Transcript diapo - Procomptable
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Université de Sfax
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion
La Gestion Qualité dans
les Missions d’Assistance
Comptable
MÉMOIRE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME D’EXPERT-COMPTABLE
Dirigé par :
Mr. Abderraouf YAICH
Elaboré par :
Assawer YAICH HAMMAMI
Soutenu le 01/07/2008
Slide 2
Plan de l’exposé
Intérêt du sujet
Problématiques
Objectifs
Démarche et plan
Enquête
Conclusion
Slide 3
L’évolution
internationale des
normes de contrôle et
d’audit
sont confrontées
Les changements auxquels les entreprises
de
L’évolution
la situation
économique et sociale
Reporting
financier
Gestion du
risque
Contrôle
interne
Améliorer continuellement la qualité des
services comptables
La profession d’expert-comptable doit opérer
une évolution de son management pour
continuer à jouer son rôle de soutien aux
entreprises
Intérêt du sujet
La satisfaction
des besoins des
clients
Une garantie de
conformité aux
règles
Slide 4
Intérêt du sujet
Offrir des services comptables de qualité
Les bonnes
intentions
d’amélioration
Ne font pas défaut
Mais ce qui fait défaut, ce sont plutôt
Une méthodologie
concrète
Des outils de
travail
Du savoir-faire
font défaut
Slide 5
Intérêt du sujet
Stratégie de
différenciation par la
qualité
La mission d’assistance
comptable
Un bon niveau d’assurance pour les PME
Slide 6
Intérêt du sujet
Enjeux
Outil de
différenciation
Sécurité des
transactions
La création de la
valeur
ajoutée
La compliance
Le respect des
normes
Le progrès et le développement
enjeux socioéconomiques
La transparence
fiscale
Source de
sécurité
La crédibilité
la profession
comptable
La satisfaction
le client et ses
partenaires
Slide 7
Problématiques
En se fixant comme cadre général la gestion qualité dans les
missions d’assistance comptable, nous avons essayé, à
travers ce mémoire, de répondre aux problématiques
suivantes :
Comment
développer une stratégie de différenciation
par la qualité ?
Comment
rendre les professionnels capables de
produire des services de qualité ?
Comment
mesurer
continuellement?
Et à quel coût ?
cette
qualité
et
l’améliorer
Slide 8
Objectifs
Un double objectif
Montrer
l’utilité du
concept
qualité pour
les services
comptables
Savoir
comment
offrir des
services
comptables
de qualité
Slide 9
Démarche et Plan
Démarche
présentée en
deux parties
indépendantes et
complémentaires
Une bonne
maîtrise du
concept qualité
Une bonne
organisation
du cabinet
Chapitre 1
Utilité de la
qualité pour les
services
comptables
Politique
qualité à
adopter
Chapitre 2
L’apport des
différentes
approches
Outils et
méthodes de
travail
performants
Chapitre 3
Les différents
enjeux pour
les différents
intervenants
Les différentes
approches de
mesure
Slide 10
Plan du mémoire
Introduction
Première Partie
Deuxième Partie
1. Définition et critères de la 1. Politique qualité du
qualité
cabinet, modèles
professionnels
2. Les approches de la qualité 2. Les outils de production de
la qualité dans les
missions d’assistance
comptable
3. Les enjeux de la qualité
3. La mesure de la qualité
dans les missions
d’assistance comptable
Conclusion
Descriptif des travaux de contrôle, d’analyse et de vérification
Enquête auprès des chefs d’entreprises, des cadres comptables,
des cadres de l’administration fiscale et
des commissaires aux comptes
Slide 11
Le mémoire permet de dégager les trois idées
principales suivantes :
1. Le concept de qualité entraîne des enjeux importants, a
des exigences, des caractéristiques et des critères
spécifiques qui se traduisent par des coûts pour le
client et pour le cabinet.
2. Dans
un système de qualité comptable, le choix d’une
politique qualité, les procédures et les méthodes de
travail constituent des composantes clés.
3. La qualité existe à partir du moment où elle est perçue
dans les rapports avec le client et à travers sa
validation par les contrôleurs externes.
Slide 12
Compte tenu des exigences et caractéristiques d’un
système de qualité, l’expert-comptable doit
satisfaire les trois critères suivants :
1.
Engager les moyens et les ressources nécessaires qui lui
permettent de s’adapter aux besoins du client et avoir
conscience des limites qui peuvent entraver la qualité
des travaux.
2.
Développer une structure et un environnement
internes qui favorisent le développement du
professionnalisme à l’intérieur du cabinet et avec les
clients.
3.
Développer les compétences comportementales et
techniques nécessaires chez l’ensemble des membres
du cabinet.
Slide 13
La production de la qualité dans une
mission d’assistance comptable est tributaire
:
1.
Du choix d’un modèle professionnel comptable fondé sur
une logique de professionnalisme.
2.
De la compréhension du besoin, des attentes et des
exigences légitimes du client.
3.
Des procédures d’acceptation des
l’organisation du cadre contractuel.
4.
Du développement de méthodes opérationnelles et d’outils
de travail efficaces permettant d’assurer la qualité.
5.
D’une méthodologie formalisée et systématique permettant
la construction d’une bonne documentation avec le souci
d’en faciliter la revue.
6.
Du rôle déterminant de toutes les parties prenantes dans la
formation de la qualité.
missions
et
de
Slide 14
La qualité dans les missions d’assistance
comptable est perçue en deux étapes :
1ère étape
La qualité aux yeux du client se mesure par :
1. Sa satisfaction
2. Sa perception de l’utilité des délivrables
3. Sa perception des recommandations
d’amélioration
2ème étape
La qualité est validée à travers :
1. La certification des commissaires aux comptes
2. Le résultat des contrôles fiscaux et sociaux
3. Les autres contrôles externes
Slide 15
Enquête
Champ de
l’enquête
Population choisie
Chefs d’entreprises et cadres d’entreprises faisant
appel à l’assistance comptable, comptables et expertscomptables.
Cadres de l’administration fiscale.
Commissaires aux comptes.
Contenu du
questionnaire
Enquête menée à l’aide d’un questionnaire
Critères de mesure de la qualité perçue dans les
missions d’assistance comptable.
Les motivations de l’entreprise pour recourir à
l’assistance comptable.
La satisfaction du client.
Le résultat des contrôles fiscaux.
La certification des commissaires aux comptes.
Slide 16
Principaux enseignements de l’enquête
Les critères de mesure de la qualité
Aux yeux du client
Aux yeux de ses partenaires
Les
techniques
de
rapprochement
et
l’élaboration
d’annexes
justificatives suffisamment
claires
Réduire les risques
fiscaux, les risques de
fraude et les risques
d’erreurs ou d’anomalies
significatives
Les délivrables sont utiles
pour la sécurité comptable,
juridique et fiscale, pour la
gestion, pour les contrôles
internes et pour la prise de
décision
Réduire le risque de
non
certification
des
comptes
ou
de
certification
avec
réserves
Un client satisfait s’exprime par le renouvellement de la
convention d’assistance comptable
Slide 17
Conclusion
Les missions d’assistance comptable exigent des
compétences hautement confirmées
Normes de travail
Outils
professionnels de
qualité
Formation continue
L’Ordre
des expertscomptables
Les chercheurs
L’Ordre
des
comptables
Production scientifique de normes et d’outils de travail
contribuant à la production de la qualité comptable
Les professionnels
Les entreprises
Les principaux partenaires
Slide 18
Merci pour
votre
attention
Université de Sfax
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion
La Gestion Qualité dans
les Missions d’Assistance
Comptable
MÉMOIRE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME D’EXPERT-COMPTABLE
Dirigé par :
Mr. Abderraouf YAICH
Elaboré par :
Assawer YAICH HAMMAMI
Soutenu le 01/07/2008
Slide 2
Plan de l’exposé
Intérêt du sujet
Problématiques
Objectifs
Démarche et plan
Enquête
Conclusion
Slide 3
L’évolution
internationale des
normes de contrôle et
d’audit
sont confrontées
Les changements auxquels les entreprises
de
L’évolution
la situation
économique et sociale
Reporting
financier
Gestion du
risque
Contrôle
interne
Améliorer continuellement la qualité des
services comptables
La profession d’expert-comptable doit opérer
une évolution de son management pour
continuer à jouer son rôle de soutien aux
entreprises
Intérêt du sujet
La satisfaction
des besoins des
clients
Une garantie de
conformité aux
règles
Slide 4
Intérêt du sujet
Offrir des services comptables de qualité
Les bonnes
intentions
d’amélioration
Ne font pas défaut
Mais ce qui fait défaut, ce sont plutôt
Une méthodologie
concrète
Des outils de
travail
Du savoir-faire
font défaut
Slide 5
Intérêt du sujet
Stratégie de
différenciation par la
qualité
La mission d’assistance
comptable
Un bon niveau d’assurance pour les PME
Slide 6
Intérêt du sujet
Enjeux
Outil de
différenciation
Sécurité des
transactions
La création de la
valeur
ajoutée
La compliance
Le respect des
normes
Le progrès et le développement
enjeux socioéconomiques
La transparence
fiscale
Source de
sécurité
La crédibilité
la profession
comptable
La satisfaction
le client et ses
partenaires
Slide 7
Problématiques
En se fixant comme cadre général la gestion qualité dans les
missions d’assistance comptable, nous avons essayé, à
travers ce mémoire, de répondre aux problématiques
suivantes :
Comment
développer une stratégie de différenciation
par la qualité ?
Comment
rendre les professionnels capables de
produire des services de qualité ?
Comment
mesurer
continuellement?
Et à quel coût ?
cette
qualité
et
l’améliorer
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Objectifs
Un double objectif
Montrer
l’utilité du
concept
qualité pour
les services
comptables
Savoir
comment
offrir des
services
comptables
de qualité
Slide 9
Démarche et Plan
Démarche
présentée en
deux parties
indépendantes et
complémentaires
Une bonne
maîtrise du
concept qualité
Une bonne
organisation
du cabinet
Chapitre 1
Utilité de la
qualité pour les
services
comptables
Politique
qualité à
adopter
Chapitre 2
L’apport des
différentes
approches
Outils et
méthodes de
travail
performants
Chapitre 3
Les différents
enjeux pour
les différents
intervenants
Les différentes
approches de
mesure
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Plan du mémoire
Introduction
Première Partie
Deuxième Partie
1. Définition et critères de la 1. Politique qualité du
qualité
cabinet, modèles
professionnels
2. Les approches de la qualité 2. Les outils de production de
la qualité dans les
missions d’assistance
comptable
3. Les enjeux de la qualité
3. La mesure de la qualité
dans les missions
d’assistance comptable
Conclusion
Descriptif des travaux de contrôle, d’analyse et de vérification
Enquête auprès des chefs d’entreprises, des cadres comptables,
des cadres de l’administration fiscale et
des commissaires aux comptes
Slide 11
Le mémoire permet de dégager les trois idées
principales suivantes :
1. Le concept de qualité entraîne des enjeux importants, a
des exigences, des caractéristiques et des critères
spécifiques qui se traduisent par des coûts pour le
client et pour le cabinet.
2. Dans
un système de qualité comptable, le choix d’une
politique qualité, les procédures et les méthodes de
travail constituent des composantes clés.
3. La qualité existe à partir du moment où elle est perçue
dans les rapports avec le client et à travers sa
validation par les contrôleurs externes.
Slide 12
Compte tenu des exigences et caractéristiques d’un
système de qualité, l’expert-comptable doit
satisfaire les trois critères suivants :
1.
Engager les moyens et les ressources nécessaires qui lui
permettent de s’adapter aux besoins du client et avoir
conscience des limites qui peuvent entraver la qualité
des travaux.
2.
Développer une structure et un environnement
internes qui favorisent le développement du
professionnalisme à l’intérieur du cabinet et avec les
clients.
3.
Développer les compétences comportementales et
techniques nécessaires chez l’ensemble des membres
du cabinet.
Slide 13
La production de la qualité dans une
mission d’assistance comptable est tributaire
:
1.
Du choix d’un modèle professionnel comptable fondé sur
une logique de professionnalisme.
2.
De la compréhension du besoin, des attentes et des
exigences légitimes du client.
3.
Des procédures d’acceptation des
l’organisation du cadre contractuel.
4.
Du développement de méthodes opérationnelles et d’outils
de travail efficaces permettant d’assurer la qualité.
5.
D’une méthodologie formalisée et systématique permettant
la construction d’une bonne documentation avec le souci
d’en faciliter la revue.
6.
Du rôle déterminant de toutes les parties prenantes dans la
formation de la qualité.
missions
et
de
Slide 14
La qualité dans les missions d’assistance
comptable est perçue en deux étapes :
1ère étape
La qualité aux yeux du client se mesure par :
1. Sa satisfaction
2. Sa perception de l’utilité des délivrables
3. Sa perception des recommandations
d’amélioration
2ème étape
La qualité est validée à travers :
1. La certification des commissaires aux comptes
2. Le résultat des contrôles fiscaux et sociaux
3. Les autres contrôles externes
Slide 15
Enquête
Champ de
l’enquête
Population choisie
Chefs d’entreprises et cadres d’entreprises faisant
appel à l’assistance comptable, comptables et expertscomptables.
Cadres de l’administration fiscale.
Commissaires aux comptes.
Contenu du
questionnaire
Enquête menée à l’aide d’un questionnaire
Critères de mesure de la qualité perçue dans les
missions d’assistance comptable.
Les motivations de l’entreprise pour recourir à
l’assistance comptable.
La satisfaction du client.
Le résultat des contrôles fiscaux.
La certification des commissaires aux comptes.
Slide 16
Principaux enseignements de l’enquête
Les critères de mesure de la qualité
Aux yeux du client
Aux yeux de ses partenaires
Les
techniques
de
rapprochement
et
l’élaboration
d’annexes
justificatives suffisamment
claires
Réduire les risques
fiscaux, les risques de
fraude et les risques
d’erreurs ou d’anomalies
significatives
Les délivrables sont utiles
pour la sécurité comptable,
juridique et fiscale, pour la
gestion, pour les contrôles
internes et pour la prise de
décision
Réduire le risque de
non
certification
des
comptes
ou
de
certification
avec
réserves
Un client satisfait s’exprime par le renouvellement de la
convention d’assistance comptable
Slide 17
Conclusion
Les missions d’assistance comptable exigent des
compétences hautement confirmées
Normes de travail
Outils
professionnels de
qualité
Formation continue
L’Ordre
des expertscomptables
Les chercheurs
L’Ordre
des
comptables
Production scientifique de normes et d’outils de travail
contribuant à la production de la qualité comptable
Les professionnels
Les entreprises
Les principaux partenaires
Slide 18
Merci pour
votre
attention