Transcript Персонализация сайтов и е-майл
Slide 1
Кейсы и практики
+7(812) 332-53-06
+7(499) 500-38-22
+7(800) 555-10-98
Slide 2
О докладчике
+7(812) 332-53-06
Slide 3
Проблемы:
1.Один сайт для всех
пользователей, имеющих
разные интересы!
2.Множество решений, но
все очень сложно, поэтому
отложим решение
Решения:
1. Адаптация сайта под каждый сегмент посетителей
2. Использование Saas платформы для сегментации посетителей и
персонализации сайта (без изменения cms, без программирования, без
привлечения IT-отдела, без подвязки под какого-либо исполнителя).
+7(812) 332-53-06
Slide 4
Наглядно:
+7(812) 332-53-06
Slide 5
Тренды интернет-маркетинга
Статические веб-страницы (html)
Сер. 90х
Динамический контент
(самописная или коробочная CMS)
Кон. 90х
Web 2.0 - UGC, Социальные
плагины
Сер.2000
Web 3.0 – Персонализация сайта
Нач.2010
+7(812) 332-53-06
Slide 6
Мнения экспертов
Для использования сервиса
персонализации вам потребуется
буквально несколько дней (если
самостоятельно). Не требуется IT-знаний,
интуитивный интерфейс, облачное
решение. Рост конверсий на 50-100 %
Денни Хен
Персонализация сайта – это ценный
инструмент в повышении онлайн
конверсий, так как он позволяет вам
изменять сообщения и предложения,
основываясь на психодемографических и уникальных
интересах посетителя.
Тим Эш
+7(812) 332-53-06
Slide 7
Типы персонализации
1. Персонализация, основанная на правилах
Пример: Если пользователь пришел по запросу
«ноутбуки бу», на главную страницу выводим ноутбуки,
стоимостью до 200 долл.
Персонализация микро-сегментов
(основанная на правилах) по их
поведению, источнику или кампании,
количеству посещений и другим вещам,
очень прибыльная и рекомендуемая
технология
Авинаш Кошик
+7(812) 332-53-06
Slide 8
Типы персонализации
2. Персонализация, основанная на алгоритмах
Пример: Обучившись, система предсказывает и
предлагает посетителям сайта наиболее эффективные
продукты или услуги (учитывая историю, действия,
которые он совершил на сайте, страницы, которые он
просмотрел и другие факторы).
Персонализация на алгоритмах,
самообучающаяся, очень дорогая,
затратная по времени и непонятно,
какую пользу принесет компании.
+7(812) 332-53-06
Slide 9
Практические кейсы
1. Пользователь пришел из Яндекса по запросу "Отдых в Турции"
+7(812) 332-53-06
Slide 10
Практические кейсы
Сервис персонализации запомнил:
Посетитель - Ирина, из Санкт-Петербурга
Замужем
Покупала в прошлом семейный тур (включая 2х детей)
У нее доход "Выше среднего"
Любит пляжный отдых
+7(812) 332-53-06
Slide 11
Практические кейсы
После персонализации сайта
+7(812) 332-53-06
Slide 12
Практические кейсы
Сравните разницу
Где будет лучше результат?
+7(812) 332-53-06
Slide 13
Основные тактики:
Целевые страниц по
ключевым запросам;
ЦС по местонахождению
(Гео-таргетинг);
По типу устройства;
По типу посетителя (новый и
вернувшиеся).
По времени суток;
+7(812) 332-53-06
Slide 14
Другие кейсы
◦ Сегмент пятый:
Есть более100 друзей в Facebook
Сегмент первый:
Мужчина
Из Новосибирска
Из Украины
Пришедшие по Запросу “полет в
Существующий клиент
Италию”
• Сегмент шестой:
Сегмент второй:
Посетитель с новостной рассылки
Из Санкт-Петербурга
Первое посещение, первый просмотр
Уже был на сайте более 3х раз
страниц
Последнее посещение более месяца
• Сегмент седьмой:
назад
• Не из Санкт-Петербурга
Сегмент третий:
Цено-ориентированный посетитель • НЕ покупатель
• Заинтересован в полете в Италию:
Сегмент четвертый:
(поисковый запрос содержит “полет в
Посетитель на выходных
Италию” ИЛИ “внутренний поиск
Просмотрел более 3х страниц
содержит “ ИЛИ “пробыл на странице
полет в Италию более 1 минуты и
кликнул на кнопку “узнать цену”)
Разрабатываем сегменты
◦
◦
◦
◦
Slide 15
Другие кейсы
Создаем персонализированные действия
◦ Для первого Сегмента:
Отображать местный телефонный номер для Новосибирска
Загружать контент по полетам в Италию из Новосибирска
(стыковки и пересадки);
ИЛИ перенаправлять на релевантную страницу полетов в
Италию
◦ Для второго Сегмента:
Специальное приветствие – Добро пожаловать назад + показ
рекламы для посетителей из Санкт-Петербурга,
информацию о доставке в СПб
◦ Для третьего Сегмента:
Измените фокус на странице, чтобы показывать
предложения, ориентированные на эконом-класс
+7(812) 332-53-06
Slide 16
Процесс персонализации
Определение основных сегментов для персонализцаии сайтов;
Установка кода Personyze на сайт; Настройка внутри интерфейса;
Определение неработающих ключевых запросов/кампаний/контента и
их оптимизация.
+7(812) 332-53-06
Slide 17
Создание и запуск ведения электронных рассылок на базе MailChimp
Персонализация электронных рассылок при помощи сервиса Personyze
Slide 18
Интеграция сервиса с соц.сетями
Получение информации по количеству друзей;
Информация по полу, возрасту;
Отправка персонализированных сообщений;
Получение информации по местоположению в
статусе;
Получение информации о значимых датах;
Получение информации об интересах.
+7(812) 332-53-06
Slide 19
Проведение сплит-тестирования
Запуск сплит-тестирования для повышения уровня конверсий
(оригинал)
Вам нет необходимости создавать
множество вариантов страниц для
тестирования. Выбираете
необходимый модуль, заменяете
другим. Тестируете результат.
(тест1)
Призыв к действию: телефон
Изменение картинки
Изменение надписи
Добавление логотипов авторизованных
дилеров для повышения доверия
+7(812) 332-53-06
Slide 20
Расширенная аналитика
Аналитика по каждому сегменту в реальном времени
+7(812) 332-53-06
Slide 21
Сравнение разных вариантов
Самостоятельное
«Облачные»
написание скриптов сторонние сервисы
Покупка
аналитических
систем типа
OmnitureSiteCatalyst
или
WebTrends
Скорость работ,
удобство
оптимизации
3-6 мес., каждое
изменение в
сегментах
дорабатывает
программист
2-3 дня, регулярная
оптимизация
проводимых
кампаний
4-6 мес. на
внедрение +
обучение
Совместимость с
SEO-техниками
Все зависит от
программиста
Проверено,
получены
заключения из
Яндекс, Google
Не проверялось
Возможность
интеграции
Каждый раз
разрабатывает
программист
Встроенные
приложения +
используя API
Встроенные
приложения
+7(812) 332-53-06
Slide 22
Сравнение разных вариантов
Самостоятельное
«Облачные»
написание скриптов сторонние сервисы
Покупка
аналитических
систем типа
OmnitureSiteCatalyst
или
WebTrends
Загружает сайт
От сервера, а также
от уменя
программиста
Лежит на быстрых
серверах «Amazon»,
имеет дата-центры
по всему миру
В зависимости от
того, на каком
сервере вы
развернете данные
системы
Подвязка под
разработчика
Да
Нет
Подвязка под того,
кто будет внедрять
Требуемые знания и Программирование, Не требуются
навыки
IT,
IT
+7(812) 332-53-06
Slide 23
Полезные ссылки
http://www.semcomplex.ru/avinash-kaushik/ — интервью по персонализации сайтов с
Авинашем Кошиком
http://www.seo-study.ru/personalizaciya/ — Статья «Персонализация сайта, как способ
повышения конверсий»
http://www.youtube.com/watch?v=tbxLSdx5Ry0 — перевод выступления зарубежного
специалиста про персонализацию сайтов
http://www.vk.com/personyze - официальная группа Вконтакте
http://www.youtube.com/personyzeru/ - официальный YouTube-канал
http://www.personyze.ru – русская версия сайта
+7(812) 332-53-06
Slide 24
Спасибо за внимание!
Официальная русская версия сервиса
www.personyze.ru
Услуги по повышению уровня конверсий
www.semcomplex.ru
Повышение информативности и
осведомленности наших клиентов по
вопросам интернет-маркетинга
www.seo-study.ru
E-mail: [email protected]
[email protected]
Внимание! В марте 2013 года мы запускаем
официальное обучение от сервиса Personyze
+7(812) 332-53-06
по вопросам персонализации сайтов, не
имеющие коммерческой основы.
+7(499) 500-38-22
+7(800) 555-10-98
Пока можно записаться только по эл.почте
или телефонам
Кейсы и практики
+7(812) 332-53-06
+7(499) 500-38-22
+7(800) 555-10-98
Slide 2
О докладчике
+7(812) 332-53-06
Slide 3
Проблемы:
1.Один сайт для всех
пользователей, имеющих
разные интересы!
2.Множество решений, но
все очень сложно, поэтому
отложим решение
Решения:
1. Адаптация сайта под каждый сегмент посетителей
2. Использование Saas платформы для сегментации посетителей и
персонализации сайта (без изменения cms, без программирования, без
привлечения IT-отдела, без подвязки под какого-либо исполнителя).
+7(812) 332-53-06
Slide 4
Наглядно:
+7(812) 332-53-06
Slide 5
Тренды интернет-маркетинга
Статические веб-страницы (html)
Сер. 90х
Динамический контент
(самописная или коробочная CMS)
Кон. 90х
Web 2.0 - UGC, Социальные
плагины
Сер.2000
Web 3.0 – Персонализация сайта
Нач.2010
+7(812) 332-53-06
Slide 6
Мнения экспертов
Для использования сервиса
персонализации вам потребуется
буквально несколько дней (если
самостоятельно). Не требуется IT-знаний,
интуитивный интерфейс, облачное
решение. Рост конверсий на 50-100 %
Денни Хен
Персонализация сайта – это ценный
инструмент в повышении онлайн
конверсий, так как он позволяет вам
изменять сообщения и предложения,
основываясь на психодемографических и уникальных
интересах посетителя.
Тим Эш
+7(812) 332-53-06
Slide 7
Типы персонализации
1. Персонализация, основанная на правилах
Пример: Если пользователь пришел по запросу
«ноутбуки бу», на главную страницу выводим ноутбуки,
стоимостью до 200 долл.
Персонализация микро-сегментов
(основанная на правилах) по их
поведению, источнику или кампании,
количеству посещений и другим вещам,
очень прибыльная и рекомендуемая
технология
Авинаш Кошик
+7(812) 332-53-06
Slide 8
Типы персонализации
2. Персонализация, основанная на алгоритмах
Пример: Обучившись, система предсказывает и
предлагает посетителям сайта наиболее эффективные
продукты или услуги (учитывая историю, действия,
которые он совершил на сайте, страницы, которые он
просмотрел и другие факторы).
Персонализация на алгоритмах,
самообучающаяся, очень дорогая,
затратная по времени и непонятно,
какую пользу принесет компании.
+7(812) 332-53-06
Slide 9
Практические кейсы
1. Пользователь пришел из Яндекса по запросу "Отдых в Турции"
+7(812) 332-53-06
Slide 10
Практические кейсы
Сервис персонализации запомнил:
Посетитель - Ирина, из Санкт-Петербурга
Замужем
Покупала в прошлом семейный тур (включая 2х детей)
У нее доход "Выше среднего"
Любит пляжный отдых
+7(812) 332-53-06
Slide 11
Практические кейсы
После персонализации сайта
+7(812) 332-53-06
Slide 12
Практические кейсы
Сравните разницу
Где будет лучше результат?
+7(812) 332-53-06
Slide 13
Основные тактики:
Целевые страниц по
ключевым запросам;
ЦС по местонахождению
(Гео-таргетинг);
По типу устройства;
По типу посетителя (новый и
вернувшиеся).
По времени суток;
+7(812) 332-53-06
Slide 14
Другие кейсы
◦ Сегмент пятый:
Есть более100 друзей в Facebook
Сегмент первый:
Мужчина
Из Новосибирска
Из Украины
Пришедшие по Запросу “полет в
Существующий клиент
Италию”
• Сегмент шестой:
Сегмент второй:
Посетитель с новостной рассылки
Из Санкт-Петербурга
Первое посещение, первый просмотр
Уже был на сайте более 3х раз
страниц
Последнее посещение более месяца
• Сегмент седьмой:
назад
• Не из Санкт-Петербурга
Сегмент третий:
Цено-ориентированный посетитель • НЕ покупатель
• Заинтересован в полете в Италию:
Сегмент четвертый:
(поисковый запрос содержит “полет в
Посетитель на выходных
Италию” ИЛИ “внутренний поиск
Просмотрел более 3х страниц
содержит “ ИЛИ “пробыл на странице
полет в Италию более 1 минуты и
кликнул на кнопку “узнать цену”)
Разрабатываем сегменты
◦
◦
◦
◦
Slide 15
Другие кейсы
Создаем персонализированные действия
◦ Для первого Сегмента:
Отображать местный телефонный номер для Новосибирска
Загружать контент по полетам в Италию из Новосибирска
(стыковки и пересадки);
ИЛИ перенаправлять на релевантную страницу полетов в
Италию
◦ Для второго Сегмента:
Специальное приветствие – Добро пожаловать назад + показ
рекламы для посетителей из Санкт-Петербурга,
информацию о доставке в СПб
◦ Для третьего Сегмента:
Измените фокус на странице, чтобы показывать
предложения, ориентированные на эконом-класс
+7(812) 332-53-06
Slide 16
Процесс персонализации
Определение основных сегментов для персонализцаии сайтов;
Установка кода Personyze на сайт; Настройка внутри интерфейса;
Определение неработающих ключевых запросов/кампаний/контента и
их оптимизация.
+7(812) 332-53-06
Slide 17
Создание и запуск ведения электронных рассылок на базе MailChimp
Персонализация электронных рассылок при помощи сервиса Personyze
Slide 18
Интеграция сервиса с соц.сетями
Получение информации по количеству друзей;
Информация по полу, возрасту;
Отправка персонализированных сообщений;
Получение информации по местоположению в
статусе;
Получение информации о значимых датах;
Получение информации об интересах.
+7(812) 332-53-06
Slide 19
Проведение сплит-тестирования
Запуск сплит-тестирования для повышения уровня конверсий
(оригинал)
Вам нет необходимости создавать
множество вариантов страниц для
тестирования. Выбираете
необходимый модуль, заменяете
другим. Тестируете результат.
(тест1)
Призыв к действию: телефон
Изменение картинки
Изменение надписи
Добавление логотипов авторизованных
дилеров для повышения доверия
+7(812) 332-53-06
Slide 20
Расширенная аналитика
Аналитика по каждому сегменту в реальном времени
+7(812) 332-53-06
Slide 21
Сравнение разных вариантов
Самостоятельное
«Облачные»
написание скриптов сторонние сервисы
Покупка
аналитических
систем типа
OmnitureSiteCatalyst
или
WebTrends
Скорость работ,
удобство
оптимизации
3-6 мес., каждое
изменение в
сегментах
дорабатывает
программист
2-3 дня, регулярная
оптимизация
проводимых
кампаний
4-6 мес. на
внедрение +
обучение
Совместимость с
SEO-техниками
Все зависит от
программиста
Проверено,
получены
заключения из
Яндекс, Google
Не проверялось
Возможность
интеграции
Каждый раз
разрабатывает
программист
Встроенные
приложения +
используя API
Встроенные
приложения
+7(812) 332-53-06
Slide 22
Сравнение разных вариантов
Самостоятельное
«Облачные»
написание скриптов сторонние сервисы
Покупка
аналитических
систем типа
OmnitureSiteCatalyst
или
WebTrends
Загружает сайт
От сервера, а также
от уменя
программиста
Лежит на быстрых
серверах «Amazon»,
имеет дата-центры
по всему миру
В зависимости от
того, на каком
сервере вы
развернете данные
системы
Подвязка под
разработчика
Да
Нет
Подвязка под того,
кто будет внедрять
Требуемые знания и Программирование, Не требуются
навыки
IT,
IT
+7(812) 332-53-06
Slide 23
Полезные ссылки
http://www.semcomplex.ru/avinash-kaushik/ — интервью по персонализации сайтов с
Авинашем Кошиком
http://www.seo-study.ru/personalizaciya/ — Статья «Персонализация сайта, как способ
повышения конверсий»
http://www.youtube.com/watch?v=tbxLSdx5Ry0 — перевод выступления зарубежного
специалиста про персонализацию сайтов
http://www.vk.com/personyze - официальная группа Вконтакте
http://www.youtube.com/personyzeru/ - официальный YouTube-канал
http://www.personyze.ru – русская версия сайта
+7(812) 332-53-06
Slide 24
Спасибо за внимание!
Официальная русская версия сервиса
www.personyze.ru
Услуги по повышению уровня конверсий
www.semcomplex.ru
Повышение информативности и
осведомленности наших клиентов по
вопросам интернет-маркетинга
www.seo-study.ru
E-mail: [email protected]
[email protected]
Внимание! В марте 2013 года мы запускаем
официальное обучение от сервиса Personyze
+7(812) 332-53-06
по вопросам персонализации сайтов, не
имеющие коммерческой основы.
+7(499) 500-38-22
+7(800) 555-10-98
Пока можно записаться только по эл.почте
или телефонам