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One Stop Government und
Portale für die öffentliche
Verwaltung
Großbritannien und Irland

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Vorgehensweise
• Strategien und Vorhaben
• Zentrale One Stop Government
Angebote
• Weitere Beispiele: Departmental
Portale, One-Stop-Shops, lokale
Angebote u.a.
• Ausblick für die Zukunft
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UK: One-Stop-Zugang
• Konzept eines einheitlichen Zugangs bereits
im Modernising Government White Paper
von 1999 entwickelt
• Ziel: Erleichterung des Zugangs zu
Informationen und Service durch den Bürger
ohne Kenntnis der inneren Strukturen der
Verwaltung
• Umsetzung: UK Online citizen portal seit
4. Dez. 2000 (first version, Testseite)
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UK Online citizen
portal
• Gliederung nach ‚life episodes‘
• Bisherige Lebenssituationen:
Having a Baby

Going Away

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Dealing with Crime

Moving Home

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www.ukonline.gov.uk

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Weitere Ziele
• Schrittweise Eröffnung aller Services
durch diesen einen Zugang
• Weitere 8 ‚life episodes‘ für nächstes
Jahr geplant
• Einführung von online-Transaktionen
• Schaffung weiterer Zugangsmöglichkeiten (bspw. durch Kioske oder
Digitalfernsehen) bis Juli 2001
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www.open.gov.uk

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www.nhsdirect.nhs.uk

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inlandrevenue.gov.uk

• Möglichkeit der Steuererklärung via Internet
• Bereits über 13.000 Steuererklärungen seit
Einführung diesen Jahres eingegangen
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www.camcnty.gov.uk

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www.sheffield.gov.uk

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info4local.gov.uk
One-stop Gateway
für Behörden auf lokaler Ebene

- Wegweiser zu den Webseiten der Ministerien
- Hinweise auf deren Veröffentlichungen im
Internet, die auch für die lokale Verwaltung von
Interesse sind
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Irland
• Strategic Management Initiative (seit 1994)
mit dem Ziel der Integration öffentlicher
Dienstleistungen
• Integrated Social Services System/REACH:
Beispiel für ein One-stop-shop/Public
Services Broker im Sozialbereich mit Hilfe
einer persönlichen Servicekarte (im Aufbau)
• Ask-Ireland.com: Gateway der Regierung
und Behörden
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www.reach.ie

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www.ask-ireland.com

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Irland
• Local Ireland: private Initiative von eirecom
zur Schaffung eines nationalen Portals der
Kommunen mit Webadresse
kommune.local.ie
• Pilotprojekte von lokalen one-stop-shopAngeboten: Stadtverwaltungen und
staatliche Dienststellen nutzen gemeinsame
Plattform, später können private Anbieter
dazukommen (seit 1998 mit einem £7 Mio.Programm gefördert)
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www.local.ie

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www.laois.ie

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Fazit
• Strategien und Planungen für Portale in
Großbritannien und Irland sind relativ weit
entwickelt
• UK: Bereits 33% der Central Services sind
online verfügbar, bis 2005 vollständig
• UKOnline: vielversprechender Ansatz eines
Life-Event-Portal, Eingliederung weiterer
departmental Portals nächster Schritt
• Irland: Umsetzung erst in den Anfängen
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Team 2
Roland Weede

Armin Liebig

Christiane Schleithoff

Annegret Höhle

[email protected]

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