманными ими RBT-мелодиями под аккомпанемент Александра Пушного.
Результат
• • Мероприятие было высоко оценено руководством и сотрудниками компании.
Компания запустила новую стратегию на внутрикорпоративном уровне.
О компании. Бизнес-ситуация. Цели и задачи.
КЕЙС: АУДИТ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ИТ-КОМПАНИИ
О компании
• • • Разработчик телеком решений Клиенты из Top Largest Telecom Service Providers Штат — 400 человек.
Бизнес-ситуация
На дворе кризис 2009 г., компания твердо стоит на ногах, но все равно испытывает трудности с удержанием квалифицированного персонала.
Компания понимает, что есть едва ощутимый дисбаланс в системе внутренних коммуникаций, и его нужно устранить, как можно скорее.
Цели
• • Требовалось понять причины «раздрая» и разработать рекомендации по выходу из внутреннего кризиса коммуникаций.
Заказчиком проекта выступил HR-отдел ИТ-компании, он принимал и оценивал результаты.
Задачи
• • • • Сделать коммуникационный аудит Выявить проблемные места Разработать конкретные, понятные рекомендации по улучшению системы внутренних коммуникаций компании Создать план тактических шагов по преодолению «кризиса в головах»
Особенности проекта
• • • Бизнес-среда заказчика турбулентна и быстро изменяется.
Компания склонна к внутренней рефлексии, постоянно пользуется услугами внешних консультантов.
Первые лица активно участвуют в коммуникациях.
Результат
• • Проект был принят и в целом одобрен клиентом.
Наши рекомендации легли во основу новой политики внутренних коммуникаций компании-клиента.
О компании. Бизнес-ситуация. О проекте. Цели и задачи. Особенности.
АЛЬТЕРНАТИВА: РЕШЕНИЕ ПО ПОДАЧЕ РЕБРЕНДИНГА «КЕЙ»
О компании
КЦ «КЕЙ» • сеть супермаркетов цифровой техники из 28 магазинов (16 в Санкт-Петербурге и еще 12 в десяти крупных городах России); • основана в 1991, известна своим профессионализмом, высокой квалификацией продавцов и качественным сервисом.
Бизнес-ситуация
Опираясь ожидания и потребности покупателей, компания решила обновить свой бренд и стиль общения с покупателем.
Новое позиционирование: «КЕЙ» – посредник в общении человека и техники.
Теперь нужно было объяснить СМИ и широкой общественности, зачем был сделан ребрендинг.
О проекте
• • • • Нужно было разработать комплексное коммуникационного решения подачи ребрендинга компании «КЕЙ».
Работа шла два месяца.
В проекте активно участвовали агентство Practica, исследовательская компания «Радость понимания» и бюро Jos de Vries.
Пресс-мероприятие проведено в киноцентре «Джем Холл».
Цели
• • • Разработать стратегию и тактику подачи ребрендинга «КЕЯ» Создать позитивную атмосферу для потребителей и бизнес-партнеров компании Рассказать о проекте ключевым СМИ и широкой общественности.
Задачи
• Разработка концепции, организация и проведение мероприятия • Копирайтинг текстов о проекте ребрендинга для партнеров • Работа со СМИ и партнерами компании • Подготовка выступления топ-спикера • Копирайтинг пресс-материалов
Особенности проекта
• • Заказчик хотел сделать именно пресс- мероприятие, стремился отойти от официоза пресс-конференции, снять барьеры в коммуникации спикеров и прессы.
Требования к площадке: она должна быть современной и технологичной.
Робот развлекает гостей мероприятия
Результаты
• Мероприятие прошло на высоком организационном уровне и получило высокую оценку топ-менеджеров заказчика.
• Обстановка располагала к диалогу с прессой: на мероприятии был сформирован пул лояльных журналистов. • Гостям особенно запомнился робот и интерактивная медиапанель ;-)
Спикеры мероприятия
Михаил Иващенко – генеральный директор компании «КЕЙ».
Нико Де Йонг – креативный директор «JosDeVries The Retail Company» (Нидерланды).
Александр Новиков – генеральный директор компании «Радость понимания».
Рустам Салимзянов – управляющий партнер, директор по стратегическому планированию рекламного агентства Practica.
Особенности отрасли и коммуникаций в ней. Интересные проекты
ИНДУСТРИАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИЙ
Особенности отрасли
• • • • • «Интеллектуальная отрасль» с лучшим западным бизнес-воспитанием Гибкость и способность быстро меняться Жесткая рыночная конкуренция во всех сегментах Постоянство инноваций Высокая стоимость труда (кроме маркетинга )
Особенности коммуникаций
• • • • Кажущаяся «заумность» отрасли Отсутствие глубоко «копающих» индустриальных СМИ и аналитиков Много разных компаний в одном информационном поле Разные задачи для разных компаний
Интересные проекты
• • • • • Яндекс / Google (презентации новых продуктов) Лаборатория Касперского (коммьюнити) Yota Space (промо-события) Бизнес-парк «Ингрия» (площадка) Softkey (новости отрасли и релизы)
Спасибо!
Санкт-Петербург, Калужский пер., д. 3, литер А Тел. (812) 33-440-33; Факс: (812) 406-95-82 [email protected] www.bccom.ru