MY Banking

Индивидуальное банковское обслуживание

Доклад: Мосин А. vs.

Пащенко Д.

Дата: 08 февраля 2011

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение 2

Комиссия за обслуживание

Выслушать доклад Задать риторический вопрос Получить ответ 100,- р.

500,- р.

1500,- р.

Image sources: dreamstime.com

3

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение

Image sources: ecenglish.com

4

Население России

10% 8% 6% 4% 2% 31%  

По данным ГКС РФ

 На 01.01.2010 – 141,9 млн.

 Из них ~31% - от 15 до 34 лет

Поколение Y составляет 20-30% населения России!

 0% 0 4 9 14 19 24 29 34 39 44 49 54 59 64 69 100

Некоторые черты Поколения Y

 Интернет и другие информационные технологии;  неприятие официальности и учреждений;    индивидуальность, разнообразие, персонализация; переписывание правил под себя; семья = друзья; и др.

Image sources: liveinternet.ru

5

Мир Поколения Y



Индивидуальность, свобода

 Высокая цена своего времени  Необходимость персонализированного уважения и внимания к себе 

ВЫБОР ЕСТЬ!

 Анализ вариантов и переход к лучшему без колебаний 

Что такое хорошо…

 …и что такое плохо? Подскажет Яндекс, Google,… Image sources: eftspain.com, www psych.stanford.edu/~mcslab/

6

Мир Поколения Y



Постоянный доступ в Интернет

 Социальные сети  Блоги, миниблоги   Wiki, YouTube Другие сервисы Web2.0



On-Line = ЖИЗНЬ

 Все, что не представлено в Интернете, на самом деле не существует Image sources: revistagalileu.globo.com, kautin.typepad.com, convera.net

7

Мир Поколения Y?



А только ли Поколения Y?

 Продукты и сервисы «Поколения Y» меняют ожидания и требования других поколений!

Image sources: gdb.rferl.org

9

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение

Image sources: banking4tomorrow.com

10

Банк 2.0.

Основная идея



У нас!

Что такое Банк 2.0?

Вклад?..

Кредит?..

Лучше!

У нас!

  Это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк Современные ИТ позволяют его сделать!

Image sources: retailshakennotstirred.com

Еще лучше!

11

Банк 2.0.

Офисы банка



Что такое офис Банка 2.0?

 Это НЕ центр проведения транзакций!



Что такое офис Банка 2.0?

 Это персонализированные и массовые продажи  Это персонализированное обслуживание, в т.ч. в кросс канальных процессах Image sources: segodnya.ua, instaforex.com

12

Банк 2.0.

Дистанционные каналы



Что такое ДБО Банка 2.0?

 Это НЕ краткие сведения по продуктам и 2-3 вида операций!



Что такое ДБО Банка 2.0?

 Это полный функционал * офиса  Это персонализированное обслуживание и продажи * С учетом возможностей конкретного канала Image sources: denemarkphotos.com, foxnews.com, pc1news.com, flickr.com

13

Банк 2.0.

Работа с клиентом



Как работать с клиентом Банка 2.0?

 Не безадресной рекламой!

 Не массово-безликими сервисами!



Как работать с клиентом Банка 2.0?

 Быть рядом с клиентом в его повседневной жизни   Быть отзывчивым и индивидуальным Говорить с клиентом на одном языке Image sources: razorlip.com, nrk.no, brands owners

14

Банк 2.0.

Клиент банка



Клиент Банка 2.0 – человек СВОБОДЫ

Image sources: wordpress.com

15

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение

Image sources: mygemini.eu

16

Проблемы фронт-офиса банка



Основные проблемы банковского фронт-офиса

 Как снизить операционные издержки и затраты на развитие?

         Как ускорить вывод на рынок новинок?

Как уменьшить зависимость от вендоров ПО?

Как сберечь инвестиции в ПО?

Как сделать ДБО конкурентным преимуществом?

Как заставить ДБО приносить прибыль?

Как превратить ДБО в замену офисам?

Как улучшить продажи в офисах и контакт-центрах?

Как ДБО может повысить лояльность клиентов?

Как увеличить пользу личного общения с клиентом?

Image sources: wordpress.com

17

Наш ответ: my |GEMINI

Image sources: mygemini.eu

18

Что такое my |GEMINI?



Семейство продуктов myGEMINI – современный инновационный фронтальный комплекс ДБО и обслуживания в отделениях

       Общая платформа для всех фронтальных систем и каналов доставки БО Каналы: автоматизированные и управляемые человеком, дистанционные и обслуживание в отделениях Портал и виджеты для неограниченной кастомизации, персонализации, визуализации, эргономики Строгая компонентная структура для гибкости и повторного использования в любых каналах Современные финансовые компоненты для построения и развития отношений с клиентами Продажи в каналах ДБО Открытое ПО 

Вендор 2.0 для Банков 2.0

Image sources: mygemini.eu

19

my |GEMINI: богатство выбора

• • • • • • • • Интегрированный фронт-офис Интернет-банк Менеджер личных финансов Мобильный банк Автоматизация отделений Контакт-центр Мониторинг, аналитика, анти-фрод …и другие системы и условия поставки

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение

Image sources: mygemini.eu

21

«Классический» Интернет-банк



Классический Интернет-банк –ориентирован на предприятие

 Информационный сервис (терминология банка, нет гибкости)   Документоориентированные транзакции (платеж и его статусы) Отдельные элементы управления продуктами…  …и ВСЁ!

Image sources: pioneertitleco.com (msn.com), successbeginstoday.org, turist.ru

22

Интернет-банк my |GEMINI



Кастомизация и богатство виджетов

  Интернет-банк = конкурентное преимущество Ускоренный вывод новинок на рынок Image sources: mygemini.eu

Интернет-банк my |GEMINI



Интерактивность системы

Избранные операции и сведения Персонализированный маркетинг и обратная связь

  Упреждающее поведение системы Персонализируемые палитры и окружение (антифишинг)

Самостоятельная персонализация домашней страницы

Image sources: mygemini.eu

Интернет-банк my |GEMINI Частые операции Избранное Аватар клиента

, buddy! 

Персонализация клиентского интерфейса

Сводка по выбранным счетам Личное приветствие

  Повышение лояльности Интернет-банк = конкурентное преимущество Image sources: mygemini.eu

Интернет-банк my |GEMINI Клиенту – категоризация, визуализация, дополнительная ценность услуги – с минимальными усилиями и затратами



Менеджер личных финансов

Банку – личный профиль клиента

   Интернет-банк = конкурентное преимущество Узнать своего клиента – он будет этому рад!

Предложить персонализированный сервис Image sources: mygemini.eu

Содержание

my Banking

:

индивидуальное обслуживание

1.

Люди вокруг нас 2.

Новым клиентам – новый банк. Банк 2.0

3.

Концепция my | GEMINI 4.

Интернет-банк my | GEMINI 5.

Заключение 28

Заключение. Время выбирать



Началось второе десятилетие XXI века

 Десятилетие Поколения Y 

Как взлетит Ваш клиент?

 Решать Вам. Но если Вы ошибётесь, клиент взлетит без Вас Image sources: imyanauki.ru, kommunar-press.ru, mygemini.eu

gemini_Banking GEMINI_Banking GEMINI Banking  www.myGEMINI.eu

BSC Praha Headquarters

www.bsc-ideas.com

tel.: +420 272 104 111 [email protected]

BSC Prešov

www.bsc-ideas.com tel. +421 517 560 373 [email protected]

BSC Moscow

wwww.bsc-ideas.ru tel.: +7 495 987 444 0 [email protected]

BSC Vladimir

wwww.bsc-ideas.ru tel. +7 495 987 444 0 [email protected]

Copyright © 2011 BSC systems and ideas All rights reserved