Transcript Интернет-фандрайзинг

Интернет-фандрайзинг
Пенза, 19 апреля 2012 года
Наш семинар
Знакомство с интернет-фандрайзингом и
способами его использования в деятельности
некоммерческой организации
Что такое интернетфандрайзинг?
Нужен ли он
вашей НКО?
Интернет-фандрайзинг
обеспечение некоммерческой
организации ресурсами для
выполнения своей миссии при
помощи интернета





Финансовые – №1???
Материальные
Человеческие
Технологические
Информационные
Какие
ресурсы
необходимы
НКО?
Основные методы
привлечения
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Ящики для пожертвований
Рассылки и вложения
Реклама
Интернет
Мобильные технологии
Специальные мероприятия (аукционы, концерты, лотереи и т.д.)
Реализация благотворительной продукции
Партнерские программы (отчисления с продаж, с зарплат и т.д.)
Прямой диалог
Телемаркетинг (звонки с просьбой сделать пожертвование)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Преимущества
интернетфандайзинга
Платежные системы
Быстрота передачи данных
Интерактивность
Средства мультимедиа
Вирусные технологии
Низкая стоимость
Легкий контакт с потенциальным донором
Активность аудитории
Высокий уровень образования и достатка аудитории
Долгосрочные отношения
Анализ контакта
Создание сообществ лояльных миссии (блоги, социальные
сети и т.д.)
Перспективы роста аудитории
Недостатки
интернетфандрайзинга
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Рассеянное внимание, отсутствие интереса
Спонтанность принятия решений
Высокая конкуренция
Неумение пользоваться платежными системами
Низкие отклики (электронные рассылки)
Оторванность от реальности
Иммунитет к обращениям
СПАМ-фильтры провайдеров
Частая смена e-mail
Избалованная аудитория (нужные новшества)
Пирамида
потребностей Маслоу
Философия
фандрайзера
по Даушеву
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Не попросишь – не дадут
Деньги – единственный измеритель эффективности
Деньги дают люди
Деньги к деньгам
Если что-то не работает, делайте что угодно, только не это!
Метод «умной ошибки»
Много и сразу – не бывает!
Человечность & прагматизм
«Волшебной таблетки» нет!
Думай как фандрайзер
Мы живем в этой России и другой не будет
Без чего
невозможен
эффективный
интернетфандрайзинг
•
•
•
•
•
Без сайта НКО
Без базы электронных адресов
Без электронных рассылок
Без общения со всем интернет-миром
Без выхода к живому донору
Сайт НКО
•
•
•
•
•
Живет
Продает
Собирает базу потенциальных доноров
Дает максимум возможностей сделать
пожертвование
Сайт помогает анализировать доноров
Оптимизация
сайта для
социальных медиа
- Читабельный, красочный контент;
- Создание сообщества, постоянной аудитории проекта;
- Публикация ссылок на контент других сайтов по той же тематике;
- Создание перекрёстных ссылок статей между собой;
- Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко
используемых блоков;
- Установка на самые видимые места сайта полезных элементов;
- Параллельная подача информации;
- Установка элементов для взаимодействия сайта с комментаторами и
читателями, таких как «голосование», «рекомендация другу», «лучшие
комментаторы»
- Интеграция с социальными сетями: установка кнопок like (мне нравится),
виджетов групп проекта в соцсетях, авторизация через социальную сеть и пр.
Критерии сайта для
продвижения в
социальных медиа и
блогосфере
(Wikipedia)
Часто обновляемый контент
Оригинальный контент
Тематичность контента
Размер публикации не менее 5 абзацев
Контент — повод для беседы, а не
энциклопедическое знание
• Умение автора писать под веб
•
•
•
•
•
База
электронных
адресов
•
•
•
•
•
Адреса вам дают добровольно
Адреса постоянно работают
Вы не только просите, но и даете
База адресов содержит иную информацию
В базе адреса ньюс-мейкеров
Электронная
рассылка
•
•
•
•
•
•
•
Легко принимается почтовой программой
Не СПАМ (тестирование на антиспам)
Отправляется по базе электронных адресов, а не
всем подряд
Яркий заголовок
Компактный продуманный текст
Иметь конкретного адресата (идеальный вариант)
Адресат понимает из письма, что от него хотят
Все!!!
пользователи сети
потенциальные
доноры
•
•
•
•
•
•
•
Продвигайте сайт через поисковики
Давайте рекламу на других сайтах
Обменивайтесь баннерами???
Вирусный маркетинг
Создавайте сообщества, блоги и участвуйте в
социальных сетях
Рассылки как таковые
Делайте англоязычные версии продуктов
Интернет
ведет к
встрече в
реале
-
Решение о пожертвовании принимается в
интернете (после рассылки, после захода
на сайт и т.д.), а пожертвование делается:
на мероприятии
в банке
в вашем офисе
при встрече с курьером
Механизмы
платежей
-
Наличные
Банковский перевод без открытия счета
Списание со счета
Платеж банковской картой
Платежные системы
Терминалы
Мобильные платежи
Наличные
(деньги в обмен на
приходный кассовый ордер
или через ящик
пожертвований)
Плюсы: привычность, легкость
принятия решения, нет банковской
комиссии
Минусы: деньги должны проходить
через кассу, сложно организовать
массовый сбор, платежи разовые, с
наличными сложнее расставаться
Банковский
перевод без
открытия
счета
Плюсы: привычность, готовая
заполненная квитанция, возможность
получить данные о доноре
(персонализация), осознанное
решение для похода в банк
(лояльность)
Минусы: метод для НЕ молодых,
комиссия, сложно расстаться с
деньгами в кассе
Списание со
счета
(заявление на списание средств
по указанным реквизитам)
Плюсы: стабильность платежей
Минусы: сложно убедить донора
совершить несколько действий сразу,
«грабительские» условия банков
Платеж
банковской
картой
Плюсы: удобно, персонализация платежа,
высокий средний платеж, легко
установить на сайте терминал, легче
расстаться с «виртуальными» деньгами
Минусы: непривычно, комиссия, банки
запрещают интернет-платежи, «опасно»
Платежные
системы
Плюсы: удобство, легко установить и
обслуживать на сайте, легче расставаться
с «виртуальными» деньгами
Минусы: непопулярность платежных
систем (сначала деньги заводятся в
платежную систему), низкий средний
платеж
Терминалы
Плюсы: привычно, доступно, возможно
организовать рекламную компанию
на экране
Минусы: владельцы не работают с НКО,
большая комиссия
Мобильные
платежи
Плюсы: удобно, мобильность
пожертвования, персонализация
донора (телефон)
Минусы: высокая комиссия, потолок
максимального пожертвования,
юридические трудности проведения
платежей
Принципы
мобилизации
ресурсов
•
•
•
•
•
•
•
•
Не попрошу – не дадут (активность)
Донор всегда один (персонализация)
Я знаю, что хочет донор (мотивация)
Мне можно доверять (прозрачность)
Я надежный партнер (долгосрочность)
Я знаю, что будет завтра (планирование)
Донор не дойная корова (благодарность)
Я готов работать (пирамида Парето)
Стратегическое
планирование
сбора средства
(Кен Филипс)
- Видение (Что?)
- Заинтересованные лица (Кому?)
- Долгосрочные результаты (Какие результаты?)
- Миссия (Почему мы? Что мы делаем?)
- Стратегическое позиционирование (В чем
уникальность?)
- Ценности и организационная культура (Какие мы?)
- Завоевание доверия (Почему нам можно доверять?)
- Оценка ситуации (Где мы сейчас?)
- Главные проблемы (Что нам мешает?)
- Основные цели (Куда мы идем?)
- Новые стратегии (Какой путь мы выбираем?)
- Польза для доноров (Какова польза для доноров?)
Принципы
мобилизации
ресурсов
•
•
•
•
•
•
•
•
Не попрошу – не дадут (активность)
Донор всегда один (персонализация)
Я знаю, что хочет донор (мотивация)
Мне можно доверять (прозрачность)
Я надежный партнер (долгосрочность)
Я знаю, что будет завтра (планирование)
Донор не дойная корова (благодарность)
Я готов работать (пирамида Парето)
Каким
должно быть
письмо
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Письмо учитывает потребности адресата (пирамида потребностей)
Письмо пишется ОДНОМУ КОНКРЕТНОМУ человеку
Письмо пишется ОДНИМ ЖИВЫМ человеком
Письмо вызывает эмоции и будит воображение
Письмо помогает понять донору, какую проблему он решит
Письмо подчеркивает преимущества от решения проблемы
В письме должна быть ИСТОРИЯ – для глаз и для сердца
Яркое начало
Просьба должна быть четкой и понятной
Просьба в идеале должна быть ОДНА
Структура письма помогает чтению
Ключевые слова не Я и МЫ, а ВЫ
Объем должен быть ДОСТАТОЧНЫМ (Я ЗА КРАТКОСТЬ)
В резюме (постскриптуме) повторите главную идею
Психология
принятия решения
(Роберт Чалдини)
- Правило взаимного обмена
(не забудьте о подарках и
благодарностях)
-
Обязательство (пожертвовал один раз, проще сделать это еще раз)
Социальное доказательство («то, что я делаю нормально»)
Благорасположение (главное отношения)
Авторитет (привлекайте звезд и специалистов)
Дефицит (эффект «последнего экземпляра» работает)
Пирамида
потребностей Маслоу
Пирамида
«AIDA»
Закон Парето
Хитрости
русского
языка
•
•
Пишите так, как вы говорите.
Не используйте газетные штампы (заключен под стражу), клише
(доступные цены) и канцеляризмы (в целях обеспечения)
•
Не употребляйте деепричастных оборотов (вышли на улицу, держа
в руках санки)
•
Реже употребляйте причастные обороты (листья, шуршавшие под
ногами)
•
Не употребляйте сложноподчиненных предложений (каждый
чуткий человек прислушается к этому предложению, потому что
это касается его семьи, знакомых, близких – всех, кто дорог ему)
•
Употребляйте короткие предложения (Каждый чуткий человек
прислушается. Это касается его семьи, знакомых, близких. Всех,
кого он ценит.)
•
Употребляйте действительный, а не страдательный залог
(я выпил воды – действительный залог, вода выпита мной –
страдательный залог)
Мозговой штурм
(брейнсторминг) метод группового коллективного
нахождения новых креативных идей
Правила
брейнсторминга
Макла Хааса
(Germany)
•Во время обсуждения нет судей. Никаких оценочных суждений и
критики.
•Раскованность суждений одобряется и поддерживается. Чем
нелепей, неожиданней и скандальней идея, тем лучше.
•Следите за количеством, а не за качеством. В конце обсуждения
имейте длинный лист предложений. Количество перейдет в
качество.
•Объединяйте, улучшайте идеи в ходе обсуждения, отбирайте
позитивное продолжение разговора.
•Каждая идея должна быть записана. Если вы выбирает, что
записать, а что нет, значит не выполняете первое правило.
•Во время обсуждения все равны. Нет начальников и подчиненных,
лидеров, авторитетов.
Легкого
поиска!
[email protected]
+7 916 526 02 70